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在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis认知市场调查与分析认知市场调查与分析 市场调查与分析 同学同学们们好，本次好，本次课课程我程我们们一起来学一起来学习习，什，什么是市么是市场调查场调查，我，我们们将从将从以下以下6 6个个方面来方面来进进行学行学习习：一、市一、市场调查场调查的的含含义义与特点与特点二、市二、市场调查场调查的的发发展展过过程程三、市三、市场调查场调查的的类类型型四、市四、市场调查场调查的内容的内容五、市五、市场调查场调查的方式的方式六、市六、市场调查场调查的原的原则则与作用与作用美国市场营销协会（美国市场营销协会（AMAAMA）的定义）的定义 市场调查市场调查，是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动、监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。我们认为：我们认为：q市场调查市场调查，就是以科学的方法，客观的态度，明确科学的方法，客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息信息，有效地收集和分析收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料的过程。一、市场调查含义一、市场调查含义广义的市场调查狭义的市场调查也叫市场研究或市场营销研究，它包括了从认识市场到制定营销策略的一切有关市场营销活动的分析和研究。更侧重于信息的收集和分析概念NO.1 客观性特点特点NO.2 科学性NO.3 系统性NO.4 创造性一、市场调查特点NO.5 应用性二、市场调查的发展过程（一）市场调查的发展过程1第一阶段：萌芽期（20世纪以前）2第二阶段：成长期（20世纪初至50年代）3第三阶段：成熟期（20世纪50年代至今）（二）市场调查的发展特点1市场调查的产业化2市场调查的职业化3市场调查的规范化4市场调查的高效化（三）市场调查的发展趋势1全球市场调查需求趋势2全球市场调查供给趋势（四）市场调查在中国（三）市场调查在中国数量众多，规模偏小专业化程度高从业人员结构不合理，整体素质偏低行业运作不规范企业对市场调查的认知度还比较低1.1.按调查目的和要求分为按调查目的和要求分为（1 1）探索性调查）探索性调查（2 2）描述性调查）描述性调查 （3 3）因果关系调查）因果关系调查（4 4）预测性调查）预测性调查三、市场调查的类型（1 1）探索性调查）探索性调查v指从假设出发，探测出企业问题的一种研究方法。探索性指从假设出发，探测出企业问题的一种研究方法。探索性研究的重点在于研究的重点在于发现问题发现问题，是一种基础性质的市场研究。，是一种基础性质的市场研究。v探索性研究探索性研究的主要作用：的主要作用：发现公司存在的问题或进行问题假设为公司的深入全面研究奠定良好的前提条件有利于调研人员熟悉问题澄清相关的模糊概念v探索性研究探索性研究常用的方法：常用的方法：文献查找、经验调查、个案分析、焦点座谈等（2 2）描述性）描述性调查调查v指对需要研究的客观事实资料进行收集、记录、分析的正式研究。v描述性研究的特征描述性研究的特征：有事先制定好的具体假设有事先设计好的有结构的方案通常只说明事物的表征现象表征现象，而不涉及问题的本质及影响事物发展变化的内在原因。v描述性研究常用的方法：描述性研究常用的方法：二手资料分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法和模拟法等什么是市场调查什么是市场调查（3 3）因果）因果关系调查关系调查v指从已知的相关变量出发，以确定有关事物各变量之间因果关系指从已知的相关变量出发，以确定有关事物各变量之间因果关系的一种市场研究方法。的一种市场研究方法。v一般要了解哪些是因变量，哪些是自变量，以及它们之间相互关一般要了解哪些是因变量，哪些是自变量，以及它们之间相互关系的性质。系的性质。v因果关系研究常用的方法：因果关系研究常用的方法：实验法实验法什么是市场调查什么是市场调查三者的联系三者的联系探索性探索性调查是第一步，其重点在于对问题进行尝调查是第一步，其重点在于对问题进行尝试性解释，这种解释或假设作为试性解释，这种解释或假设作为描述性描述性调查的指调查的指南，如果这种解释或假设被描述性研究所证实，南，如果这种解释或假设被描述性研究所证实，就可利用就可利用因果关系因果关系调查来确认这一假设的可信性。