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第十四章 组织文化本章要点：本章要点：1、组织文化的层次。2、Z理论的主要内容。3、追求卓越理论的主要内容。4、发展适应性组织文化的过程及操作方法。5、组织社会化的三阶段模型。6、通过指导使员工组织社会化的四个阶段。第第1节节 组织文化概述组织文化概述一、组织文化的概念一、组织文化的概念二、组织文化的内容二、组织文化的内容一、组织文化的概念一、组织文化的概念1创新与冒险组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。2注意细节组织在多大程度上期望员工作缜密、善于分析、注意小节。3结果导向组织管理人员在多大程度上集中注意力与结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。4人际导向管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。5团队导向组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。6进取心员工的进取心和竞争性如何。7稳定性组织活动中是维持现状而不是重视成长的程度。组织文化的本质组织文化的本质二、组织文化的内容二、组织文化的内容组织内部的主文化与亚文化 组织文化内容与层次 有形的无形的可观察程度困难的可变性容易共同的假定文化象征共同的行为文化价值第第2节节 组织文化的两种理论组织文化的两种理论一、一、Z理论理论二、追求卓越的理论二、追求卓越的理论一、一、Z理论理论 Z理论的中心议题就是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的效率。信任微妙性亲密性三类企业文化价值观差异总结 文化价值观J型Z型A型对员工承担的义务终生雇佣长期雇佣短期雇佣评价慢而定性的慢而定性的快而定量的职业生涯非常广泛适当广泛狭窄控制含蓄和非正式的含蓄和非正式的明确和正式的决策群体和一致群体和一致个体负责群体个体个体关心人全面的全面的局部的二、追求卓越的理论二、追求卓越的理论注重行动面向顾客自治与创业靠人提高生产率深入基层专心本行精简机构刚柔并济 第第3节节 发展高绩效的组织文化发展高绩效的组织文化一、组织文化的表现形式一、组织文化的表现形式二、组织文化的功能二、组织文化的功能三、哪一种文化更有效三、哪一种文化更有效四、发展适应性组织文化四、发展适应性组织文化一、组织文化的表现形式一、组织文化的表现形式斯凯恩提出组织文化的表现形式主要通过三方面显示：新成员的社会化；次文化的冲突；最高管理层行为。贝叶尔和特拉斯（J.M.Beyer&H.M.Trice）提出组织文化有10种特殊的表现形式，其中包括：惯例、仪式、神话、传说、民间故事、符号、语言、姿势、生理定势和人工制品。组织文化的一般表现形式模型（文化）分享重要的认识产生（解释）推知含义（对象）分享事物（谈话）分享谈话（行为）分享做事（情绪）分享感情（接受）询问观察阅读感受二、组织文化的功能二、组织文化的功能积极功能 导向约束凝聚造型 消极功能 变革的障碍多样化的障碍兼并和收购的障碍三、哪一种文化更有效三、哪一种文化更有效强度观点合身观点适应观点四、发展适应性组织文化四、发展适应性组织文化早期企业领导者创立并贯彻了一套良好的适应企业环境的憧憬和战略公司的继任者公司领导者强调在创造成功中客户与领导者的重要性企业强大的文化产生了一个内核，即强调为客户、股东和员工服务，即强调领导的重要性后来的最高领导层为维持文化的适应性内核而工作。他们更注重贯彻一些基本的原则，而不局限于任何具体的企业行为。发展和维持适应性组织文化的过程模型发展和维持适应性组织文化的过程模型 形成组织文化的操作方法 方法方法1.精心制作历史2.通过“英雄”与他人交流1.领导和角色造型2.交流行为准则和价值观1.奖励系统2.职业管理和工作安全感3.招聘和任命4.新员工的社会化5.培训和开发1.员工交往2.参与决策3.群体内协作4.人员交换干涉条件干涉条件确立一种“历史”的感觉创造一种“整体”的感觉提倡一种“成员资格”的感觉增加成员之间的“交换”HOME结果结果凝聚成组织文化第第4节节 组织社会化过程组织社会化过程一、影响新成员组织社会化的因素一、影响新成员组织社会化的因素二、组织社会化的三阶段模型二、组织社会化的三阶段模型三、通过指导使员工社会化三、通过指导使员工社会化一、影响新成员组织社会化的因素一、影响新成员组织社会化的因素组织社会化（organizational socialization）是指个体学习组织的价值观、基本准则和必要的行为，组织允许她他作为组织的一名成员参与活动的过程，简称社会化。影响新成员组织社会化的因素有很多，主要可以分为两类：组织能够控制的和组织不能控制的。二、组织社会化的三阶段模型二、组织社会化的三阶段模型1.预期的社会化预期的社会化学习社会化比较如组织更加优先2.碰撞碰撞当新员工认识组织后，价值观、技能和态度开始转变3.调整和变化调整和变化员工掌握了技能和了解了自己担当的角色，并向工作群体的价值观和行为准则调整关于组织和新工作预期的实现对个人技能预期组织的需要对个体的需要和价值预期组织的灵敏性管理生活类型与工作的冲突管理群体内角色的冲突寻求角色定义和透明度与任务和群体变得相似决定竞争性角色的要求确定关键的任务内化群体的行为准则和价值观阶阶 段段感性过程和社会化过程感性过程和社会化过程局外人局外人感情结果感情结果l普遍满意l内心驱动工作l高度投入工作行为结果行为结果l操作角色分配l属于组织l自发地创新和协作社会化的内部人社会化的内部人四、通过指导使员工社会化四、通过指导使员工社会化指导（mentoring），是指在指导者（一般是上级员工）与被指导者（一般是下级员工）之间形成和保持一种深入的、长期发展的关系的过程。指导的功能主要有两项：职业功能和心理功能。指导的四个阶段 启动阶段培养阶段分离阶段再界定阶段本章结束本章结束谢谢！谢谢！