前台接待的工作职责（优秀10篇）.docx

前台接待的工作职责（优秀10篇）行政前台岗位职责及任职要求 篇一 1、负责食宿管理，落实公司关心员工的意愿，照顾好员工在公司的生活； 2、负责公司文件、合同、人员档案的整理及归档； 3、负责公司证照、商标、专利等相关文件的办理、保管、续展等 4、负责办公用品、劳保用品的管理； 5、负责公司前台相关工作； 6、完成行政后勤的其它日常工作及领导交办的其它事宜； 前台个人工作计划 篇二 我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 现将下半年的工作计划如下： 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色！ 在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1)发扬吃苦耐劳精神。 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。 对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。 以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。 展望20xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。 凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半年里工作就会更加的出色。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 具体措施如下： 1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。 饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。 以上就是我20xx年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢！ 前台个人工作计划 篇三 7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作情况做接如下总结。 行政工作可以分为三方面： 一、 人事治理方面 1、 根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工 2、 较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报； 3、 规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案 4、 强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案； 5、 岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责； 6、 与领导的沟通 二、 行政工作方面 1、 成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划 2、 采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行 3、 和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅 4、 对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的 领用登记，合理的采购办公用品 5、 严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则 6、 做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作 三、 公司治理运作方面 1、 根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了档案管理，并制定卫生轮值班制规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。 2、 逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。 7月工作尚存不足之处： 1、 作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够 2、 对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够 3、 缺乏对公司企业文化及工作范围的建设； 4、 员工培训机制有待完善和加强 8月份工作计划，行政部工作重点从以下几方面着手工作： 1、继续完善公司制度的建设 特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力 度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。 3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作 行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作 5、加强劳动人事治理工作 劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度 6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进 7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感 行政部在6、7月分都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。 珍好服饰有限公司 行政部 李* 20xx年8月1日 行政前台年终工作总结 篇四 1、继续加强学习 不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况 不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能 努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手。 前台工作职责具体 篇五 1、办公室行政前台岗位； 2、顾客咨询、访客接待，提供必要帮助； 3、设施设备保修联络，确保及时修复； 4、内外往来文件预处理。 前台岗位职责 篇六 1、 酒店前台主管的职责 （1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 （2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3） 负责客人的投诉的处理。 （4） 负责每天检查员工外表及工作情况。 （5） 负责掌握员工的培训。 （6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 （7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 （9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 （10） 负责每月有关报表的制作。 （11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 2、 酒店前台领班的职责 （1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 （2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 （3） 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 （4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 （5） 每天检查和准确控制客房状态。 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号； 如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 （6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 （7） 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 每天定时检查邮件、信件、留言； 若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 （8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 （9） 完成经理分派的其它工作。 3、 酒店问讯处主管的职责 （1） 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。 （2） 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 （3） 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 （4） 负责本部员工工作值勤表的编制。 （5） 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 （6） 保持工作区域内的清洁和良好程度。 （7） 处理好与其它部门的关系。 （8） 负责检查酒店员工的仪表仪容。 （9） 努力完成领导交办的其它任务。 4、 酒店行李处主管的职责 在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下： （1） 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。 （2） 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。 （3） 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。 （4） 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。 5、 酒店行李处领班的职责 （1） 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。 （2） 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。 （3） 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。 （4） 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。 （5） 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。 （6） 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。 （7） 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。 6、 酒店电话房主管的职责 （1） 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。 （2） 编排值班表，合理分配使用人力。 （3） 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。 （4） 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。 （5） 负责电话收款单次数与金额的复核。 （6） 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。 （7） 负责员工业务培训计划的制订。 7、 酒店车队主管的职责 （1） 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。 （2） 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。 （3） 调度车辆，根据业务情况合理调整。 （4） 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。 （5） 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。 （6） 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车 中要注意力集中，保证宾客安全。 （7） 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。 （8） 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。 （9） 负责车队的行政管理工作。 8、 酒店接待处领班的职责 （1） 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。 （2） 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。 （3） 定时核对客房显示状况。 （4） 做好当班接待工作日志。 （5） 督促当班人员按要求制作有关报表。 （6） 负责检查本班员工的仪表仪容 （7） 负责本班工作区域的卫生情况。 9、 酒店服务台迎宾员的职责 （1） 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。 （2） 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。 （3） 负责安排活动项目的管理服 行政前台岗位职责及任职要求 篇七 1、负责公司前台接待和电话接转工作 2、负责每日快递的收发、登记；每月核对快递对账单，进行快递月结 3、负责办公用品的采购和发放，并做好领用登记，定期进行盘点 4、负责制定员工考勤稽查的计划。负责请假单、外出登记表等考勤资料的整理登记，月底进行考勤的收集、核对工作 5、负责与物业人员进行沟通对接，购买水电等工作 6、领导交代的其他工作 前台的岗位职责 篇八 1、电话接听及转接，来访宾客的接待； 2、办公用品的采购、保管和领用发放，各类行政费用的结算； 3、文件资料的整理存放，公司礼品等的管理发放； 4、协助组织公司各种活动和会议及公司会议室的管理； 5、负责公司固定资产、办公设施设备的维护及管理； 5、负责各项接待工作，负责领导、各部门的差旅安排； 6、配合公司企业文化的建设及宣导工作； 7、配合公司的党工团管理工作； 8、建立、维护与本部门业务相关单位的良好关系； 9、完成领导交办其它的临时工作内容。 前台岗位职责 篇九 一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡，绝不允许收受现金。 二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。 三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。 四、对本职工作认真负责，爱岗敬业，文明礼貌，树立良好的形象。对师生和泳客做到：耐心接待、有事从办、有问必答。 五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。 六、协调好同事之间的关系，做好对客服务工作。 七、为泳客提供留言服务。 八、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。 九、完成领导交办的其他工作。 前台工作职责和工作 篇十 1、负责来访人员登记、咨询及指引服务； 2、突发异常情况传达处理； 3、负责团体访客接待及其他前台服务（如员工咨询等）； 4、完成上级领导安排的其他任务17