中学生消费安全知识讲座2.精讲.ppt

中学生消费安全知识中学生消费安全知识 儋州市工商局副局长 谭雪文中学生如何树立正确的消费观念中学生如何树立正确的消费观念和维护自身消费的合法权益和维护自身消费的合法权益 n n消费教育进校园活动的目的和意义n n消费者权益保护法出台的背景和意义n n中学生如何树立正确的消费观念n n如何维护自身消费的合法权益 一、消费教育进校园活动的目的和意义一、消费教育进校园活动的目的和意义 n n（一）青少年的学习需求。青少年不仅要学习科学知识，（一）青少年的学习需求。青少年不仅要学习科学知识，也要学习维护自身权益的法律法规，使青少年明确自己的也要学习维护自身权益的法律法规，使青少年明确自己的权利，掌握基本的投诉方式，学会权利，掌握基本的投诉方式，学会“识假辩劣识假辩劣”方法，以方法，以增强青少年自我保护意识和能力，并能引导青少年文明、增强青少年自我保护意识和能力，并能引导青少年文明、健康、科学消费，抵制低级、粗俗、不文明、不健康消费。健康、科学消费，抵制低级、粗俗、不文明、不健康消费。n n（二）维权的需求。随着市场经济的推进，青少年自身权（二）维权的需求。随着市场经济的推进，青少年自身权益保护意识也在明显增强。青少年要健康成长，必须要在益保护意识也在明显增强。青少年要健康成长，必须要在学习、生存、发展、人身安全、消费方面的权益得到及时学习、生存、发展、人身安全、消费方面的权益得到及时有效的保障，培养和教育好青少年树立正确的消费观，保有效的保障，培养和教育好青少年树立正确的消费观，保护青少年的身心健康，维护他们的合法权益，为青少年健护青少年的身心健康，维护他们的合法权益，为青少年健康成长提供良好的环境，是新时期消协的一项重要工作任康成长提供良好的环境，是新时期消协的一项重要工作任务。务。二、二、消费者权益保护法消费者权益保护法出台的出台的背景和意义背景和意义 消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法出台的背景出台的背景出台的背景出台的背景 n n消费者权益保护法消费者权益保护法19931993年出台的，如果说背景，首先说年出台的，如果说背景，首先说国际上对消费者权益的保护，从上世纪六十年代成立国际消国际上对消费者权益的保护，从上世纪六十年代成立国际消费者联盟，这样各国就对于保护消费者权益重视对它的保护，费者联盟，这样各国就对于保护消费者权益重视对它的保护，为什么？在市场经济条件下，经营者、消费者是双方的，只为什么？在市场经济条件下，经营者、消费者是双方的，只有消费发展了，生产才能上去，社会才能和谐。有消费发展了，生产才能上去，社会才能和谐。n n其次是经营者的义务，它专门规定了一些内容。另外还结合其次是经营者的义务，它专门规定了一些内容。另外还结合中国的实际，在九十年代初期假冒伪劣特别多，那时候假货中国的实际，在九十年代初期假冒伪劣特别多，那时候假货地摊上都是，地摊上都是，消费者权益保护法消费者权益保护法针对这种情况出台了法针对这种情况出台了法的第的第4949条，惩罚性条款，对制止假冒伪劣起到非常好的作用。条，惩罚性条款，对制止假冒伪劣起到非常好的作用。在国际国内共同需要的情况下，在国际国内共同需要的情况下，消费者权益保护法消费者权益保护法出台出台了。了。n n如果说再进一步讲，封建社会自给自足，生产什么，消费如果说再进一步讲，封建社会自给自足，生产什么，消费什么，计划经济下分配什么消费什么，只有市场经济下，什么，计划经济下分配什么消费什么，只有市场经济下，必然就呼唤着必然就呼唤着消费者权益保护法消费者权益保护法的出台。我们国家实的出台。我们国家实行了市场经济，就孕育着行了市场经济，就孕育着消费者权益保护法消费者权益保护法的诞生，的诞生，消费者权益保护法消费者权益保护法就在这样一个背景下出台了。就在这样一个背景下出台了。消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法出台的意义出台的意义出台的意义出台的意义 n n（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。n n（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的商店的 欺骗时，他们会是一种什么感觉呢？欺骗时，他们会是一种什么感觉呢？n n（三）保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。（三）保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去。伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德风气。