工程技术有限公司质量管理体系文件803.pdf

质量管理体系文件 -1-一、产品质量保障体系 第一部分 质量方针 树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务 在产品设计中构建质量 依合同规格生产 使用合格供应商培训和指导员工 提供安全的工作环境 质量系统符合 I 01 的要求 质量方针含义:邢台x 工程技术作为高新技术企业，工程质量是企业生存的前提条件;树立精品意识，建设精品工程是全体 x员工永恒不变的追求;顾客永远是公司发展的源动力，让顾客满意是公司永恒不变的目的。质 量 目 标 产品一次交验合格率98%;单位工程合格率 10%;分部工程优良率5;合同履约率 100%;顾客满意度达到9；顾客投诉处理率 100%。以及满足法律、法规和“满足顾客要求、增强顾客满意度”产品 质量管理体系文件 -2-质量要求所需内容的总目标。质量管理体系文件是邢台x 工程技术有限公司质量工作的行动指南,相信严格把好从设计到服务的每一过程，始终把“想顾客之所想,超越顾客之所需”和持续改进作为质量工作宗旨，xx 公司的产品质量和质量管理体系就会更上一层楼。第二部分 概况 公司介绍 公司主要致力于各行业的自动化、通信、图像监控等产品的研发、制造、系统集成、销售服务等。公司将充分继承和发挥原有的优势，作为高新技术企业，发挥其具有的独特优势,能够较好地满足用户对工程前期规划、技术难题、成本控制等方面要求,真正实现从需求提出到运行全过程的“交钥匙工程。公司将本着“向管理要效益“的宗旨,围绕提升企业核心竞争力的发展战略，努力实施管理创新，形成高效、严格的管理体系，在工程施工管理等方面形成一整套管理制度,保证施工安全、工期和质量得到有效控制。建立公司管理信息系统（MIS),在工程调度、工程资料归案、办公自动化等方面形成完整的流程体系,提高公司的管理水平。公司将一如既往地奉行“作风务实干练、反对消极怠慢；想顾客之所想，超越顾客之所需;的服务宗旨,竭诚为广大用户服务。质量管理体系文件 -3-第三部分 质量手册涵盖范围 本质量管理手册适用于公司从事的各行业的自动化、通信、监控等产品的系统集成、销售及服务的管理和控制,并且:、证实本公司有能力完成满足顾客和相关法律法规要求的电力系统的自动化、通信、监控等产品的系统集成、销售及服务。b、通过质量管理体系在本公司的应用，包括对体系的持续改进以及保证满足顾客与相关法律法规的要求,不断增强顾客对企业的满意度。第四部分 质量系统总揽 本公司按照 GB/T1900 100标准要求，建立质量管理体系，形成质量管理体系文件，加以实施保持,并持续改进其有效性.根据本公司实际情况,通过识别、认定、实施质量管理体系所需要的过程为：直接过程,即电力系统的自动化、通信、监控等产品的系统集成及服务的实现过程；间接过程，即管理职责、资源管理;监视、测量、分析过程和改进等四个过程以及相应的子过程。本公司的管理将以顾客为焦点，通过对顾客满意的监视、测量、分析和改进,实现顾客满意，并对质量管理体系有效性进行持续改进 二、质量计划和质量保证措施 在工程实施作业过程中，我司完全按照招标文件、合同要求严格规范施工,并以 ISO900质量体系为准绳,高标准、严要求。依据合 质量管理体系文件 -4-同质量要求,努力实现“优质工程”的工程质量目标.一、本项目质量控制阶段 施工项目质量控制可分为施工前的控制（施工准备质量控制)、施工过程中的控制和施工后的控制。.1、施工准备阶段 包括技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。技术准备,包括熟悉和审查项目图纸；对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析;编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计物质准备,包括设备材料订购和加工准备;施工工具准备,施工办公用品的准备等。组织准备，包括建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等.施工现场准备，包括生产、生活临时设施的准备;“五通一平”的准备；制定施工现场管理制度;组织机具材料进场；准备好各种施工记录表格。.、施工过程中的质量控制 施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中，重点控制工序质量。具体措施有:工序交接有检查；质量预控有对策;施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录;材料进场有合格证；隐蔽工程有验收;设计变更有手续;质量处理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案；施工记录有签字；行使质检有否决。、施工后的质量控制 施工后的质量控制是指在完成后,对成形产品的质量控制,其具体工作内容有:组织联运试车；准备竣工验收资料,组织自检和初步验收;按规定的质量评定标准和办法,对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；组织竣工验收。二、质量管理办法和实施细则、质量目标、质量承诺 公司通过工程勘测设计、安装、技术支持、备件管理和生命周期管理，为各类产品的服务提供了可靠的质量保证。质量管理体系文件 -5-。1、工程勘测设计 工程勘测与设计业务的运作,其目的是：提供数据给成套与生产，按时发货、发正确的货;确保工程施工的顺利开展,使工程高质量、按计划、按预算完成,提高用户满意度。2.、工程勘测：在工程勘测过程中,勘测工程师按如下要求开展工作,以确保勘测工作的顺利开展：A、与客户方协调、沟通 了解客户方的需求：确认合同配置与客户方实际需求,并力求发现合同问题,并及时通知报价人员完成合同更改，以确保合同配置满足需方的需要。B、现场勘测 深入了解客户方新装设备的情况与原有设备情况:从设备布置、配套设施等方面确定设备成套配置的要求;从可安装性、可扩容改造性、设备运行的稳定性等方面提出机房设备布置方案与网络的组网方案(参考电信设计的组网方案)，以供用户选择，为日后的设备安装提供方案指导；对于与合同上的配置不符合实际情况与要求的、电信设计组网方案不符合需方现有网络组网方案的情况，勘测工程师填写合同问题反馈表，并向定单管理工程师反馈。