调查来确认这一假设的可信性。（4）预测性调查预测性调查是指为了预测未来一定时期内某一环境因素的变化对公司市场营销活动的影响而进行的专门研究。什么是市场调查什么是市场调查2.按调查对象分（1）消费者调查（2）非消费者调查3.按调查的产品或服务分什么是市场调查什么是市场调查v快速消费品和耐用品调研v批发、零售调研v金融服务调研v汽车、医药、房地产等调研v专项调查专项调查v 指受某个客户的委托针对某些问题进行指受某个客户的委托针对某些问题进行一次性一次性的调查，即从给定的总体中一的调查，即从给定的总体中一次性地抽取样本进行调查，并且只从样本中获取一次性信息。可定量，也可定性。次性地抽取样本进行调查，并且只从样本中获取一次性信息。可定量，也可定性。v连续性调查连续性调查v 般指对一个或几个般指对一个或几个固定固定的样本进行定期的的样本进行定期的反复反复的调查。样本一般不随调查时的调查。样本一般不随调查时间的变化而变化。（连续品牌测试）间的变化而变化。（连续品牌测试）v搭车调查搭车调查v 指多个客户共同利用同一样本进行调查，就象是大家一起搭乘一辆公共汽车指多个客户共同利用同一样本进行调查，就象是大家一起搭乘一辆公共汽车那样。塔车调查的实施一般是定期的，因此常被归入连续性调查，但搭车调查每那样。塔车调查的实施一般是定期的，因此常被归入连续性调查，但搭车调查每次所用样本不一定是固定的。次所用样本不一定是固定的。4.按调查的组织形式分什么是市场调查什么是市场调查5.按调查分析的方法分定量调查定量调查定性调查定性调查6.按资料的来源分类文案调查文案调查实地调查实地调查邮寄调查电话调查拦截面访中心地调查入户面访网上调查神秘购物调查小组座谈会深层访谈德尔菲法观察法投影法什么是市场调查什么是市场调查四、市场调查的内容（一）市场需求调查（二）市场环境调查（三）市场竞争调查（四）市场营销实务调查五、市场调查的方式六、市场调查的原则与作用六、市场调查的原则与作用市场调查的作用：市场调查的作用：1.有利于有利于为企业决策和调整策略提供客观依据。为企业决策和调整策略提供客观依据。2.有利于有利于企业发现市场机会，开拓新市场企业发现市场机会，开拓新市场。3.有利于有利于进行准确的市场定位，更好地满足顾客需要，进行准确的市场定位，更好地满足顾客需要，增强竞争力增强竞争力。4.有利于有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平的经营管理水平。什么是市场调查什么是市场调查六、市场调查的原则与作用六、市场调查的原则与作用 同学们好，本次课程到此结束，请同学们好，本次课程到此结束，请同学们课后复习和思考：同学们课后复习和思考：市场调查与分市场调查与分析在市场营销中的作用。析在市场营销中的作用。下次课再见！下次课再见！THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis市场调查的前期工作市场调查的前期工作 -市场调查与分析项目重点1.了解市场调查问题的途径。2.确定市场调查主题的内容。项目难点1.能根据现实企业的市场实际情况，与决策者进行很好地沟通，以了解真实的营销问题。2.会综合考虑市场调查问题，把管理决策主题转化为具体的市场调查主题。1了解市场调查过程1(一)非正式调查阶段2(二)市场调查设计阶段3(三)资料收集阶段4(四)调查结果处理阶段一、了解市场调查的过程2明确市场调查意图01任务实施流程与决策者沟通与专家沟通了解营销问题了解企业的本身条件了解企业的环境条件01任务导入品牌洗发水的产品策略研究A公司是国际知名的日用化工品公司，其所生产的牌洗发水曾经深受国内用户喜爱，但是，一方面，该产品的配方已经陈旧，市场表现显示已很难进一步扩大市场份额；另一方面，竞争对手的产品对A公司的市场威胁越来越大，公司决策层认为，必须采取果断措施，推出新产品，取代旧产品，以改变这种不利局面。而令决策层犹豫不决的是，毕竟旧产品还有一定的市场，而新产品能否为消费者接受还很难断定，如果淘汰旧产品，而新产品又不能让消费者满意，就等于拱手把既有的消费者送给了竞争对手。01任务导入品牌洗发水的产品策略研究还有一层更令高层担心的是：新产品较竞争对手的产品而言是否具有竞争优势？为给这些问题一个明确的答案，A公司要求市场调查部进行产品测试。研究目的为：新产品是否能为旧产品的消费者认同，从而选用新产品？新产品较竞争对手的产品而言，是否具有竞争优势？优势在哪里？01任务导入品牌洗发水的产品策略研究市场调查部将这一项目分解为两个部分，分别抽取两个样本进行测试：1.新产品是否能够留住原有消费者？2.在一般消费者中，新产品较竞争产品是否具有竞争力，能否吸引他们使用该产品？