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高道德风气。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步，促进产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步，促进社会发展。社会发展。三、中学生如何树立科学的消费观三、中学生如何树立科学的消费观 （一）什么是消费？消费的概念 v在中华词典中消费一词通常指个人消费，即人们消耗物质资料以满足生活需要的过程。通俗的定义：花钱买东西以满足自身的日常生活需要。“消费”顾名思义就是消耗、花费。在日常生活中，人们一般认为，不论主观愿望如何，只要购买了东西，接受了服务就是消费者。但作为法律概念，消费者是有其特定含义的，即：除了为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务外，目的还必须限于是为了生活消费的需要。其他以生产经营为目的的，则不能成为法律意义上的消费者，也就不能使用中华人民共和国消费者权益保护法。（二）中学生应该怎样树立科学消费观？中学生应该怎样树立科学消费观？v 随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的日益提高，消费水平不断提高，一些不适当、不科学的消费观及消费行为也在悄然滋生。有些人一味追求奢侈，用贵重物品装点门面，有些人铺张浪费，不懂节约，有些人缺乏环保意识，消费的同时污染了环境破坏了自然。消费规定和消费行为，如果离开了正确的引导和教育，就可能影响到我们的生活和发展。所以，作为新时代的我们要树立、倡导科学的消费观，要求做到“安全消费”、“理性消费”和“文明消费”。v1、国外的品牌就是要比国产的好（崇洋媚外心理）v2、非名牌不要，只买贵的不买对的（崇贵和炫富心理）v3、不顾实际需要，多多益善（铺张浪费的表现）v4、别人有什么我也要有什么（盲目攀比和从众心理）几种常见的不科学的消费表现几种常见的不科学的消费表现 树立科学的消费观树立科学的消费观v安全消费安全消费v理性消费理性消费v文明消费文明消费 1、安全消费、安全消费 生活中，谁都不希望付出了钱物以后，换来的事安全隐患和灾难。放心消费、安全消费是消费者最基本的消费需求。所以，中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费安全是消费者的首要权利。消费安全权包括两方面的内容：一是人身安全权，二是财产安全权。法律小知识链接：法律小知识链接：中华人民共和国消费者权益保护法第二章，对消费者的权利作了明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。v人身安全权：人身安全权：人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。生命健康权是公民最基本的权利，是我们享有其他一切权利的前提。任何蔑视生命、危害人身的行为，都是道德所不容许的，也是法律严厉打击的对象。n财产安全权：财产安全权：财产安全权，是指消费者购买、使用商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受的服务之外的其他财产安全。公民只有掌握和利用自己的财产，才能参与社会的生产与分配，从而获得保证自身生存和发展的资源。公民的合法财产，受法律保护。关注食品安全关注食品安全 学会自我保护学会自我保护 中学生在购买食品时要注意以下几点：1、消费前慎重考虑 （是否卫生、是否营养、是否健康）：首先要考虑的是卫生问题。一些食品在加工过程中，缺乏卫生保证，比如一些卫生状况差、规模小的小作坊加工制作出来的食品，对此类食品我们应尽量远离。其次，要选择富有营养的食品。合理膳食，保持营养均衡是我们身体健康成长的前提条件。不要只为满足口味的需要，而选择一些高热量、高糖分的垃圾食品。最后，学会健康饮食，养成良好的饮食习惯。保证一日三餐按时吃饭。2、消费时选择正规渠道，检查商品包装和标识。n正规的商品应有中文标明的产品名称、商标、厂名和厂址、生产日期、保质期、检验合格证明等，如果没有标明就属于“三无”产品，也就是不合格产品。n食品类商品的外包装，往往起着保证商品内在质量的作用。如果外包装破损或者被污染，一定要谨慎选择。食品类商品有着严格的保质期的规定。n我们在选购时，一定要仔细留意生产日期和保质期，超过保质期的商品坚决不能购买。3、消费后保留购物凭证和发票，以便利益受损时正确维权。