MBA统计学大作业.pdf

大 作 业课程名称 统计学 专业名称：任课教师：班级：学号：姓名:上课时间：大作业完成时间：大作业完成时间：114114 号百号百-拼购业务拼购业务月饼销售状况分析月饼销售状况分析目目录录一、分析目的.3二、数据来源.3三、分析结果.41、成功订单统计表中的信息有个别不能确认.42、运营商消费分布.43、终端分布情况.54、地域消费情况.55、拼购月饼呼入趋势分析.56、全天呼入趋势时间分布分析.77、每日消费情况分析.88、各月饼品牌的销售情况.99、产品销售排名.1110、订单状态分析.1511、用户购买消费排行.1612、用户消费习惯预测.1813、订单反应时长分析.18一、分析目的一、分析目的了解近期月饼销售的整体情况；评估拼购业务的流程是否顺畅；能准确把握业务变化趋势，明晰变化原因；提升 114 拼购联盟的话务量；根据交叉分析，为拼购产品确定提供数据支撑；提升业务收入；对市场营销活动提供数据支撑；二、数据来源二、数据来源1、呼入数据统计表共统计呼入数据 1119 条。样表：样表：(数据保密号码用数据保密号码用*代替代替)计划名称计划名称拼购呼入计划拼购呼入计划拼购呼入计划拼购呼入计划拼购呼入计划拼购呼入计划拼购呼入计划日期日期员工工号员工工号客户号码客户号码*呼叫开始时间呼叫开始时间2011-9-10 8:10:472011-9-10 8:15:172011-9-10 8:26:472011-9-10 8:36:372011-9-10 8:54:002011-9-10 8:58:032011-9-10 9:39:09呼叫结束时间呼叫结束时间2011-9-10 8:18:532011-9-10 8:27:082011-9-10 8:36:572011-9-10 8:54:362011-9-10 8:59:402011-9-10 9:40:20时长时长21621203697712011-9-10pg062011-9-10pg032011-9-10pg062011-9-10pg112011-9-10pg062011-9-10pg042011-9-10pg02订单号订单号订单状态订单状态坐席号坐席号订购时间订购时间18459成功18460成功18461成功18462成功18463成功kf02kf02kf01kf01kf01付款人电话付款人电话*2011-9-9 10:312011-9-9 10:422011-9-9 11:062011-9-9 11:072011-9-9 15:22接单时间接单时间2011-9-9 10:322011-9-9 10:432011-9-9 11:062011-9-9 11:072011-9-9 15:22反单时间反单时间2011-9-9 10:412011-9-9 10:442011-9-9 15:222011-9-9 11:122011-9-9 15:25到货时间到货时间2011-9-9 10:312011-9-9 10:422011-9-9 11:032011-9-9 11:062011-9-9 15:20付款人姓名付款人姓名hulinpenglinpeng收货人姓名收货人姓名收货人电话收货人电话hulinpenglinpeng*商品编号商品编号商品名称商品名称1215花好月圆-好利来1215花好月圆-好利来小李刘宏伟胡林鹏*小李刘宏伟胡林鹏*1215花好月圆-好利来1117幸福团圆1215花好月圆-好利来品牌品牌好利来好利来好利来好利来好利来型号型号909071012909071012909071012909041010909071012数数量量11112单单价价16916916999169金额合计金额合计169169169993382、成功订单统计表共统计成功订单记录 175 条。三、分析结果三、分析结果1 1、成功订单统计表中的信息有个别不能确认、成功订单统计表中的信息有个别不能确认订单号订单号订单状态订单状态坐席号坐席号kf02订购时间订购时间2011-9-11 15:48接单时间接单时间2011-9-11 16:01反单时间反单时间2011-9-14 14:33到货时间到货时间2011-9-11 15:3918479成功需要明确各时间点的工作步骤；发现问题：到货时间早于订购时间。2 2、运营商消费分布、运营商消费分布移动用户占比最高，其次电信用户。3 3、终端分布情况、终端分布情况拼购用户还是以手机终端为主。4 4、地域消费情况、地域消费情况主要消费集中在本地。