在对市场进行初步了解的基础上，经过与A公司决策层的充分沟通，确定了三个竞争产品进入第二部分的测试。01任务导入品牌洗发水的产品策略研究由于测试涉及到多个产品，不同的测试顺序会对结果产生较大影响，为了避免这种影响，必须保证测试顺序的随机性。但是又鉴于洗发水产品的特殊性，只能采取留置测试，这又使访问员的控制力度变弱。为此，市场调查部采用动态平衡技术与特殊的留置容器，保证了测试顺序的随机性，消除了测试顺序性误差。最终，公司市场调查部门提出了保留旧产品，力推新产品的市场策略，受到了A公司决策层的认可，其后A公司产品的市场表现证明了市场调查部门研究的科学性。02与决策者沟通与决策者沟通选择时机与企业决策者沟通与决策者共同分析问题与决策者沟通交流的注意事项02与决策者沟通相互合作、相互信任双方开诚布公关系友善、密切保持持续接触接触应具有创新性注意事项02与专家沟通与专家沟通交流的方法更多地适用在为工业公司或产品技术特性而进行的营销调研中，这类专家相对比较容易发现和接近。列出访谈提纲善于甄别专家03了解营销问题背景了解企业本身条件了解企业的环境条件了解企业历史资料和发展趋势了解企业的各种资料和调查面临的限制条件分析企业的目标了解消费者行为了解法律环境了解经济环境了解营销能力和科技水平3确定市场调查问题01任务实施流程确定市场调查主题类型探索性调查描述性调查因果关系调查预测性调查确定市场调查主题内容01任务导入市场调查主题的错误界定在一项为某消费品公司进行的调研中，管理决策主题是“如何对付某竞争对手发动的降价行动”。由此，研究人员确定的市场调查主题为：作相应的减价以应对该竞争者的价格；维持原价格但加大广告力度；适当减价，不必与竞争者相适应，但适当增加广告量。事实证明，以上述调研问题为中心的调研，并没有给公司带来令人满意的结果。后来公司请来调研专家展开专业调研，才真正改变了公司的面貌。01任务导入市场调查主题的错误界定首先，他们将调研的主题确定为“扩大市场份额，加强产品线的生产能力”。另外，通过定性研究。结果表明：在双盲试验中，消费者并不能区分不同品牌的产品，而且，消费者将价格看作是指示产品质量的一个因素。这些发现就导出了另一个有创造性的备选行动路线：提高现有品牌价格的同时引进两个新品牌，一个品牌的价格与竞争者相适应，另一个品牌将价格降得更低些。01任务导入市场调查主题的错误界定在该公司的调研中，起初的调研主题太具体，以至于成了备选行动，而这些备选的行动可能都没有什么希望。后来经过向专家咨询，对所要调研的主题重新进行了界定，第二次将调研主题确定为“扩大市场份额，加强产品线的生产能力”，主题确定的既不过于空泛，又不过于狭窄，并且经过定性调研后，对所要调研的主题更加清晰准确了。01确定市场调查主题类型市场调查主题类型探索性调查描述性调查因果关系调查预测性调查为了使问题更明确而进行的小规模调查活动。这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题，并识别出需要进一步调研的信息。寻求对“谁”、“什么事情”、“什么时候”、“什么地点”这样一些问题的回答。调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之间的因果关系。专门为了预测未来一定时期内某一环节因素的变动趋势及其对企业市场营销活动的影响而进行的市场调查。01确定市场调查主题内容市场调查主题是信息导向型的，它包括判断需要获得什么信息，以及如何有效地获取信息，获得最大效益和效率。管理决策主题是指企业在企业经营管理中所面临的问题，主要回答决策者需要做什么，是行动导向型的。与之相关的是决策者将可能采取的行动。管理决策主题市场调查主题需要注意的问题调查目标不要定得太大调查目标不要定得太窄正确定义调查目标注意职业道德与营销伦理背景与情境：国内某一企业委托一市场调查公司调查消费者意见，在调查时，对于消费者发表的反面意见，该市场调查公司因担心与企业决策者的意见相左，担心得罪企业的销售部门、广告部门而没有如实反映，结果使得该企业在产品更新、营销策略、广告策略改进等方面无所作为，导致本企业产品市场萎缩。问题：该事例对你有何启示？分析说明：该市场调查公司不如实向委托企业反映客观存在的反面意见，所提交的调查资料不仅是不全面的，而且是虚假的，其危害程度比不进行调查还要严重。该市场调查公司忽视对反面材料的搜集，违反了市场调查的职业道德。不反映反面意见而致决策失误确定市场调查目标了解市场调查问题确定市场调查主题与决策者沟通与专家沟通了解营销问题背景确定市场调查主题类型确定市场调查主题内容THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis文案调查法文案调查法市场调查与分析思考题思考题 假设假设你在为一家汽车代理公司工作，你你在为一家汽车代理公司工作，你的任务是收集其他代理竞争对手的信息。