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1/32 优质护理年度工作总结 11 篇 优质护理年度工作总结 1 为了主动响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也选择实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于 20 xx 年 5 月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及主动协作下，于 20 xx 年 5 月日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予主动协作及大力支持，同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20 xx 年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文 2/32 件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领会了并有所体会其“夯实基础护理、供应满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养训练及责任心的训练，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位 30 张，实际开放床位 39 张。科室共有护理人员 8 人，其中大专学历 3 人，中专学历 5 人，主管护师 1 人，护师 1 人，护士 6 人。2、依据科室实际状况，在护理部的活动方案及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动方案及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、3/32 使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格依据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了准时巡察、详细交接、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理服务质量。5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参预，每周一由护士长带领护理人员进行平安训练，全科医护人员团结全都，保证 24 小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，时常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作主动性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退 4/32 了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还时常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温和。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种看法及建议。对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了 100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信 35 封。未发生被投诉现象。三、共同探究共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士关心医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的转变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。优质护理年度工作总结 2 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。5/32 一、现将我科工作状况总结如下 (1)加强护士素养训练，提高服务质量。现在科室内年轻护士较多，他们没有临床阅历，这样给我们病房管理工作提出了更高的要求，为了使各层次的人员都得到合理有方案的培训，科内更层次人员培训方案，制订了实习带教方案，规定带教老师每周依据方案对实习生进行授课，并到月末进行理论和技能考试，制定了新调入护士培训方案，短期培训 3个月，使新调入护士在 3 个月内尽快生疏科室工作，并能上任自己的岗位，同时对原有护士按层次进行有目的的培训，结束时，进行相关内容考核，坚持每周业务学习，加强新护士专科培训。(2)充分发挥护理质量，把握小组作用，科内质控组每周对科内护理进质控，发觉护理差错时，准时订正并争辩，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷大事阅历不足，及法律学问淡薄，加强对护士与患者沟通力气培育及法律学问学习。利用疑难病例争辩时间，公休座谈会，鼓舞护士参预争辩，以培育其沟通力气。二、主动开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特殊满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，基础护理做到位，晨晚间 6/32 护理做的也特殊好。(2)加强病区平安管理，内六科为呼吸内科，主要为老年病人，入院指导时，就强调了平安的重要性，在科室走廊贴防跌倒警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。通过科室全体人员的共同努力，没有一例坠床现象发生。三、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱惜理平安 (1)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周二周五护士长大查对，并有记录，坚持填写输液卡坚持重症患者床头交接班和晨晚间护理，预防并发症发生，半年来没有发生大的护理差错。(2)严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2 小时。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾准时收回毁行，严格交接登记，半年没有发生交接感染病例。(3)室护士必需着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热忱，标准收费，必需发放每日一日清单。四、虽然取得确定成果，但还有不足 (1)护士宣教不到位、护士书写病例不规范，个别护士责 7/32 任心不强，病房管理不到位，科室管理力气有待进一步提高。五、创新进展。(1)制定20-年护理学习方案，坚持科内护士规范化培训，如新开展的血气分析仪的使用及管理，气管插管的操作等、(2)提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力把握专业学问技能。总之，在科主任和全体医护人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高医疗护理水平，切实为病人供应优质护理服务，在今后工作中，我会不断努力，主动进取，为科室和医院的进展发挥作用。优质护理年度工作总结 3 在 20 xx 年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力关怀下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成果，现将这一年来的工作具体总结如下：一、强化基础护理，提高服务质量。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室主动组织全体护理人员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等件内容。通过学习，科室要求每位责任护士了解把握服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了熬炼患者的生 8/32 活自理力气，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员急躁的赐予指导、关心，对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，关心其大小便等。通过对住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。二、加强质量把握，提升护理工作质量。科室认真落实护理部科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参预科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果准时反馈，特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发觉问题准时反馈给当事人。除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于准时发觉科室护理工作中的不足及缺点，并准时赐予订正。三、开展康复训练，提高患者生活自理力气。针对科室患者的特殊性，为了提高患者的生活自理力气及社会适应力气，科室经过细心的预备、组织，先后开展“包粽子”大赛，象棋、麻将、扑克竞赛，洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练，通过这些活动及训练极大地提高了患者 9/32 的生活自理力气。四、开展各种形式的学习，提高护理队伍素养。科室依据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相相互互沟通这一段时间护理工作感受、阅历，包括对不同患者应当怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特别是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其他同事回报学习的感受极其阅历，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的相互沟通，与此同时也提高了护理队伍的整体素养。五、加强科室考核，促进管理。为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了五病区护理人员考核细则，考核细则包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、服务态度等内容，考核细则中不光有明确的惩处金额，也涉及到了对规避了护理平安、风险及表现精彩受到医院、护理部等各级表彰人员的嘉奖措施。总之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的主动性。六、工作中的不足。虽然 20 xx 年的工作很顺当，没有发生任何医疗纠纷及投诉大事，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不准时。