售后服务述职报告(汇编14篇)_1.docx

售后服务述职报告(汇编14篇)售后服务述职报告 篇1 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题 （客户反馈）生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能消逝其他的支配。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之间能够赶到。” “具体时刻我会尽早联系你！” “我对那里的状况不生疏，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不生疏，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！正因此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3。1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消逝紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在消逝问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务_年初到如今，照旧消逝某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。 4、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 三、售后尾声 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的生疏后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对消逝的问题给与准时的解释和回复。 自己不能做准备时，和领导协商一下，如何更好的处理问题！ 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。 因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 售后服务述职报告 篇2 一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、听从支配、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作状况总结如下几点： 一、 留意理论联系实际。 在领导的关怀和栽培下至修理中心学习，由最基本的"三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理学问和实战阅历，逐步提高动手力气。 二、 海外驻点服务。 6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导赐予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。 三、 待命学习。 作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我立即调整好自己，又投身于修理中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好预备。 以上报告，请领导审查。 xx 20xx年xx月xx日 售后服务述职报告 篇3 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃进展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将20xx年工作状况总结如下： 20xx年工作总结及存在的.问题： 对各小区进行日常维护： 1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 20xx年度工作设想： 1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力气。 3、做好本职工作及领导支配的其他工作。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 20xx年又是关键的一年，进展的任务特别紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就确定能够制造出更加辉煌的业绩！ 售后服务述职报告 篇4 敬重的各位领导： 你们好！ 我叫x，来自x，下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。 我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司供应的平台上呈现自我，让自身的力气有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的"需要于20xx年7月底调入x店。到今日，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面 首先该店是新建店，聘请来的大多数都没有什么工作阅历，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格依据公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户埋怨、投诉，解决突发大事这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的阅历。 二、关于车间方面 人员基本上都是从学校聘请来的，他们从业时间不长，工作阅历甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。 三、平安方面 车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防平安也进行了培训，同时各岗位生产平安管理进行划分。对于突发大事应急预案也已经作了支配，为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并精确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡 我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告知服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。 五、自律方面 我时刻提示自己不去触碰高压线，严格依据公司的规章制度要求自己。 在工作中也发觉了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等，今后我有信念和决心，尽自己最大的努力去工作，我信任自己确定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户供应优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。 感谢！ 述职人：x 年 月 日 售后服务述职报告 篇5 各位领导: 你们好！ 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的基本状况和工作状况。 20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上呈现自己，让自己的力气得到全方位的释放，是一件特殊高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。 一、对于前台工作 首先，店是新建的，大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格依据公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的阅历。 二、关于车间 基本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。 三、平安方面 车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防平安也进行培训。同时，对各岗位的平安生产管理进行了分工。突发大事的应急预案也已经支配好了，所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于管理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间认真执行，精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告知服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 五、自律 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些不足，如前台处理力气较弱，专业技术学问和技能有待提高等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。 感谢！ 售后服务述职报告 篇6 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！ 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x的每一名员工，我们深深感到x年x之蓬勃进展的热气，x人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞x，憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将x年工作状况总结 x年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护： 1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改进。 工作体会 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 售后服务述职报告 篇7 自从年初来到公司以来，开头从事销售工作，现将20xx年从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、努力完成销售管理方法中的各项要求； 2、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报领导； 3、严格执行公司的产品销售政策; 4、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动乐观，力求保质保量按时完成： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格依据厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种 生疏产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样留意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能把握用途、安装。 20xx年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据10年区域销售状况和市场变化，自己方案将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。 （二） 20xx年方案乐观搜集市场信息并准时联系，力争参加招标形成规模销售。 （三）自己在搞好业务的同时方案认真学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的.综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。 （四）为确保完成全年销售任务，自己平常就乐观搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 以下是我对20xx年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议 （一）20xx年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。 （二）20xx年公司应当把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20xx年我们所存在的售后问题一样（设备的修理时间长达2个多月），始终是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。 （三） 关于销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，定期依据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。 不能再像我们20xx年的销售政策，对代理商的价格爱惜，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时由于价格缘由（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。 （四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热忱。 （五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。 售后服务述职报告 篇8 敬重的各位领导： 我于20xx年x月xx日加入xx这个大团体，试用期6个月。随着紧急而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的熟识，同时让我自己的的工作力气和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的如下： 我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有： 一、在泵车调试车间学习调试工作。 学习了给泵车调试的相关学问和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和熟识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。 二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。 为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们依据上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的熟识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不简洁。 通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会： 一、6个月的时间让我从一个懵懂的高校应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当时的.对泵车一无所知到如今生疏泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身乐观进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排解故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和沟通。 二、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工协作自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户沟通的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起协商一起学习一起进步。 三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有确定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够乐观留意熬炼自己的口才交际力气、应变力气、协调力气、组织力气以及领导力气，不断在工作中学习、进取、完善自己。 总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够乐观协作上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中确定会连续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质转变世界”的原则，为公司实现20xx一千亿的幻想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！ 售后服务述职报告 篇9 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xxxx年xx之蓬勃进展的"热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞xxxx，憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将xxxx年工作状况总结如下： xxxx年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护： 1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。 售后服务述职报告 篇10 各位领导，同志们： xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的.工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司进展作贡献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了基础。 三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我认真努 力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成果，但还是存在确定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。 三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后服务述职报告 篇11 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！在劳碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感受20xx年xx之茂密成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告辞20xx，神驰鼓舞我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结阅历，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下： 工作总结及存在的题目： 对各小区进行平常爱惜： 一、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理爱惜；65个单位主机、65个单位门禁系统进行爱惜，应付65个单位DE-98电源进行定点爱惜。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行爱惜。 二、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理爱惜；9个单位主机、9个单位门禁系统进行爱惜，应付965个单位DE-98电源进行定点爱惜。 三、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理爱惜；66个单位主机、66个单位门禁系统进行爱惜，应付66个单位DE-98电源进行定点爱惜。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行爱惜。 四、河西武陵城家居广场监控系统进行爱惜。 五、其他收集爱惜等。 本着呈现题目办理题目的立场，准时办理了大大都障碍。各小区紧急障碍是由于小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等由于造成楼宇系统不能利用。 回顾这一年来的工作，当然有成果但也存在不敷，详细表如今： 一、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。 二、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。 工作领悟： 售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业学问和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。 工作设想： 一、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的学问布局及专业学问。 二、进步准时办理题目、处理事变的本领。 三、做好本职工作及带领支配的其他工作。 20xx年这一年是有意义的、有代价的、有成果的。 20xx年又是关键的一年，成长的任务特殊紧急。我们信任，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！我的述职完毕，如有不妥之处请各位领导批判指正！ 售后服务述职报告 篇12 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为*的每一名员工，我们深深感到*年*之蓬勃进展的热气，*人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞*，憧憬激励我在*年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将*年工作状况总结如下： *年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护：1、世纪花园*户，楼宇对讲方面：其中每天对*个室内分机进行清理维护;*个单元主机、*个单元门禁系统进行维护，对于*个单元*电源进行定点维护。监控系统方面：*监控系统进行维护。 1、*广场监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。 本着消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在： 1、跟*物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在*年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的"窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 *年度工作设想： 1、在*年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力气。 3、做好本职工作及领导支配的其他工作。 *年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 *年又是关键的一年，进展的任务特别紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就确定能够制造出更加辉煌的业绩! 售后服务述职报告 篇13 斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，傲慢感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后服务多少积累了一些熟识和体会，现与各位同仁共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的爱惜客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的"一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消逝的不良状况，以便作出准时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看、独立思考、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于关心协调 现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才消逝了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度关心业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善