的任务是收集其他代理竞争对手的信息。1.1.列出列出认为需要获得的信息内容。认为需要获得的信息内容。2.2.说出说出这些信息内容的数据来源。这些信息内容的数据来源。3.3.将将会采用哪些方法去收集这些信息。会采用哪些方法去收集这些信息。4.4.基于基于你的道德观，哪些收集方法你不你的道德观，哪些收集方法你不会采用？会采用？文案调查法文案调查法文案调研法又称为二手资料调查法、间接调研法、资料分析法或室内研究法。是指通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调研课题有关的资料，在办公室内进行统计分析的调研方法。1.1.文案调查法的含义文案调查法的含义2.文案调查法的工作程序文案调查法的工作程序1.正式调查前的预备调查。2.为调查方案设计提供帮助。3.检验实地调查结果。4.配合一手资料更好地研究问题。5.如果调研人员正在进行一项跨国性的市场调研时，文案调查显得方便多了。6.在以下五类调查中，文案调查效果最佳：工业产品；高级耐用品；对外贸易；作为实地调查的预备调查；作为企业经常性的市场调查以不断了解市场动态。3.文案调查法的应用范围文案调查法的应用范围v优点优点v（1）可以克服时空条件的限制；）可以克服时空条件的限制；v（2）收集到的资料受各种因素影响小；）收集到的资料受各种因素影响小；v（3）组织工作较简单，实施起来更为方便、自由；）组织工作较简单，实施起来更为方便、自由；v（4）费用低，效率高）费用低，效率高。4.文案调查法的优缺点文案调查法的优缺点v缺点缺点v（1）对所获得资料的加工、审核工作较难；）对所获得资料的加工、审核工作较难；v（2）文案调查资料难以与当前的调查目的吻合，调查结果）文案调查资料难以与当前的调查目的吻合，调查结果的准确性受影响；的准确性受影响；v（3）文案调查资料具有严重的滞后性；）文案调查资料具有严重的滞后性；v（4）要求更多的专业知识、实践经验和技巧）要求更多的专业知识、实践经验和技巧 4.文案调查法的优缺点文案调查法的优缺点5.文案调查法资料来源文案调查法资料来源利用搜索引擎收集资料利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-mail收集资料5.文案调查法资料收集方法文案调查法资料收集方法活动内容：假设你在为一家汽车代理公司工作，你的任务是收集其他代理竞争对手的信息。1.列出认为需要获得的信息内容。2.说出这些信息内容的数据来源。3.将会采用哪些方法去收集这些信息。4.基于你的道德观，哪些收集方法你不会采用？课后练习课后练习THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis市场观察法市场观察法市场调查与分析思考题思考题选选择择一一个个居居民民区区的的超超市市，采采用用观观察法的方法。察法的方法。如如何何对对家家庭庭主主妇妇的的购购买买路路线线、时时间间、费费用用、以以及及购购买买的的商商品品类类型型进进行行观观察察。市场观察法市场观察法观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。在市场调查中，我们经常对商场的运行情况、消费者的消费倾向、销售情况、客流量情况等采用观察法来获取信息。1.1.观察法的含义观察法的含义2.观察法观察法的种类直接观察法直接观察法1）参与性）参与性观察观察2）非参与性观察）非参与性观察。3）跟踪）跟踪观察观察间接观察法间接观察法1）痕迹观察）痕迹观察2）仪器观察）仪器观察3）遥感观察）遥感观察3.观察法的特点观察法的特点1）简单易操作、观察结果可基本接近事实。2）符合经济原则，省时、省力、省钱。3）需要一定经验的人才能掌握。4）不必与顾客交谈，只能做客观观察。1）观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠。2）观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。3）可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。4）有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。5）观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。