高校物业管理项目投标书166.pdf

高校物业管理项目投標书 1 高校物业管理项目投標书 高校物业管理项目投標书 2 投 標 文 件 （商务、技术文件）（正本）采购项目名称：采购项目编号：投標人名称：日 期：年 月 日 评分索引表 高校物业管理项目投標书 3 商务评定 分值（30）评审内容 评分细则 所在页数 7 同类项目经验：依据 2012 年以来的物业管理项目业绩（分公司投標的，总公司业绩可纳入评审）对合同数量进行对比。优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投標文件第 页 2 履约能力、财务状况（依据 2014年度财务报表）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投標文件第 页 2 财务报告权威性 能提供有审计资质的第三方出具的 2014 年度审计报告：2 分；无：0 分。见投標文件第 页 3 在有效期内的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证情况 每具有一项得 1 分；无：0 分 见投標文件第 页 6 客户评价（依据业绩一览表中的业主评价）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投標文件第 页 10 企业信誉或奖项（证明材料：如行业协会等第三方机构颁发的有关企业诚信的证明材料、获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”公示证书、银行信用等级证明材料等）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投標文件第 页 高校物业管理项目投標书 4 技术评定 分值（50）评审内容 评分细则 所在页数 10 对采购人需求的响应程度（投標服务方案）优：(90%得分100%)总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，对比最优；良：(70%得分90%)总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，对比次之；中：(40%得分70%)总体服务模式无特点，无针对性，对比一般；差：(得分40%)总体服务模式不合理，对比最差。见 投 標 文件第 页 8 服务工作目标及管理方案 优：(90%得分100%)方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求，对比最优；良：(70%得分90%)方案合理、内容详细，了解采购人需求，对比次之；中：(40%得分70%)方案比较合理，内容较详细，对比一般；差：(得分40%)方案不合理，不能满足采购人实际需求，对比最差。见 投 標 文件第 页 7 机构设立、运作流程、管理计划 优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见 投 標 文件第 页 7 服务人员工资的合理性（人员福利待遇）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见 投 標 文件第 页 5 工作人员培训及管理 优：(90%得分100%)工作人员培训及管理合理可行，对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见 投 標 文件第 页 5 质量保证体系及措施 优：(90%得分100%)体系完整，配套措施完善，对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见 投 標 文件第 页 8 项目主管的资质和经验 优：(90%得分100%)上岗证、学历、职称、相关工作经验等对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见 投 標 文件第 页 高校物业管理项目投標书 5 目 录 第一章 商务部分.7 第一节 投標承诺函.7 第二节 授权委托证明书.8 第三节 开标一览表.9 第四节 报价明细表.9 第五节 配置服务人员费用报价明细表.10 第六节 采购需求实质性响应条款一览表.11 第七节 企业资质证书.11 第八节 证书一览表.11 第九节 业绩一览表.12 第十节 客户评价证明.12 第十一节 企业财务报表.12 第十二节 其他商务资料.13 第十三节 中小微企业声明函.13 第十四节 体系认证证书.13 第二章 技术部分.13 第一节 服务方案一般性条款响应差异表.13 第二节 我们的服务目标、服务质量及服务承诺.33 第三节 对项目的认知理解.34 一、项目概况.34 二、服务范围.36 三、承包期.37 四、付款方式.37 第四节 服务方案.37 一、保安、保洁及绿化现状和管理对策.37（一）保安现状及管理对策.37（二）保洁现状及管理对策.37（三）园林绿化现状及管护对策.38 二、项目管理工作方案及整体运作流程.38（一）保安服务方案.38（二）保洁服务方案.58（三）园林绿化养护方案.73 四、服装、工具、物资装备.108（一）保安物资装备.108（二）保洁物资装备.125（三）绿化员物资装备.138（四）服务人员住房管理.161 五、机构组成及管理.161（一）机构组成.161 高校物业管理项目投標书 6（二）机构运作流程.176（三）管理计划.176（四）人员培训.177（五）人员考核.203（六）服务人员工资的合理性.214 六、突发事件处理措施及应急预案.220（一）整体部署.221（二）基本原则.222（三）适用范围.223（四）应急机构及职责要求.224（五）应急保障.225（六）突发事项应急处理程序.226（七）具体应急措施处理方案.227（八）责任追究及奖惩.235 七、物业管理的管理制度及质量保证措施.236（一）质量保证体系.236（二）质量保证措施.242（三）管理规章制度.253 第五节 项目主管情况表.265 高校物业管理项目投標书 7 第一章 商务部分 第一节 投標承诺函 投標承诺函 某某公共资源交易中心：我方收到贵方关于“某某市电子信息学校物业管理采购项目”（项目编号：CZ2017-0602）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投標本项目，据此我方 承诺如下：一、我方的投標文件在投標截止日后 90 天（日历天）内保持有效，如中标，有效期 将延至本项目某某市政府采购合同执行期满日为止。