尽量购买有下列标志的食品世界卫生组织公布的全球十大垃圾食品 一、油炸类食品一、油炸类食品 1 1、导致心血管疾病元凶、导致心血管疾病元凶(油炸淀粉油炸淀粉)2 2、含致癌物质、含致癌物质 3 3、破坏维生素，使蛋白质变性、破坏维生素，使蛋白质变性 二、腌制类食品二、腌制类食品 1 1、导致高血压，肾负担过重，导致鼻咽癌、导致高血压，肾负担过重，导致鼻咽癌 2 2、影响粘膜系统（对肠胃有害）、影响粘膜系统（对肠胃有害）3 3、易得溃疡和发炎、易得溃疡和发炎三、加工类肉食品（肉干、肉松、香肠等）三、加工类肉食品（肉干、肉松、香肠等）1 1、含三大致癌物质之一：亚硝酸盐（防腐和显色作用）、含三大致癌物质之一：亚硝酸盐（防腐和显色作用）2 2、含大量防腐剂（加重肝脏负担）、含大量防腐剂（加重肝脏负担）四、饼干类食品（不含低温烘烤和全麦饼干）四、饼干类食品（不含低温烘烤和全麦饼干）1 1、食用香精和色素过多（对肝脏功能造成负担）、食用香精和色素过多（对肝脏功能造成负担）2 2、严重破坏维生素、严重破坏维生素 3 3、热量过多、营养成分低、热量过多、营养成分低五、汽水可乐类食品五、汽水可乐类食品 1 1，含磷酸、碳酸，会带走体内大量的钙，含磷酸、碳酸，会带走体内大量的钙 2 2、含糖量过高，喝后有饱胀感，影响正餐、含糖量过高，喝后有饱胀感，影响正餐 六、方便类食品（主要指方便面和膨化食品）六、方便类食品（主要指方便面和膨化食品）1 1、盐分过高，含防腐剂、香精（损肝）、盐分过高，含防腐剂、香精（损肝）2 2、只有热量，没有营养、只有热量，没有营养 七、罐头类食品（包括鱼肉类和水果类）七、罐头类食品（包括鱼肉类和水果类）1 1、破坏维生素，使蛋白质变性、破坏维生素，使蛋白质变性 2 2、热量过多，营养成分低、热量过多，营养成分低 八、话梅蜜饯类食品（果脯）八、话梅蜜饯类食品（果脯）1 1、含三大致癌物质之一：亚硝酸盐（防腐和显色作用）、含三大致癌物质之一：亚硝酸盐（防腐和显色作用）2 2、盐分过高，含防腐剂、香精（损肝）、盐分过高，含防腐剂、香精（损肝）九、冷冻甜品类食品（冰淇淋、冰棒和各种雪糕）九、冷冻甜品类食品（冰淇淋、冰棒和各种雪糕）1 1、含奶油极易引起肥胖、含奶油极易引起肥胖 2 2、含糖量过高影响正餐、含糖量过高影响正餐 十、烧烤类食品十、烧烤类食品 1 1、含大量、含大量“三苯四丙吡三苯四丙吡”（三大致癌物质之首）（三大致癌物质之首）2 2、1 1只烤鸡腿只烤鸡腿6060支烟毒性支烟毒性 3 3、导致蛋白质炭化变性（加重肾脏、肝脏负担）、导致蛋白质炭化变性（加重肾脏、肝脏负担）2、理性消费、理性消费v正确的理性消费，应当做到从长计议，量力而行。每个人都要根据自身的经济条件和实际消费需求进行理性消费。但是无论是何种经济能力，理性消费都应该符合一定的原则。理性消费原则 v（1）基本消费要保障。消费的首要需求是满足自身的生存和发展。只有在满足了自身基本的生存需求之后，我们才可以进行更高层次的享受。盲目追求享受，忽视基本生存和发展的条件，最终必然会导致切身利益的丧失。v（2）品质消费要适宜。在消费中追求一定的品质保证，是生存条件提高的表现，也是个人情趣、个人价值观的体现。但追求品质要适宜，不能一味的追求名牌和高档次，崇洋媚外，相互攀比，追求高价物品等等行为实不可取，中学生个性的标榜不是依靠外在奢侈华美来体现的。要做到适度消费，即要求在自己的经济承受能力之内进行消费。中学生没有社会经济来源，作为纯消费者，我们的消费行为应该与个体身份和能力相符。3、文明消费、文明消费v人类进入21世纪以来，我们创造了前所未有的财富，消费水平大幅度提高，与此同时，我们应该意识到人类自身对自然、对社会、对子孙后代必须承担责任。消费活动需要符合社会与自然的发展需求。在这样的趋势下，消费行为呼唤一种更高更优的消费理念文明消费。v我们提倡的文明消费，需要消费行为符合我们的社会主义道德观，摒弃不良的消费行为；需要尊重他人的劳动成果，自觉保护知识产权；需要建立能够节约能源、资源的绿色消费、低碳消费等可持续的消费，实现人与自然的和谐发展。警惕警惕“黄毒黄毒”，远离，远离“精神鸦片精神鸦片”v色情淫秽物品对青少年的危害极大，但是现在的书籍、漫画、网络等都大量隐藏着这些精神毒物。它扭曲青少年的身心，引诱青少年走向犯罪，已然成为当前社会的一大公害。据有关数据显示，截止2013年7月，我国移动互联网用户高达 8.2亿，其中超过半数是青少年。（1 1）遵从公民道德和法律规范，摒弃不健康消费行为）遵从公民道德和法律规范，摒弃不健康消费行为）遵从公民道德和法律规范，摒弃不健康消费行为）遵从公民道德和法律规范，摒弃不健康消费行为n目前手机已成为一些中小学生常备的通信工具，当带有色情内容的游戏或服务在手机平台上蔓延时，最直接的受害者就是身心还没有发育成熟，对淫秽色情信息缺乏判断、缺乏自制力的中小学生。青少年正处在成长的关键期、学习的黄金期和生理、心理的躁动期，加上好奇心强、自我控制力弱，比成年人更容易受到手机色情的诱惑，进而沉迷其中。