3.观察法的优点观察法的优点1)观察只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。2)只能观察到公开的行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程等超出了观察的范围。3)被观察到的公开的行为并不能代表未来的行为。4)观察法需要大量观察员到现场作长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。5)对调查人员的业务水平要求较高，如敏锐的观察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学及现代化设备的操作技能等。4.观察法的缺点观察法的缺点（1）观察法的准备工作（2）进入观察现场（3）进行观察和记录5.观察法观察法操作操作1）明确观察目的。2）制订观察计划，特别要明确观察对象与目标。3）设计观察记录表。4）选择观察地点。5）准备观察仪器。（1）观察法的准备工作）观察法的准备工作进入现场应取得有关人员的同意，或出示证件说明，或通过熟人介绍，或通过内线，或取得观察对象中关键人物的支持而进入。一旦进入现场，观察者要尽快取得被观察者信任。（2）进入观察现场）进入观察现场1）观察采用直接观察法进行观察采用痕迹观察法进行观察采用行为记录法进行观察（2）进行观察和记录）进行观察和记录2）记录观察卡片符号速记记忆机械记录（2）进行观察和记录）进行观察和记录（1）观察法的应用范围（2）观察法应注意的事项6.观察法的注意事项观察法的注意事项1）在消费需求调查中，对消费者购物时对商品品种、规格、花色、包装、价格等要求进行观察。2）在商场经营环境调查中，对商品陈列、橱窗布置、所临街道的车流、客流量情况进行观察。3）品牌观察，即用于调查消费者对某品牌产品的需要强度以及其他品牌同类产品的替代强度。4）在城乡集贸市场调查中，对集贸市场上农副产品的上市量、成交量和成交价格等进行观察。5）在商品库存调查中，对库存商品直接盘点技术，并观察库存商品情况。（1）观察法）观察法的应用范围的应用范围1）为了使观察结果具有代表性，反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有较好的代表性。2）在进行实际观察时，最好不让被观察者有所察觉，否则，就无法了解被观察者的自然反应、行为和感受。3）在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不得带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。4）调查人员的记录用纸和观察项目最好有一定的格式，便于尽可能详细地记录调查内容的有关事项。5）为了观察客观事物的发展变化过程，进行动态对比研究就需要作长期反复的观察。（2）观察法应注意的事项）观察法应注意的事项活动内容：选择选择一个居民区的超市，采用观察法的方法。一个居民区的超市，采用观察法的方法。如何对家庭主妇的购买路线、时间、费用、以及购买的商品类型进行观察，设计观察法的实施方案。课后练习课后练习THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis实验调查法实验调查法市场调查与分析思考题思考题某饮料要进入某地市场，欲通过改变包装、设计、价格、广告、陈列方法、推销方法等因素做市场推广，先作一个小规模的实验，然后再决定是否需要大规模的推广。实验调查法实验调查法1一、认知实验调查法二、设计实验调查法三、控制实验调查过程实验调查法实验实验调查调查（一）（一）实验实验法的概念法的概念实验法是从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素(即自变量)作为试验因素,在其余诸因素均不发生变化的条件下，了解试验因素的变化对调研对象(即因变量)的影响程度。从某种意义上说,实验法是把事物放在某一特定的条件下进行观察,因而也可以认为是一种特殊的观察法。一、认知实验调查法1.优优点点(1)结果的客观性和实用性。(2)过程的可控性和主动性。(3)调查资料精确度较高。（二）实验法的优缺点2.缺点缺点(1)可变因素难以掌握,实验结果不易相互比较。(2)时间周期较长。(3)风险大,费用高。（二）实验法的优缺点010203提出假设，确定实验变量进行实验设计进行实验观察TEXT HERE02实验调查法的工作程序0405数据处理与统计分析编写实验调查报告020301实验前后无控制对比实验实验前后有控制对比实验。