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管理学管理学目录目录第一章 管理学总论第二章 管理理论的形成与发展第三章 计划与决策第四章 组织第五章 人力资源管理第六章 领导第七章 激励第八章 沟通第九章 控制第十章 技术与管理创新 第一章第一章 管理学总论管理学总论第一节 管理概述 第二节 管理学及其基本原理第三节 管理者的角色与技能第四节 管理伦理与社会责任 第一节 管理概述 一、管理的概念 二、管理的性质 三、管理的职能 管理的概念管理的概念泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”，即指挥他人能用其最好的工作方法去工作。法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥：协调和控制。德魯克：管理就是牟取剩余。孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”。上述观点反映了管理活动的各个侧面，本书认为管理是在特定的环境条件下，管理者为了实现组织目标而对组织资源进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。对管理概念的理解管理具有不同的范围和领域管理服务于组织目标管理的主体是人管理是在特定环境下进行的管理是通过一系列职能来实现的 管理的性质管理的自然属性与社会属性 自然属性-与生产力发展相联系 社会属性与生产关系和社会制度相联系管理的科学性和艺术性 科学性规律性 艺术性实践性 管理的职能计划、组织、领导、控制是管理的四项职能。这四项职能相互关联、连续进行，构成了管理工作连续不断、循环往复的完整过程。管理者管理者计划计划组织组织控制控制领导领导组织目标组织目标执行执行实现实现 管理的职能计划职能计划职能明确组织目标和行动方案明确组织目标和行动方案包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。组织职能组织职能构建组织框架构和建立运行机制构建组织框架构和建立运行机制包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。领导职能领导职能统御和指引组织成员的活动统御和指引组织成员的活动通过职权影响力和非职权影响力，运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，保证组织目标实现。控制职能控制职能发现和纠正偏差发现和纠正偏差对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行。第二节 管理学基本原理一、管理学及其特性二、管理学基本原理 管理学及其特性管理学是指管理者在长期从事管理活动的实践中，探索、总结管理活动的过程和基本客观规律与一般方法的综合性科学。综合性内容广泛，涉及相关学科众多实践性影响因素复杂，方法运用灵活 管理学基本原理系统原理人本原理效益原理反馈原理弹性原理 第三节 管理者的角色与技能一、管理者及其分类二、管理者的角色三、管理者的技能 管理者及其分类管理者是在一个组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导和控制的人。组织纵向结构所处位置分类从事工作性质和管理领域分类从事工作性质和管理领域分类 管理者的角色亨利明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中需要履行的特定职责简化为10种角色。人际关系方面的角色 组织代表、领导者、联络官信息传递方面的角色 监听者、传播者、发言人决策制定方面的角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者的技能罗伯特卡兹在哈佛商业评论中发表了一篇题为能干的管理者应具有的技能的论文，指出管理者需要三种基本技能。技术技能技术技能 指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力。人际技能人际技能 指与他人协作的能力。概念技能概念技能 指管理者综观全局、系统分析的能力。格里芬对卡兹的三项基本技能作了新的补充，增加了另外两项技能。诊断技能诊断技能根据组织出现的症状来诊断问题，通过表象分析问题的实质。分析技能分析技能在某一形势下鉴别关键变量的能力，分析它们之间的相互关系，找出最值得关注的因素。管理的层次与管理技能之间的关系第四节第四节 管理伦理和社会责任管理伦理和社会责任 一、管理伦理 二、社会责任管理伦理的含义韦伯斯特：组织的管理者们在其业务活动中采用的行为或道德判断标准。劳拉纳什：管理伦理是研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中。关于管理伦理的理解 一方面是指组织管理者的伦理(道德)，另一方面是指管理组织的伦理。两者既有区别，也有内在联系。管理者的伦理是管理组织的伦理的核心和基础，前者对后者起着重要的主导影响作用。管理决策中的伦理观功利观 完全按照结果、后果制定决策。权利观 尊重和保护个人自由和特权。公平理论观 管理者公平和公正贯彻和加强规范，并在过程中遵守所有的法律法规。社会契约整合理论 道德决策基于是两种“契约”的整合：允许组织处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。影响管理伦理的道德因素 管理者行为管理者行为自我强度自我强度道德问题道德问题强度强度道德发展道德发展阶段阶段结构变量结构变量控制中心控制中心组织文化组织文化提高员工道德修养途径 甄选高素质员工建立伦理准则与决策准则加强高层管理的领导建立明确和现实的工作目标进行伦理培训综合评价绩效独立社会审计提供正式保障机制社会责任理论的产生与发展 20世纪50年代 社会责任概念的正式提出 60年代关于社会责任概念的广泛讨论 70年代社会责任内涵的争论与理论的发展 80年代社会责任的实证研究 20世纪90年代至今：核心竞争力与“社会责任原理”企业社会责任的具体体现 企业对环境的责任 企业对员工的责任 企业对顾客的责任 企业对竞争对手的责任 企业对投资者的责任 企业对社区的责任企业社会责任标准 SA8000社会责任认证标准 ISO14000系列标准(1996)联合国全球契约 国际劳工协议 本章小结1.管理是在特定的环境和条件下，对組织拥有的资源计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程；管理具有自然属性和社会属性，其基本职能是计划、组织、领导和控制；管理既是科学，又是艺术。2.管理学具有综合性和实践性的特征。3.管理学基本原理包括系统原理、人本原理、效益原理、反馈原理、弹性原理等。4.管理者在管理中扮演的角色主要有人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色；管理者应当具备三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。5.管理伦理一方面是指组织管理者的伦理(道德)，另一方面是指管理组织的伦理，受到管理者道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等的影响。6.对社会责任理论和实证的研究日益受到重视，在经济全球化的背景下，国际非政府组织、工会、行业协会都越来越关注劳动者劳动条件、环境、人权等社会问题，并通过社会舆论、行业规制以及各种国际性社会责任标准不断推动企业履行社会责任。