C、一次安装环境检查 质量管理体系文件 -6-在进行现场勘测时,勘测工程师还需根据工程管理的要求,对现场环境进行检查,向项目经理反馈安装环境检查表，用户在工程施工前解决安装环境问题,以确保工程工程施工的顺利进行。、用户设备档案问题反馈 在扩容改造工程中，工程勘测工程师对发现的用户设备档案存在的问题要进行记录并及时反馈，以提高用户设备档案的可用性,缩短电信设计与工程勘测的工作量、工程准备时间等 2。3、系统设计 系统设计工作包括硬件的系统设计、数据规划和数据设定。(1)保证发货 通过系统设计,进一步确认合同设备资源是否满足要求.(2)保证施工 A、硬件系统设计输出的工程文件（硬件部分)指导工程现场的设备安装。B、通过数据规划与数据设定,使用根据数据设定规范标准统一设定的数据，减少现场做数据的工作量，确保数据的规范性与数据质量,为顺利割接、设备安全运行提供了保障。三、工程安装业务 工程安装业务的运作,其目的是确保设备按计划完成安装调试，并保证工程质量,包括工前货物跟踪;工前协调及现场验货;硬件安装；软件安装调试;系统测试、验收、割接等.质量管理体系文件 -7-3。1、选择施工工程师 选择有施工能力的施工工程师。对施工工程师的施工资格进行严格审查,并对担任工程的施工工程师进行培训，在取得公司颁发的上岗证后才有资格承担工程施工任务。3。、二次环境检查 落实一次环境检查中安装环境的准备情况,并输出二次环境检查表。3。、工前协调会 质检员根据工程情况,包括工期和质量，在协调会上进行讲解说明，并向客户和当地办事处输出工前协调会议纪要。4、开箱验货 依据制定的 开箱验货、货物管理及移交指导书 进行开箱验货,输出经过验货双方签字的装箱单。5、硬件安装 依据硬件安装规范,安装硬件.3.6、硬件自检 质检员依据硬件自检要点在硬件安装完毕后进行硬件自检，并形成硬件自检报告。3.、硬件验收 依据 硬件安装规范 对硬件进行验收,以保证硬件质量,形成 硬件安装竣工报告。3。、软件安装调试 质量管理体系文件 -8-依据公司制定的数据设定规范进行软件安装调试;.9、软件自检 软件安装调试完毕后，质检员依据各产品软件自检要点进行软件自检，并形成软件自检报告。10、系统测试 按照公司的测试手册进行系统测试；。1、用户现场培训 系统测试结束后，由工程督导对客户维护人员进行现场培训，使能够达到基本的操作维护技能。3。、工程质量检查 在设备初验前,由高级督察对工程进行质量检查，并形成工程质量检查报告.3。3、工程验收 在系统测试正常后,按照验收手册进行验收,形成设备安装报告、验收报告。四、技术支持 公司在设备保修期内免费提供有效、及时的技术服务，解决设备运行过程中出现的故障,快速恢复业务。4.1、问题的受理 为了保证客户设备问题不流失,公司采用数据库平台上技术支援管理系统、网上问题处理系统作为对客户问题的管理工具。所 质量管理体系文件 -9-有的问题在系统中都有体现,并且由项目经理负责对问题的闭环处理。问题来源:(1）开局中遗留问题 在开局后如果有遗留问题未得到解决，则输出工程遗留问题统计表,并将这些遗留问题录入技术支援管理系统中。(）设备故障投诉 在公司客户服务中心由专人负责接听用户提出的技术投诉电话、传真或电子邮件，并且将这些投诉录入T 系统中,直接派单给技术责任人。（）为了维护用户的利益,与用户签定维保合同,如设备在维保期内发生故障,我公司将免费提供技术支持服务。(）工程师或其他人员接收到的与客户设备故障有关的问题,也录入系统中。4。2、问题的处理 技术负责人为问题审核人，负责安排有关人员对问题给予解决。问题受理人员在录入问题到T 系统后,系统自动将问题转发给问题的审核人.问题审核人依据问题的性质来调动技术支持工程师或者向产品工程部提出技术支持请求。工程结束时,经过审核后归档的客户文档是工程师对客户设备故障分析、远程故障诊断的重要资料;网上案例库和工程师便携机上的资料系统是判断故障的重要参考资料。质量管理体系文件 -10-为保证故障定位的准确性,工程师在问题处理过程中会与用户设备维护责任人联系,详细了解故障现象并将这些信息录入系统中工程师依据对故障的分析作出相应的技术指导。如果电话指导和远程维护无法解决问题，则实施现场技术支持.为保证现场技术支持的有效性,工程师会查阅归档的用户文档（保证维护中所用的板件、软件等与用户设备一致性）、历史维修记录、准备备板备件以及必要的仪器仪表等.现场维护中,工程师处理问题中需要技术支持时,通过电话、邮件等多种方式向办事处产品经理申请,办事处产品经理向公司产品工程部进行问题反馈，保证向工程师提供有效的解决方案。技术支持人员是由经验丰富的工程师组成，能够通过模拟机房环境、实施远程拨号维护等手段分析解决很多设备问题。出现产品缺陷问题导致的问题，则将问题提交开发部人员解决.总之,通过上述分层的技术支持,问题最终能够得到定位和解决.4。3、问题解决的验证 工程师在现场解决问题后,填写现场工作报告,用户对问题解决效果意见做评述。对用户设备实施的远程维护结束后,向用户传真远程维护报告由用户确认问题解决情况。所有的问题在解决后,工程师都要将相关的报告、文档等经过办事处产品经理的审核在审核问题解决情况时，问题审核人通过电话询问用户解决情况,得到用户确认后，完成对问题解决的闭环。否则 质量管理体系文件 -11-问题的状态仍旧为“待解决”,继续给予解决上的监控。4。4、问题解决质量的保证 对问题解决质量保证主要体现在如下方面:（）工程师技术水平 负责处理客户问题的工程师任职资格要求在三年以上。每年对工程师进行一次任职资格认证考试和多次的公司集中技术培训工作。.(2)工程师职业工作规范 上岗前对工程师进行过流程和规范方面的培训（问题处理流程、设备维护流程、升级流程、文档制作流程等)，保证受理和处理问题时，对问题描述清晰明确；处理问题后对问题处理过程描述详尽,对维护后文档资料的更新及时准确。设备维护流程中，有工程师对维护质量的自检步骤,可以在检查过程中对保证维护的质量。（3）多种T 平台系统支持 客户文档系统、办事处备件管理系统、网上问题处理系统、案例库等,使工程师能够准确获得与维护有关的设备信息、备件信息和问题描述信息、经验信息等等。