二、我方在参与投標前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认 为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投標人的内容，我方同意招标文件的相关 条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投標文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投標有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投標。五、我方同意如在本项目开标后、投標有效期之内撤回投標，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投標保证金。六、我方如果中标，保证履行投標文件中承诺的全部责任和义务，切实履行某某市政府采购合同中的全部条款并按照招标文件的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投標货物、资料、高校物业管理项目投標书 8 技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投標报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。八、所有与本招标项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真 电话、手机 联系人（职务）投標人（单位公章）：承诺日期：20 年 月 日 说明：本格式文件内容不得擅自删改。第二节 授权委托证明书 授权委托证明书 兹授权 （委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理某某公共资源交易中心组织的“某某市电子信息学校物业管理采购项目”(项目编号：CZ2017-0602)的投標事宜。本授权书有效期与本公司投標文件中标注的投標有效期相同，自签章之日起生效。附：代理人性别：年龄：职务：身份证号码：（营业执照等）注册号码：企业类型：经营范围：授权单位（单位公章）：20 年 月 日 高校物业管理项目投標书 9 说明：法定代表人亲自办理投標事宜的，无需提交本证明书。第三节 开标一览表 开标一览表 货币单位：人民币元 分项 分项内容 投標总报价￥填报要求：报价包含所有税费。第四节 报价明细表 报价明细表 货币单位：人民币元 序号 内容 报价（每月）备注 1 人员费用（不含加班补贴）报价明细见配置服务人员费用报价明细表 2 每月小计 合计（每月小计24 个月 填报要求：1.此表为开标一览表的报价明细表，合计应与开标一览表的投標总报价相等。2.人员费用的报价应与配置服务人员费用报价明细表的合计价相符。高校物业管理项目投標书 1 0 第五节 配置服务人员费用报价明细表 配置服务人员费用报价明细表 货币单位：人民币元 序号 分项内容 每人每月费用 配置服务 人员人数 每月费用（小计人数）备注 工资 社保等 小计 1 2 3 4 5 合计￥填报要求：1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投標人可视人员配置情况补充分项内容。2.合计价应与报价明细表中的人员费用的每月报价相符。3.每人每月工资不得低于某某市企业职工最低工资标准。4.社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。高校物业管理项目投標书 1 1 第六节 采购需求实质性响应条款一览表 采购需求实质性响应条款一览表 序号 实质性响应条款 投標人响应情况 差异 1 如投標人报价低于最高限价 60%的，必须说明报价理由。理由：2 本项目须配置服务人员 23 人。3 服务人员工资不得低于某某市 企业职工最低工资标准（工资不含 按国家规定供应商必须支付的社 会保险及其他应付费用）。说明：本表所列条款必须一一予以响应，“投標人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。请投標人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投標无效。本表应列出所有号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投標人自行补充完整。第七节 企业资质证书 第八节 证书一览表 证书一览表 证书名称 发证单位 证书等级 证书有效期 高校物业管理项目投標书 1 2 要求：1.填写投標人获得企业信誉或奖项。2.请提供本表所列的证书资料。第九节 业绩一览表 业绩一览表 序号 项目名称 项目地址 合同总价 服务年限 项目质量 项目单位联系人电话 1 2 3 要求：依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金额页、盖章页。