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员工手册【通用7篇】员工手册 篇一 第一章：劳动条例 一、招聘 餐厅以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐厅服务工作的各界人士，都可对照餐厅招工简章，报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。 四、个人档案 1、所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 2、对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。 五、工作时间 1、参照有关法规，结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。 2、对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 根据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。 九、解聘 1、员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。 2、发生下列情况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 （1）不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反餐厅规章制度。 （2）旷工3天以上，伪造病假、事假。 （3）服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严重影响者。 （4）被依法追究刑事责任。 （5）违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章：有关权益 一、假期 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按劳动法规定给予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、员工餐 1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。 4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。 5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 第三章：员工守则 一、工作态度 1、按餐厅操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及名牌 1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗 1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由餐厅最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、餐厅财产 餐厅物品（包括发给员工使用的物品）均为餐厅财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，餐厅将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、出勤 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除4级管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告办公室，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工工作柜 1、员工工作柜的配给由办公室负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个工作柜。员工工作柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持工作柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、办公室配给工作柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向办公室借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏工作柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙，办公室和保安部可随时检查工作柜，检查时两个以上人员在场。 6、员工离店时，必须清理工作柜，并把钥匙交回办公室，不及时交还工作柜，餐厅有权清理。 八、员工通道 1、员工上下班从指定的员工通道入店。禁止使用客用通道。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用餐厅内客用设施。 3、员工在工作时间要离开餐厅时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、餐厅安全 1、员工进出餐厅，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 第四章：消防安全 餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记餐厅消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防 1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。 2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。 8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会 包括下列人员： 1、副总经理。 2、安全部经理。 3、行政管家。 4、消防主管。 5、工程部经理。 6、前厅部经理； 7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。 3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序 发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。餐厅参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散 由餐厅总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、阻止任何人使用电梯。 3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章：奖惩条例 一、优秀员工 餐厅每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到餐厅的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升 餐厅对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在餐厅日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送办公室归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反餐厅规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。 7、因违反餐厅规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入餐厅，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或办公室提出，经总经理批准。 第六章：其他 一、本制度自发布之日起生效。 二、最终解释权属于公司。 员工手册 篇二 目录 第一章？医院简介 第二章？企业文化 第三章？日常行为规范 第四章？人事管理制度 第五章？行政后勤管理制度 第六章？奖惩制度 第一章？医院简介 （略） 第二章？企业文化 第一节？企业宗旨 以人为本；为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务；患者的满意是我们最大的满足 第二节？企业价值观 无论在学习、工作、技术和人际关系上，_医院员工都力争成为最好的；我们是遵纪守法的标兵；我们是爱岗敬业的模范。 第三节？企业团队精神 在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。 强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。 坦诚相待、互相尊重、互相_、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。 第四节？企业品牌原则 诚信医疗；以科技为先导，以_为基础，以疗效为根本；以服务求生存，以创新求发展 第三章？日常行为规范 第一节？总则 1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。 2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。 3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。 4、全院职工必须发扬救死扶伤的_人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。 第二节？工作制度 1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。 2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。 3、严格执行消毒_制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。 5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任（主管）统一管理。 6、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。 第三节？行为准则 1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班；工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志；坐班制护理人员夜间值班不准睡觉；医院冰箱不准存放个人物品、食品等；各种_严格按规定停放，禁止乱停乱放；工作日就餐和值班人员禁止饮酒；工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天；工作期间会客不得超过5分钟。 2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。 3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。 4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。 第四章？人事管理制度 第一节？入职手续办理 1、员工入职手续办理部门为院办公室； 2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张； 3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本； 4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利； 5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。 第二节？工作时间 医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。 常规班次： 上午：？8：00?-?12：00 下午：13：30?-?17：30 非常规班次： 由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。 第三节？考勤管理 1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。 2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗；如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。 3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。 4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。 5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理： （1）迟到、早退 A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元；第二次扣款10元；第三次扣款20元；月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。 B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加（手机调为振动或关机），不得无故缺席，否则视为旷工；请假者应先填写请假审批表，负责人批准签字后交办公室存档；迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。 （2）旷工 A、未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工； B、员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元； C、无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。 6、考勤卡异常审批权限 （1）导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批； （2）各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批； （3）行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批； （4）各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。 （5）考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。 7、院办公室负责每月出勤统计工作。 第四节？请假管理 1、法定假日 包括元旦、五一劳动节、国庆节、农历中秋节，农历清明节，端午节、春节等。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。 2、请假流程 （1）员工请假应先填写请假审批表，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档； （2）员工请假一天以内（含一天）由直接主管审批，部门科室负责人核准； （3）员工请假一至三天（含三天）由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准； （4）员工请假三至七天（含七天）由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准； （5）员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准； （6）各部门科室主任请假三天以内（含三天）由院长核准； （7）各部门科室主任请假三天以上（含三天）由院长审批，总经理核准； （8）医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则； （9）员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算； （10）员工请假未办理书面手续者，记为旷工； （11）请假审批表统一交院办公室备案。 