控制组与实验组连续对比实验。（二）（二）实验调查的类型0504单因子随机试验双因子随机实验（二）（二）实验调查的类型同时考察两种因子对试验变量影响试验涉及一个因子，而这个因子又具有不同状态或水平（一）实验法的应用范围一）实验法的应用范围实验法主要用于因果关系的判断,在消费行为研究中得到了广泛应。（二）实验方案设计的（二）实验方案设计的基本原则基本原则1.稳定性原则。2.可比性原则。（三）实验的（三）实验的有效性有效性1.内部有效性,说明了自变量是否是因变量变化的唯一原因。2.外部有效性,说明了实验结果适用于真实世界的程度。三、控制实验调查过程1.影响内部有效性的影响内部有效性的因素因素:(1)历史效应(2)成熟效应(3)需求属性(4)测试效应(5)测量工具效应(6)实验程序的误差(7)选择效应(8)磨损效应三、控制实验调查过程2.外部有效性外部有效性外部有效性主要是从现实的角度来考察实验结果是否有效,也就是说实验结果能否应用于现实世界。3.控制外来变量对实验有效性的影响控制外来变量对实验有效性的影响（1）随机选择（2）匹配（3）反复度量（4）障眼法（5）稳定环境（6）抵衡客观地说，内部有效性和外部有效性很难达到绝对一致，这就需要权衡二者之间的关系,同时检测其有效性程度,从而决定是否推广。三、控制实验调查过程活动内容：某饮料要进入某地市场，欲通过改变包装、设计、价格、广告、陈列方法、推销方法等因素做市场推广，先作一个小规模的实验，然后再决定是否需要大规模的推广。课后练习课后练习THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis访访 问问 法法市场调查与分析思考题思考题如如何何进进校校园园与与陌陌生生同同学学结结交交，并并进进行行访访谈谈，了了解解其其对对学学校校文文化化生生活活的的意意见见和和建建议议，并并总总结结陌陌生生访访谈谈的的秘秘诀诀。访问法访问法访访问问法法（1）入户访问概述（2）访问员入户访问的操作技巧（3）访问员如何不被拒访1.入户访问法入户访问法1）概念所谓入户访问调查，就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的访问者，再依照问卷或调查提纲进行面对面直接的访问。（1）入户访问概述）入户访问概述2）入户访问的优缺点优点第一，可获取较多的信息和较高质量的数据。第二，比较灵活。第三，具有可观察性。（1）入户访问概述）入户访问概述2）入户访问的优缺点缺点第一，成本高、时间长。调查的人力、经费消耗较多，对于大规模、复杂的市场调查更是如此。第二，受调查者的影响较大。（1）入户访问概述）入户访问概述1做好访问准备工作入户技巧开场白和寒暄技巧记录技巧2访问员入户访问的操作技巧询问和访问技巧结束访问技巧操作技巧持介绍信或证明取得居委会或物业管理有关人员的支持或帮助。引见约访自我介绍敲门示意礼品2）入户技巧）入户技巧按照问卷中问题的顺序提问。问题用词不能随意改变。严格按要求询问。调查问卷上的每个问题都应问到。提问时的音量应控制在被调查者能清晰听清为宜，语速应不快不慢。提问过程应随时根据被调查者的情绪来加以调节和控制。在访问中，有时被调查者不能很好地全面回答提问，也有时问卷本身就设定了追问问题，这时都需要运用追问技巧来达到预期的目的。4）询问和追问技巧）询问和追问技巧感谢被调查者。迅速检查问卷。在准备结束调查时，给被调查者一个最后提问的机会，以示对他的尊重。离开现场时，要表现得彬彬有礼，为受访者关好门并对受访者及家人说再见。6）结束访问技巧）结束访问技巧活动内容：如何进校园与陌生同学结交，并进行访谈，了解其对学校文化生活的意见和建议，并总结陌生访谈的秘诀。课后练习课后练习THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis访访 问问 法法市场调查与分析思考题思考题选择一个闹市区，进行街头拦截访问调查当地市民的环保意识，如何成功拦截并成功访问，如何操作？应该注意哪些事项？访问访问法法访访问问法法（1）街头拦截访问概述（2）街头拦截访问的具体操作2.街头拦截访问法街头拦截访问法1）街头拦截访问的含义2）街头拦截访问的优缺点（1）街头拦截访问概述）街头拦截访问概述街头拦截访问又称为不定点访问，它是在街区选择适当的地点（一般为商业街、娱乐场所、生活小区等），由访问员对其拦截的合格受访者进行访问的方法。这种方法常用于总体抽样框难以建立，需要快速完成的小样本的探索性研究。1）街头拦截）街头拦截访问的含义访问的含义优点优点第一，节省费用。第二，避免入户困难。第三，便于对访问员的监控。缺点缺点第一，不适合内容较长，较复杂或不能公开的问题的调查。