第十节 客户评价证明 第十一节 企业财务报表 高校物业管理项目投標书 1 3 第十二节 其他商务资料 第十三节 中小微企业声明函 中小微企业声明函 本公司郑重声明，根据 政府采购促进中小企业发展暂行办法 （财库2011181号）的规定，本公司为_（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300 号）规定的划分标准：第四条第_项_行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据），为_（请填写：中型、小型、微型）企业。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投標人（单位公章）：日期：20 年 月 日 第十四节 体系认证证书 第二章 技术部分 第一节 服务方案一般性条款响应差异表 服务方案一般性条款响应差异表 高校物业管理项目投標书 1 4 采购人需求 投標人响应 序号 项目内容 承诺 差异 一、项目概况 1（一）中标供应商为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：保安服务、卫生清洁服务、绿化养护服务等。中标供应商自备工具和用品。2（二）服务期限：合同签订后 2 年。中标供应商应在接到采购人书面通知之日起10日内进场。二、服务内容 3（一）保安服务 1.按照采购人实际需要设置值班、监控和巡逻等岗位，各岗位实行每周 7 天每天 3班，24 小时值班制。2.按照公安部消防安全管理工作要求，每天做好校园防火巡查和消防设施检查和登记工作，组建义务消防队，定期组织消防技能培训，发生火警要立即组织有效的灭火救援工作。3.保安队员要熟悉安全保卫使用的各种机（器）械、消防器材，熟悉校区内部的重点及要害部位、易发案部位及复杂场所的情况，统筹安排保安队员的值班、巡逻工作，积极预防治安、刑事和事故的发生。4.保安人员要遵守学校的规章制度，并接受学校的监督、检查。保安队员要求政治可靠，作风正派，年龄在 1845 周岁且初中毕业以上学历，身体健康，能胜任执 高校物业管理项目投標书 1 5 勤等护卫任务，无违法犯罪记录，持有广东省保安员资格证。5.配合公安部门，打击校园周边的违法犯罪活动。6.做好校园内重大活动的安全警戒、秩序维持等工作。7.做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等工作，制止校内暴力事件，随时准备提供紧急援助。8.寒、暑假期间，要对校区内没使用的场室、物品进行安全、防火检查，并按要求贴上封条。9.因保安队或队员的失职发生刑事、盗窃、火灾等案件造成损失，由中标供应商照价赔偿或承担相应的刑事责任。10.门卫岗位：（1）全面负责学校校园门卫出入控制，防止危险物品带入校园，每天 7 时19 时要在值班室外面站立值班，进入校园的车辆要限速行驶，停放有序，确保校园交通安全；（2）校外来访人员要经被访者确认，填写“来访登记表”后才能进校。其他工作人员、施工人员要佩戴好学校发放的出入证并做好才能进校，送货车辆等要凭出入证并做好登记后才能进入学校，离开学校时要需经检查正常后才能放行，携带大件学校物资或贵重物品离开校区的，要凭学校总务科开具的放行条，经核实后放行，高校物业管理项目投標书 1 6 并做好登记。11.巡逻保安：（1）按时开关图书馆、学术报告厅等场室防盗大门，定时进行校园巡逻，纠正学生违纪行为，及时发现和消除安全隐患，治安重点部位每半天至少巡查一次并做好记录；（2）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置；（3）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。12.其他项目（1）在学校组织大型活动，做好校园及学校门前路段的秩序维持和车辆指挥工作，维持良好的交通秩序；（2）协助学校做好悬挂横幅、标语、张贴宣传物等工作；（3）其它属于安全保卫专项物业管理范围内的工作及采购人临时交办的任务。13.安全、消防管理服务（1）校区出入口24 小时站岗值勤。（2）对重点区域、重点部位每1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施24 小时监控。（3）对进出校区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出校区的装修、家政等劳务人高校物业管理项目投標书 1 7 员实行临时出入证管理。（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（6）全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。（7）建立义务消防队伍，出现消防事故 5分钟内应有 5 人以上到达现场，进行必要的扑救。（8）做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练不少于一次。14.工作标准（1）树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，校园安保服务用户满意率达 95以上；（2）杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；（3）贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；（4）制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施；（5）杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现；高校物业管理项目投標书 1 8 （6）保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；（7）车辆进出应登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；（8）在辖区内禁止鸣笛、车速超过 15 公里/小时等影响校区安全和环境等行为。