3、病假 员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为请假审批表附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计； 病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计； 员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。 4、事假 事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。 事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天，否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。 5、_ （1）凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请_。 （2）基础_为5天，_员工_为7天； （3）员工_必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批_； （4）员工休_必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。 （5）员工_包含路途与法定节假日； （6）员工_期间发放基本工资。 6、丧假 （1）直系亲属去世，丧假三天（直系亲属指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）； （2）旁系亲属去世，丧假一天（旁系亲属指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）； （3）丧假期间发放基本工资。 7、产假 （1）已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴； （2）产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。 8、年休假 （1）已转正且在医院连续工作满一年以上的员工，每年可享受年休假一次； （2）累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天； （3）假期不跨年度累计，假期间发放基本工资； （4）外地员工报销一次年假探亲往返路费（详见财务制度）。 9、加班 如因工作需要必须加班的人员，需填写员工加班审批表，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备； 加班按小时计算，每8小时记为一天； 加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷（30天_8小时）_加班小时数 第五节？薪酬管理 1、员工的薪酬由基本工资构成； 2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日； 3、薪酬发放日期为每月15日前； 4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式； 5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。 第六节？福利管理 1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元（含煤气费）由医院食堂统一安排。 2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。 3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。 4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费；但须办理审批手续，由医务部门负责。 第七节？离职手续办理 1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告； 2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告； 3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职； 4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理； 5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取员工离职审批表，按照员工离职审批表规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等； 6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理； 7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放。 第五章？行政后勤管理制度 第一节？值班管理 （一）院总值班制度： 1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院 行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。 2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。 3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区陪住情况，发现问题及时解决。 4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动_。 5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。 6、值班结束，须认真填写总值班记录。 7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。 （二）各科室值班制度 1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。 2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。 3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。 4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。 5、各科室值班由各科主任（负责人）安排，每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。 （三）值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任（负责人）同意，院总值班换班必须经院办公室同意。 （四）未经科主任（负责人）或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。 （五）接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。 （六）值班者可以提前半小时进餐（按作息时间），在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。 第二节？宿舍管理 1、住宿人员必须服从医院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。 2、后勤部主任（主管）必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任（主管）负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任（主管）签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。 3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等；宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任（主管）批准，严禁在宿舍私接和私用电器。 4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。 5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。 6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。 7、不准擅自领人（非本公司、本医院职工）到宿舍逗留；除直系亲属外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。 8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。 9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。 第三节？食堂管理 1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行食品卫生法，从业人员必须经体检合格后才能上岗。 2、认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。 3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次；所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作；食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。 4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品；财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。 5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任（主管）购买餐券，否则食堂不提供就餐。 6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。 7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等；严禁医务人员穿工作服就餐。 8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00?下午：17：00-18：30?各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。 9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。 10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。 11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房；非登记就餐人员不得在食堂就餐。 12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。 第六章？奖惩制度 第一节？总则 为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质，贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，_先进，鞭策落后。 第二节？奖励 奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，_员工勤劳敬业，设置如下_项目。 1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 第三节？惩罚 惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。 1、对下列_行为一次扣1一4分及10元罚款： （1）？上班时间仪容仪表不整（如工作服不整洁，穿拖鞋、背心等），装扮影响医院形象者； （2）？随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者； （3）？上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者（包括看与工作无关书籍）； （4）？工作时间内长时间（3分钟以上）接打私人电话者； （5）？接听工作电话不规范或传达文件不到位者； （6）？部门私自批假隐瞒不报者； （7）？开会迟到或会议精神未传达者。 2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。 （1）？未经领导批准，擅离岗位者； （2）？工作时间干私事、睡觉、玩游戏者； （3）？利用医院设备从事与工作无关的事项者； （4）？发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者； （5）？不服从主管领导的合理指令或工作安排者；医院安排工作任务不按时按量完成者； （6）？对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者； （7）？无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等； （8）？无故缺席会议者。 3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款： （1）？对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者； （2）？在医院进行任何形式的赌博活动（业余组织娱乐性的集体活动除外）； （3）？上班时间酗酒者； （4）？私自接受、索取回扣或红包； （5）？工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者； （6）？因过失泄漏医院机密者； （7）？违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及_者； （8）？发生医疗差错隐瞒不报者； 4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理： （1）？在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者； （2）？对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者； （3）？蓄意破坏医院财物者； （4）？触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者； （5）？故意泄漏医院机密者； （6）？严惩失职给医院造成重大经济损失者； （7）？有_、_行为或利用职务之便营私舞弊者； （8）？散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者； （9）？发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者； （10）受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。 5、员工有下列情况，应赔偿医院损失： （1）？员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿； （2）？员工丢失医院财物，按照一定比例