n另据有关专家调查，因特网上非学术性信息中，有47%与色情有关，网络使色情内容更容易传播。据不完全统计，有60%的青少年虽然是在无意中接触到网络上的黄色信息的，但自制力还教弱的青少年往往处于好奇心和冲动而进一步去寻找该类信息，从而深陷其中。调查还显示，在网络上接触过色情内容的青少年中，有90%以上有性犯罪行为或动机。反对赌博，正确认识彩票业反对赌博，正确认识彩票业v赌博也是种令人上瘾的事物，自古以来，因沉迷赌博而导致家破人亡、妻离子散的悲剧不断上演。我国法律明令禁止赌博行为，以赌博为主要营生的，或者参赌数额较大的，构成犯罪，应受法律严惩。我国为促进社会慈善福利事业和体育公共事业，发行彩票，具有一定的积极作用，受到法律允许，但法律规定禁止向未成年人出售彩票。不进营业性娱乐场所消费不进营业性娱乐场所消费v依照有关法律、法规的规定，不适宜未成年人进入的场所主要有以下几种：v一是营业性歌舞厅、酒吧、夜总会、通宵影剧院；v二是带有赌博性的娱乐室、游戏场、网吧；v三是营业性台球房；v四是卡拉OK和电子游戏经营场所在学校上课期间不能向中小学生开放；v五是审定为“少年儿童不宜”的影片、录像、录音等播放场所禁止向未成年人开放。v目前，我国假冒仿冒商品屡禁不止，根源就在于消费群体中的知假买假。这种行为，客观上支持了假冒伪劣产品的生产和销售，严重危害了社会经济秩序。我国已逐步建立和完善保护知识产权的法律法规。支持正版，反对盗版，树立品牌价值观念，即是对他人劳动成果的尊重，也是社会主义法律规范的要求。消费者在享有法律赋予的权益时，也应当履行好法律规定的义务。尊重知识产权，自觉抵制假冒盗版，也是为维护社会的经济秩序做贡献。（2）尊重他人劳动成果，自觉保护知识产权）尊重他人劳动成果，自觉保护知识产权v首先，消费者在消费过程中应注重对垃圾的处理，不造成环境污染。消费者购物时，最好使用自带的购物袋，尽量减少对一次性商品的使用；消费结束后产生的垃圾及时清理，并分类处理。v其次，崇尚自然、追求健康。在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。认清绿色环保标志以保护自身健康。v最后，注重环保，选择节能产品。在经济条件许可的情况下，首先考虑选择低排放、低能耗、无污染的产品；坚决抵制过度包装、性价比较低的消费产品。（3）积极践行绿色消费，人与自然和谐发展）积极践行绿色消费，人与自然和谐发展 三、如何维护自身消费的合法权益 （一）消费者的九项权利（一）消费者的九项权利 消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题，作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利。所以，作为一个消费者，首先要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，消费者只有享有法律意义上的权利，才能理直气壮的请求国家予以保护。v （1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权受损害的权利，简称安全权。安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。（2 2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称的真实情况的权利，简称知情权知情权。随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。（3 3）消费者享有自主选择商品或者接受服）消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称务的权利，简称自主选择权自主选择权 消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：（）有权自主选择经营者；（）有权自主选择商品品种或服务方式；（）有权自主决定是否购买或接受服务；（）自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4 4）消费者享有公平交易的权利，简称）消费者享有公平交易的权利，简称公平交易公平交易权权。消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。（5 5）消费者享有依法获得赔偿的权利，简称）消费者享有依法获得赔偿的权利，简称依法求偿权依法求偿权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：（）购买者，即购买商品为己所用的消费者；（）商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；（）接受服务者；（）第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。