《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第二章【已查】.ppt

新编现代礼仪实用教程第 二 部 分 商 务 礼 仪目 录CONTENTS123商务礼仪的概述接待礼仪拜访礼仪4商务洽谈礼仪5推销礼仪6赠礼、受礼礼仪第二章拜访礼仪0202做客有方仪容礼仪0101有约在先拜访的概念拜访一般是指到他人的工作地点或私人居所与对方会晤，或者进行其他方面的接触。在商务活动中，因工作需要，通常要去拜访别人，此时需要讲究商业拜访礼仪，才能顺利地完成工作任务，达成拜访目的。拜访过程中要注意礼节，维护个人或单位的形象。第二章拜访礼仪0202做客有方0101有约在先有约在先 一、约定时间与主人约定拜访时间一定要客随主便，让主人定夺。如果主人时间充裕，客人可提出几个时间段，让主人选择。拜访时间一般应定在节假日，时间不宜过早，也不宜过晚，以免影响主人休息，更不应在对方常规的用餐时间登门。有约在先 二、约定人数预约拜访时，要与主人商定好届时到场的人数及其身份，以便于主人做好准备，尤其是在公务拜访中要注意这一点。宾主双方都要尽力避免自己一方中出现对方不欢迎，甚至极为反感的人物。此文，拜访人数不宜过多，人数既已定下也不宜临时更改。第二章拜访礼仪0 01 1有约在先0202做客有方做客有方 一、准时到达约定拜访时间后，一定要准时到达，不要到场过早，也不宜过晚。如果临时有事，须提前通知主人，说明原因，表示歉意。做客有方 二、注意敲门的艺术到达主人所在地时，一定要敲门或按门铃。按门铃时，让铃响两三声即可，不要久按不放，等有人回应或者出来迎接时方可进门，不可以不打招呼就擅自闯入，即使开着门也应该敲门或打招呼后再进。做客有方 三、及时问候与主人会面，应该主动向对方问好，并且与对方行握手礼。如果是老朋友，可以更亲切些，相互拥抱也无妨。做客有方 三、及时问候如果是初次见面，还应该略作自我介绍。如果与你同来的还有其他人员，应该主动向主人一一介绍做客有方 四、注意个人仪表拜访别人时着装要干净、整洁、庄重，切忌衣装不整、蓬头垢面。进门后，应当主动地脱下外套，并且摘下帽子、墨镜、手套。做客有方应邀入座时，要随行于主人身后，切忌抢先。一般而言，主人会邀请客人在指定的地方入座，此时要注意3点：第一，不要自行找坐；第二：与他人同至时要相互谦让，切不可抢座；第三，最好与其他人，尤其是主人一起落座，以示尊重。五、礼貌入座做客有方 六、注意交谈内容在任何一次拜访活动中，必要的寒暄后即可切入主题，交谈实质性问题，不宜兜圈子，浪费双方时间。交谈内容要得体，不可谈及低俗、无聊的话题和主人的隐私问题。未经主人邀请或同意，不可随便参观主人的房间，同时不宜对主人室内的摆设品头论足。做客有方 七、适时告辞拜访时要注意把握辞行时机，顺访一般不超过20分钟，专访一般不超过一个小时，初次拜访则不宜超过半个小时。与主人交谈中如果发现主人心不在焉，或沉默不语，或长吁短叹，说明主人或有急事要办，或将要下逐客令，此时，自己应该及时告辞。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N