品牌零售私域运营探索.pptx

交易货架丰富营销促销直播带货全员分销内购线上会员业务整合企业微信门店导购数字化全域一盘货全域运营一体全域会员一体同城零售多层级经销协同集团多品牌分账财税0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%20%30%5%36%34%5%8%2%3%2%4%8%3%2%9%12%15%12%9%20%41%26%19%33%25%36%19%12%2020年之前2020年之后公域 65.89%某知名快消品牌在2020年双11期间阿里系76%京东系14%其它平台10%预售36%直播18%私域 35.11%官方商城门店其它微信 83%号/群/小程序3%PC&APP5%其它9%抖音&快手云店72%实体店28%老会员复购占比：40%导购带来的订单占比：83%订单履行（统计周期11.01-11.12 12:00）电商仓配送80%保税仓4%门店配送13%到店自提3%电商业务93%线下业务7%即时配送 41%蜂/美/顺/达普通快递57%自配送2%市场引流投放信息流广告引流 营销活动（地推）微信生态内公众号、小程序；群投放；直播、视频号新型渠道引流裂变引流 异业合作一物一码引流 渠道活码平台电商卡券、商家券、京东到家线下门店线下门店活码、导购名片线下活动、海报引流客户画像会员分配、客户画像客户群发入群欢迎语商品推送、海报推送活动推送、文本群SOP、话术库群SOP、朋友圈SOP导购朋友圈、素材社群营销转化直播、社群裂变、社群群管理、群营销会员分配会员导入激活绑定导购1、引流获客2、客户转化3、客户留存4、销售提升5、裂变分享聊天侧边栏选择话术素材快速回复客户客户标签自动化标签、手动打标签系统内置标签、标签建群种草内容互动流失统计流失统计社群运营消息群发、1对1服务导购互动问答导购管理导购业绩统计、导购SOP导购销售导购任务、导购商城素材库导购素材库、话术库导购分销导购分销、获取佣金互动/营销活动促活/转化/打卡微客分销粉丝、kol 分销裂变群裂变群内活动、商品转发红包红包裂变活动裂变拼团/砍价线下门店门店物料主动添加DMP/CDP直播种草优惠券商品推荐顾客喜好分析人口属性商品偏好消费特征LBS渠道偏好购物偏好企微建群群内直播快捷分享群内转发朋友圈转化裂变1对1服务云店小程序导购PAD云店小程序+导购小屏+天猫旗舰店+京东旗舰店+唯品会旗舰店+运营中台构建统一的运营体系订单智能路由：多渠道订单统一快速流转，生成最符合品牌业务的派单路线某知名大快消品牌全渠道订单履约平台履约平台加入：下单调拨审单拆单智能路由SAP对账门店收货/发货全渠道订单收订符合平台安全规范订单流程替代人工最快订单履行最省供应管理最优消费体验订单路由线上线下一盘货O2O场景履约对账功能升级仓储费用与实付账单对账可按规则拆分到SKU上满足门店闪送/自提仓储系统直接到仓库传统做法：消费者下单物流发货前端店铺总仓电商仓代理仓前置仓其他渠道直营店加盟店库存仓门店仓多库存地共享单店共享可用库存共享渠道预留库存活动占用库存预售虚拟库存按比例共享库存全渠道共享库存单店独享库存多链接库存分配分渠道预留库存活动占用库存按比例分配库存库存共享策略库存池库存分配策略销售平台线下店铺公域流量直营平台渠道（天猫、京东）私域流量品牌官网、H5小程序、营销号消费者订单分配就近原则就全原则库存深度店铺负载指定优先订单直营加盟就近vs就全规则01会员识别通过扫码登录会员账号，轻松识别会员，提供专属优惠及一致的购物体验03购物平台通过广告、组合、猜你喜欢，与消费者浏览行为结合，实现更有效的商品推荐07安全手动退出登录状态下单支付后自动退出无行为5分钟自动退出导购一键清除登录状态04扫码及POS支付通过扫码平台，识别多种支付码：微信、支付宝、银联；同时支持有接触or无接触刷卡05刷脸支付利用支付宝的能力，实现无实物刷脸支付06小票打印支付完成自动打印小票，同时带上电子发票二维码，节省开票成本02绑定导购导购在e.pos端登录后，做业绩绑定商品推荐优惠推荐猜你喜欢打造企业的数字化门店确保会员信息不被泄露某国际烟具品牌月星环球港新店开业，替换现有的传统POS、ERP，以小程序，大屏，导购端等完成线上线下营销交易串联。