招聘面试礼仪规范及邮件模板.docx

招聘面试礼仪规范工作环节 细项重要的第一声第 1 项电标 准注意事项及要求规范用语：“XX 先生/小姐，您好！这里是远大可建公司， 1、声音清晰、悦耳、吐字清脆，温雅有礼，以恳切之我是负责招聘工作的 XX 先生/小姐，在（简历获取途径） 话语表达并保持良好的心情，以欢快的语调感染对方； 收到你关于 XX 一职的求职简历，我们想邀请你来参加 2、最佳面试时间：上午 9:0011:30 结束公司的面试，（面试时间）是否方便呢？我们公司地址是 下午 2：005:30 结束在 XX，具体的面试信息我会发至您的邮箱请您查收，期 3、如果应聘者想了解更多的信息，请他浏览公司网站； 待与您的会面，再见！”如应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知。规范用语：“XX 先生/小姐，您好！这里是XX 公司，我是负责招聘工作的 XX 先生/小姐，现在方便跟您在电话上简单沟通下吗？1. 了解工作现状、职业发展“请问您现在还在 XX 公司工作吗？会不会考虑新的工作机会？”2. 了解岗位职责与角色 “能否简单介绍一下您的上下级情况？” 3.优劣势与性格特点“能够简单分析一下您个人的优劣势吗？”“您身边的人是怎么评价您个性方面的特点？”面试预约第 2 项应聘接待话4.了解离职原因面“方便透露一下您上一份（此份）工作离职的原因吗？”试5.简历细节核对“有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗”可核对的信息包括：学历、教育经历的时间、家庭情况（婚否、住处、籍贯、目标工作地点）6. 对有意向的人选，结束面试“今天跟您的电话沟通非常愉快下面看一下您有什么问题需要了解的？（解答问题）”，“不知道您近期有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？”7. 对无意向的人选，结束面试今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部评估过程，如果我们认为您符合条件的话，会在两个工作日内再跟您联系，约您到公司进一步面谈好吗？非常感谢您！”挂电话通知结束时必须客气地道别，应有明确的结束语“谢 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话， 电谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话。才能放下听筒。话主招聘专员须面带微笑主动询问来访者：“您好！请问这位动先生/小姐贵姓？请问你是面试什么职位？”行为举止， 询彬彬有礼，落落大方并保持一定社交空间距离（1问m1.5m）招聘专员应主动面带微笑询问来访者并作积极指引， 积请面试者填写应聘人员登记表，积极指引应聘者到培 不能使应聘者在办公室徘徊而无人搭理。极训室或会议室填写表格及试题，并告之表格填写完毕后指在培训室或会议室等候（备好纸杯、饮用水）。引时间约定：应聘者领取表格 20 分钟后回收表格安排面试，若面试因故延迟应说明原因并真诚致歉，面试等待期间提供公司宣传画册、内刊等资料以供查阅。第 3 项面试实施准材料准备：必备应聘人员登记表+面试评估表+ 备个人简历,其他资料酌情准备。面试环境：预定安静、隔离的环境，不设电话，不受他事干扰，光线明亮，布置朴素大方。面试着装：正式职业套装。面试预备阶段以社交话题为主做简单寒暄，创造和谐、气宽松、友善的气氛。氛“感谢您来参加面试，请坐！”营“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？“”坐车还方造便吧？”“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”1、招聘专员在进行面试之前必须回顾工作说明书，侧重了解该职位的主要职责、任职资格、工作中的各种关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。2、在面试进入正式阶段前，应把握分寸，控制机会对公司基本情况作简单而有吸引力的介绍，关于职位的基本资料则不妨提早告之应聘者，详细情况则可根据双方沟通的进行陆续提供出来。3、如面试对象十分理想，则应“推销”本公司，但要注意实事求是，据实相告。结构化面试规范：1. 自我介绍 1 分钟。考察点：表达能力、思维逻辑性，职能匹配、自我意识倾向。2. 最有成就感的一件事。考察点：成就感来源（上级、平级、下级）、成就定义（长期/短期努力获得、按计划获得、因机会获得）3、有压力的一件事。考察点：压力的应对性4、优点与缺点。现场考察点：自信心、自我倾向面试5、兴趣爱好考察点：性格类型6. 离职原因考察点：求职动机7. 能为公司带来哪些价值考察点：自我价值感、自信、贡献意向承诺：努力、勤奋、忠诚； 行为承诺：多问、多做、多学资源承诺：知识、技能、经验、能力8. 未来三至五年规划考察点：自我管理能力、自我明示初试规范用语：“谢谢您（或大家）参加 XX 公司 XX 岗位的结面试”。主动开门目送应聘者离开面试房间并承诺 XX 天束内通知达到公司要求的初试者进行复试。1.用人部门复试时应向应聘者简单介绍主试者的称呼、职位、部门等信息，并合理引位就座。规范用语：“XX 先生/小姐，请进，请坐！这是 XX 公司XX 总经理！”。复2.相比初试，复试的气氛、着装和语言风格与正常工作试中的状态一致。指直接提出问题：引例如：你的能力、技术、知识、经验；工作对能力、技术、知识及经验的要求针对工作情景 STAR 提问例：你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？ 