图书供应及售后服务承诺书.docx

图书供应及售后服务承诺书篇1：图书供应及售后服务承诺书 一、 依据_政府选购编号为_询价选购项目的要求，我方已认真阅读询价选购公告的全部内容，并对本次货物选购作出实质性响应，并担当任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺： 1、图书编目：我方承诺免费供应图书编目。 2、配送及包装：我方承诺在合同签订15个工作日内完成全部货物的供应，并送至学校图书馆。 3、图书退换：我方承诺学校在接收、验货中，如发觉有质量问题在10个工作日内无条件退换到位。 4、售后服务： 我方承诺所供图书在验收后1年内，如发觉图书有漏页、缺页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的状况(不包括人为因素)，接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过 10个工作日未更换到位，情愿接受图书定价两倍的罚款。 5、其他 供应商(盖章)： 地 址： 法定代表人或其托付代理人(签字或盖章)： 邮政编码： 电话： 传真： 日 期： 年 月 日 二、 为维护招投标市场公正竞争秩序，营造恳切守信的招投标环境，我单位志愿加入“xxxxxxxx”(以下简称供应商库)，自愿将我单位相关信息和资料予以入库，并严厉承诺如下： 一、我单位真实、客观地提交供应商库中的信息和资料，对供应商库中的信息、资料以及所递交原件材料的真实性、有效性、合法性负责，并担当相关法律责任。 二、我单位同意供应商库中的企业基本信息、资质信息、人员信息、业绩信息和信用信息在南京货物招投标监管网上接受社会监督。 三、我单位将准时维护、更新和完善供应商库中信息和资料，以确保投标活动的正常进行，否则，自愿担当由此造成的一切后果。 四、我单位在南京货物招标投标交易中心参加投标过程中，严格遵守相关法律法规规定，如有违反依据规定接受惩处。 单位名称(公章)： 法定代表人或授权代表(签字或盖章)： 年 月 日 三、 依据xxxx政府选购编号为_询价选购项目的要求，我方已认真阅读询价选购公告的全部内容，并对本次货物选购作出实质性响应，并担当任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺： 1、产品质量 我公司将严格依据选购清单中产品规格、质量标准供应合格产品，并达到规定的要求，认真处理产品质量投诉。 2、价格 严格依据最终确定的报价清单价格进行结算。我方报价(即折扣率)为： 3、供货时间 询价结果在网上公示结束后，三日内供应商应同选购人签订供货合同，否则视为自动放弃。合同签订15日内完成供货到位，并通过选购人验收。(特殊状况从其商定)。 如我公司为最终成交供应商，将严格依据上述内容进行承诺履约，如有违约行为，将按规定接受相应惩处。 供应商(盖章)： 地 址： 法定代表人或其托付代理人(签字或盖章)： 邮政编码： 电话： 传真： 日 期： 年 月 日 篇2：图书供应及售后服务承诺书 图书供应及售后服务承诺书模板 依据_政府选购编号为_询价选购项目的要求，我方已认真阅读询价选购公告的全部内容，并对本次货物选购作出实质性响应，并担当任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺： 1、图书编目：我方承诺免费供应图书编目。 2、配送及包装：我方承诺在合同签订15个工作日内完成全部货物的供应，并送至学校图书馆。 3、图书退换：我方承诺学校在接收、验货中，如发觉有质量问题在10个工作日内无条件退换到位。 4、售后服务： 我方承诺所供图书在验收后1年内，如发觉图书有漏页、缺页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的状况(不包括人为因素)，接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过 10个工作日未更换到位，情愿接受图书定价两倍的罚款。 5、其他 供应商(盖章)： 地 址： 法定代表人或其托付代理人(签字或盖章)： 邮政编码： 电话： 传真： 日 期： 年 月 日 篇3：图书售后服务承诺书 图书售后服务承诺书 甘肃省永昌县图书馆图书： 我方在本次选购活动中做出以下服务承诺： 1、技术服务 （1）所供应的图书一律为正版图书，不配送非法出版物；保证图书质量，无装订开裂、纸质低劣、字迹模糊、缺张少页和污损陈旧等现象。 （2）保证供书的时效性。自收到订单之日起，图书配送时间为20天。 （3）若用户在使用过程中，消逝版权纠纷，造成的损失由我方负担。 （4）保证配书的精确性。凡配送图书以订单为准，供应详细的供货清单。 （5）坚持先书后款原则。所供图书由甘肃省永昌县图书馆验收合格后再行付款，对破损图书无条件退回或调换并担当相关费用。图书上架前若发觉开胶掉页等质量问题，由我方负责调换或修补装订。 （6）全部图书按规定分包包装，打印图书清单一式两份，标明包号、名称、数量、总件数及供货单位全称，以利货物验收和分发。 （7）供应招标方要求的其它优质服务。 2、售后服务 （1）、验收合格后，用户假如发觉图书的质量、规格与合同不符，有漏页、缺页、破页，印刷字迹不清等不符合要求的状况（人为因素除外），我方负责免费更换。 （2）、如有其他问题，我方在接到用户通知后24小时内予以答复，28天内免费更换有缺陷的图书。 （3）、假如中标商在接到通知后28天内没有弥补缺陷，其风险由我方担当。 3、投标人优势： （1）、公司自成立以来，始终重视与客户建立长期、稳定的合作关系，重视图书馆建设工作。已经为多家市、县（区）的教育部门、图书馆建设服务。 （2）、我们的供货渠道特殊广泛，公司与全国各出版社、图书公司建立了长期合作的良好关系，能够最大化的满足客户对各类图书的需求。 （3）、作为本地企业，对招、投标双方在实际工作运行过程中发生的意外状况，我们能够准时供应相应的服务保障，更好的为招标方服务。 甘肃蓝登图书发行有限公司  11月20日 篇4：售后服务承诺书 xxx询问有限公司： 我公司自愿参加由贵代理机构组织的室内标识和led屏选购及安装(zydcxxx10152)项目的送样，并作出如下承诺： 1、我公司完全依据竞争性谈判选购文件的要求进行送样，如有虚假送样，愿理解政府选购法等法律法规的相关惩处。 2、样品存于xxx询问有限公司期间，该样品的遗失、破损由我公司自行担当。 3、如由于对样品质量进行测试而引起的样品破损、着色等各种破坏性损害，由我公司自行担当。 4、如我公司在本次选购中成为成交供应商，我公司同意将样品由贵代理机构或选购单位运至选购单位进行封样，送货时按样验收。 5、如我公司在本次选购中未能成为成交供应商，将于成交公示期后五天内将样品领回，逾期不领，视同我公司放弃对样品的全部权。 竞标人名称(加盖公章)： 法定代表人或托付代理人签字： 竞标日期：xx年xx月xx日 篇5：售后服务承诺书 一、效劳承诺 1、我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有经受丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行修理和改换。 2、产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。 3、一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置方法，进行修理和改换。 4、我公司承诺一切修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5、保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。 