2022物业管理项目经理工作汇报（精选8篇）_物业项目经理工作汇报.docx

2022物业管理项目经理工作汇报（精选8篇）_物业项目经理工作汇报 物业管理项目经理工作汇报（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业项目经理工作汇报”。 第1篇：物业项目经理工作汇报 物业项目经理工作汇报工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作探讨的文体之一。下面 XX为大家搜寻整理了物业项目经理工作汇报，希望对大家有所帮助。20xx年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为XXX项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。1、确保设备完好率 98%。小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理，发觉异样刚好更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到修理刚好率 100%。修理班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户修理完成的项目，由业主填写修理满足度 ;定期组织修理人员进行培训，对技术含量较高的工作进行细致分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。3、修理合格率 98%。对修理项目进行检查、回访、保证质量、削减奢侈避开重复作业。对业主提出的合理性看法，主动反应、上报，工作中限制责任事故率为常走访业主 0，完成修理回访率在30%以上，经一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创建性的开展工作相结合，不断增加自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，参与公司组织的各种培训，努力跟进，探讨物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“相识到位、思想到位、工作到位” 。为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素养、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推动 xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在 20XX年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决冲突，消退偏见和误会、加强与员工沟通感情，削减了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核方法。身为项目部经理，我始终根据公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作， 我在“便民服务”、“亲情服务”“延长服务”上狠下功夫，根据项目部定向发展目标进行对口支配逐项改进，以满意业主需求，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，项目部非常重视对员工整体素养的培训，定期支配员工对专业技能等内容进行学习测试，根据公司流程每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录主动解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了“保洁示范楼” 、“修理示范员工”“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更出现了许多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有 、 、了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实限制措施 ;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的限制管理，为项目部削减了亏损，增加了收益。项目部严格根据公司要求，填写绩效考核，照实反应各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、修理服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语运用状况进行严细考查严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到每天有检查，日日有记录。通过全面驾驭各班组工作进展状况，大大提高了绩效考核的真实性。1、在某些工作方面、某些环节上根据公司“精、细”的标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。2、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有安排有结果。3、队伍素养的建设，虽然我在项目部不断地支配各班组进行强化培训，但是整体的队伍素养不能完全地适应物业项目部的发展水平，还有待于进一步地提高，明年将接着加强项目部人员的培训工作。4、项目部虽然没有参与 20XX年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进，向获得“”的项目部学习阅历教训，力争在 20XX年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专项探讨、科学管理，实行定期和不定期检查的方法进行管理，措施1：在检查中要本着严细仔细的原则， 一视同仁，不留情面，对所查出的问题实行措施解决，重点问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的整改通知单，要求限期整改并对其班组实行通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施 2：20XX年，为了有效推动管理，依据“公司二五发展规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施，对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训，提素养二抓抓典型，上水平是不按标准执行不放过按标准整改不放过。项目部工作的困难并不会变更我工作的热忱，我在今后的工作中，将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工 ;三抓抓宣扬，提名气。“三不放过”一 ;二是不按标准检查不放过 ;三是不 ;奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作，为公司实现其次个五年发展目标贡献我的全部力气。 第2篇：物业管理项目经理工作总结 展示中心服务处2022年工作总结 一、2022年工作总结 按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。 展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，依据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、修理和保洁环境等工作 1、目前，管理处各辖区的环境卫生状况得到了特别明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成果，特殊是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发状况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。 3、主动协作集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生状况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。 4、由公司办公室牵头，协调第 二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。 5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣扬相关消防平安学问，告知在楼道堆放易燃杂物的严峻危害，得到了大部分也业主的理解和支持。 6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并运用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。 7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及帮助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。 1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未刚好清除树上的铁钉，为避开出现平安事故，管理处协调工程修理部工作人员历时两个星期，对景区 一、 二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消退了极大的平安隐患。 2、由于展示中心和谐广场常常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程修理人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的状况下，修理人员想方设法找寻替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。 3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严峻短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，修理人员实行填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。 4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程修理人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的全部雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。 5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具状况下，自己动手运用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚实和耐用。 6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发觉并处理、帮助处理多起设备设施重大事务，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事务。 1、礼仪培训： 今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工主动协作和参加了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程修理人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采纳文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参加培训的人员都能驾驭基本的礼仪礼节动作要领。 2、消防培训 作为集团公司的办公大楼和景区的标记，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程修理人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。 