4（二）校园卫生保洁服务 1.保洁工作人员素质、健康状况良好，无精神病史，学历要求初中以上（含初中）文化程度，男身高不得低于 165cm，女身高不得低于 155cm，年龄 22 至 50 岁，无违法违规、劳动教养或刑事犯罪记录。2.服务范围包含：学校范围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H 栋楼)的楼梯、走廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道。范围内详细项目、工作周期及标准要求如下表所示：序号 项 目 工 作 周 期 标准要求 1 花 岗石、大 理 石地面 每天拖地二次，每季度晶面处理一次，垃圾随脏随保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新。高校物业管理项目投標书 1 9 扫。2 一 般地面 每天拖地二次，每 15 清洗一次，垃圾随脏随扫。无杂物、无积水、无污迹、无痰迹，保持洁净、现本色。3 墙面 天 花板 每天擦拭（2 米内），每月全面刮洗一次 无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。4 瓷 砖内 墙面 每天（2 米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次 光亮、无尘、无污渍 5 窗户、门 门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。高校物业管理项目投標书 2 0 面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次 6 玻 璃门、窗 玻 璃台、玻 璃桌 随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次 保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印、无污点,门上 贴 物 保 持 整洁。7 各 类镜面 随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次 洁净、光亮，无任何污迹、尘迹 8 楼梯 每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一次 台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清 除 乱 堆 放 物品。9 天 花板、墙 灯、灯具 每周清抹一次，每月用清无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。”高校物业管理项目投標书 2 1 洁剂抹一次 10 各 层电 梯前 室 地面、墙 壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭（2 米内），每月全面刮洗一次 无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁。11 卫 生间 内玻 璃 镜面 每天用玻璃清洁剂清刮一次,随时清抹保洁 无水渍、无污迹、无手印 12 洗 手间内 大、小便器 及 洗手盆 每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除 无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗 手 台 面 无 积水、无污渍 高校物业管理项目投標书 2 2 13 卫 生间门、隔 断板、地 面 每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除 干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味 14 果 皮箱、垃 圾箱 每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次 桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。15 其 他器 材设 施 随时保洁，每天擦抹一次 以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹 16 楼顶、天沟 卫生 每周清扫一次，每月对设施抹尘一次屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水 沟 无 污 物 积聚、无堵塞 高校物业管理项目投標书 2 3 （遇暴雨、冰雪等 情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行 巡视，及时排除积水、积雪）17 路面、墙角 垃圾随脏随扫“六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；及时清除道路垃圾、积水、积雪。18 各 类指 示牌 每天抹尘一次,用带金属保养剂无尘、无指印无污渍、无乱张贴物 高校物业管理项目投標书 2 4 的抹布擦拭 19 花盆 随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次 表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶 20 公 共场地、广场，体 育活 动场所、体 育场馆，校道 活动场所每天至少清扫一次，校道每天清扫二次，并 定时巡检保洁 地面无瓜皮果壳和纸屑等杂物、无明显积水、无污迹，保持洁净、现本色。