（6 6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称的权利，简称结社权结社权。虽然我国有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在我国，目前消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会（或消费者委员会）。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。（7 7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称知识的权利，简称获得有关知识权获得有关知识权。消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的知识，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决消费纠纷的途径，及时获得赔偿。（8 8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民人格尊严和民族风俗习惯受尊重权族风俗习惯受尊重权。在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。人格尊严指人的自尊心和自爱心。其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。民族风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。（9 9）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称进行监督的权利，简称监督权监督权。消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、控告消费者权益的保护者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。案例一、案例一、案例一、案例一、DVDVDVDV机电池不蓄电机电池不蓄电机电池不蓄电机电池不蓄电 消费者申诉终退货消费者申诉终退货消费者申诉终退货消费者申诉终退货 20122012年年5 5月月2323日，赵先生在大勇商场某数码店日，赵先生在大勇商场某数码店15001500元购元购买买DVDV机，之后发现机，之后发现DVDV机不能充电，机不能充电，2424日遂找商场要求退货，日遂找商场要求退货，经销商不同意。于是消费者用电话拨打经销商不同意。于是消费者用电话拨打1231512315电话，省工商电话，省工商局局1231512315指挥中心接到投诉后，迅速分流到当地工商所，经指挥中心接到投诉后，迅速分流到当地工商所，经调查了解，符合退货要求，调解后经销商予以全额退货。调查了解，符合退货要求，调解后经销商予以全额退货。（二）（二）1231512315消费维权案例消费维权案例 案例二案例二案例二案例二 快递物品受损坏快递物品受损坏快递物品受损坏快递物品受损坏 工商部门助维权工商部门助维权工商部门助维权工商部门助维权 20132013年年9 9月月4 4日，我市消费者谢小姐反映，某快递公司日，我市消费者谢小姐反映，某快递公司收取消费者的商品包装费，但在途中商品并没有被包装，而收取消费者的商品包装费，但在途中商品并没有被包装，而被损坏，经协商，快递公司承诺可退还一半的邮寄费，消费被损坏，经协商，快递公司承诺可退还一半的邮寄费，消费者认为不合理，遂向市工商局者认为不合理，遂向市工商局1231512315指挥中心申诉。后经工指挥中心申诉。后经工商部门协调，快递公司向消费者赔偿商部门协调，快递公司向消费者赔偿200200元损失。元损失。案例三案例三案例三案例三 水泥不合格水泥不合格水泥不合格水泥不合格 工商积极协调工商积极协调工商积极协调工商积极协调 水泥厂理赔水泥厂理赔水泥厂理赔水泥厂理赔630630630630万元万元万元万元 2009 2009年年1010月月1818日，根据消费者周某的电话投诉反映称，自己建新房日，根据消费者周某的电话投诉反映称，自己建新房购买儋州某水泥厂生产的购买儋州某水泥厂生产的5 5吨水泥，使用后一个星期未硬化。我局执法人吨水泥，使用后一个星期未硬化。我局执法人员到现场勘察，发现消费者周某在儋州市那大那恁安置小区建新房，使员到现场勘察，发现消费者周某在儋州市那大那恁安置小区建新房，使用的儋州某水泥厂生产的用的儋州某水泥厂生产的32.5R32.5R水泥涉嫌产品质量不合格。