10/32 学习风气不够深厚，撰写学术论文较少。优质护理年度工作总结 4 我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到到到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入到到病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高熟识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的 11/32 监督。3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、关心排便等，在做基础护理的同时融入了健康训练，既加强了基础护理，也增进了护患关系。4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理 1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特殊满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及关心检查，能准时发觉医疗组工作的不足，并准时订正，避开了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲热观看患者的生命体征和病情变化;定时巡察病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。3、病人满意度较前有所提高，责任护士时常受到病人 12/32 及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人看法，设立住院病人联系本，准时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱惜理平安。1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每天都检查医嘱执行状况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。2、严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室 1 次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。六、存在的问题和挑战：虽然取得确定成果，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理力气有待进一步提高。病人方面：1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通相互沟通不 13/32 准时等问题。2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务?不放心让护士照看患者，不放心。护理人员方面：1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入到到了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深入到到病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我认为正确而不怀疑，我们会越来越好!优质护理年度工作总结 5 20 xx 年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将 20 xx 年护理工作总结如下：一、全力推动前进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程 14/32 活动依据卫生部“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及 20 xx 年全国卫生工作会议精神，护理部制定了 金堂县第三人民医院 20 xx 年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。二、修订各种制度、标准 依据卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机，连续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康训练记录单等；认真落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。三、全面提升职业素养、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训，选择实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参预意识，增加了护士的角色情感和责任感，对培育护士的创新力气和实践力气有极大的促进作用。护理部每月组织 n0 及部分 n1 级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员 7 月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率 100，合格率 100。于 10 月医务科及护理部对全 15/32 院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率 100，合格率 100。2、加强了护士的在职训练 护理部组织支配了全院性业务学习 12 次，主要内容为“三基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养训练、压疮评估与上报、发生不良大事的缘由分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。3、提高专科护理水平 全年外出参预短训班共 59 人次，到上级医院进修专科护士 3 人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况支配全院性学习。参预连续训练共 59 人。4、强化护士长的管理意识 20 xx 年共派出护理管理人员外出培训 37 人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心力气提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣布传达、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、20 xx 年卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例争辩会等；同时，要求所学的学问结合医院的实际进行全院培训。16/32 5、建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深入到到科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与相互沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房 12 次，护士长会议 12 次，组织护理人员业务学习及护士会议 13 次，组织护士长夜查房 72次，进行护理质量检查 12 次，并将检查结果与奖惩挂钩。四、以“病人为中心”深入到到开展人性化服务，取得了明显的社会效益。（一）护理部就如何在护理服务上体现“人性化”开放了深入到到的调查，每月护理部派专人参预临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的看法，尤其是留意倾听曾到外院就医患者的看法，每月到病区发放住院病人征求看法表、电话回访等途径猎取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行了规范。20 xx 年护理部到病区进行患者满意度调查36 次，满意率为 97、3%；医生对护士满意度调查 1 次，满意率为 99、6%；护理人员对护理工作满意度调查 1 次，满意率为 98、1%；护理人员薪酬满意度调查 1 次，满意率为 96、4%。（二）其次开展了服务理念训练 强化一个转变，即服务理念的转变，领先提议多主动换 17/32 位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安；为非手术患者制定了健康训练实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健学问授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时准时告知病人天气冷暖，提示增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在看法薄上留下了发自肺腑的赞誉。20 xx年共收到锦旗 4 面，住院患者满总意率 97、3%。（三）开展延长报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。20 xx 年共电话回访了 325 人，回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关怀，对工作负责；以 10 分计算，总满意率为9、2 分。五、于 7 月 17 日、11 月 27 日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查 18/32 专家组对我院护理工作取得的成果予以充分的确定，也指出了很多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了缘由分析及有效整改。于 10 月 20 日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺当通过。5 月 12 日护理部在院领导的支持下进行了庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了 20 xx 年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及 20 xx 年一季度优质护理服务明星。六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责。依据护士岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，支配向一线护士倾斜，调动护士主动性。3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。5、护理部依据优质护理服务质量把握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整 19/32 改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。八、存在不足：1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理服务的目标及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣教力度需加强。