5 5、拼购月饼呼入趋势分析、拼购月饼呼入趋势分析呼入时间呼入时间2011-9-102011-9-102011-9-112011-9-112011-9-122011-9-122011-9-132011-9-132011-9-142011-9-142011-9-152011-9-15呼入次数呼入次数4060343053202011-9-162011-9-162011-9-172011-9-172011-9-182011-9-182011-9-192011-9-192011-9-202011-9-202011-9-212011-9-212011-9-222011-9-222011-9-232011-9-232011-9-242011-9-242011-9-252011-9-252011-9-262011-9-262011-9-272011-9-272011-9-282011-9-2827625741551321116753573952129可以发现随着业务推广以及节日日期的临近，呼入话务量呈明显上升趋势；拼购活动结束前又有一波上涨；6 6、全天呼入趋势时间分布分析、全天呼入趋势时间分布分析由此我们可以发现，每日首次呼入时段为 7：00-8：00，呈上升趋势；每日的话务高峰时段为 9：00-16：00；每日 16：00-23：00 呈下降趋势；同呼入频次的时间分布图对比后，可以发现时长趋势与之基本吻合；总结：总结：可以优化业务推广时间；优化高峰时段的专业坐席服务。7 7、每日消费情况分析、每日消费情况分析日期日期2011-9-92011-9-102011-9-112011-9-142011-9-152011-9-162011-9-172011-9-182011-9-192011-9-212011-9-222011-9-232011-9-242011-9-252011-9-262011-9-27消费次数消费次数5210625431712125984购买数量购买数量6319623663184413625252715消费金额消费金额944507233884224448896505458913846423444263932397724421526总结：总结：消费金额主要受购买数量影响，同消费次数关系不大。8 8、各月饼品牌的销售情况、各月饼品牌的销售情况品牌品牌御品轩咏月好利来麦里金米旗雍华福礼华旗澳荣喜来登次数次数243282572321数量数量101568051363431金额金额14644105281009854193236567487234218御品轩的产品明显高于其他产品，占到了 32%；其次是咏月，占 23%；再次是好利来，占 22%；这三个品牌合计占整体销售额的 78%；御品轩产品的销售数量也明显高于其他产品，占到了 30%；其次是好利来，占 24%；再次是咏月，占 17%；这三个品牌合计占整体销售频次的 71%；总结：总结：用户整体上对御品轩御品轩、咏月、咏月、好利来好利来这三个产品的认知度较高，应该丰富这三个产品的产品种类；对于米旗、麦里金这二个品牌，需要找出销售情况不良的原因：是否是宣传推广不到位，是否产品种类不丰富，是否定价不合理，是否近期在社会上有负面报道等；品牌档次同用户群是否对应；9 9、产品销售排名、产品销售排名销售频次排行销售频次排行品牌品牌产品名产品名单单次次数数价价数数量量金额金额好利来花好月圆-好利来16914355915麦里金鲜花尚礼9911222178御品轩浓情珍礼(缺货)1388486624御品轩名典秋礼(缺货)1186242832麦里金长安祥耀（缺货）996181782麦里金富贵和谐（缺货）8958712好利来祝福11947833御品轩金礼-御品轩(缺货)12244488御品轩锦秋盛礼(缺货)1584182844好利来花好月圆-好利来15233456咏月咏月(缺货)18835610528好利来吉祥好礼892232047米旗喜盈月-米旗（金、红）（都缺货）792312449华旗华礼祥瑞11623348麦里金金月祥礼（缺货）8922178雍华福礼雍华福礼18923567好利来祈福月8925445产品单价排行产品单价排行品牌品牌产品名产品名单单次次数数价价数数量量金额金额麦里金福满天下56911569御品轩尊礼288161728米旗金煌礼(缺货)25811258喜来登风花雪月21811218雍华福礼雍华福礼18923567咏月咏月(缺货)18835610528好利来花好月圆-好利来16914355915米旗名饼荟萃-米旗(缺货)16911169御品轩锦秋盛礼(缺货)1584182844好利来花好月圆-好利来15233456米旗诚礼(金 