2022销售部管理制度_管理制度销售部_1.docx

2022销售部管理制度_管理制度销售部 销售部管理制度由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“管理制度销售部”。 管理制度汇编 试用 2022年1月 编制：公司行政人事部 销售管理制度 一、总则 1、依据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。 2、本制度制定的原则是：公正、公允、对己对人、对上对下。 3、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。 4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 二、管理体系 1、销售部实行经理负责制。 2、指挥的原则 （1）听从的原则 下级须听从上级的指挥，没有听从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只听从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特别状况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3、指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管实行何种形式，指挥的内容必需完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样限制和评估。 4、联络沟通 （1）加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。 （2）要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 （3）要树立相互服务、相互制约的意识。 （4）创建一种团结协作、相互帮助的氛围。 三、销售的服务 销售的服务是销售的前沿窗口，干脆面对客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象。 1、对客户的服务。包括：(1)售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的介绍；(2)售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的看法、建议，邀请客户参与公司举办的活动；(3)售后服务,主动向相关部门反映客户想法、困难，协作公司向客户说明和解决客户的问题。 2、对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；详简得当，语言规范、条理清晰，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。 3、客户档案表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户档案表，注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访日期等，以备日后查询。 4、销售状况的记录。销售代表应特别清晰自己的客户状况及销售状况，以便对客户进行售后服务，销售代表必需自己核对完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等。 5、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时留意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 6、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展状况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发觉情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝愿和问候。 7、向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。销售代表应选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户刚好预存充值或者完成结款。客户用电汇方式付款时，销售代表应告知客户在汇款后把汇款凭证发给自己，并在接到凭证后立即将之报给财务便于核查账目。 8、销售业绩是衡量一位销售代表工作成果的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，假如长期无业绩的由组长报请经理召开经理、组长、销售助理睬议，确定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。 四、行为规范 1、言谈举止 在工作场合要保持严谨、得体的言谈举止，仪态仪表。 （1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。 （2）销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接电话，应立刻站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话询问的客户，也不行怠慢面前的客户。 （3）对待客户落落大方，不与客户抢道，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。 （4）工作人员站姿、坐姿要得体大方。 （5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 （6）看到领导来要起立、让座、倒水。 2、办公用品 （1）办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简洁的办公用品。 （2）个人用文件袋要保持整齐，不得在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。 （3）电话机的清洁、端正。 3、资料的管理 销售助理负责本部门的资料管理工作。销售助理作为资料的管理人，应刚好做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和平安。 客户档案表填完后存档。工作日志每天由销售代表总结完成，发布在工作群内，供应给部门领导。分项目存档以及合同的管理，售后资料等需保存。 留意事项： 每份资料编写书目，建立借阅签字制。 特殊留意资料的保存，如：跟客户签署的易引起争议的书面资料。 涉及保密的邮件要打印出来后妥当管理，邮件删除。 电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、组长、助理以外人员运用需经上一级领导同意。 4、合同的管理 (1)由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由组长支配人员填写，该被支配的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到惩罚。 (2)合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。 严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的实惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特别合同，特别合同需报上一级评审。 (3)合同签写的程序。合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售组长复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特别合同是否有特别合同评审记录等。 原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理，依据实际状况合同份数可增减。 (4)合同的管理。 销售助理每月月初将上一月的全部合同原件整理存放。 全部合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告知他人。 除公司领导、销售经理、销售组长、合同经办人以外，其他人员查看合同须经经理同意，借阅须签字。 五、发货管理制度 依据公司规定，刚好、精确、平安、经济的将公司产品运输到目的地。 （1）干脆向订单客户发货。 （2）发货的依据是购销合同、货款已确认到达公司指定银行账户。无合同或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。 （3）特别发货审批权限：特别状况发货需由销售人员报备销售经理审核后、方可执行，审核、审批时必需履行签字手续。 六、发票管理制度 （1）客户须要开具发票时，须报备销售经理审核批准后、执行实施。 （2）销售发票由专人负责依据公司有关开票规定，到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。 （3）销售发票应妥当保管，并刚好、平安地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。 七、惩罚制度 1、任何员工上班时间玩手机或用电脑看视频等事宜，一经发觉一次口头警告，二次惩罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。 2、任何员工服装应简洁方大方，不得穿奇装异服上班，严禁穿短裤，拖鞋上班，一经发觉一次口头警告，二次惩罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。 3、任何员工不听从领导工作支配的，上级有指示或期限的吩咐，无故未能如期完成，两次口头警告，三次干脆辞退。 八、说明权 本制度由公司行政部负责制订、修改并说明，如有其它更改和增加相关制度，经行政部制定列入各部门制度并分发执行。 销售部管理制度 销售部管理制度一行为规范1仪容仪表员工上班时要精神振作、心情饱满，以主动的看法和端正的仪容投入工作岗位； 员工在接待中心上班时内外着装必需保持整齐；男士头发必需修. 销售部管理制度 上海雄博精密仪器股份有限公司销售部管理制度编号：SUP/MS-XS-001 销售部管理制度涉及销售部日常工作的管理，详细规定如下： 一销售部各人员职责范围：（一）.销售经理：1.1 完成当年销. 销售部管理制度 销售公司管理制度为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款刚好收回，体现“按劳安排，多劳多得”的原则，特制定本制度。一、团队形象1、营销部全体人员都必需. 销售部管理制度 文君精品酒店营销文件文君精品酒店营销部管理制度一、层级关系驻店总经理销售副总销售总监销售经理（销售代表）二、销售经理（销售代表）岗位职责1.执行主管领导工作指令，并向. 销售部管理制度 销售部管理制度1、工作时间严禁运用电脑、手机等上网、玩嬉戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，其次次罚款200元。2、严格执行前台轮岗制度，每日早8点2. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页