你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？辞谢规范用语：见邮件模板通知录用规范用语：见邮件模板通知4第项1. 初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；2. 同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；3. 正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示4. 组成正式的面试小组，由多人面试一人；5. 正试的面试评估表；6. 面试提问要针对职位的胜任特征；7. 初试不宜用追问式的压力面试。在面试扫尾阶段招聘专员回答应聘者 12 个疑问，解决问题并以示尊重。结束后应尽快将面试记录填写完整。复试资料准备要点：完整性。整理、整齐所有复试人员资料呈报相关复试领导，具体包括：应聘人员登记表+面试评估表+个人简历+相关证书（学历、职业资格证、身份证）复印件，考试试卷及其他附件。严谨性。检查面试登记表的重点信息栏，具体包括： 应聘职位、期望待遇、薪资标准及各部门主管签名是否清晰准确填写，有无漏项。对参加最终复试而没被录用的应聘者，应及时答复， 尽量用书面方式通知。电话（或书面）用语必须贴切、得体，明确员工报到须知，并说明报到的时间与部门。录用通知时招聘专员应详细向录用者解释以下入职资料：1. 身份证原件与复印件 1 份及个人 1 寸彩照 2 张（另录用指引入职 耐心真诚解释新员工对入职相关政策的询问，电话通知办 用人部门新人报到时间，并对新人报到情况进行跟踪。理附：电子相片）；2. 最高学历证原件、各式毕业证原件或其它专业技术任职资格证件等，其中最高学历证书需有验证证明； 3.近半年内的体检报告或健康证明；4. 前任职单位的离职证明（需加盖前任职单位公章）；5. 社会保险卡；6. 银行卡；7. 住房公积金帐号。招聘面试邮件模板标题：感谢申请×××公司第 1 封收到简历后的回复×××先生/女士，您好！感谢您投递×××公司的××职位。您的简历我们已经收到，我们会在 7 个工作日内处理您的简历。附：公司简介××××××公司人力资源部电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××标题：×××公司面试邀请×××先生/女士，您好！此邮件来自×××公司，欢迎您登陆公司网站进行详细了解 我会再次协调您的面试时间。第 2 封面试安排通知祝您面试成功。职位名称：×××（请务必携带身份证、学历证书、资格证书的原件及相关作品） 面试日期：×××面试时间：×××（请提前 5 到 10 分钟到达） 联 系 人：×××联系电话：×××× ××××面试地址：×××× ××××附：乘车路线1. 地铁 2. 公交 附：职位说明岗位职责： 任职资格： 附：公司简介×××公司期待您的加入！××××××公司人力资源部电话：××× ×××× 邮件：××× ××××标题：×××公司面试提醒×××先生/女士，第 3 封面试前的提醒您好！温馨提醒：我们约定的初试时间：×××，地点：×××。望您准时参加。本次面试包括×××环节，大概用时 1 小时，请合理安排时间，如有特殊情况，请以邮件或电话的形式告知，我会再次协调您的时间。谢谢！附：地理位置及行程路线： ××××××公司人力资源部电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××标题：×××公司初试结果第 4 封面试反馈×××先生/女士，恭喜您通过了×××公司×××职位初试，我们随后会进行该职位的复试，请您耐心等待复试的通知。××××××公司人力资源部电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××标题：×××公司初试结果×××先生/女士，非常感谢您对×××公司的关注及支持。您在应聘时的良好表现给我们留第 5 封 下了深刻的印象。但是，面试小组认为您目前暂时不适合×××职位。不过， 公司会保留您的求职材料以备将来所需，如有合适职位会及时向您推荐。也欢拒迎您继续关注我们的招聘信息。信祝您未来求职及工作顺利！××××××公司人力资源部电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××标题：×××公司录用通知×××先生/女士，第 6 封OFFER您好！非常感谢您对×××公司的关注和信任！您应聘本公司×××一职，经过各项面试环节，鉴于您表现出的与该职位良好的匹配度，依据×××公司招聘流程予以录用。在这里人力资源部代表公司对您的加入表示热烈的欢迎，相信您的到来， 将为公司注入新鲜的血液，带来新的活力！公司也将成为您发挥和发展的平台。请您于×××时间携带附件中所述证件和材料到人力资源部报道。报道后，本公司会在愉快的气氛中，为您进行职前介绍、合同签订、入职 安排等事宜。并将进行新员工培训，包括让您知道本公司相关管理制度、流程 及其他注意事项，使您在本公司工作期间顺利、愉快。如果您有何疑问或困难， 请与人力资源部联络。附：OFFER××××××公司人力资源部电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××第 7 封标题：向您推荐×××公司×××职位新职位广告×××先生/女士，您好，感谢您曾应聘×××公司，虽然当时我们很遗憾的没有达成合作，但是我们一直希望可以在未来有新的合作机会。目前×××公司正在招聘×××职位，现推荐给您。职位名称： 职位职责： 任职资格： 如果您有意向应聘×××职位，可在 上投递简历。××××××公司人力资源部电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××