红）(缺货)14211142华旗华礼尊月（无蔗糖）13911139御品轩浓情珍礼(缺货)1388486624米旗长安祥月(缺货)12911129御品轩金礼-御品轩(缺货)12811128御品轩金礼-御品轩(缺货)12244488好利来祝福11947833澳荣好利来米旗华旗鲍鱼莲蓉健康礼-好利来珍诚月-米旗（金、红）（都缺货）华礼尊月（无蔗糖）7849891392111351123424589139御品轩华旗麦里金麦里金名典秋礼(缺货)华礼祥瑞鲜花尚礼长安祥耀（缺货）1181169999621162432218283234821781782米旗诚礼(金 红）(缺货)14211142米旗名饼荟萃-米旗(缺货)16911169好利来吉祥如意581158喜来登风花雪月21811218麦里金福满天下56911569御品轩金礼-御品轩(缺货)12811128米旗长安祥月(缺货)12911129好利来幸福团圆991199米旗金煌礼(缺货)25811258御品轩尊礼288161728销售金额排行销售金额排行品牌品牌产品名产品名单单次次数数价价数数量量金额金额咏月咏月(缺货)18835610528御品轩浓情珍礼(缺货)1388486624好利来花好月圆-好利来16914355915御品轩锦秋盛礼(缺货)1584182844御品轩名典秋礼(缺货)1186242832米旗喜盈月-米旗（金、红）（都缺货）792312449麦里金鲜花尚礼9911222178好利来吉祥好礼892232047好利来幸福团圆991199麦里金富贵和谐（缺货）8958712好利来祈福月8925445好利来吉祥好礼892232047麦里金金月祥礼（缺货）8922178米旗珍诚月-米旗（金、红）（都缺货）891189米旗喜盈月-米旗（金、红）（都缺货）792312449澳荣鲍鱼莲蓉7823234好利来吉祥如意581158好利来健康礼-好利来4915245销售数量排行销售数量排行品牌品牌产品名产品名单单次次数数价价数数量量金额金额咏月咏月(缺货)18835610528御品轩浓情珍礼(缺货)1388486624好利来花好月圆-好利来16914355915米旗喜盈月-米旗（金、红）（都缺货）792312449御品轩名典秋礼(缺货)1186242832好利来吉祥好礼892232047麦里金鲜花尚礼9911222178麦里金长安祥耀（缺货）996181782麦里金御品轩好利来麦里金长安祥耀（缺货）尊礼祝福富贵和谐（缺货）992881198961451867817821728833712御品轩麦里金好利来御品轩锦秋盛礼(缺货)富贵和谐（缺货）祝福尊礼1588911928845411887628447128331728麦里金福满天下56911569雍华福礼雍华福礼18923567御品轩金礼-御品轩(缺货)12244488好利来花好月圆-好利来15233456好利来祈福月8925445华旗华礼祥瑞11623348米旗金煌礼(缺货)25811258好利来健康礼-好利来4915245澳荣鲍鱼莲蓉7823234喜来登风花雪月21811218麦里金金月祥礼（缺货）8922178米旗名饼荟萃-米旗(缺货)16911169米旗诚礼(金 红）(缺货)14211142华旗华礼尊月（无蔗糖）13911139米旗长安祥月(缺货)12911129御品轩金礼-御品轩(缺货)12811128好利来幸福团圆991199米旗珍诚月-米旗（金、红）（都缺货）891189好利来吉祥如意581158好利来祈福月8925445好利来健康礼-好利来4915245御品轩金礼-御品轩(缺货)12244488好利来花好月圆-好利来15233456澳荣鲍鱼莲蓉7823234华旗华礼祥瑞11623348雍华福礼雍华福礼18923567麦里金金月祥礼（缺货）8922178米旗诚礼(金 红）(缺货)14211142米旗珍诚月-米旗（金、红）（都缺货）891189麦里金福满天下56911569御品轩金礼-御品轩(缺货)12811128好利来吉祥如意581158喜来登风花雪月21811218华旗华礼尊月（无蔗糖）13911139米旗长安祥月(缺货)12911129好利来幸福团圆991199米旗名饼荟萃-米旗(缺货)16911169米旗金煌礼(缺货)25811258成功消费中的缺货成功消费中的缺货品牌品牌产品名产品名次次数数数数量量金额金额御品轩浓情珍礼(缺货)8486624御品轩名典秋礼(缺货)6242832麦里金长安祥耀（缺货）6181782御品轩金礼-御品轩(缺货)55616麦里金富贵和谐（缺货）58712御品轩锦秋盛礼(缺货)4182844咏月咏月(缺货)35610528麦里金金月祥礼（缺货）22178米旗喜盈月-米旗（金、红）（都缺货）2312449米旗金煌礼(缺货)11258米旗珍诚月-米旗（金、红）（都缺货）1189米旗长安祥月(缺货)11129米旗诚礼(金 