21 开 水器 每天抹尘一次，每季清洗一次 表面光亮、无尘、无污渍 22 防 火门、消 火栓 随时保洁，每天抹尘一次 无尘、无污渍 23 绿 化带 垃圾随脏随扫 无纸屑、无果皮、无杂物、无 高校物业管理项目投標书 2 5 枯枝、无积水 24 下 水道、留 泥井 每半年清理一次 保持畅通 5（三）校园绿化养护服务 1.管理目标（1）草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达 99%以上，虫害的树木不超过树木总数的 2%。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的 2%。（2）所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。（3）修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。（4）绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。（5）绿化档案齐全，有工作动态记录。（6）争创省级“花园式单位”等相关称号。2.养护内容及要求（1）承包养护期限内，中标供应商应按照园林绿化养护的操作规程及质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成校园绿化养护管理任务。（2）绿化养护内容：A.浇水、灌溉：旱季及新种植物要及时浇水、灌溉，防止脱水枯死。特别是盆花、地栽草本花晴天要每天浇水，雨天排涝，防止植物受损。高校物业管理项目投標书 2 6 B.修剪：根据各类植物生长特点、立地环境、景观要求按照操作规程适时进行。C.施肥：根据各类植物生长特点及其对肥料的需要适时适量施肥，要求年施肥不得少于 4 次，以保持其生长旺盛达到一定景观效果。D.除草：各类绿地、绿带要结合松土及时清理各类杂草。E.病虫害防治：根据各类植物的寄生对象及时做好防治。F.抹芽：及时清除乔木灌木的不定芽，以保持树木骨架清晰，营养集中。G.扦插：每年扦插一定量的小苗，对绿化带进行扦插补种。（3）绿化养护质量要求:A.树木生长良好，适量浇溉，适时修剪，疏密得当，有较好的观赏效果；及时病虫害防治，确保花草树木健康生长；及时松土施肥，调节植物生长；如遇小型的栽树、移树，中标供应商应无条件地为采购人服务，报酬酌情而定。B.绿化养护不到位的，中标供应商应按采购人的要求无条件地立即整改。3.其他要求：（1）中标供应商负责提供绿化养护工作过程中所需的设备、用具、药剂及有关养护的一切工具用品。（2）寒暑假安排上可酌情减少上班人数，每天安排适当的服务人员进行校园绿化高校物业管理项目投標书 2 7 养护。（3）服务人员要统一着装，服从采购人日常临时工作安排；如遇上级领导检查，中标供应商应积极配合，采购人不另支付费用。（4）养护范围:楼号 工作范围 A-H 号楼 各栋楼体周边绿化带 校园公共区 1、操场周边绿化带 2、校内校道绿化带 三、服务要求 6（一）总体要求 1.在服务期限内，中标供应商要遵守国家劳动法及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。2.采购人对中标供应商的工作进行监督检查和协调沟通。3.中标供应商项目主管人员要主动与采购人的相关主管部门定期保持联络，定期征求意见并改进工作。4.树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、畅通、舒适、文明的办公环境。5.服务人员应遵纪守法。6.如中标供应商员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值处罚中标供 高校物业管理项目投標书 2 8 应商，中标供应商要开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉中标供应商的刑事责任。7.中标供应商要保证派驻项目现场管理人员的稳定性及专业性：（1）投標人拟派驻本项目的项目经理原则上不允许更换，特殊原因确需更换的，要征得采购人相关主管部门书面同意方可更换。如有违反按违约处理。（2）人员要经过培训，持上岗证上岗。（3）对工作表现不好的管理人员，采购人有权要求中标供应商更换管理人员。（4）如管理人员有聘用、调离、解聘的，需书面通知采购人相关部门备案。调离或离职人员离开学校之前，新聘的管理人员必须符合采购人的招标要求，应有不少于一个星期的跟班熟悉时间（跟班人员在跟班期间不计服务费），跟班人员熟悉之后得到学校主管部门批准方可上岗。8.质量标准与服务监管细则 （1）此细则采取百分制并与经济挂钩，比例为 1：100 即 1 分等于是100 元。（2）采购人每月不少于两次抽查，每季进行一次全面检查并汇总每月抽查情况，总分低于 85 分（不含 85 分）的，按100元/分给予经济处惩。7（二）具体要求 高校物业管理项目投標书 2 9 1.日常管理与服务（1）服务规范应符合法律法规的要求。（2）各项服务要做到及时准点。（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（4）每月初编写某某市电子信息学校管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇 报。（5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。（6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。2.运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。四、人员配置要求 8（一）本项目须配置服务人员 23 人。