质量管理题.pdf

第 1 页（共 16 页）2014年质量管理知识竞赛题库一、填空题1、质量的定义是指一组固有特性满足要求的程度。2、产品质量特性包括：性能寿命、可靠性安全性、和经济性。3、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。4、产品是过程的结果，一般包括硬件、软件、流程性材料和服务四种类别。5、6S管理包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六个方面，简称为6S。6、全面质量管理的基本要求概括地说为“三全一多样”即全过程、全人员、全企业“多方法”的质量管理。7、在我国，标准分级一般分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四种标准。“国家标准化指导性技术文件”是作为四级标准的补充。8、我国标准采用国际标准的程度分为两种，一种是等同采用、一种是修改采用。9、重复性事物是制定标准对象的基本属性。10、标准化的常用形式是标准化内容存在的方式，也可以说是标准化过程的表现形态，比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化。11、顾客是指接受产品的组织或个人。12、相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。13、目前我国将产品不合格分级分为：特严重不合格、严重不合格、一般不合格。第 2 页（共 16 页）14、不合格判定的方式有两种，一种是符合性判断，判定产品是否符合技术标准，另一种是处置性判断。15、质量管理体系审核的方式有：第一方审核、第二方审核、和第三方审核。16、导致质量波动的因素可分为：人员、设备、原材料、工艺方法、测量、环境简称为5M1E。17、产品质量波动客观上存在，从影响大小来分可分为：偶然波动和异常波动。18、质量检验的主要功能有把关、鉴别、报告、预防。19、根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制性检定、非强制性检定。20、质量改进要遵循的基本原则是策划、实施、和检查、处置，简称PDCA 循环。21、直方图中，平均值表示一组数据的中心位置，它与规范中心越近越好。22、排列图是识别关键的少数原因的一种有效工具，是为了对发生频次从最高到最低项目进行排列的图示技术，通过区分最重要的与较次要的项目，以获取最佳的改进效果。23、QC 小组的特点有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。24、QC 小组组建的原则是自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样。25、六西格玛管理被广泛运用于改善产品质量，以降低缺陷和减少不合格为核心。26、20 世纪 50 年代，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和第 3 页（共 16 页）鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本概念。27、质量成本的构成一般由内部成本、外部成本、鉴定成本、和预防成本等几个方面组成。28、常用 7 个 SI 基本单位有长度、重量、时间和电流（A）、热力学温度（K）、物质的量（mol）、发光强度（cd），它们是构成 SI 的基础。29、在总体分布中，最常见的正态分布。正态分布的主要统计参数有两个，一个是总体均值、一个是总体方差。总体方差、数值越小，说明数据波动越小，散布情况越集中。30、制定卓越绩效评价准则的主要目的有两个，一个是国家质量奖的评价、一个是自我学习，引导组织追求卓越绩效。31、被称为世界三大质量奖的是美国波多里奇奖、日本戴明质量奖、欧洲质量奖、其中以美国波多里奇奖影响最为广泛。二、单选题1、用于质量管理体系审核的标准是：（）AGB/T19001 BGB/T19004 CGB/T14001 2、质量管理的八项原则中不包括（）。A 以顾客为关注焦点B 领导作用 C 供应商评价3、质量管理体系证书的有效期为（）A 一年 B 二年 C 三年4、流程性材料具有整体的均匀性，并有（）特点。A 都具有流动性B 可以分割为更小的物质单元C 无法分割为更小的物质单元5、GB/T 19001 标准规定的质量管理体系要求是为了（）。第 4 页（共 16 页）A 进一步明确规定组织的产品要求B 统一组织的质量管理体系文件和结构C 稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意6、（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A 质量改进B 质量控制C 质量策划7、（）质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A 质量管理B 质量改进 C 质量控制8、（）质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A 质量管理 B 质量策划 C 质量控制9、PDCA 循环也可称作为（）A 朱兰环 B 戴明环 C 石川环10、产品“适用性”观点是质量专家（）提出来的。