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1/24 银行年终工作总结范文锦集十篇 通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械效仿，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责毕竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 20 xx 年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批判和惩处。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于迅速而灵敏，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。20 xx 年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件 96 件，（表扬信）件 10 件，业务建议 3 件，投诉 26 件，2/24 总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有 2 件为有效投诉.这项指标与 20 xx 年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行 20 xx年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。依据重新修订的*分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，具体表彰方法另行通知。纵观我行 20 xx 年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在确定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。3/24 其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全依据制度流程操作，也不能使询问客户满意。第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然 20 xx 年我行的有效客户投诉数量得到了较好的把握，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在 96 件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工 82 人，受到直接经济惩处人员近20 人，其中，惩处机构服务工作主管领导 9 人，惩处多次违规员工 10 人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩处外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩处。银行年终工作总结 篇 5 20 xx 年是我进步的温床，由于还不到几个月的时间，我 4/24 顺当的完成了对新工作适应期。翻开 20 xx 年崭新的岁月，对将来工作更加布满信念。来到 xx 银行已几个月，蓦然回首，我对人生有了新的理解。工作并不是一种谋生的工具，工作可以充实我的生活，工作可以让我学到新学问，让我转变了对社会的看法。xx 银行的文明优质服务真是贴心，让我不知不觉的就融入到这 10 个人的团体当中，并享受其中。他们微笑着面对客户，视客户为亲人。这是我从没有见到过的，使我对工作有了新的熟识。同事之间，更是和谐相处，处处和谐景象。领导对下属的关怀照看，是无微不至的，就像兄弟姐妹一样。让我感受到了 xx 银行这个追求卓越的大家庭是多么的温和，是多么的令人期待。在他们的带动下，我对工作的态度渐渐的变了，遗忘了每天上班的劳累，遗忘了对生活的报怨。开头对生活布满了期盼，对工作更是力所能及，而不是只完成属于自己的那份儿事。由于这样一个幸福的团队，我情愿为它奉献，情愿和它一起努力进步。作为 xx 银行的保安，我始终牢记自己的本职工作，那就是要时刻洞察四周的环境做好平安保卫工作，维持大厅的秩序。除了每天要负责 ATM 机器的平安检查，还要在闲暇之余关心大堂引领员做好卫生工作，关心完成引领工作。5/24 现在，随着一每天自己的用心积累，对银行的业务学问有了更多的了解和把握。这让我感到了学习的欢快，感到了成就感。我会一如继往的坚持做到。最终，认为正确而不怀疑自己以后确定会精彩地完成本职工作，做好 xx 银行的平安保卫工作，能够多为 xx 银行奉献自己的一点绵薄之力，也忠心的祝愿 xx 银行越来越好。银行年终工作总结 篇 6 光阴似箭，年即将走过，我在迎来了第个春天，也由当年的新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回顾这劳碌充实而又紧急、快乐的一年，感觉有太多的地方值得总结、值得回忆和感慨。在这一年中，我依据行里制定的工作方案和目标，我在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成支配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有特别的意义，我经受了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经受了很长一段时间的适应后，我从心底开头宠爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽最大的努力去做好这份工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的关怀，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的力气和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，6/24 但应当说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自己感到正逐步成长，也慢慢走向成熟和稳重。现就年的工作状况总结如下：一、主动预备 完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务从今年年初开头，依据上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内容。在人事主任的带领下，我做了大量的预备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息精确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护 一是依据上级部门的要求和工作需要，从月份开头启用新版的全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表，并认真准时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔由于申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都赐予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，通过不断努力，变更工作 7/24 圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺当过渡。三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期准时修改信息以及柜员普遍消逝的权限卡消磁的状况，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对消逝的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没有由于修改不准时耽搁营业经理和柜员的工作现象发生。三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作 由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺当进行，我准时依据上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，准时提示员工做好续签劳动合同的预备工作，监督员工本着严峻认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有消逝到期没续签和不签劳动合同的现象发生。四、保质保量 系统开展总行人力资源系统维护工作总行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、训练程度、薪酬档案等内容。随着员工受训练程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项内容都要随时更新和维护。而上级行也从今年 11 月份开头要求将每位 8/24 员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的（毕业）学校开头将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理 一是依据统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的高校毕业生准时建立了统筹保险和公积金帐户，有效消退了这些员工的后顾之忧。二是严格依据上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心准时上收。三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，准时关怀职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。