沟通技巧第二版课件应用篇课件链接资料冯涛的回报技巧.pdf

【沟通故事】冯涛的汇报技巧 市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有!”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧!”冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”“竟有这样的事!那你怎么看呢？”“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”故事启发：向领导请示汇报一定掌握技巧，特别是坏消息，如果处理不好，可能会引火上身，冯涛的汇报技巧，就是先给经理打预防针，然后再顺势而行。