五人制足球场草坪项目供货安装方案售后服务体系与维保方案.doc

五人制足球场草坪项目供货安装方案售后服务体系与维保方案 我单位深知工程竣工后的售后服务队建设单位的重要性，所以我单位一直将售后服务作为工程的延续，从单位建立开始就设立售后技术服务部。制定了成熟的维修保养流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“24个月每天24小时全天服务”是售后技术服务部的工作目标。单位的维护人员均从事专业体育项目工作5年以上，单位具有庞大的工程备件库。并与各个品牌生产厂家保持良好的长期合作关系。为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。1.1售后服务系统1.2支持服务承诺以及方式服务承诺及相应措施1.3维护工作程序单位开设24个月24小时热线服务。（1）接到维修电话或收到保修电话接听记录单后，将相应信息转录到报修记录上同时通知项目主管，项目主管在报修记录上“转交人”栏签字确认，并注明日期和时间，如遇特殊情况不能当面转交项目主管，应电话通知，随后补办交接签字的工作。（2）收到转交的维修信息或街道维修电话后，将维修信息转录到报修记录上，同时分析“故障现象”栏的内容，必要时应翻查档案文件，或致电用户，了解进一步的详细信息，力争一次完成故障的排除。（3）了解故障情况后，安排维修人员，维修服务。接招标人电话或书面通知后1小时内到达现场进行服务（4）为了保证维修及时无遗漏的安排，项目主管应每日翻查报修记录，确认维修任务都得到安排和处理。本公司始终坚持以“质量为本，信誉第一”的经营理念，以一流的人才，一流的设备，一流的服务，生产一流的产品。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，高效质的售前售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。我们完全同意和满足贵方设备招标的服务要求，并作出如下承诺：1.4售前服务承诺 为让贵方进一步了解我公司的产品性能，我们愿意向贵方义务提供产品性能及使用知识介绍、解答贵方对产品疑问等售前服务工作。1.5售中服务承诺 在合同签订后，我们有义务免费向贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。在生产过程中我们积极配合贵方对设备监造工作。1.6售后服务承诺“包换、包修理。若因设备缺陷或性能达不到技术协议书所要求的条件，我方免费为贵方提供方所需更换的部件和采取必要的改进措施，直至达到技术协议书所要求的条件。1.7现场服务 设备安装调试时，我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试，保证设备正常投入运行。我方并负担所供设备在质保期内所发生的部件更换费、修理费和设备的往返运杂费。1.8操作人员培训在设备安装完毕后，我公司将派工程技术人员到现场对设备操作员进行免费技术和培训。