第二，调查的精确度可能很低。第三，拒访率较高。2）街头拦截街头拦截访问的优缺点访问的优缺点1）街头拦截访问法的准备工作2）拦截访问操作3）调查完成后的必要工作（2）街头）街头拦截拦截访问的具体操作访问的具体操作准备问卷，并对问卷内容全面了解。相关知识的准备。预先观察调查地点。检查调查所需的物品。了解有关职业规则。1）街头）街头拦截拦截访问的准备工作访问的准备工作准确寻找被调查对象。上前询问，注意姿态。开口询问，积极应对。随步询问，灵活处理。被调查者信息收集须加小心。2）拦截访问操作）拦截访问操作当被调查者回答完所有问题后，应当浏览一遍，不要有所遗漏。准确判断不同文化背景的受访者的回答之真正含义。向被调查者表示感谢，与其告别。当完成一次调查后，先不要将问卷取下。等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。3）调查完成后的必要工作调查完成后的必要工作太忙完成调查只需几分钟，或时候再来访问可以吗？身体不舒服对不起，打搅了，时候再来访问可以吗？年龄大我们正需要听听您的意见。不好答、不会答问题一点也不难，答案无所谓对或错，很多人都做过，而且都做得很好。不感兴趣我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，否则结果就会产生偏差，请您协助一下。不便说能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。我不太了解情况，访问别人更合适没关系，您把您知道的说出来就可以了。您的问题太多对不起，问题看起来是多一点，但都很简单。不懂得填写没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了。不识字、不会做没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行了。拒访的拒访的对策对策（1）电话访问法概述（2）电话访问的具体操作3.电话电话访问法访问法1）电话访问法的含义2）电话访问的优缺点3）应用范围（1）电话）电话访问访问法概述法概述电话访问法是由调查人员通过电话，依据调查提纲或问卷，向被调查者询问以获得信息的一种调查方。包括传统的电话调查方法和计算机辅助电话调查方法(CATI)。计算机辅助电话调查方法是在一个装备有CATI设备的场所进行，访问员只需戴上耳机，等待电脑自动甩号，根据筛选条件甄别被访对象，然后按照问卷上的问题进行访问，整个过程最大的优点是质量的监控保证及操作的规范化。1）电话）电话访问访问法的含义法的含义优点优点第一，取得市场信息资料的速度最快。第二，节省调查时间和经费。第三，覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。第四，被调查者不受调查者在场的心理压力影响，因而能畅所欲言，回答率高。第五，对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功。第六，采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控。第七，访问员的管理更为系统规范，达到管理集中，反馈及时之效。2）电话访问的优缺点）电话访问的优缺点缺点缺点第一，被调查者只限于有电话和能通电话者。第二，电话提问受到时间的限制，询问时间不能过长，内容不能过于复杂，故只能进行简单的问答，无法深入了解一些情况和问题。第三，由于无法出示调查说明、照片、图片等背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解释，因此，被调查可能因不了解调查的确切的意图而无法回答或无法正确回答问题。第四，无法针对被调查的性格点控制其情绪，如对于挂断电话的拒答者，很难做进一步的规劝工作。2）电话访问的优缺点）电话访问的优缺点对热点问题、突发性问题的快速调查。关于某特定问题的消费者调查。特定群体调查。对于投资者近期投资意向和打算的调查。已经拥有了相当的信息，只需进一步验证情况时。3）电话访问的应用范围）电话访问的应用范围1）电话访问的准备工作2）电话访问的开场白3）电话访问进行中4）打完电话之后，访问员一定要向被访者致谢（2）电话访问的具体操作）电话访问的具体操作访问员要求有较强的语言表达能力和沟通、理解能力，所以在电话访问前期，逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。相关知识的准备。在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。