建筑工程施工总承包管理中的沟通与协调管理-精品文档资.pdf
建筑工程施工总承包管理中的沟通与协调管理建筑工程项目是依靠大量的人力、物力和财力在一定的环境和约束下进行的多方集团作业的产物。集团作业的成功依赖于相互关系的和谐，和谐则来自于有效的沟通与协调。沟通是指信息流在相关各方之间的交流与传递，协调则是项目建设的资源、目标及相关各方之间要求与利益的平衡调整,体现在各方关系的处理上.总承包商在建筑工程中的沟通与协调在项目建设中具有举足轻重的作用,其沟通可以分为内部沟通与外部沟通,协调则指为避免各关联方相互之间出现相互制约、矛盾与冲突而进行关系处理.沟通是协调的手段，没有沟通就无法进行协调，协调是沟通的目的,只有充分沟通相互各方相互信任理解,才能实现协调的目的。总之,总承包商的沟通与协调工作好坏不仅反映总承包商管理能力和水平的高低,也直接关系到建设项目的成败。一、沟通与协调的目的及原则（一）沟通与协调的目的总承包商在项目建设过程中的沟通与协调工作就是在相关各方之间建立有效的沟通渠道与协调机制，使相互之间实现信息无障碍交流，并通过沟通协调使之相互信任、尊重和理解，为项目实施创造良好的合作关系好工作环境,此即为沟通与协调的目的。（二)沟通与协调的原则1。公平性。总承包商作为沟通与协调主体在进行工作时,不能以保护自己私立或其中某方的利益为出发点,一味考虑自己的利益与要求，而应该从大局出发，始终以公平为原则，设身处地的为他方着想，站在公平合理的立场开展协调工作。2.高效性。由于大多建筑工程具备工期紧、任务重的特点，施工管理尤其是总承包商的管理工作千头万绪，为了能使各方工作不受影响,其沟通与协调工作的效率性尤为重要。为了能够实现共作的高效性需要总承包商在必要时采取牺牲自己的蝇头小利来换取对方的信任,从而赢得宝贵时间，以利于工作开展。3。真实性。在沟通与协调工作中信息作为沟通的基础和传达的内容应保证其真实可信，准确可靠.虚假错误的信息不仅会导致对方作出错误的决策判断,且会失信于对方.二、沟通与协调的内容（一)与设计单位的沟通与协调设计单位是与总承包商一起在同一业主下为同一项目工作,通常与施工总承包商不构成直接合同关系，虽然在合同关系上二者是独立并行的，但在共作关系上应协同合作。总承包商应主动沟通了解设计的进展及计划情况,向设计单位提供所需的基础资料及试验数据和必要的技术参数，以保证设计的合理性;协调解决设计与各专业分包商之间的矛盾并及时反馈相互之间的要求，兼顾业主及各参建方的利益,避免双方的矛盾带来的经济损失;积极配合设计人员进行详图、节点的绘制等工作以完善和细化设计。(二)与监理单位的沟通与协调监理是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能，为业主提供技术咨询服务，确保业主要求及承包商合同承诺实现.总承包商应与监理通力合作，建立并完善完备可行的工作制度流程。工程开工前及时向监理提交开工报告和相应资质材料等文件信息，待其审查批准后方可开工；施工过程中要支持监理的工作，维护监理的权威性,无条件接收和配合监理的各项监督检查；进入现场的材料、成品、半成品等主动向监理提交合格证书，对部分材料按照规定通知监理见证取样,及时递交检测报告办理签证手续;严格执行检验制度，遵守“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，确保各分步分项工程施工质量；施工过程中发生质量问题及时向监理人员汇报并虚心听取其意见和建议,根据实际情况按程序办理工程洽商、变更;定期向监理汇报工作量完成情况,以便于业主对工程进度及时掌握，并根据实际工程量拨付工程进度款等.(三)与业主的沟通与协调总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道,领会业主的目标及要求,使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中；将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主，使业主适时掌握项目信息，及时作出决策和必要调整;工程开工后及时制定并上报分包商招标计划及进场计划,以确保工程工期;根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作；协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主指定分包商及大型设备材料选购,协助业主规避和防范实施过程中的风险；项目竣工验收阶段，及时搜集整理好资料移交归档，提供保修服务，主动处理工程所出现的质量缺陷。（四）与施工环境的沟通协调总承包商应积极主动的与当地公安、城管、交通、环保、市政、消防、档案等部门取得联系，向相关部门汇报相应的工程实施情况，听取其相关意见，并了解相应部门的最新管理信息,按照其要求办理相关手续、制定相应的管理制度，尽力使施工行为符合管理部门的管理规定,以便于取得其行政许可、审批及相关部门的信任、支持;做好施工现场周围环境的调查研究，以便于增强工作的预见性和针对性，尽力减少诸多不利因素对施工造成的影响。（五）内部沟通与协调1。土建与机电专业的协调。土建专业施工中，机电专业按照图纸要求进行管线预留预埋,应注意不能随意损伤钢筋,与土建专业发生冲突时由双方技术人员协商解决;在楼地坪内错、漏、堵塞或设计增加的埋管.必须在未作地坪面层前进行补埋；暗设箱盒的安装可随土建墙体施工进行;布置在花岗岩的开关插座应配合花岗岩贴面施工进行等;在机电设备安装完成之后若需调试运行,由项目部审核其调试方案，并应监控其调试、运转全过程,确保机电设备正常运转.2.成品保护。施工过程中尤其是后期,各工序交叉频繁，容易造成二次污染、损失或丢失现象，因此须制定各部位的施工流程,使各专业工序相互协调施工;制作、标示“正在施工、注意保护”等标示牌、专职人员巡视检查制度和“护、包、盖、封等保护措施对成品、半成品加以保护；采用书面形式进行工序交接，确保成品、半成品时刻有相关人员负责保护、承担责任;协调各专业对机电安装交付装饰及反交时间,并做好隐蔽工程验收工作，确保产品保护及装饰的顺利进行。三、沟通与协调的措施(一）树立全员意识总承包商应在单位内部加强教育,使每个员工认识到总承包商的协调管理是以业主为服务主体，以项目为服务目标,多方参与的一项全方位的综合管理工作，使全员树立沟通协调意识,并明确每个员工在该项工作中的作用与地位。每位员工的工作均应以业主的要求和目标为出发点和最终归宿,只有在此基础上才能保证承包商的利益,实现双赢多赢。(二）监理相关制度总承包商应监理诸如与设计单位建立设计图纸技术交底会议制度；与业主及监理单位建立工程月简报制度;与监理单位建立工程月、周、日报告制度，定期与不定期例会，专题讨论会制度等相关制度来保证多方之间能够实施有效的沟通与协调。并在单位内部将该项工作量化为具体指标,纳入绩效考核中,直接与员工经济利益挂钩。(三)利用现代手段尽量利用计算机网络技术建立资源共享的信息平台，能够实现对项目实行动态综合协调管理，并通过网络技术实现网上信息查询、交流办公,提高工作效率。四、结语随着社会的进步，工程管理也逐步走向专业化,总承包单位为了实现项目的节省投资、缩短工期、提高质量,应摆脱原来听命于业主建立的指挥部进行管理的传统模式，而是适应市场发展需要，做好沟通与协调工作，才能最终实现价值最大化的目标。