9（二）服务人员具体岗位设置 岗位设置 人数（人）项目主管 1 保安员（含队长）12 保洁员 8 绿化员 2 合计 23 10（三）中标供应商要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。11（四）采购人视校区的实际情况可为中标 高校物业管理项目投標书 3 0 供应商提供必要的值班住宿条件，水电费由中 标供应商承担。12（五）采购人可为中标供应商的服务人员提供就餐（餐费自理）方便，但不允许中标供 应商服务人员在学校范围内煮食。五、人员管理要求 13（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。14（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。15（三）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。16（四）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，要报请采购人批准，并保证本项目正常运行。17（五）投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。18（六）中标供应商自开始保安服务之日起30 日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起 30 日内到备案的公安机关撤销备案。高校物业管理项目投標书 3 1 19（七）鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函2014570 号及穗民201444 号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用某某市就业困难人员和参战复退就业困难人员。20（八）服务人员工资不得低于某某市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应 商必须支付的社会保险及其他应付费用）。六、其他事项 21（一）为保证项目的顺利进行及保证服务质量，中标供应商在项目所在城市设立长期稳定的经工商注册的服务机构。22（二）本项目的承包方式为采购项目总价包干，投標人的总体报价应包含服务期内所有费用，其费用包括：工人工资、社会保险及福利：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇、特殊人员体检费；劳保用品、服装费：一切劳保用品、服装费用；培训费：一切专业培训、办证费用；设备费：完成本项目所需的一切设备（由采购人提供的除外），服务期内采购人均按上述内容支付费用，不再额外支付及调整。23（三）投標人应按中华人民共和国劳动合同法（中华人民共和国主席令第六十五号）的规定，负责员工的工资、福利和社会养老、医疗、工伤、失业等费用，若发生劳动争议均由中标供应商自行解决，高校物业管理项目投標书 3 2 采购人不承担任何连带关系和责任；如发生违反计划生育规定的，由中标供应商自行解决并承担所有责任，采购人不承担任何连带关系和责任。24（四）采购人如有重要检查、重要嘉宾参观以及其它重要活动时提前通知，投標人应根据采购人的要求加强服务。25（五）投標人在投標方案中提供岗位设置及服务人员配置计划。具体岗位设置由中标供应商和采购人最后确定。26（六）投標人在投標方案中提供拟采取的管理方式及管理规章制度。包括但不限于：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、组织实施方案、管理规章制度、信息反馈渠道、质量控制方式、应急预案等。27（七）投標人服务人员要遵守采购人有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有权拒绝及更换投標人违规工作人员在此工作的权利。七、付款方式 28（一）服务费按月结算，中标供应商于第二个月 5 号前将费用发票足额交给采购人确认后，采购人于收到中标供应商提交的税务部门认可的发票之日起 10 个工作日内向中标供应商支付当月的服务费。如中标供应商提供服务不足一个月则按日计算服务费（如遇节假日或特殊情况，付款时间则顺延）。高校物业管理项目投標书 3 3 29（二）采购人因工作范围、工作内容的增加要求中标供应商增加人员或服务内容的，将提前 7 个工作日以书面形式通知中标供应商，因而导致中标供应商增加服务成本的，双方协商增加服务费用，所作的费用调整将在变更后的第一次付款中体现。八、履约保证金 30 中标供应商与采购人签订合同后 5 个工作日内，按一年合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后 15 个工作日内由采购人无息退还中标供应商。第二节 我们的服务目标、服务质量及服务承诺 高标准、高起点，迎接新的挑战-对某某市电子信息学校供最优质的物业管理服务是我们的目标。我们将针对某某市电子信息学校物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式，将根据本物业的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足甲方的需求。我们的的管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们的管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务甲高校物业管理项目投標书 3 4 方、打造管理精品。我们 xxx 物业管理公司的物业管理服务目的就是以我公司十余年来的绿化经验、业绩、和多年来的万无一失的保安服务，以及享誉全市的高度保洁技术组成最强大、最专业的一体化的物业管理服务综合体，由此我们有信心、有能力使甲方-某某市电子信息学校完全满意我们的服务。