A 戴明B 朱兰C 石川馨11、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。A 戴明B 朱兰C 石川馨12、质量改进三部曲是质量管理专家（）提出的。A 戴明B 朱兰C 石川馨13、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”中包括质量策划、质量控制和（）。A 质量保证B 质量改进C 质量监督14、质量改进旨在消除（）问题。A 偶然性 B 系统性 C 多发性15、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（）。第 5 页（共 16 页）A 测量 B 校准 C 检定16、对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准 B 周期检定 C 定点检定17、加严检验是一种强制使用的，其主要目的是为了（）。A 提高产品质量 B 保护使用方利益 C 减少生产方风险18、质量管理体系内部审核，也可称作为：（）A 第三方审核B 第二方审核 C 第一方审核19、内审和外审的纠正措施费用应计入（）。A 预防成本B 鉴定成本 C 内部成本20、审核计划应该由（）编写。A 审核员B 审核组长C 管理人员。21、亲和图的作用是（）。A 认识事物B 为头脑风暴法做准备C 促进协调，归纳思想22、现有 10 个螺丝钉中有 3 个不合格品，现随机取出4 个，4 个全是合格品的概率是（）。A 1/5B 1/6C 1/4 23、六西格玛管理是20 世纪 80年代中期由（）创立的种质量改进方法。A 美国贝尔电话实验室B 美国摩托罗拉公司C 中国海尔集团公司24、精益管理是（）也被称为精益生产方式。A 美国杜邦公司第 6 页（共 16 页）B 日本丰田公司C 中国海尔集团公司25、供应商重要性分类的主要依据是（）。A 供应商的实力B 供应商的规模C 供应商提供产品对组织产品的重要程度26、密度为 10kg/m3的正确读法是（）。A10 千克每立方米B 每立方米 10 千克C10 千克每三次方27、下列文件中（）可以作为审核的准则A 标准 B 检验记录C 审核报告28、顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客就会（）。A 满意 B 抱怨 C 投诉29、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是（）。A 文件 B 记录C 程序30、20正确的读法是（）。A 摄氏 20 度 B20 摄氏度 C20 度31、当需证实组织有能力稳定提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品时，组织应采用（）。AGB/T19000 BGB/T19001CGB/T19004 DGB/T19011 三、多选题1、描述样本集中位置的统计量是（）。第 7 页（共 16 页）A 样本众数B 样本均值C 样本中位数D 样本方差2、描述样本分散程度的统计量有（）。A 样本极差B 样本均值C 样本标准差D 样本方差3、在 GB/T2828.1 中规定抽样检验严格程度的有（）A 正常检验B 加严检验C 暂停检验 D 放宽检验4、显示产品质量波动分布状态可采用（）。A 直方图 B 趋势图C 因果图 D 流程图5、常见的直方图的形状种类有（）。A 对称型 B 偏峰型C 孤岛型 D 双峰型6、均值极差控制图主要用于计量值数据，控制对象多为（）。A 长度 B 重量C 差错率 D 纯度7、现代质量管理发展经历了（）三个阶段。A 质量检验 B 统计质量控制C 质量改进 D 全面质量管理8、在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目标准有（）等。A 技术水平 B 财务C 内部过程D 学习与增长9、产品可靠性是（）出来的。A 设计 B 生产第 8 页（共 16 页）C 管理 D 检验10、产品的可靠性与（）有关。A 规定的条件 B 规定的时间C 规定的概率D 规定的功能11、头脑风暴法又叫（）。A 畅谈法 B 风暴法C 集思法 D 旋风思维法12、网络图绘制的规则包括（）。A 节点的编号不能重复B 图中只能存在少量的环C 只能一个起点和终点D 不能有缺口13、供应商业绩评定的主要指标有（）。A 产品质量B 服务质量C 交付时间 D 生产能力14、顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的所有者情况分类，一般可分为（）A 外部顾客 B 内部顾客C 相关方 D 供应商15、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（）。