基于云计算的社会心理服务三级平台建设方案.pdf

1 基于云计算的社会心理服务三级平台建设方案2018年11月16日国家卫生健康委、中央政法委、中宣部、教育部、公安部、民政部、司法部、财政部、国家信访局、中国残联等关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知（国卫疾控发201844号），通知明确提出要搭建区/县级、街道/乡镇级、社区/村级心理服务三级平台。为此，真源医信积极配合政府，利用自身优势，结合文件精神，初步研制出了基于云计算的社会心理服务三级平台，其具体建设方案如下：一、平台总体构架（一）五位一体将传统的信息采集、心理测评、危机预警、心理咨询、心理档案和心理训练等用先进的云计算（Cloud Computing）、智能物联（IOT）、移动终端、远程可视等高科技技术并联起来，并整合全社会专业心理健康资源，形成大数据心理云平台、智能物联心理设备、远程可视多级咨询、移动终端 APP 和心理问题危机干预的“五位一体”关键技术支撑。（二）共享一个云平台利用互联网，实现中心、分中心垂直分级管理，上级管下级，平级单位相互隔离，以满足各相关政府部门、医疗机构和区、乡、村三级服务的信息采集、心理测评、设备体验、危机干预、心理咨询、心理档案等的需求。见下图：2 二、三级平台建设（一）区/县/省辖市级1、服务场所:心理实训中心或心理咨询中心2场地设施要求。面积在 40-100m2，3-5间房间，有独立的出入口，包括开展接待、咨询及团体活动的功能场所。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备必要电话、电脑、桌椅、资料柜等设备，心测设备除心云通系统是必备设备外，其它设备根据财力量力而行。3、功能室/区设置 接待室（兼阅读区）办公室（兼个案测量）宣泄室 自信屋 沙盘室 音乐治疗室 身心实训室 团体活动室 生物反馈 其它辅助心理课件4、人员配备。配备 2名以上专（兼）职管理人员，1名以上专职心3 理咨询师，社工、志愿者若干。管理人员应掌握社会精神（心理）服务的政策、法规，具有一定的管理经验和组织协调能力。心理咨询师应具备相关专业背景并取得原国家认证的三级及以上“心理咨询师”职业资格证书，且每年至少接受 20学时专业培训。社工、志愿者需热爱公益事业。5工作职责。负责制定社会心理服务平台管理制度，定期组织开展专业培训，心理大数据管理，并做好与乡、村两级服务平台工作的对接。建立特殊人群心理健康信息库，并纳入综治信息系统。对服务对象开展心理评估、监测预警、心理干预、团体心理辅导等，做好严重心理问题转介工作。利用政府门户网站、心理服务网站、大众生活论坛、微信微博和广播电视等大众媒体开展公众心理健康宣传。定期进行居民满意度调查。（二）乡镇/街道级1、服务场所：心理咨询室工作站或服务站2、场地设施：面积在25-50m2，2-4间房间，有独立出入口，包括开展接待、咨询及相关活动的功能区域。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备电话、电脑、桌椅、资料柜等设备；必配心云通系统。3、功能区设置：可视具体的情况和需要设置配套的功能分区，如接待室、个别面谈室、集体咨询室、接待室、心理测量室、心理沙盘室、职业指导室等。4 人员要求。配备1名以上专（兼）职管理人员，1名以上专（兼）职心理咨询师，社工、志愿者若干。相关人员资质要求同区/县级。5工作职责。负责制作宣传窗（栏）、发放宣传册、组织讲座等开展辖区居民心理健康宣教。对服务对象开展针对性的心理检测、疏导、咨询、干预和社区心理康复，并掌握居民心理健康状况，编制4 相关表单定期上报。引导亚健康心理人群到区/县咨询中心去调理；引导严重心理疾病人员到专业机构就诊。对特殊人群开展“三色预警”管理，评估将其归入“红、黄、绿”相应类别，并将分类信息录入心云通综治信息系统。会同村（社区）相关人员定期上门访问，并动态跟踪，适时调整预警颜色。（三）村/社区级1、服务场所：心理咨询室或心理辅导室2、场地设施：面积不小于 12m2，用于开展咨询服务。要求室内环境温馨、舒适，配备必要的电话、电脑、桌椅、资料柜等设备。3、服务功能：心理测评（手机二维码扫描），针对特殊人群，制定组织宣传（政策引导）、组织排查、预约服务、应急处置、信息登记、信息报告、协调联络等。4、人员配置：2名人员，一名工作人员，一名专（兼）职心理咨询人员。5、工作职责：充分发挥社区关爱帮扶小组作用，充实，开展心理咨询和帮扶服务，引导矛盾纠纷群体化解矛盾。必要时，联络上级心理服务站及时提供支持服务。主动排查发现疑似心理行为问题人员，并引导其到专业机构就诊。三、心理服务原则（一）自愿原则。心理服务应出于来访者及未成年来访者监护人的自愿，避免强制。在心理咨询服务中，来访者可以要求暂停、延期、恢复或终止。（二）科学原则。心理服务应遵循相关伦理原则，由受过专业培训、具备心理学知识的人员，运用心理咨询服务技术和方法进行服务。（三）保密原则。服务人员均应遵守保密制度，严守职业道德。5 对来访者谈话内容和隐私应保密；未经来访者同意不应录音、录像及公开视频；特殊情况下，如来访者出现自杀或伤人、危害公共安全及其他违法等倾向或行为时，应及时向公安机关报告。（四）尊重原则。与来访者沟通不应出现有损对方人格、尊严的言行；对来访者语言、行为和情绪等要充分理解。四、本项目亮点之处1、从传统的单机测试、局域网测试向云计算，服务共享的创新；2、智能物联心理设备,通过自动采集用户体验数据，进行云计算、云存储的创新；3、检测数据、健康管理数据通过云平台推送至医疗卫生服务机构，由医疗卫生服务机构为患者提供心理医疗服务等健康干预措施的创新；4、通过数据共享和多系统接口对接，将市民健康档案相关数据传输至居民健康管理信息云模式，由云模式实现数据的统一储存、统一分发至各相关卫生健康卫生计生委、政法委、宣传部、教委(教育局)、公安、民政局、司法局、财政局、信访办、残联等单位的创新。5、上级指导下级，平级相互隔离，数据分级管理，心测疾病预警，方便分级诊疗及双向转诊，从根本上解决“信息孤岛”，向大数据的创新。6、建立专业心理辅导团队于一体的网络系统，便于专业心理辅导团队于公众之间畅通沟通，从而实现市民在生活、工作及交往时对其心理辅导，保证辅导的及时性和有效性。7、共享平台、共享服务，从卫生经济学角度降低政府、机构、个6 人的医疗支出。