3、消防演练 为更好的贯彻和落实消防平安培训，将理论学问转化为实际操作， 我处主动参加到公司联合消防演习中，通过实战演习增加消防平安意识，提高消防突发状况时的处理实力。 按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并主动的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、平安等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。 1、2022年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，修理65起，修理小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，帮助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，帮助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次，。 2、板房办公区累计修理43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。 今年帮助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。 1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。 2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。 3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂移物，并处理河道内存在平安隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。 4、帮助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。 二、工作中的不足 1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清楚，使得团队凝合力不够，队伍之间的协作还不够默契。 2、少数员工工作看法不够端正，工作主动性欠佳，缺乏敏捷多变的处事技巧和服务技巧。 3、部分员工对服务工作中的细微环节把控不够，服务品质有待提高。 4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来简单起冲突，对公司整体管理造成不和谐。 三、2022年工作安排 1、主动协作和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素养，进一步提高管理处的工作效能，形成管理规范、运转有序的良好工作格局。 2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的平安隐患。 3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。 4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度，确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满足度，力争全额收取相关管理费用。 5、加强管理处员工各项培训工作，特殊是保安人员的消防平安学问培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防平安工作。 6、完成和谐广场排污管道改造工程。 7、完成和谐广场景观灯带改造工程。 8、完成食堂通风改造工程。 9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。 10、帮助停车场外包合同签订事宜。 11、完成景区3A卫生间接管工作并实施运行。 12、完成2022年度各项费用全额收取工作。 以上为展示中心管理处2022年的工作总结及2022年工作安排，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取阅历和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。 展示中心管理处 2022年12月11日 第3篇：物业管理项目经理 工作总结 展示中心服务处2022年工作总结 一、2022年工作总结 按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。 展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，依据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、修理和保洁环境等工作 1、目前，管理处各辖区的环境卫生状况得到了特别明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成果，特殊是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发状况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。 3、主动配团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生状况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。 4、由公司办公室牵头，协调其次、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。 5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣扬相关消防平安学问，告知在楼道堆放易燃杂物的严峻危害，得到了大部分也业主的理解和支持。 6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并运用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。 7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及帮助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。 1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未刚好清除树上的铁钉，为避开出现平安事故，管理处协调工程修理部工作人员历时两个星期，对景区一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消退了极大的平安隐患。 2、由于展示中心和谐广场常常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程修理人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的状况下，修理人员想方设法找寻替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。 3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严峻短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，修理人员实行填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。 4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程修理人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的全部雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。 5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具状况下，自己动手运用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚实和耐用。 6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发觉并处理、帮助处理多起设备设施重大事务，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事务。 1、礼仪培训： 今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工主动协作和参加了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程修理人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采纳文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参加培训的人员都能驾驭基本的礼仪礼节动作要领。 2、消防培训 作为集团公司的办公大楼和景区的标记，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程修理人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。 3、消防演练 为更好的贯彻和落实消防平安培训，将理论学问转化为实际操作， 我处主动参加到公司联合消防演习中，通过实战演习增加消防平安意识，提高消防突发状况时的处理实力。 按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并主动的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、平安等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。 1、2022年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，修理65起，修理小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，帮助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，帮助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次，。 2、板房办公区累计修理43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。 今年帮助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。 1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。 2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。 3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂移物，并处理河道内存在平安隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。 4、帮助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。 二、工作中的不足 1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清楚，使得团队凝合力不够，队伍之间的协作还不够默契。 2、少数员工工作看法不够端正，工作主动性欠佳，缺乏敏捷多变的处事技巧和服务技巧。 3、部分员工对服务工作中的细微环节把控不够，服务品质有待提高。 4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来简单起冲突，对公司整体管理造成不和谐。 三、2022年工作安排 1、主动协作和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素养，进一步提高管理处的工作效能，形成管理规范、运转有序的良好工作格局。 