提高了对设备故障定位响应时间。(4)维修质量监控 在产品经理对工程师提出现场服务申请时，审核 现场工作报告的计划部分,保证维修工作准备充分、计划周密.维修结束后，办事处或公司可以通过远程维护手段对设备运行情况作出检查,作为对工程师处理问题质量的评价。质量管理体系文件 -12-对问题在 IT 系统上的闭环方面，以客户的意见作为对问题闭环的必要条件。五、备件管理 xx 公司建立了完备、可靠备件供应体系，准确、及时为客户提供高品质备件。5。1备件维修 对转入品类管理的产品，维护事业部将建立独立的备件维修中心,对于各地返回的备件立即安排维修,确保备件的及时修复，备件维修后经过严格测试,其中包括:单板老化、单板性能检测、整机环境测试等，确保备件质量。5。备件储备：建立了一套科学、合理、安全、有效的生命后周期产品备件储备模型，并开发出品类管理产品备件安全库存操作指导书,保证了产品在生命后周期维护所需备件的充分储备，满足设备生命后周期维护需要.5。3备件供应:建立了安全、可靠的备件供应体系.5。备件管理:备件来源于生产良品库和维修合格品,备件质量符合产品质量的要求,能准确、及时为客户提供高品质备件。所有备件根据元器件存放环境要求，制订的备件库房管理规定,主要包括对存放环境要 质量管理体系文件 -13-求、防静电要求、超存储期处理等,能保证备件安全与高品质的存放,同时，备件包装严格按照工艺部门制订的要求进行规范操作.六、文档管理 建立完善的客户档案资料网络管理系统。客户档案的及时归口管理，可保证安装、维护报告和相关信息的录入、归档及查询。组织、实施客户档案的核对工作,保证文档的准确性、规范性、完整性。可随时提供为相关部门提供产品安装、维护等信息的各种信息报表 七、质量保证措施 7.1 安装工程质量达优的保证措施 严格按照施工图及会审记要,技术变更通知等技术文件进行施工.严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”及成都市质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制 原材料、加工件、设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无”产品,把好进货渠道关,进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。坚持“三检”制度,对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除.按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督.做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方 质量管理体系文件 -14-代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽.设备安装的外露部分,除了保证规范规定外,还必须注意外形尺寸的美观。制定半成品的保护制度，责任落实到人头,严格执行值班保护制度.坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提高质量意识和竞争意识,建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分配制度,动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗.安装工程施工记录、资料保证措施。建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员；专职质量安全检查员必须每天在施工现场巡视,随时做好施工记录，施工记录包括:常用记录:开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书,分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。设备安装施工记录。设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等 施工现场工长必须每天填写施工日志，根据每天的工作内容,及时、准确、认真地填写,并且，总结可能出现的安全质量隐患,及时提醒施工操作人员注意。.质量及售后承诺 邢台x 工程技术有限公司对质量及售后服务做如下郑重承诺:（1）我公司严格按招标文件要求提供优质、合格的设备。（2）免费保修期限为 年.保修期以设备安装完毕之日计算。质量管理体系文件 -15-（3）我方为确保系统正常工作，提供 74 小时热线服务响应。售后服务热线:,我公司保证在接到用户电话或书面通知 3分钟内做出反应，并在 4 小时内及时派员到达现场处理解决。另外还提供 Ea、传真等其它咨询服务渠道,对于这些咨询我们的技术人员将在 2 小时内予以回答。（4）我公司保证在接到维修通知后小时内到达维修现场，向用户提供备品备件和技术支持。我公司本着对用户长期服务、长期合作的基本原则,做到无论质保期内和质保期外用户对质量不满意，服务不停止。（5）保修期以内因设备质量引发故障,我方将免费进行设备修复及备件更换。因其他不可抗拒因素造成产品损坏,我方按当时成本价格收取相应的费用。超过保修期后我方将按最优惠的价格提供设备或修复。负责整套系统终身维护。（6）及时通报该系统软件升级情况,若需要对系统软件升级，将免费给予升级，提供升级版本和必要的支持服务系统软件升级后，对客户应用软件的重新安装、调试给予必要的技术支持。（7）我方将免费提供施工期间所用的电源线、视频线、网线、线槽等一系列安装用附件。（8）及时向需方提供按合同规定的工程预算书及全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。（9）按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产.（10）对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。