2022收银员岗位职责_收银员的岗位职责_5.docx

2022收银员岗位职责_收银员的岗位职责 收银员岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“收银员的岗位职责”。 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 收银员岗位职 收银员的涵义 收银员是指为顾客供应收款结算服务的专业人员。 收银员应具备的学问和技能 1、熟识公司企业文化； 2、熟识公司的各项规章制度； 3、熟识电脑基本操作； 4、熟识岗位工作职责与工作规范； 5、熟识岗位的相关专业技能学问； 6、熟识日常突发事情处理的方法。 收银员工作职责 负全部责任的工作： 1、为顾客作结算服务； 2、解答顾客的询问； 3、为顾客供应商品的服务信息； 负部份责任的工作： 1、帮助商场做好盘点工作。 收银员岗位口号（注：要求每班班前会必需朗读一次） 廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热忱待客、做到最好！ 收银员岗位忠告： 为了你和家人的名誉，请洁身自爱！ 收银员工作守则 1、敬业爱岗，酷爱本职工作，以公司利益为第一。 2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、仔细负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。 1 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 3、廉洁奉公、不行假公济私、杜绝贪污盗窃行为。 4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必需不定时强调）。 5、收银员在进行收银作业时，不行擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。 6、收银台不行放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时确定不购买的商品，如有私人物品放在收银台简单与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐藏地方，不行摆放收银台面上（注：不行以面对顾客喝水）。 7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些担心全因素，也会使人对收银员产生有假公济私的怀疑）。 8、收银员要熟识商品陈设位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。 9、营业期间收银员不行谈笑、要随时留意收银台、视线所及的卖场内的状况。 10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。 收银员的礼仪礼貌 语言规范 在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必需讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我们应依据营业工作中的状况而敏捷地运用。 日常称呼 先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。 日常用语 您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、感谢、没关系、再见、欢迎下次光临、多谢惠顾 常用接待用语 2 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 1 先生/小姐，请问有没有积分卡？请出示积分卡；感谢（或唔该），请摆放好您的积分卡。 2 先生/小姐，多谢您XX钱，收到您XX钱；请问您有没有XX零钱，找回您XX钱。 3 感谢，请带齐您的商品，共XX袋，欢迎下次光临。 4、禁忌语 “喂、哎、神经病、不知道、不买看什么、你要不要、跟你讲过了、谁买的、你找谁、有看法找经理、你问我，我问谁、没望见我正忙着吗、你确定买，我才拿给你看”等等。 二 微笑服务 1、真诚的微笑对顾客而言意味着敬重。 2、微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。 3、常保持微笑能带来开心的心情，造就宽敞的胸怀 4、微笑是和顾客感情沟通的最好方式。 5、与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。 三、礼仪动作 1、收银机待机时： 保持饱满精神，不低头、不叹气、不打哈欠； 头部抬起，双眼平视前方； 双肩放松，呼吸自然，腰部独立； 站立要端正，双手放前面（注：特别状况可由收银组长支配统一放后面或前面），左手摆在右手手背上，自然交叠摆放； 不倚不靠、不交臂、不叉腰、不将手放入袋中，不将手摆放台面。 2、服务顾客时： 要面对顾客，保持身体挺直； 面带微笑；运用公司规范的礼貌用语； 必需用双手为顾客传递物件或钱币。 