2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的平安隐患。 3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。 4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度，确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满足度，力争全额收取相关管理费用。 5、加强管理处员工各项培训工作，特殊是保安人员的消防平安学问培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防平安工作。 6、完成和谐广场排污管道改造工程。 7、完成和谐广场景观灯带改造工程。 8、完成食堂通风改造工程。 9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。 10、帮助停车场外包合同签订事宜。 11、完成景区3A卫生间接管工作并实施运行。 12、完成2022年度各项费用全额收取工作。 以上为展示中心管理处2022年的工作总结及2022年工作安排，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取阅历和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。 展示中心管理处 2022年12月11日 第4篇：物业管理项目经理考试题 2022项目经理乌鲁木齐一期 本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：70 一、单选题 共60题 题号:1 本题分数:1.0分 目前我国住宅物业服务收费普遍采纳的形式是（ ）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（ ），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行修理、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分 物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分 以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（ ）。 A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（ ）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分 业主将住宅变更为经营性用房的，除遵遵守法律律、法规以及管理规约外，应当经（ ）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:8 本题分数:1.0分 对于确需变更公共建筑和共用设施用途的，（ ）应依法办理有关行政审批手续。 A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:9 本题分数:1.0分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。 A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡察、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:10 本题分数:1.0分 物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、修理记录资料和（ ）等。 A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:11 本题分数:1.0分 物业服务收费应遵循的原则是（ ）。 A、合理原则 B、公开原则 C、费用与服务水平相适应原则 D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:12 本题分数:1.0分 业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分别出去，全体业主仍享有物业管理的（ ）。 A、知情权 B、同等权 C、决策权 D、收益权 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。 A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡察、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0分 （ ）是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的修理、养护 B、发觉故障并修理调整 C、日常的巡察、检查、试验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0分 当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必需征得（ ）同意为先。 A、业主大会或物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、业主大会和物业修理企业 D、业主大会或业主委员会 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0题号:16 本题分数:1.0分 若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分全部人共同运用的建筑物部共享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（ ） A、共同管理权 B、处分权 C、全部权 D、共有权 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员实行的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。 A、马上通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、运用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0题号:18 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应当审核（ ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:19 本题分数:1.0分 物权法对建筑区域内的车位、车库的全部权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满意（ ）的须要。 A、业主 B、商户 C、物业运用人 D、物业经营 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。 A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:21 本题分数:1.0分 对于业主明显不合理的投诉，应实行的处理方式是（ ） A、不予理睬 B、提交业委会 C、做好说明取得理解 D、委曲求全 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:22 本题分数:1.0分 在包干制下，物业管理的会计主体是( )。 A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0题号:23 本题分数:1.0分 因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。 A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0分 在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（ ）。 A、建设单位 B、施工单位 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0分 客户的需求包括须要被关切，须要被倾听，（ ），须要快速处理。 A、须要发泄 B、须要被理解 C、须要被敬重 D、须要服务人员专业化 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发觉的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ ）。 A、（1） （2） （3） （4） B、（2） （1） （3） （4） C、（4） （2） （1） （3） D、（4） （1） （3） （2） 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:27 本题分数:1.0分 物业服务企业的客户关系管理的,对象是（ ） A、物业服务企业 B、客户群 C、业主 D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案：B 考生答案：C 本题得分：0.0题号:28 本题分数:1.0分 当业主投诉邻居噪音影响休息时，应实行的处理方式是（ ） A、将业主的投诉看法干脆反馈给邻居 B、上门指责邻居留意影响 C、干脆报警由派出所处理 D、先通过可视对讲系统提示业主留意 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0题号:29 本题分数:1.0分 物业服务企业的客户关系管理的,对象是（ ） A、物业服务企业 B、客户群 C、业主 D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案：B 考生答案：C 本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0分 物业管理条例明确规定，（ ）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和留意事项告知业主。 A、建设单位 B、政府行政主管部门 C、施工企业 D、物业服务企业 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0分 除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（ ）。 A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主委员会主任 D、业主代表 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:32 本题分数:1.0分 在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的干脆消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。 A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业运用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：A 本题得分：0.0题号:33 本题分数:1.0分 业主大会是由（ ）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。 A、全体运用人 B、全体业主 C、物业管理区域内的全体业主 D、物业管理区域内的全体业主和全体运用人 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0分 业主转让住宅专有部分，其对共有部共享有的共有和共同管理的权利（ ）。 A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0分 员工的解聘包括（ ）三种状况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0分 关于物业管理专业化特征说法正确的是（ ）。 A、双向选择和等价有偿