优质护理年度工作总结 6 某年即将过去，又是一年在我们劳碌的身后悄然溜走，在过去的一年中，我们在院领导的正确领导下，在全院相关科室同仁的关怀、支持下，经过全科护士的共同努力、同结协作，较好的完成了年初制定的各项护理工作。现年终工作总结如下：一、加强“三基”培训考核，提高了护理人员素养。依据护理部下发的各级护理人员培训考核要求，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，每月组织理论考试和技术操作考核，留意专科理论及操作学问的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高，专科理论学问的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康训练及护理。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并认真落实。响应医院“内涵提升 20/32 年的号召”，科室主动参报优质护理示范病房，在全科护士的共同努力下。此工作开展的有声有色，基础护理及生活护理质量明显提高。二、严格执行各项规章制度，稳步提高护理质量。依据护理质量管理标准的要求，成立护理质控小组，充分发挥护理质量把握小组的作用，每周进行质量检查，以便准时发觉问题，准时订正、处理，每月对质控检查信息进行综合分析，查找缘由，制度切实可行的整改措施，并检查整改落实状况。从而使病房管理、基础护理、分级护理等方面有了明显的进补，护理文书质量有了提高。科室全年无严峻差错事故发生。三、坚持以“病人为中心”，加强护理人员医德医风建设。做好护理人员的职业道德训练工作，充分调动护理人员的工作主动性，端正护理人员的工作和服务态度，增加护理人员工作的信念与傲慢感，发挥护理骨干的作用，坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人供应优质服务。认真地完成了上传下达的各种任务，主动参预到创建“医院内涵提升年”活动中来。四、做好护理教学及科研工作，不断完善带教制度。紧抓在职护士的专科护理学习，巩固科内常见病、疑难病的临床学问，加强晨会提问，随机提问，提高护士业务水 21/32 平。每月组织科内护理查房及业务学习，学习护理新学问、了解护理新动态。本年度刊登护理论文 2 篇。依据本病区的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训方案，要求其三个月内把握科室全部仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。对于实习生做到放手不放眼，以 PPT 的形式，实行每周一次的小讲课。五、存在问题：1、护理人员的整体素养仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论学问学习。2、护理质量仍需进一步提高。3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。在新的一年里，我们将力争迈上一个新台阶，统一思想，树科室形象，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。优质护理年度工作总结 7 护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的爱惜者和照看者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使我们变得有傲慢感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。一、护理工作应用心开头，在细节事情做起 客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素养，较好的思想品德，才能真正为客户 22/32 服务，让客户满意的目的。我们的每一项工作必需切切实实地用心去完成，使客户感受到关怀和关爱。“人在生病时候要比健康的时候更简洁消逝幻想。”因而在回答病患者每一个问题时，必需用心去认真思索回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。二、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困 护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头选择实行有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简洁而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。三、护理工作应给病人带来欢快，给病人带来劝慰 “病人是特殊宠爱听到好消息”，“病人还特殊宠爱听到一些关于好东西的描述，宠爱听到正义战胜邪恶的事情，宠爱听到任何正面的事情”。面对病者心情低落、心情不快乐的时候，我们应主动与他们沟通，主动关怀他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来欢快和温和。四、护理工作应擅长观看，擅长引导 护理重要的工作内容就是擅长观看、擅长引导。病人的病情是随时随地发生转变，护士必需运用护理基础学问，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢把握观看病人的要领，培育细心观看的力气，准时发觉病情变化，正确引导病 23/32 人，消退顾虑，使病人早日康复。优质护理年度工作总结 8 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会了并有所体会有关创建活动的文件精神，统一思想熟识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有缔造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，选择实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导力气和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养力气较 24/32 从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康训练卡，饮食护理卡，加强护患沟通。留意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范 25/32 健康训练工作，转变护理人员缺少沟通阅历和相互沟通艺术的现状，在各科室开展了健康训练活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化争论，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效进展下去；为人民群众供应全面优质服务，让患者满意，让社会满意。26/32 优质护理年度工作总结 9 劳碌、充实的-年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的-年画一个圆满的句号。一、脚踏实地，从护理基础工作做起。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的把握书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参预科室管理，有效提高了大家的主动性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化状况，制定操作训练方案，将基础 27/32 操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。五、开拓创新，不断学习，完成连续训练及带教工作。不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成连续训练任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教方案及带教老师授课方案，确保每批同学接受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开头，在又一个年度开放之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。优质护理年度工作总结 10 今年 11 月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作状况向各位领导总结、汇报。一、统一熟识，转变观念。院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输 28/32 优质护理服务的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。二、制定实施方案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争辩方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升服务水平。通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了基础护理操作。四、转变排班模式，小组包干病人。我们将病人分为 2 个大组，一组 14 张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。五、整理宣教资料，加强健康训练 为加强患者的健康训练，我们将病区内常见病的健康训练学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了健康训练的效果，避开患者记不住，29/32 另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。六、取得的成果 从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通相互沟通，主动发觉问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，关心进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康训练上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成果。七、存在的问题 1、病人包干问题 30/32 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。2、护士沟通相互沟通问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人相互沟通;有性格因素，不情愿与不很熟的人相互沟通。3、人力不足问题 病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，时常需要病人家属关心翻身，简洁引起家属不满。优质护理年度工作总结 11 我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的主动协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。2、每天排 4 个责任班，削减