16《闪光的金子》(二)解析.ppt

普通普通 地段地段 附近附近 修理工修理工特约特约 故障故障 提供提供 服务箱服务箱纸条纸条 急需急需 热情热情 挨家挨户挨家挨户污水污水 着急着急 堵塞堵塞 近视眼镜近视眼镜耽搁耽搁 凌晨凌晨 方便方便 疏通管道疏通管道休息休息 咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟 千家万户千家万户读一读读一读:人们都说他的一颗心像人们都说他的一颗心像“闪光闪光的金子的金子”。人们都说他的一颗心人们都说他的一颗心 像像“闪光的金子闪光的金子”。徐虎有一颗金子般的心。徐虎有一颗金子般的心。自读课文，请你找出自读课文，请你找出文中最让你感动和敬佩文中最让你感动和敬佩的词，的词，并说出令你感动并说出令你感动的理由。的理由。1985年的一天，年的一天，徐虎在不同的地徐虎在不同的地段挂起了三只段挂起了三只“特约服务箱特约服务箱”。箱上写着：箱上写着：凡附凡附近居民水电出现近居民水电出现故障，急需当天故障，急需当天夜晚修理的，请夜晚修理的，请写清地址投入箱写清地址投入箱内，本人将及时内，本人将及时提供热情服务。提供热情服务。开箱时间开箱时间19时。时。从那以后，他每天总是定时开箱，然后从那以后，他每天总是定时开箱，然后骑着自行车，带着工具箱，按纸条上提骑着自行车，带着工具箱，按纸条上提供的地址，挨家挨户上门修理。供的地址，挨家挨户上门修理。一天晚上，徐虎从箱子里取出五张一天晚上，徐虎从箱子里取出五张纸条。当他做完第四家的活赶到第五纸条。当他做完第四家的活赶到第五家时，已经是夜晚家时，已经是夜晚1010点多钟了。点多钟了。主人见徐虎带着深度近视眼镜，主人见徐虎带着深度近视眼镜，天又太晚了，就劝他明天再干。天又太晚了，就劝他明天再干。可徐虎看到抽水马桶里的污水正可徐虎看到抽水马桶里的污水正“咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟”地往外冒，心里很地往外冒，心里很着急，便说：着急，便说：“这是总管道堵塞这是总管道堵塞了，不能再耽搁。了，不能再耽搁。”说着就爬上说着就爬上楼顶干了起来。直到凌晨两点多楼顶干了起来。直到凌晨两点多钟才将管道疏通。钟才将管道疏通。主人见徐虎戴着深度近视眼镜，天又太主人见徐虎戴着深度近视眼镜，天又太晚了，就劝他：晚了，就劝他：“。”可徐虎看到抽水马桶里的污水正可徐虎看到抽水马桶里的污水正“咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟”地往外冒，心里很着急，他想：地往外冒，心里很着急，他想：“”。开始挂箱服务每晚19时准时开箱坚持24年如一日开箱服务4000多天用去休息时间8000小时解决急修项目2000多个19851924400080002000辛苦我一人，方便千万家。我只是做了一个普通水电修理工应该做的事。1998年2月，徐虎物业分公司成立，徐虎出任经理并将管理上海芙蓉花苑，这是举起劳模品牌，参与市场竞争，探索一条现代物业管理途径的新举措。虽然每天晚上还要坚持义务开箱、上门服务，但是，徐虎仍然充满信心，他说，我要以一流的管理、一流的服务，为更多的居民服务。图片说明：图片说明：19851985年，徐虎在他辖区率先挂出年，徐虎在他辖区率先挂出三只三只“水电急修特约报修箱水电急修特约报修箱”，每天晚上，每天晚上7 7时时准时开箱，并立即投入修理。准时开箱，并立即投入修理。图片说明：修修电线，捅捅马桶，对居民却图片说明：修修电线，捅捅马桶，对居民却是关系到正常生活的大问题。每次徐虎都像是关系到正常生活的大问题。每次徐虎都像“及时雨及时雨”，在第一时间为民解忧。，在第一时间为民解忧。图片说明：在徐虎的心里没有图片说明：在徐虎的心里没有“星期日星期日”和和“节假日节假日”。从居民的欢笑和赞扬声中，他。从居民的欢笑和赞扬声中，他体会着人生欢乐、工作价值。体会着人生欢乐、工作价值。图片说明：一个斑驳的便民服务箱，一个老图片说明：一个斑驳的便民服务箱，一个老旧的工具袋，几十年如一日地为民解困，风旧的工具袋，几十年如一日地为民解困，风雨无阻。这位普通人的坚守，在岁月的洗礼雨无阻。这位普通人的坚守，在岁月的洗礼中，变成了一盏温暖人心的明灯。中，变成了一盏温暖人心的明灯。图片说明：徐虎，上海人。现任上海西部企业集团物业总图片说明：徐虎，上海人。现任上海西部企业集团物业总监。监。19751975年在普陀区房管系统参加工作，以年在普陀区房管系统参加工作，以“辛苦我一人，辛苦我一人，方便千万家方便千万家”的实践精神，深受广大人民群众的欢迎和喜的实践精神，深受广大人民群众的欢迎和喜爱。他主动带徒，手把手把自己的专业技能和服务理念传爱。他主动带徒，手把手把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应徐虎效应”。2424小时小时“徐虎热徐虎热线线”开通的十余年间，每年都要接到各类报修、咨询电话开通的十余年间，每年都要接到各类报修、咨询电话3 3万个左右，在上海各行各业的服务热线中，万个左右，在上海各行各业的服务热线中，“徐虎热线徐虎热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。的知名度、美誉度始终名列前茅。