经海南省建筑水泥涉嫌产品质量不合格。经海南省建筑工程研究院检验为不合格产品。这批水泥该水泥厂共生产工程研究院检验为不合格产品。这批水泥该水泥厂共生产300300吨，已全部吨，已全部销往儋州、临高、海口等地，我局及时责令该水泥厂召回质量不合格水销往儋州、临高、海口等地，我局及时责令该水泥厂召回质量不合格水泥，并与消费者协商理赔。但在理赔过程中出现了敲诈勒索、漫天要价泥，并与消费者协商理赔。但在理赔过程中出现了敲诈勒索、漫天要价等情况，该水泥厂无法控制事态，并可能因不可预计的巨额赔偿而破产。等情况，该水泥厂无法控制事态，并可能因不可预计的巨额赔偿而破产。我局成立办案小组与消费纠纷协调小组相分开，共同处理此案。我局经我局成立办案小组与消费纠纷协调小组相分开，共同处理此案。我局经六个月时间努力工作，此案于六个月时间努力工作，此案于20102010年年4 4月圆满结束。该水泥厂被我局处罚月圆满结束。该水泥厂被我局处罚9400094000元，与消费者达成协议，厂方赔给元，与消费者达成协议，厂方赔给153153名消费者名消费者630630万元。双方均表万元。双方均表示满意。示满意。案例四案例四案例四案例四 手机包月信息不请自来手机包月信息不请自来手机包月信息不请自来手机包月信息不请自来 20102010年年1111月月1111日，陈先生投诉称，近来莫名其妙地收到日，陈先生投诉称，近来莫名其妙地收到没有征订过的包月信息，并被扣去了没有征订过的包月信息，并被扣去了1010元费用，他曾经反映元费用，他曾经反映过，对方也退还过，对方也退还1010元，但上个月又被扣去元，但上个月又被扣去1010元。元。1231512315调查调查后认为信息服务业务经营者的行为侵犯了消费者的自主选择后认为信息服务业务经营者的行为侵犯了消费者的自主选择权，责令退还消费者权，责令退还消费者1010元。元。案例五案例五案例五案例五 购买面粉属过期购买面粉属过期购买面粉属过期购买面粉属过期 经销商赔偿经销商赔偿经销商赔偿经销商赔偿10101010倍款倍款倍款倍款 20112011年年5 5月月1111日，刘女士在我市某超市日，刘女士在我市某超市1818元购买了面粉元购买了面粉一袋，回家发现过期，次日找经销商要求赔偿，经销商不予一袋，回家发现过期，次日找经销商要求赔偿，经销商不予赔偿，后申诉到赔偿，后申诉到1231512315指挥中心。接诉后，工商人员经调查指挥中心。接诉后，工商人员经调查了解，刘女士申诉情况属实，符合赔偿要求，调解后经销商了解，刘女士申诉情况属实，符合赔偿要求，调解后经销商赔偿当事人赔偿当事人180180元。元。v 一是与商家协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。二是向消费者协会投诉请求调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可拨打电话“12315”请求消费者权益保护委员会（简称消保委）调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。三是向有关行政部门提起申诉。有关行政部门均应当按照法律法规确定的职责，采取有效的措施，保护消费者的合法权益不受损害。有关行政部门包括：工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门、出入境检验、检疫部门、行业主管部门。四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。五是向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。六是其他方式。如向新闻媒体反映，新闻媒体在生活中扮演着重要的社会监督角色。（三）消费维权的六大途径（三）消费维权的六大途径 同学们，通过这次大讲堂，大家与我共同的学习，相信同学们，通过这次大讲堂，大家与我共同的学习，相信大家对维护自身合法权益的相关知识有了更深刻的认识。大家对维护自身合法权益的相关知识有了更深刻的认识。这次学习活动带给大家的虽然只是一些小知识，但相信一这次学习活动带给大家的虽然只是一些小知识，但相信一定对大家的消费维权意识有了一个很大的提高。我们希望，定对大家的消费维权意识有了一个很大的提高。我们希望，通过这次学习活动，同学们在日后的生活中，在遇到有关通过这次学习活动，同学们在日后的生活中，在遇到有关消费侵权的问题时，能积极维护自身合法权益。同时，号消费侵权的问题时，能积极维护自身合法权益。同时，号召自己身边的人树立维权意识，分享进步，健康消费，是召自己身边的人树立维权意识，分享进步，健康消费，是我们大家不变的追求！我们大家不变的追求！结束寄语结束寄语 Thank you 谭雪文