6、保质期内由于贵方的运用欠妥，或许是自然状况形成的我方免费供应修理，修理所用的资料和配件均只收本钱价。 7、超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。 二、运输方法 1、一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置爱惜。维护人员奉告客户若何进行产物爱惜的学问，直至对方称心为止。 2、一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。 三、退换货品承诺 1、所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。 2、用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的修理和改换。 3、目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。 4、产物曾被非正常运用。 5、非正常状况下存储、潮湿。 6、未经受权的修缮、误用、滥用和改动。 7、食物和液体溅落招致的损坏。 8、产物的正常的磨损。 9、超出保质期。 特殊留意：由于相片显示缘由，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全全都，我公司将全力阐明。 企业公章 xx年xx月xx日 篇6：售后服务承诺书 为全力做好宽阔工程用户内外墙涂料供应的连接协作,我们不仅要做好材料保质保量供应、还将对售出产品进行全程售后服务的技术指导服务，现严厉做出如下服务承诺： 一、售后服务责任 1、“质量第一，造价使合理、确保工期、真诚守信”是我们永恒的服务宗旨，对每位用户，公司都会把产品当作一种品牌经营，从技术询问，施工监控、运输跟踪、工程指导到售后服务全方位尽心尽力，服务入微。 2、售后服务人员要树立急用用户之所急，想用户之所想的思想，乐观主动为用户排忧解难。要以“服务社会、一诺千金”作为售后服务的准则。 3、定期组织对工程完工后的走访调查，收集业主质量反馈信息，并准时将业主投诉看法转到售后服务部。 二、工作程序 1、主动了解涂装后的使用信息，收集业主手反馈信息，接受业主的举报、投诉。 2、依据业方法见及投诉，服务人员必需在48小时内到达，快速作出反映，到现场查明状况分析缘由，并填写工程质量问题报告。 3、在现场调查期间，服务人员不得刁难业主，吃、住费用全部由服务人员自理，违者将严峻处理。 4、记录问题种类、存在部位、产生缘由、并写明解决方案。 5、查明缘由后提出解决方案，必要时要与业主或设计方共同协商。 6、对于较简洁问题，需召集业主、设计施工、生产、选购等相关部门进行协商，制定详细的修理服务方案，依据方案支配修理预备工作。 7、由设计方或业主给出的修理方案，方案支配选购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种修理材料及加工材料进行质量检查。 8、修理材料运至现场后，该工程的项目负责人指导施工工人按修理方案实施修理，并把握修理质量。 9、修理结束后，移交业主检查验收、并在验收单上签字。由施工负责人将验收单返回售后服务部存档。 企业公章 xx年xx月xx日 篇7：售后服务承诺书 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，供应产品技术资料(包含产品名目、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连同配件上门保修三年，供应上门服务，无需用户送修，并供应终身技术服务支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市场最优待价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将供应备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优待价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 企业公章 xx年xx月xx日 篇8：售后服务承诺书 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。 1、服务工作制度 a、热忱答复定制单位的来电来信问询，妥当解决实际问题，并建立客户服务档案。 b、热忱、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。 c、对全部由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月准时汇总归档。 2、售后服务内容 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解状况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。 3、售后服务方式 a、货到定制单位310天时间内，我公司派专人向定制单位了解状况，依据定制单位供应的相关状况进行分类，并在3天内准时选派相关技术员在定制单位有关人员协作下，依据“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立刻送到定制单位。 b、依据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成特地的洗涤、保养说明书，赐予定制单位作为参考，以便削减人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员依据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养赐予特地指导。 c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位消逝的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。 d、依据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式。 企业公章 xx年xx月xx日 篇9：售后服务承诺书精选 公司售后服务承诺书 售后服务理念 我公司意识到售后服务对公司业务进展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户供应不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应当解决客户的问题，而且还应关怀客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到特殊有价值的阅历，从而达到我们的最终目标：设备的稳定运行 售后服务内容 我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、修理、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。 在质量保证期间，用户依据相关技术资料进行合理操作时，假如设备未能达到规定之技术参数是由于我方所供应的设备或技术资料有误，则用户应立刻通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/修理有瑕疵的设备或技术资料。 