四 收银员服务顾客的五原则 1、快速 3 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 收银的整个操作过程速度快。包括商品过机、刷卡、计算、收款、找赎、装袋等。 2、精确： 收银工作每一个细微环节的精确率要求都特别高。大到成千上万的现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必需精确无误。精确是收银的重要指标之一。 3、平安： 保证资金和商品的平安是收银工作的重要环节。 4、优质服务： 微笑、礼貌、主动、热忱、恳切、自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每一位收银员的要求，更是每一个人良好、高尚的处事风范的一贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。 5、五人原则： 指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人，要适当支配开放收银机的数 量、时间、位置，削减顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。 作业流程及规范 收银员班次规定 主要分三个班： 一、早晚班： 早上（依据商场的规定）中午11：30（11:30交班清点营业款） 下午17:30晚上下班 二、中班： 中午11:30晚上17：30（17:30交班清点营业款） 三、留意事项： 1、每班上班的收银员必需提前10分钟到达商场进行清点备用金和参与班前会议（没有按要求提前10分钟上班的依据考勤制度进行扣罚）； 2、加班或开特别班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇； 3、假如商场须要支配更多特别班次才可以应付到客流高峰期的结算工作， 那么商场就应当考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题， 要重新支配，若人手不足，分析清晰后需刚好与人力资源部申请增加收 银员。 4 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 日常工作留意事项 、收银员交接班的留意事项 1、组长还没有交接到自己收银台的时候，应接着帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。 2、交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的状况。 3、当交班的时候应对顾客说明：“先生/小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等”，刚接班动作尽量要快速，帮顾客结算的同时应说：“不好意思，让您久等了”，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客说明致歉，便会引起顾客的不满。 4、交班的收银员应把留意的问题以及待处理的事情交待清晰给接班的收银员知道。 5、收银员打算交接时，必需先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱；接班人员上机时必需核对清晰是否本人工号，方可上机收钱。 6、每台收银台必需具备的工具有：订书机、小剪刀、解码器、计算机、黄色胶纸座、透亮胶纸座、小钞柜锁匙，个别收银台摆放的POS机、商场贵宾卡、封箱胶纸，每班收银员都必需做好交接工作，没有保管好导致遗失的必需按相关工具的原价赔偿。 7、收银员交接班时必需检查清晰大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清晰导致错数的则按错数处理。 注：收银组长在当班收银员交接前必需及早将当班收银员的名单写好，交给营运主管帮助打报表，避开拖延收银员下班时间。 收银员离开收银台的留意事项 1、收银员离开收银台时肯定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统。 2、放置好“暂停结帐”牌。 3、锁好抽屉，以防钱币丢失。 4、放好黄色胶纸座、解码器，关闭解码板电源（注：如解码板电源是连接多台收银台的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台）。 5、必需给商场职级检查后方可离开。 5 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 收银员一天的工作流程 上班前 1、按时上班，不迟到，走员工专用通道。 私人物品应放在更衣柜内或询问台保管，严禁带入商场。 大量现金、首饰等珍贵品不得存放更衣柜或询问台，假如遗失商场概不负责。 员工携带商场有售的物品时，应向保安或职级出示，得到认可后方可寄存。 2、穿好工衣、戴好工牌，整理个人仪容仪表，打考勤卡。 3、开班前会 (总结前一天的营业状况及员工的表现；传达公司文件精神；布置当天的工作任务)，礼貌用语训练。 