客服试用期转正工作总结2篇.docx

客服试用期转正工作总结2篇客服试用期转正工作总结1 自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又生疏，兴奋的是最终可以摆脱同学的身份来到社会上实践了，生疏的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新颖的也布满了挑战，xx有限公司是一个互联网玩耍公司，我的职位一名电话客服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在玩耍体验过程中的一些问题，并且关怀解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是以下几方面： 一、日常的工作 客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有宝贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简洁的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，由于是玩耍公司首先在培训的时候会对我们公司各款玩耍进行一个详细的解说，自己还要去亲自体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要询问技术人员是由于什么缘由导致的，其次对表达力气语言组织力气也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在许多次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作力气，总这里面的学问很多。 还有在平常的"工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要快速的筛选有效电话，在工作过程中要有急躁，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会犯难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。 在一开头正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度恳切，面对用户永久都是本着良好的态度，每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不模糊。 二、收获心得 几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在许多次摸索当中慢慢的就提升了自己。 客服试用期转正工作总结2 电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，由于自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较宠爱这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比较紧急，所以电话客服是一个特殊适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有患病过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊异问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。 在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开头就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的关怀。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的批判。 在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有特别的急躁。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们急躁来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的关怀，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用急躁关怀客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中消逝，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。3