红）(缺货)11142米旗名饼荟萃-米旗(缺货)11169未成功消费中的缺货未成功消费中的缺货品牌品牌产品名产品名次次数数数数量量金额金额御品轩锦秋盛礼(缺货)881264御品轩金礼-御品轩(缺货)7324060麦里金长安祥耀（缺货）69891麦里金金月祥礼（缺货）66534御品轩珍月-御品轩(缺货)410880好利来感恩（缺货）22318麦里金富贵盛礼(缺货)22158米旗金煌礼(缺货)22516米旗喜盈月-米旗（金、红）（都缺货）1179米旗名饼荟萃-米旗(缺货)11169御品轩名典秋礼(缺货)11118米旗米旗-团圆(缺货)12158总结：总结：结合上面的分析，我们发现米旗销售情况不好，可能是供货原因造成的，订单中基本都显示缺货；应及时同合作方对此情况进行沟通，以减少其对销售的影响；加入可能的原因：判断产品价格同市场行情之间的关系。1010、订单状态分析、订单状态分析状态状态超时意外终止成功响应中次数次数2840941金额金额42621376245213218数量数量311103341有 29%的订单未转为成功状态，其中主要为意外终止的订单；1111、用户购买消费排行、用户购买消费排行用户购买次数排行用户购买次数排行订货人订货人次数次数数量数量金额金额孟娜7161766尹女士44676高燕36702聂新宇33474孟娜（周磊）33372刘亚蓉2121178刘红伟22658蔺勇27653刘俊哲23567张建国23507高艳24472付刚22338杜娟23297符志斐23297马女士22276张静22276罗振华23255朱成刚22238崔露22198曾文芳22178裴先生22178赖晓凌15410152范德斌1304140王瑞1203380许雪林1302370穆涛1152370田美娟1151770谢金平161728杨欣1191691赵卫康1111518冯展友110990胡林鹏12338聂欣12276田女士11258杨淑华15245张良11218马涛11188用户消费金额排行用户消费金额排行订货人订货人次数次数数量数量金额金额赖晓凌15410152范德斌1304140王瑞1203380穆涛1152370许雪林1302370田美娟1151770孟娜7161766谢金平161728杨欣1191691赵卫康1111518刘亚蓉2121178冯展友110990高燕36702尹女士44676刘红伟22658蔺勇27653刘俊哲23567张建国23507聂新宇33474高艳24472孟娜（周磊）33372付刚22338胡林鹏12338符志斐23297杜娟23297马女士22276张静22276聂欣12276田女士11258罗振华23255杨淑华15245朱成刚22238张良11218崔露22198马涛11188王兴11188裴先生22178王兴linpenghulinpeng赵楠小李白德辉宋先生马培洁秦建斌姜富灵周磊陈渝李笑邢璐张海丽刘宏伟沙圆张鹏张国华张晓锋孙涛冯彦茹范佳李虎姚平王建司马伟11111111111111111111111111111111111111111111111111111118816916916916916914213913812912211911811899999999999999998989797858曾文芳hulinpeng白德辉赵楠小李linpeng宋先生马培洁秦建斌姜富灵周磊陈渝李笑邢璐张晓锋孙涛沙圆张海丽冯彦茹刘宏伟张鹏张国华李虎范佳姚平王建司马伟21111111111111111111111111121111111111111111111111111117816916916916916914213913812912211911811899999999999999998989797858总结：可以把排行前 10 的用户作为活跃用户，可以对活跃用户进行专门的后续活动推广。如：消费次数或金额再提升多少既可得到 XX 优惠等；1212、用户消费习惯预测、用户消费习惯预测订货人同收货人相同32订货人同收货人不相同56总结：64%的订单订货人同收货人不相同，是否可以认为：64%的用户通过114 拼购月饼，是因为配送可以指定地点并免配送费。用户感知：用来给朋友节日送礼品通过拼购很方便。1313、订单反应时长分析、订单反应时长分析项目项目成功消费所有记录接单接单-订购订购（分钟）（分钟）反单反单-接单接单（分钟）（分钟）138.4947368123.48148152634.1894742355.6总结：总结：业务瓶颈有可能在反单-接单这个流程上，平均处理时长过长，影响用户对拼购的感知（及时性）情况；做为用户购买商品的平台，我们是否应该跟用户明确送货的周期等信息。