要有足够的被拒绝的心理准备进行试访训练1）电话访问的准备工作）电话访问的准备工作问候/自我介绍表明打电话的目的确认客户时间是否允许提出问题把被访问人员引入会谈2）电话访问的开场白）电话访问的开场白电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。提高你提问和听话的能力。3）电话访问进行中）电话访问进行中活动内容：选择一个闹市区，进行街头拦截访问调查当地市民的环保意识，如何成功拦截并成功访问，如何操作？应该注意哪些事项？课后练习课后练习THANK YOUTHANK YOU谢谢聆听在线课程在线课程2019MarketResearchandAnalysis设计抽样调查设计抽样调查 -市场调查与分析抽样概述抽样概述抽样抽样的含义的含义抽样抽样：从总体中按一定规则抽取部分单位的过程。：从总体中按一定规则抽取部分单位的过程。抽样的分类抽样的分类概概率率抽抽样样：依依据据概概率率理理论论计计算算抽抽样样误误差差，按按照照随随机机原原则则选选择择样样本本，对对总总体体进进行行推断，推断，完全不带调查者主观意识的抽样方法。完全不带调查者主观意识的抽样方法。非非概概率率抽抽样样：依依据据调调查查目目的的和和对对调调查查对对象象的的分分析析，主主观观有有意意识识地地在在由由研研究究对对象象构构成的总体中选择样本的方法成的总体中选择样本的方法。总体总体(population)：所有调查对象的集合体。：所有调查对象的集合体。总体规模总体规模：总体中含有调查对象的数目（：总体中含有调查对象的数目（N）。）。样样本本(Sample)：从从总总体体中中抽抽取取出出的的一一部部分分调调查查对对象象（或或抽抽样样单单位位）的集合体。的集合体。样本容量样本容量：样本中含有的：样本中含有的调查对象（或抽样单位）的数目调查对象（或抽样单位）的数目（n）。）。抽样单位抽样单位(SamplingUnit)：一次直接抽样所使用的基本单位。：一次直接抽样所使用的基本单位。抽样的基本术语抽样的基本术语 抽样框抽样框(Sampling Frame)(Sampling Frame)：一次抽样时所有：一次抽样时所有抽样单位抽样单位的名单的名单。总总体体参参数数值值(Parameter Parameter)：关关于于总总体体中中某某一一变变量量取取值值的的综综合合描描述述。样本统计值样本统计值(Statistic)(Statistic)：关于样本中某一变量取值的综合描述：关于样本中某一变量取值的综合描述。抽抽样样误误差差（sampling sampling errorerror）：样样本本统统计计值值和和总总体体参参数数值值之之间间的差异。的差异。抽样的基本术语抽样的基本术语院院系系专业专业班级班级学生学生抽样框抽样框抽样单位抽样单位第一抽样框：所有院系的名单院系第二抽样框：抽中院系的所有专业名单专业第三抽样框：抽中专业的所有班级名单班级第四抽样框：抽中班级的所有学生名单学生抽样的基本抽样的基本程序程序 1.1.界定界定总体总体2 2.选择选择抽样方法、制定抽抽样方法、制定抽样框样框3 3.选取选取样本样本4 4.对对样本进行样本进行评估评估1.1.确定总体确定总体根据调查目的，确定调查对象的范围根据调查目的，确定调查对象的范围。例例:“武武汉汉人人研研究究”课课题题组组对对调调查查总总体体的的界界定定，首首先先界界定定其其内内涵涵即即：所所有有武武汉汉市市的的人人。但但还还需需对对其其外外延延进进行行界界定定，即即：在在武武汉汉市市（不不包包括括郊郊区区）生生活活、工工作作、学学习习，而而且且有有武武汉汉市市户户口口的的年年龄龄在在16166565岁的中国公民。岁的中国公民。2.2.选择抽样方法，制定抽样框选择抽样方法，制定抽样框（1 1）名单抽样框）名单抽样框（2 2）区域抽样框）区域抽样框（3 3）时间抽样框）时间抽样框 抽抽样样框框是是抽抽样样的的基基础础，必必须须把把所所有有抽抽样样单单位位编编制制进进去去，不不能能遗遗漏漏或者重复或者重复。第一第一种方案：种方案：洛阳市所有小学生的名单（抽样框），洛阳市所有小学生的名单（抽样框），从中抽取从中抽取名小学生（名小学生（学生是抽样单位学生是抽样单位）第第二二种种方方案案：洛洛阳阳市市所所有有小小学学的的名名单单（第第一一抽抽样样框框），从从中中抽抽取取所所学学校校（抽抽样样单单位位是是学学校校）；被被抽抽中中学学校校的的所所有有班班级级名名单单（第第二二抽抽样样框框），每每个个学学校校抽抽个个班班级级，共共抽抽取取个个班班级级。（抽抽样样单单位位是是班班级级）；被被抽抽中中班班级级的的所所有有学学