线下简约型体验店运营思考点与普通门店有着诸多不同某知名家居品牌赋能经销商导购，实现全员获客，引流到店，利益锁定某知名家居品牌赋能经销商，私域的构建基于2C和2B两种逻辑某知名家居品牌赋能经销商，私域的构建几个关键阶段AHA*上海*业老*黄金金*酒B*C*园德*证券德*基金*保险多品牌产品中心品牌中心客户服务运营中心订单管理渠道门店会员服务导购管理市场营销多组织*云店分销商城 积分商城品类商城电商商城 复星生活运营中心商城 城市站商城运营中心品类商城 城市站品类商城门店商城：城市品类门店商城、社区商城导购商城、合伙人商城、联盟商城分段式运营产品管理商城运营市场推广策划订单管理渠道管理会员运营客服多角色UI设计数据分析合伙人IT运维运营中心：市场 大区 督导门店：操盘手、店长 市场 导购4级管理层级多层级集团总部产业1产业2产业3产业4商场1品牌商铺1商场2商场N品牌商铺2品牌商铺3总部运营层独立店运营层品类店运营层中心城市运营层中心品类运营层门店品类运营层导购运营层多级运营层均可分段式独立运营-数据分段沉淀品牌、品类、中心、城市、门店、（导购）总部统一运营内容产品管理用户体验在线客服视觉管理品类店运营层中心城市运营层中心品类运营层门店品类运营层导购运营层品类店运营层中心城市运营层中心品类运营层门店品类运营层制造工厂公司总部为银行提供独立、公正的经营数据支撑银行授信银行授信供应商供应商供应商经销商经销商分公司零售商零售商零售商零售商银行 商城小程序消费者门店线上浏览到店访问KOL导购会员分销推荐/转发/直播/社群等订单支付履约利益分配/计算导购提成KOL佣金会员积分分销佣金履约门店货款营销分摊导购代客下单企业服务平台个人服务费6%增专票普票劳务费委托征税、报税、开票、完税计算并提供佣金提供税筹服务获得佣金，缴纳优惠税费人货场仓资配品牌资产社群IP广告流量内容营销运营裂变视频直播前端平台数据中台运营中台内容中台企业后台第三方平台XXX数字化 在线化统一化数据驱动系统协同效率提升开放合作运营赋能价值变现AI赋能IOT云平台新零售就是品牌基于自身的零售基础，嫁接适合自己的外部商业能量，选择适合自己的数字化系统而形成的零售新局面1234品牌企业零售数字化服务商品牌企业零售数字化服务商面向品牌企业的新零售交易一体化系统和服务提供商，为品牌和企业提供创新线上线下一体的零售交易系统和运营管理系统以及相关服务。服务客户包括：悦诗风吟，the NorthFace，Lee，Lululemon，Lacoste，屈臣氏，顾家家居，苹果中国，名创优品，华为荣耀，85度C，海底捞，哔哩哔哩，CacheCache，Vans，大润发，等众多知名品牌，创新品牌和工厂品牌。最佳实践最佳实践提供微信生态和小程序数据汇集和统计分析能力提供支付、利益体之间分账和清结算能力提供更细节和更深入的数据抽象分析能力提供智能推荐/千人千面/个性促销等AI计算服务基础云资源服务提供导购与消费者连接能力提供微信小程序内收付款业务提供支付后运营的能力提供京东平台深度开放能力提供基于微信的深层对接能力微信开放平台提升全渠道零售运营服务能力零售咨询与零售服务公域场公域场A A企业业务后台系统或支撑系统 PLMWMS/TMSOA系统SCMFIMESERPCBD品牌纯私域业务私域场私域场社交与本地生活销售平台互联网销售平台社交社群通路公众号服务号微信群社区团购导购合伙人线下销售通路加盟店经销店联营店代理店直营店柜台点快闪通路直播内购快闪店清库存福利预售零售模式与交易货架B2CB2B2C S2B2C 快闪店裂变分销 社区团购 全渠道开放平台企业内部系统集成平台E523467891011121