2023年柜台工作心得体会.docx

2023年柜台工作心得体会时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9 个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和 工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去 胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己 努力学习业余知识，提高业余上的技能，完善自己的业务素 质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会 耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成 为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业 务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深 刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。 这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一、爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉 得新鲜。同事们对我说：现在感觉很新鲜，等时间长了，你 会觉得综合柜员其实是很枯燥的。其实现在的我也能感觉出 来，每天重复这基本同样的动作X无数次的清点钱数。可这 些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天， 而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时 间，一天几百笔业务量，有时候忙的午假都不能按时吃，可 内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一 名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一 名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗 位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学 会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始， 一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业 大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人 其实所学的业余和金融业都没联系，但大学的学习使我们综 合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。 我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身 发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。 在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向 有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行 方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时 候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即 能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但 主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体 现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为 一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农 信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己 当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成 我们的学业。、细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高 自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降 到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要 求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些 案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到 了一张钱假，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现 卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成 为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事, 人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作 习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗 口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止 都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的 网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶 级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是 那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过 不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都 要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去 化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们的褒 奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是 我们的本质要求。始终坚持客户第一的思想，把客户的事情 当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户 之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提 供质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去 拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农 信的名片。三、以案例为鉴懂得珍惜前几天在单位看了一本名为警世钟的内部书籍。里面记 录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为 人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是 投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当 同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光, 相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我 们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比 喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换 来的，一捆一万，可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们 并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富 换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成 为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为 了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需 要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。四、建立企业文化发扬农信品牌一个企业的降可持续发展，不单只是围绕着经济利益的 提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文 化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念 中也起这积极的作用。在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的 文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作 为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工 作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工 作的热情。每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比 方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好, 而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些活动 所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有 一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海 尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病， 就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个 愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单 位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕 就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底 蕴。一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状 况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力 支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等 的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大 程度上就撒于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸 引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品 牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客 户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银 行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没 听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像 工商、农行、建行等。在提升科技水平，发展新市场模式， 提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中 必须解决的问题，而对外我们也要去旧能的宣传农信的品 牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行 的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差 距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农 信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷 慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一 种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合 力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象 有血有肉，栩栩如生。五、加强员工主观学习能力在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时 间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都 是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学 的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天 党办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做 法。日常的学习也应该列入员工考核的项目。在集体中能形 成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上的 事情中去。六、加强对新员工的实习与培训5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作 流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨 论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知 识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说 发放贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合 同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了 解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综 合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多 吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这 样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识， 有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力 量。结语每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我 们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以 后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与 每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自 身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的动向，为 以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才 能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹 立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。