四是做好员工提取公积金的各项程序和预备工作，对需要提取公积金的员工，关怀其认真填写凭证，督促其预备各项手续，保证公积金得以顺当提取。截至目前，共出名员工提取了公积金，累计万元，没有一笔在领取过程中消逝问题。一年来，我在工作中虽然取得了一点成果，但照旧存在 9/24 着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自己的政治素养和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导支配的各项工作任务，争取取得更好的工作成果，不辜负领导和同志们的信任。银行年终工作总结 篇 7 20 xx 年在市分行党委、各部门的正确领导下，支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务进展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度信贷业务取得确定成果。20 xx 年 12 月 28 日我支行营业网点正式成立，截止 20 xx 年末，我行各项主要业务指标完成状况如下：1、负债业务：本外币存款余额为 665 万元，其中：人民币存款余额为 665 万元。今年各项业务进展和管理，我们主要选择实行以下工作措施：一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务进展 1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导 10/24 作用。2、为协作总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。二、充分熟识优势及压力，树立营销新理念 由于支行营业网点成立不久，工作班子成员调整，新的班子到位后，加强分工，明确职责，管理人员与网点建立联系负责制。“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此领先提议共性化营销，充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展阅历，增加对目标客户的营销力度。三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间 中间业务经过主动引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，主动拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度进展良好。另外支行主动拓展分行新业务，通过每日发送短信，准时向行长室和网点负责人通报储蓄等业务行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动新品业务的市场占有率提升。四、狠抓内控合规管理，营造-爱行爱岗企业文化 1、制定员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将 11/24 员工管理和成进步行细分，规划个人进展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。2、强化业务主管作用，从责权方面对业务主管提出更高要求。同时今年开头实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。3、提高员工素养，加强企业文化建设。员工思想政治训练是企业进展的一条生命线。因此，我行必需坚持加强员工思想政治训练，关注基层进展，训练引导员工以跟家主动主动的姿态投身到银行的可持续进展中。要培育和丰富和企业文化，把大力弘扬“勤奋、踏实、创新”的企业精神与加快银行转型进展结合起来，动员全行员工进一步提升信念，强化责任，改进作风，以企业精神分散人心，促进银行全面进展。银行年终工作总结 篇 8 xx 年 4 月，依据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理方法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过 9 个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体 12/24 质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的 服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，依据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，对比总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了准时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过 9 个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员 13/24 工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行 xx 年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械效仿，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责毕竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 xx 年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批判和惩处。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于迅速而灵敏，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削 14/24 减。xx 年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件96 件，表扬信件 10 件，业务建议 3 件，投诉 26 件，总计 135件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有 2 件为有效投诉.这项指标与 xx 年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行 xx 年 4月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。依据重新修订的*分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，具体表彰方法另行通知。纵观我行 xx 年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在确定的差距。具体反映在以下几个方面。15/24 首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全依据制度流程操作，也不能使询问客户满意。第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然 xx 年我行的有效客户投诉数量得到了较好的把握，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在 96 件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工 82 人，受到直接经济惩处人员近20 人，其中，惩处机构服务工作主管领导 9 人，惩处多次违规员工 10 人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩处外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员 16/24 工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩处。银行年终工作总结 篇 9 20 xx 年以来，我在委、政府和上级行正确领导下，在银行、银监部门的细心指导和关怀下，在银行全体同事的支持下，认真贯彻落实 xxxxx，立足解放思想、开拓创新、以加快进展为主题，认真执行上级行制定的工作方针政策和目标任务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，留意实效，较好地完成了上级行下发的工作任务，取得了确定的成果。下面就我今年的工作状况总结如下，如有不妥，请批判指正：一、20 xx 年银行业务经营状况 1、各项存款额持续上升 截至 20 xx 年月底，我银行自营网点余额达亿元，比 20 xx年底新增万元，活期占比%，比 20 xx 年增加了个百分点。截至20 xx年月底，我银行对公存款余额达万元，完成年方案的%，日均余额达到万元，超额完成任务。2、卡业务进展数量、额度提高 截至 20 xx 年月底，我银行自营网点累计发卡张，卡均余额元，较 20 xx 年提高元，完成刷卡消费万元，完成年方案%，同比增长%。3、中间业务取得新进展 截至 20 xx 年月底，我银行自营网点共代理保费万元，实现保险手续费收入万元；完成基金认购、申购金额万元，赎 17/24 回万元，银行实现收入万元；销售理财产品万元。我银行自营网点短信保有量达到户，新增户，完成年方案%。4、商易通、POS 商户有新的进展 截至 20 xx 年月底，全用户户，其中银行自结存商易通营网点结存用户户；POS 机结存台，银行自营网点台。经过对无效商户的清理，设备开通率达%，商易通、POS 商户有新的进展。5、贷款规模增长快速 截至 20 xx 年月底，全累计发放贷款笔，金额万元。贷款结余笔，金额万元。实现利息收入万元，同比增长%，完成年方案的%，收入贡献率达到%。6、财务运行状况较好 截至 20 xx 年月底完成银行收入万元，超上级行下达的收入指标万元，收入完成进度和完成率状况较好，实现人均收入万元；完成利润万元，完成方案的%。