加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分-.pdf
中国石油加油站管理系统加油站管理系统故障处理指南1 班结异常 3 1。1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”3 1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25263 1。3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应4 1。4 事件现象：锁加油机失败4 1。5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大4 1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油6 2 日结异常 6 2.1 事件现象：日结时,收银员状态为“营业中”6 2.2 事件现象：日结时,收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误7 3 交易异常 7 3.1 事件现象:前台显示灰 P7 4 非油商品收货异常8 4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货)失败 8 4。2 事件现象:站里导入收货单后，单据在补退货申请中9 5 收油异常 9 5。1 事件现象：收油时，系统不能自动计量9 5。2 事件现象：收油审核时报错“不匹配 256（#256 是油品帐序号）10 5。3 事件现象：收油时没有本地油库10 6 无法换号 10 6。1 事件现象:无法换号提示缺少油品主数据10 6。2 事件现象:BOS提示换号失败 11 6。3 事件现象:提示“检查是否与 fuel server同步”11 7 POS 外设 11 7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应111班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类：通讯问题原因细类:内网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行 AppLoader 启动组件处理步骤：1、在 BOS中，点击：“开始”-“程序”-“启动-“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。原因大类：健壮性问题原因细类：BOS后台服务异常1.2事件现象：班结的时候提示:2528、2511、2526 1)原因一：后台有未结束的收油：解决方案:完成收油操作处理步骤:1、在 BOS中，登录OFFICE,在“油品业务”“油品接收”，中完成收油操作。如图所示:原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误2)原因二:POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案:在 pos 中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误3)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案:重启加油机、FCC、FUEL 处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.3事件现象:班结的时候提示：加油机未响应1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.4事件现象：锁加油机失败1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案:加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪.原因大类：操作问题原因细类：油机操作错误1.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1)原因一:加油机未开机:解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤:1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类：操作问题原因细类:油机操作错误2)原因二:前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类:通讯问题原因细类：油机通讯问题3)原因三:错误补录离线交易（正差异):解决方案:找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤:1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在 BOS中登录 OFFICE主菜单选择“班结日结“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示：原因大类：操作问题原因细类:POS操作错误4)原因四:离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤:1、根据实际离线交易数量,在 POS“功能面板”选择“人工油品交易”进行补录.如图所示：原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误1.6事件现象:班结后加油机无法开锁,无法加油1)原因一：班结后未开班:解决方案:开班登录处理步骤：1、收银员在pos 收银程序中开班登录。原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误2)原因二:FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案:重启 FCC处理步骤：1、停止油品销售,重新启动前庭控制器。原因大类：健壮性问题原因细类：FCC异常3)原因三：加油机未成功接收FCC 发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动.原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常2日结异常2.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中 1)原因一:在日结时间点之前做的班结:解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤:1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类:操作问题原因细类：POS操作错误2)原因二：BOS、POS物理通讯异常:解决方案:插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯.原因大类:通讯问题原因细类：内网问题2.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1)原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤:1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整.如图所示：原因大类:操作问题3交易异常3.1事件现象:前台显示灰 P 1)原因一：加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易:解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退处理步骤:操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付 进行加油支付操作,若支付成功并打印小票,则客户灰卡成功解灰,POS 上灰 P 消失；2、若 1）不成功,在 EFT上选择菜单“8 解灰”进行解灰操作,若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；3、若 1）和 2)不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见灰卡预授权手工撤销操作手册。情况二：灰卡不在加油站内1、此时 POS上遗留灰P,班结时需在室内EFT上选择菜单“7 签退 进行签退操作，签退成功后,EFT 打印小票，POS上灰 P 消失；2、若 1）不成功,则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销,撤销流程详见灰卡预授权手工撤销操作手册。（注意:1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400 运维人员不能进行删除灰P操作。2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰.3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的,那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。）4非油商品收货异常4.1事件现象:收货（调拨、补货、退货）失败1)原因一：外网不通:解决方案:修复网络通讯处理步骤:1、联系地市修复网络。原因大类：通讯问题原因细类：外网问题2)原因三:订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误4.2事件现象:站里导入收货单后，单据在补退货申请中1)原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案:在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核处理步骤：1、在 BOS中，登录 office在便利店业务便利店补/退货申请中审核收货单。2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。原因大类：操作问题原因细类:BOS操作问题5收油异常5.1事件现象：收油时，系统不能自动计量1)原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：解决方案：在 BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在 BOS中,登录 OFFICE 在“油品业务“油品基础数据管理”“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”,然后进行自动收油.如图：原因大类：操作问题原因细类:BOS操作错误2)原因二：硬件问题（查看液位仪本身无读数）:解决方案:联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修.原因大类：硬件问题原因细类：油机或液位仪故障5.2事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”(256是油品帐序号)1)原因一:收油单“油品接收时间 不在“256班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“256”油品班次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的 OFFICE软件；2、在油品业务油品补货/收货管理油品接收中,将收油单中“单据接收时间更改到“575”所在的油品班次内(可通过“日结管理”-“油品账 查看“575”所在的时间段）。如图:(#575对应的时间点）(对应单据接收时间）原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误5.3事件现象:收油时没有本地油库1)原因一:主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤:1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类：数据问题原因细类:主数据缺少或错误6无法换号6.1事件现象:缺少油品主数据,无法选择新油品1)原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6.2事件现象：BOS 提示换号失败1)原因一:加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类:通讯问题原因细类：油机通讯异常6.3事件现象:提示“检查是否与 fuel server同步”1)原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：解决方案：停止加油,重新挂枪。原因大类：操作问题原因细类:油机操作错误7POS 外设7.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应1)原因一:扫描枪没有初始化：解决方案:在 POS功能面板中点击”初始化扫描枪（使用说明书进行初始化（只有 IBM 会出现此情况）)处理步骤:1、在 POS功能面板中点击 初始化扫描枪”a)SCANNER IBM；b）扫描 86 页第一个条形码；c）扫描 88 页倒数第三个；d）扫描 88 页倒数第二个;（扫描顺序不能颠倒）原因大类:配置问题原因细类:POS配置问题