营业前 1、检查服饰仪容仪表，穿好工衣、戴好工牌（收银员在上班时身上不得带有现金、消费卡、积分卡及通讯工具，所以到岗位前必需检查清晰自己的衣袋）； 2、准时参与商场早会； 3、认领备用金，并清点清晰； 4、按要求摆放好温馨提示牌； 5、检验营业用的电脑线路、激光平台或条码阅读器是否运用正常，电脑系统程式设定和各项统计数值是否正确，打印机有没有机纸。（注：每一位收银员必需在营业前做好此项工作，假如出现问题，应马上通知收银组长或职级进行调整）。 6、清理、整齐收银作业区； 7、整理必需的物品是否齐全； 8、整理收银台前柜的商品； 9、了解当日的特价商品、变价商品、促销活动以及重要商品所在位置。 营业中 1、营业中收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐； 2、收银员收取港币时，必需仔细辨别港币的真伪，必需清晰不行收取的港币（面值500元或以上、残损破旧及旧版英女皇头像的港币不收取及兑换），收取顾客港币必需以公司当天公布港币汇率进行收取； 3、零钱找赎抽屉内不得存放面值超过10张伍拾元及壹佰元大钞； 6 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 4、收银员在营业时不得把硬币或纸币放在收银台上面进行找赎； 5、收银员在营业期间不得擅自离开自身工作岗位兑换零钱，如需兑换零钱时第一时间找组长或职级帮忙，假如在没有职级在场的状况下方可以与隔壁同事进行传递的方式兑换零钱； 6、收银员在为顾客做商品解码工作时，必需将标签摆放统一位置，不行乱丢乱抛（注：当心避开标签钉弹出，弄伤顾客或员工）； 7、没有组长级以上人员批准，不能只凭顾客口头回应享有会员价的凭证，收银员就赐予顾客会员价； 8、收银员对顾客要保持亲切友善的笑容、耐性地回答顾客的提问； 9、发生顾客埋怨或由于收银结算有误导致顾客前来投诉交涉时，收银员不能解决的应即与收银组长或其他职级联系； 10、当顾客运用移动公司卡以及本公司积分消费卡消费时，必需先告知顾客运用此卡消费不行开俱发票的信息，在顾客同意状况下方可刷卡。 注：除了实惠卡外，其他功能卡(删除卡、退货卡、折扣卡、改价卡)都不行以摆放收银台，而退货只有商场店长及收银组长才有权限操作(特别状况除外：没店长没收银组长当班时)收银员假如发觉有店长及收银组长外的其他人员过来退货的，必需告知商场店长。 四、营业后 1、正确关闭收银机（电脑）并盖上防尘套（必需关机20分钟后方可盖上防尘套）及解码板，拔掉电源； 2、整理收银台及四周的环境卫生（胶袋、胶纸座、工具必需摆放好）； 3、整理单据以及各种兑券、退货单等； 4、快速清点完成营业款，不行在办公室或财务室大声喧哗； 5、收银员不行托付他人或代他人填写“缴款单”以及“营业电脑报表”； 6、当收银员自知填写错“缴款单”时必需注明作废，然后将其保留，不行丢掉； 7、凡要求收银员签名的单据，收银员都必需签名（退货单、删除单、礼券 银行刷卡小票、销售单、营业报表、收银缴款单等）； 8、依据职级的支配帮助现场管理人员处理善后工作； 如：整理专柜收款存根或帮助其他收银员结算营业总金额等。 9、收银员下班离开办公室（财务室）后，不行返回工作岗位，如有特别情 7 普洱佳耀企业（乾元购物中心） 况需返回的，必需有收银组长（或商场职级）陪伴证明的状况下方可返 回； 10、收银员上班期间相互兑换零钱出现未能刚好换回相应金额时，在统计员或收银组长对数之前必需兑换清晰，相互换回，当统计员或收银组长对数后才发觉的则按正常的错数处理。 D、颜色、图案：真币的各种颜色光泽鲜亮，图案轮廓清楚，层次分明，立体感强；假币由于制造工艺不同，多数票面颜色浑浊，色泽灰暗。 乾元购物中心 8 收银员岗位职责 1.依据须要填写或编制各种报表。2.快速办理商品交款工作，保证现金收付精确无误。3.交接班时按程序办理现金交接手续。4.晚班收银员同当值主管一起将现金锁入保险柜。. 收银员岗位职责 收银员岗位职责直属上级：收银服务课长一、岗位职责：1、严格执行顾客服务的原则；2、为顾客供应快速、精确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客询问，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一. 收银员岗位职责 收银员岗位职责一、归财务部及前厅经理双重领导，并对其负责；二、娴熟驾驭公司及酒店协议签单客户，对持有贵宾卡客户应当打折，并在单子上注明缘由，让盯台服务员和前厅经理签字。电. 收银员岗位职责 收银员岗位职责1遵守商场的各项规章制度,听从主管的工作支配。 2规范、娴熟地操作,确保收银工作正常进行。3文明接待每一位顾客,票据当面点清，识别伪钞，不私自调班或换台。 5. 收银员岗位职责 收银员岗位职责苏忠海12酒店1（一）岗位责任：“自选式售货”是超市的经营特色之一，顾客可在商场内随意选购自己喜爱的商品，然后到出口处做一次的总结付款。在这种状态之下，收银作业. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页