二、主要选择实行的工作措施 1、加强内部管理 管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。为确保各项工作的顺当开展，及圆满完成上级行下达的目标任务，我严格依据上级行规定，强化内部管理：一是改革完善经营机制。依据上级行精神，健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项 18/24 目标工作任务夯实经营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作。强化内部管理，落实从严治行，全面开展经营管理的自查自纠工作。对检查中发觉的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐项进行订正，准时落实整改措施，确保各项工作合法合规。2、加强服务水平 服务是银行永久的主题，我始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今来推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入到到挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过这些活动，进一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为宽阔客户供应更加细致、爱惜的金融服务，获得了客户的普遍满意。3、加强队伍建设 要做好银行工作，队伍建设是根本。我留意加强员工队伍建设，着重抓三方面工作：一是加强员工行为建设，切实加强员工思想训练，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的深厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、方法，树立“制度至上、执行完善”的理念，提高员工的制度执行力；三是加 19/24 强专业文化建设，组织员工认真学习、宣布传达上级行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，主动培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。4、加强风险防范 加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的熟识，学习和理解规章制度，增加执行制度的力气和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和把握内控要点，准时发觉并消退存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。5、加强党建工作 加强党建工作，既留意充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更留意培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者，更当业务上的能人，切实增加党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能遗忘，党的形象不能损害。在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵；二是要做管理上的骨干、学习上的模范；三是在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。20/24 三、工作中存在的问题 1、业务规范化有待加强 依据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我银行的经营业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规，但是业务规范化不够，在细节上存在不足，甚至消逝一些低级失误，如单据填写不规范等。有些问题以前已经查出来，但未整改彻底，业务规范化有待加强。2、服务意识和服务力气有待改善 以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同，员工缺乏主动性和团队敬业精神，服务热忱和工作主动性相对欠缺，照旧处于传统的服务模式，服务意识和服务力气有待改善。3、人员素养有待提高 随着我银行业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深，现有人员素养满足不了业务快速持续进展的要求，虽然新招收了名高校生，但总体人员素养偏低，有待提高。四、改进措施 1、加快经营业务进展 今后，我要加快经营业务进展，结实树立和谐进展意识，把握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存款是立行之本，以银行卡为载体，主动进展银行离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产 21/24 品；加快推动前进传统汇兑、代收付、POS 收单等业务的拓展，通过完善个人业务服务体系，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长，完成上级行下达的目标工作任务，取得良好经济效益。2、抓好员工队伍建设 要结合上级行精神，抓好员工队伍建设。要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。在员工管理中，结实确立“以人为本”的思想，充分调动每个员工的工作主动性，使大家团结全都，齐心协力，攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好。3、提高风险合规管理力气 通过建立内部把握体系，健全内部把握机制，实现持续稳健规范经营；增加一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理力气，杜绝产生金融风险。4、开展好“优质服务”活动 在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的作用，提升服务质量，努力打造“魅力银行”，“活力银行”，形成自己的特色氛围，增加我银行自然吸储力气。在过去的一年里里，我认真努力工作，虽然取得了较好的工作成果，但是与上级行的要求相比，还是需要连续努力 22/24 和提高。今后，我要连续加强学习，以 xxxxx 的要求对比自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，争取全面完成上级行下达目标工作任务，取得优异成果。银行年终工作总结 篇 10 20 xx 年已经过去了，我在支行领导的关怀下，在同事们的关怀中，通过自己的努力工作，取得了确定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销力气也得到极大提高。现就过去一年的工作进行总结：20 xx 年工作总结：首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20 xx 年末，实现总授信额度 5.5 亿元，带动对公存款 8000多万元，实现利息收入 160 多万元，实现中间业务收入 29.55万元。个人管户企业 XX 成功申报为总行级重点客户，并且正关心支行领导主动营销一批 XX 下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家 XX 企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款 160 万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前 5 位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一 23/24 年的学习，我基本把握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户相互沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在生疏业务产品的同时，我主动学习光大银行信贷风险把握措施，作为唯一一名客户经理参预分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入到到人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最终，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销力气。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要生疏自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去缔造条件满足。个人营销力气的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户相互沟通的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感到饶有兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。20 xx 年工作方案：首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。24/24 其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成果。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。过去的一年虽然有很多的不足，对于我来说是充实的一年，是进步的一年。20 xx 年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。