系统集成部工作规范.pdf

*科技有限公司系 统 集 成 部工作规范*科技有限公司2 目录第一章总 则.3第二章工程组织结构 .3第 1 条 工程实施办法 .3 第 2 条 工程的实施安排.3 第 3 条 子项目的安排 .3 第 4 条 项目经理的主要职责：.4 第 5 条 任务小组负责人的主要职责：.4 第三章工程工作流程 .5第四章工程管理与考核 .5第四章工程文档管理 .7第五章工程准备管理 .9第六章工程实施管理 .10第七章工作流程及相关工程报表.111、施工流程图.11 2、项目勘查表.12 3 第一章总 则第 1 条 为规范本系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。第 2 条 鉴于实际工作分工，本规范所指的系统集成包括项目的前期方案设计、安装实施和后期维护。第 3 条 本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共九大部分。第二章工程组织结构第 1 条 工程实施办法工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报总经理 批准确定一名项目经理。第 2 条 工程的实施安排项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的 工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。第 3 条 子项目的安排针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。4 第 4 条 项目经理的主要职责：1）与用户和原厂商进行工程总协调。2）协助商务完成产品的采购。3）计划工程进度，划分工程的整体任务。4）负责工程参与人员的配备并安排实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。5）根据实际需要向部门经理请示宴请客户及其标准。由部门经理移交总经理批准。6）对用户所提出要求的响应。7）制作和管理工程文档。8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。9）向领导汇报工作进度。10）负责监督和考核工程参与人员的工作。11）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。12）承担用户满意度责任。第 5 条 任务小组负责人的主要职责：1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。4）安排本任务小组成员的分配实施工作。5）制作更新与任务相关的工程文档。6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。7）承担完成所接受任务的责任。8）承担用户满意度的责任。第 6 条 工程参与人员的主要职责：1）与任务小组负责人协同完成工程安排的任务。5 2）及时反馈用户的要求与意见。3）在任务实施期与用户的协调工作。4）制作更新与任务相关的工程文档。5）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。6）承担完成所接受任务的责任。7）承担用户满意度的责任。第三章工程工作流程第 1 条 系统集成的工作流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五个顺序阶段。第 2 条 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达工程任务书。第 3 条 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，工程预算，并报部门经理批准。第 4 条 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备等。第 5 条 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。第 6 条 验收阶段包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。第四章工程管理与考核第 1 条 工程的系统集成工作以项目经理为核心，以所划分出各种不同子任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。第 2 条 系统集成工作性质主要分为六个方面：6 1）搭建系统硬件平台及配套工程设计实施2）机房系统设备安装调试3）线路敷设及测试调试4）前端设备的安装及调试5）系统设备整体调试6）系统软件调试第 3 条 工程规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理 四大部分。第 4 条 工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成管理规范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。第 5 条 对于每一项子任务的完成，主要分工程准备管理和工程实施管理，根据其任务按本章第2 条划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所准备工作。工程实施管理针对工程参与人员到用户现场的工作。第 6 条 工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视，支持项目验收工作。第 7 条 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。第 8 条 在任务结束后，由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考核。在项目结束后，由部门领导对项目经理进行考核。考核办法对各项考核指标进行量化，依照本规范附件系统集成工作考核表对各项内容进行考核，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考核结果体现在工程参与人员的个人效益工资。第 9 条 对工程人员的主要考核内容包括：7 1）任务完成情况，是否按期按技术要求完成2）完成任务的工作比重3）任务实施成本的考核4）对新产品新技术的掌握程度5）任务相关文档的制作6）工作态度和工作规范7）与同事的协同工作能力8）与用户、厂商关系的协调9）用户满意度第四章工程文档管理第 1 条 工程文档管理包括工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收期文档和工程维护期文档。第 2 条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。第 3 条 工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔3 个月由技术支持部负责人汇总，交公司档案管理部门统一管理。第 4 条 工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。第 5 条 工程准备期文档包括：1）工程任务书2）中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置）3）中心机房电源设计（设备的工作电压、UPS 电源数量、功率、详细分配）4）中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）5）中心机房网络布线设计8 6）网点平面设计7）网点电源设计8）网点环境设计10）应用支撑平面准备（软件的环境需求）11）成本控制预算报告第 6 条 工程实施期文档包括：1）设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等）2）主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名等相关内容）3）任务完成报告（内容包括工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用户单位、用户联系人、计划完成任务、解决办法、任务完成情况、遗留问题、用户意见）4）设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）5）设备的安装及测试情况（设备的安装牢固情况、位置、测试阶段使用情况）第 7 条 工程验收期文档包括1）系统初验报告（验收标准、内容、指标、遗留问题、验收结论）2）系统终验报告（验收标准、内容、指标、遗留问题、验收结论）3）工程总结报告（工程目标、工作过程、完成情况、问题与解决、遗留问题）4）项目完成工作通知书（用户验收报告及用户意见报告）第 8 条 系统维护文档包括1）系统维护报告（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的症状、解决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）2）用户申诉记录（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的症状、解决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）9 3）配置变更说明（包括工程技术人员姓名、时间、配置所在位置、原置、改动值及原因概述）4）日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求）第五章工程准备管理第 1 条 部门负责人在任命项目经理时，应同时下达工程任务书，就工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。第 2 条 项目经理在接受任命后，应在两日之内向部门负责人提交工程实施设计，经部门负责人批准后方可正式实施。第 3 条 项目经理在项目启动之初，必须遵循有关约定，作好整个项目的人员分配方案，包括项目的设计图纸、实施进度、实施费用、工期安排。第 4 条 项目经理向工程参与人员安排任务时，必须下达相应的工程任务书。注明任务目标、现有的条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。第 5 条 工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作应与用户以书面形式联系进行确认，向项目经理提出工作计划。第 6 条 在实施项目前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计：1）中心机房设备的安装（包括中心机房内所有设备尺寸、位置）2）中心机房电源安装（设备工作电压、UPS电源数量、功率、分配）3）中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）4）前端设备安装位置5）前端电源安装方式10 第六章工程实施管理第 1 条 任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件，并经双方签字认可以书面形式交项目经理。第 2 条 搭建硬件平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范：1）对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写一式两份的设备验收文档，与用户双方签字后各留一份。（注：需验收的设备必须经部门领导同意）2）与用户现场负责人确认设备安装位置。3）确认提供的工作电压和电源功率。4）检查设备的工作环境。5）对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全，应向用户现场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。6）安装设备时的防静电措施。7）确保设备安装的整洁和牢。8）综合布线实施标准。9）填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各留一份。第七章工作流程及相关工程报表1、施工流程图客户需求分析技术方案设计技术方案会审客户需求分析合同签订施工组织方案设计施工材料准备施工工具检查准备制定工程进度计划开工通知工程材料进场按工序施工检 查上步工序检测下步共叙准备工程变更申请整体工程调试工程质量控制工程成本控制工程进度控制预验收验收竣工及移交培训整理有关材料存档客户需求分析2、项目勘查表附表一：表名：现场调查表格文件号：日期：参加勘察人员：工程项目：业主名称：地址：联系方式：业主负责人：电话：手机：补充说明：其他相关情况叙述：现场名称：地址：监理单位：负责人：电话：设计单位：负责人：电话：客户现场组织：联系人：联系人：电话：电话：设备进场方式：管理部门：电话：估计开工时间：相关施工单位：其他相关分包方：电话：联系人：工程相关情况：工程涉及的子系统内容：设备间（主机房）情况描述：接线间（配线间）情况描述：