在质量保证期间,我公司有义务对全部非人为因素(除战斗、灾难、人力不行抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排解完毕。若12小时内无法将设备故障排解，我公司将直接对该故障设备更换新设备。) 在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经把握基本的操作和具备确定阅历，能独立进行系统管理和特殊状况处理。 服务质量的监督 维护服务部门的工作人员必需不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户供应最好的服务，并严格依据有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热忱、响应快速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立修理文档。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户供应最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。 客户假如对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。 承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 篇10：售后服务承诺书格式 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优 2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进行技术沟通、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后准时供应产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，乐观协作好贵公司选 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲热合作，保证设计工作的顺当开展，并乐观听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的修理、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力协作支配图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行。 3、免费培训起重机驾驶员和起重机修理人员，并与修理人员建立联系，在修理使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，供应24小时的修理，以保证用户使用要求。 4、供应备件准时、确保用户满意 (1)准时反映用户需求; (2)供应质优价廉的产品，确保按期交货; (3)严格把握产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。 篇11：售后服务承诺书格式 售后承诺： 1、售后服务人员按双方商定时间，准时到达安装现场。 2、安装完成后，若一个月内设备消逝质量问题，我方立刻进行整机调换。 3、我方为您供应有软件操作说明书(光盘或下载)，请参照说明书进行操作。若贵方仍有操作困难，我方免费供应电话指导、远程软件安装示范。 4、我方保证GPS操作系统软件的合法性，绝无后门程序，更不会破坏您的PC系统，请放心使用。如遇到您的其它应用软件与本软件有冲突时，请随时与本公司联系解决。 5、_GPS定位系统从硬件到软件，均预留有功能扩展余地。若您在实际其用过程中需要增加其它功能，可随时询问本公司。 以下情景将不允保修： 1、非本公司产品。 2、人为损坏(含进水、自行拆修等)。 3、已过保修期的产品。(我公司终身供应成本价有偿修理)。 承诺单位：xx有限公司 日期：20xx年x月x日 篇12：售后服务承诺书格式 为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则向您严厉承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、调度，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户供应下列文件; 货物提货清单 货物质量检测报告 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：产品在到达目的前消逝质量问题，供方在接到通知后，相关负责人将于12个小时内赐予合理处理。 4、服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方能够供应解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情景。 篇13：售后服务承诺书格式 1、质量保证：作为设备供应商_，我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，贴合同家质量认证和质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供应货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供应的全部产品保质期，有效期内所供应的全部产品，供应正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供应代用设备。保修期内因设备性能故障修理两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所供应的产品供应保障体系：当设备消逝故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门修理或寄修，费购货方情愿产生的运杂费由本公司担当。 篇14：售后服务承诺书格式 1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在办事处设有专职修理技术员，有多年给排水系统维护和修理阅历，完全能够满足贵单位售后服务要求; 2、指导水泵机组的安装、调试; 3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后2小时内依据用户的具体制定安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接 4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可支配专人到位指导调试。 5、保修两年，终身修理。 (1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情景下，消逝问题则保证退货; (2)过质保期限：我公司负责终身修理，成本费用由用户担当 6、我公司为用户供应全天售后服务，接到报修电话后，售后服务人员2小时赶赴现场检修 7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将供应正常保养服务，包括对全部系统规检查，调整和润滑等。 8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务; 9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方协作，力争把工作做得更好。 