（11）严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协 质量管理体系文件 -16-议。（12）加强售前、售中、售后服务,把“8 小时服务”、“超前服务、“全过程服务”、“终身服务贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。（13）随时满足需方对备品备件的其他要求（14）无论在何种情况下，我方决不以任何理由推委刁难需方。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x 年就快结束，回首01x 年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 201x 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习,努力工作 （一）在 201年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法，一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务.另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点,把握住了工作重点和难点 (二）20 x 年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!（三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制.(一）01x 年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x 年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。质量管理体系文件 -17-(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励,差的处罚.(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护 （四）加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展.三、主要经验和收获 在安防工作这两年来,完成了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位.（二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 （三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用.(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五）要加强与员工的交流,要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流.四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一.冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。（二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一 个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向,工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散,条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时，我还明白了为人处事的道理,也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。质量管理体系文件 -18-五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策！六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够.2、本部有个别员工，骄傲情绪较高,工作上我行我素，自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算 针对 21年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:（一）积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三）加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升.在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，ss大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前.转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐,悲伤与泪水，还有坎坷。X,崭新的一年,而现在已经过去了半年,在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的 质量管理体系文件 -19-是,在处理故障的同时,我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间,提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1 现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧,减少了处理故障的时间。对整条生产线也有了的了解,在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙.3 现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4 在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急,在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事.5 在观看“X 年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中,也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践,也可以从他们的身上吸取力量,不断前进。存在的不足与缺点:1 在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁,如果长时间没处理好的话心里还来气.缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。口语表达能力较差，在 岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来.下半年的目标:在今后的日子里,争取把自己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态，多加认真,争取以零失误来回报公司对我的培养。最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌.员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，X 年年很快就要过去了，回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用.今后努力的方向:随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作,刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献.即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确 质量管理体系文件 -20-领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余,加强团队建设，打造一个业务全面,工作热情高涨的团队作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告:一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义,拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献.二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习,在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。()是认真学习“三个代表重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。（2）是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。（3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间,选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念.三、努力工作,按时完成工作任务 质量管理体系文件 -21-一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力,时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作；讲究工作方法,效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。四、在廉的方面:（1）严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”,纪律、经济工作纪律,工作纪律自觉做到与公司保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受；务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利 (2)在干部选拔任用工作中,认真执行行员管理暂行办法的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原则,推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风。本人以身作则,严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度,树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚.（4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想,把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为公司办实事、办好事.为客户创造利润就是为公司创造价值。()按规定执行个人重大事项报告制度 总的来说,一年来,本人分管、协管的部门较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行公司和领导的经营方针政策,严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务.新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短,相互交流好的工作经验，共同进步.征取更好的工作成绩.