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第七章第七章 管理沟通管理沟通1一、管理沟通的内容一、管理沟通的内容情感情感情感情感沟通沟通沟通沟通 操作性操作性操作性操作性业务业务业务业务咨讯沟通咨讯沟通咨讯沟通咨讯沟通责任责任责任责任权利权利权利权利利益利益利益利益沟通沟通沟通沟通 决策性决策性决策性决策性决策性决策性业务业务业务业务业务业务资讯资讯资讯资讯资讯资讯沟通沟通沟通沟通沟通沟通 制度制度沟通沟通 企业企业战略战略沟通沟通 企业企业文化文化沟通沟通 企业企业外部外部沟通沟通 第一节第一节 管理沟通的重要性管理沟通的重要性2二、管理沟通的功能二、管理沟通的功能 一家公司准备派两员工去日本研修，公一家公司准备派两员工去日本研修，公司有三老员工，结果派了司有三老员工，结果派了A A老员和老员和D D新员工新员工去，结果去，结果B B老和老和C C老都不赞同，都想去。老都不赞同，都想去。问问题：题：1 1 派老员工和新员工去日本的消息被派老员工和新员工去日本的消息被透露后，我应该采取什么策略与透露后，我应该采取什么策略与B B和和C C进行进行面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中要注意哪些问题？要注意哪些问题？32 2当我把名单报上去后，没有被领当我把名单报上去后，没有被领导采纳，我决定换导采纳，我决定换B B老。在这样的老。在这样的背景下，我与背景下，我与A A老和老和C C老又如何面老又如何面谈？面谈的目的是什么？采取怎谈？面谈的目的是什么？采取怎样的沟通策略？样的沟通策略？3 3我与我与A A和和C C面谈时，我如何安排沟面谈时，我如何安排沟通的信息内容？通的信息内容？4三、如何使沟通更顺畅三、如何使沟通更顺畅管理沟通的功能：起到润滑剂，管理沟通的功能：起到润滑剂，黏合剂，催化剂的作用。黏合剂，催化剂的作用。如何使沟通更顺畅？如何使沟通更顺畅？1.1.建立内外部沟通机制建立内外部沟通机制2.2.管理者应以良好的心态与员工管理者应以良好的心态与员工沟通沟通5第二节第二节 管理沟通的原则和渠道管理沟通的原则和渠道一、管理沟通的原则一、管理沟通的原则1.1.公开性原则公开性原则 2.2.简洁性原则简洁性原则 3.3.明确性原则明确性原则 4.4.适度性原则适度性原则5.5.针对性原则针对性原则 6.6.同步性原则同步性原则7.7.完整性原则完整性原则 8.8.连续性原则连续性原则9.9.效率性原则效率性原则 10 10效益性原则效益性原则6二、管理沟通的渠道二、管理沟通的渠道正式沟通渠道正式沟通渠道 非正式沟通渠道非正式沟通渠道 7形式多样化等距离沟通 改善沟通的素质与技巧有效管理沟通有效管理沟通的方法的方法变单向沟变单向沟通为双向通为双向 提高沟通效率8第三节第三节 冲突管理冲突管理企业冲突有哪些？企业冲突有哪些？原因是什么？原因是什么？如何解决？如何解决？9一冲突的分类一冲突的分类冲突指个体或组织由于某种差异而引起的冲突指个体或组织由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。抵触，争执或争斗的对立状态。1.积极冲突和消极冲突积极冲突和消极冲突2.与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突3.管理主体内部冲突、管理主体内部冲突、管理客体内部冲突和交叉冲突管理客体内部冲突和交叉冲突10二、冲突产生的原因二、冲突产生的原因1.个人的原因个人的原因2.部门组织目标差异部门组织目标差异3.角色差异角色差异4.职责不清职责不清5.争权夺利争权夺利6.组织变革组织变革7.争夺有限的资源争夺有限的资源11三、解决冲突的策略三、解决冲突的策略1.1.利用领导者的聪明才智利用领导者的聪明才智2.2.冲突各方的克制与妥协冲突各方的克制与妥协3.3.强制执行强制执行12 你你是是一一位位刚刚从从学学校校毕毕业业才才到到公公司司报报到到的的年年轻轻人人，公公司司在在每每年年都都要要召召开开一一次次对对新新员员工工的的欢欢迎迎大大会会，参参加加大大会会的的除除了了刚刚分分配配来来的的员员工工，还还有有不不同同年年龄龄层层次次的的老老员员工工，以以及及公公司司的的主主要要领领导导。公公司司安安排排你你在在这这次次大大会会上上代代表表全全部部新新来来员员工工讲讲话话。你你也也认认识识到到，这这是是一一次次只只能能成成功功不不能能失失败败、而而且且对对你你的的发发展展可可能能是是一一个个机机遇遇的的重重要要演演讲讲，可可你你从从来来没没有有在在这这样样大大的的场场合合中中讲讲过过，你你想想到到这这些些就就感感到到很很紧紧张张。你将如何讲你将如何讲?13