篇15：售后服务承诺书 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的"双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外)： (一)按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务; (二)免费为保修期内出故障的设备供应备机;(三)免费供应售前、售后技术询问和使用人员培训;(四)免费送货; (五)免费供应定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能消逝的疑问急躁的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必需急躁的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。 四、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应“三包”服务，细则如下：(来源好范文网：xxx.hAOxord.cOm)1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假如所购买的产品消逝“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将依据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品消逝“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内修理两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品消逝“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线： 此次投标产品，除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。 2)。30分钟电话响应： 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定修理事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，假如经分析后发觉是硬件问题，与使用者商定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。 3)。7天x24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-18:00。 六、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司供应的产品在保修期内消逝故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，准时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排解，如不能排解，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 八、其他 详细产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。 (投标人签章) 篇16：售后服务承诺书 多年来，天翼数码科技经营部始终服务于融水各行业客户，经争论、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户供应优质准时的售前、售中、售后服务： 一、质量保证 我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证供应的技术产品是完整、清楚和正确的。 二、质量保证措施 保修期限：在保修期内供应现场服务。 1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术服务。 2、网上设有远程服务，准时解决各种问题的方法，并常年供应实时在线服务。 3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术询问电话13977261660。全天24小时供应技术服务。 4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机。 5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。 7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。 三、售后服务承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机消逝故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机消逝“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内，台式电脑产品消逝故障，我公司供应免费上门服务。 在下列计算机硬件消逝故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间 交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品消逝故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特殊状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您需要支付硬件成本费。 修理响应时间： 在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费供应备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和基本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。 产品服务工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定供应升级服务。 属于下列状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。 5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。 篇17：售后服务承诺书 敬重的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：xxxx电脑公司严格依据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、恳切守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有哄骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。 6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。 b、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。28