我们追求的是：坚决履行合同，全力以赴、殚精竭虑，以我们的优质保安服务、优质绿化养护、优质园建维护及优质保洁服务最好地满足甲方的需求，实现某某市电子信息学校每一天祥和的、优美的、洁净的休闲、工作、生活和文体环境。第三节 对项目的认知理解 一、项目概况 某某市电子信息学校 某某市电子信息学校（原名某某市电子职业高级中学）是某某市第一所国家级重点职业高中，地处风景秀丽的白云山南侧，邻近清幽的麓湖湖畔。学校创办于 1980 年，1996 年首评被确认为国家级重点职业高中，1999 年通过复评被认定为国家级重点中等职业学校，2003 年再次通过了国重复评。学校获得十八年某某市职业高中毕业班工作综合评估一等奖。学校遵循“守诚、精技、励学、笃行”校训，全面实施素质教育；高校物业管理项目投標书 3 5 实行“校企合作、工学结合”教学模式，专业设置紧贴市场需求，形成“定位准确、特色鲜明、适销对路”的专业体系；丰富的校园生活、多彩的技艺比拼，为学生搭建了展现青春风采的舞台，学生历年参加省、市及全国技能大赛均获优异成绩，铺设了“就业有优势，创业有学校每年为毕业生举办的现场供需见面会，就业渠道畅通。学生就业率 100%；近年来，专业对口率以及劳资双方满意度都大幅度提高。学校积极为学生发展拓宽道路，学生升学路径畅顺，历届升大率超 96%。与广东水利电力职业技术学院、广东外语艺术职业学院、某某铁路职业技术学院、某某城市职业学院、广东建设职业学院等院校实行三二分段中高职衔接学习；学生还可参加“3+证书”的高职高考和高职院校对口自主招生考试；可被推荐到某某市广播电视大学学习。此外，还输送学生到新西兰国立北方理工学院学习，开拓了让学生走出国门，提升专业技能学习的道路。某某市电子信息学校 高校物业管理项目投標书 3 6 某某市电子信息学校 二、服务范围 本次某某市电子信息学校物业管理项目服务范围为某某市电子信息学校校园内保安、保洁及园林绿化养护服务。保安服务具体是对校园内治安秩序、人员出入登记、消防设备检查等保安服务工作。保洁服务具体是对学校范围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H 栋楼)的楼梯、走 廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道清洁保洁工作。园林绿化养护服务具体是对校内各草坪、乔木、灌木等植物施肥、浇水、杀虫等绿化养护服务工作。高校物业管理项目投標书 3 7 某某市电子信息学校服务范围鸟瞰图 三、承包期 自合同签订之日起至 2 年后。四、付款方式 服务费按月结算，我司于第二个月 5 号前将费用发票足额交给甲方确认后，甲方于收到我司提交的税务部门认可的发票之日起 10 个工作日内向我司支付当月的服务费。如我司提供服务不足一个月则按日计算服务费（如遇节假日或特殊情况，付款时间则顺延）。第四节 服务方案 一、保安、保洁及绿化现状和管理对策（一）保安现状及管理对策（二）保洁现状及管理对策 高校物业管理项目投標书 3 8 （三）园林绿化现状及管护对策 二、项目管理工作方案及整体运作流程（一）保安服务方案 1.保安的服务范围 负责校园内的门卫值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校园的日常秩序井然有条；保证入园师生及访客的人身和财产不受侵犯；对突发事件及自然灾害有科学的迅速的应急措施和解决方案；对违法犯罪和火灾等的发生控制到零。2.某某市电子信息学校保安服务的现状及对策（1）某某市电子信息学校（原名某某市电子职业高级中学）是某某市第一所国家级重点职业高中，座落在风景秀丽的某某市新文化教育区小北下塘，地处风景秀丽的白云山南侧，邻近清幽的麓湖湖畔。是一所坚持“就业有优势，创业有本领，升学有希望，终身教育有基础”的办学理念，注重专业内涵建设，积极打造高素质的品牌专业，集优质师资、优质生源、科学教学于一体的国家级重点职业高中。（2）该学校总占地面积约 33000 平方米，地域广大，另东西南北仅有 1 个校园出入口。但每天进入校园师生及外来人员人数众多，访客及学生素质并非整齐，该校园的治安情况难免复杂，由此增加了安定秩序的工作难度。（3）由于出入学院车辆较多，出入车辆种类较多，园内教学大楼下设有少量车位的停车场，各类车辆的保管任务较大。（4）某某市电子信息学校属于开放式校园，未设有学生宿舍，高校物业管理项目投標书 3 9 每天夜间须定时关闭校园，劝导师生及外来人员退园，防止和处理犯罪的工作量较大。我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形象”。详见以下的保安服务方案。3.保安部的服务要求(1)服务内容及质量要求 组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉校园情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。负责公园内 24 小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心24 小时值班，消防值班人员需持上岗证。将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。保安人员保持 12 人，并保证所定岗位有实际在岗人。所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消防演习。在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。要控制噪音，制止喧闹现象。对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。高校物业管理项目投標书 4 0 严防被盗、人为破坏的事件