A 质量管理体系范围B 组织结构图C 质量方针、目标D 程序文件或对其引用16、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（）。A 文件评审 B 现场审核C 纠正措施的跟踪 D 颁发证书17、外部审核包括（）审核。A 第三方审核 B 第二方审核第 9 页（共 16 页）C 第一方审核 D 以组织的名义审核18、质量管理体系评审的重点是对质量管理体系（）的评审。A 符合性 B 适宜性 C 效率 D 有效性19、管理评审也是一个过程，管理评审过程输出应包括与以下方面相关的内容（）。A 质量管理体系及其过程有效性的改进；B 与顾客要求有关的产品的改进；C 资源需求，包括改进所引发的资源需求；D 内、外部审核结果。20、现场审核的末次会议不应当由（）主持。A 审核组长 B 企业最高管理者C 企业授权代表 D 向导21、影响产品质量的因素有（）A 生产设备B 原材料C 工艺方法D 抽样方案22、在确定与产品有关的要求中应包括（）。A 与产品有关的法律、法规要求B 顾客规定的要求，包括交付及交付后活动有关的要求C 组织提供产品质量能力的资质材料D 组织确定的任何附加要求23、质量目标是“在质量方面所追求的目的”，制定质量目标时应考虑（）A 适应性B 可测量 C 可实现D 分层次24、下列程序文件中（）不是 GB/T19001-2008 标准要求必须编制的。A 内部审核程序B 管理评审程序第 10 页（共 16 页）C 采购控制程序D 不合格品控制程序25、关于质量记录，正确的说法是（）。A 不是文件B 通常无须控制版本C 记录的作用是提供证据、阐明结果D 记录不能用作追溯的场合26、按计量学用途或在统一单位量值作用，测量仪器可分为（）。A 测量基准 B 测量标准C 标准物质 D 实物量具27、抽样检验一般适应于（）检验。A 破坏性检验B 验收对象价值较高C 检测对象为散料或流程性材料D 批量很大28、让步接收是指产品不合格，但其不符合项目或指标对产品的性能、安全性（）及产品正常使用均无实质性影响。A 互换性B 可靠性 C 寿命 D 降级使用29、日本质量专家 Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成（）质量。A 理所当然质量 B 一元（线性）质量C 魅力质量 D 功能质量四、判断题1.实施卓越绩效管理模式主要目的在于获得国家质量奖。（）2.产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。（）3.质量是指产品满足顾客需求的程度。（）4.消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。（）5.纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。（）第 11 页（共 16 页）6.预防措施是为消除已发现的不合格而采取的措施。（）7.纠正措施是为消除潜在的不合格而采取的措施。（）8.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。（）9.质量方针必须是由最高管理者亲自制定并正式发布。（）10.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。（）11.精益管理就是消除浪费为核心思想。（）12.流程性材料产品有一个显著特点就是具有整体的均匀性。（）13.在网络图中。关键路线是路径最长的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。（）14.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50 个。（）15.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）16.最高管理者是指公司的总经理或董事长。（）17.现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。（）18.文件控制的主要目的就是控制文件的有效性。（）19.质量教育培训可以解决所有的质量问题。（）20.质量检验就是对产品一个功多个质量特性进行观察、测量，并将结果和规定的质量要求进行比较的活动。（）五、简答题1、GB/T19001-2008 要求的质量管理八项原则是什么？以顾客为关注焦点基于事实的决策方法领导作用与供方互利的关系。全员参与过程方法管理的系统方法持续改进第 12 页（共 16 页）2、GB/T19001-2008 标准对文件的要求中，对哪些活动提出了要有形成文件程序的要求？文件控制记录控制内部审核不合格品控制纠正措施预防措施3、产品质量法中对产品或其包装上的标识必须真实，并符合哪些要求？有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；要标明产品规格、等级、主要成分和含量；限期使用的产品和安全使用日期或失效日期；中文警示说明。4、简述供应商的选择方法？直接判断法；招标法；协商选择法；采购成本比较法；层次分析法；基于质量、价格选优法。5、流程性材料具有哪些特点。流程性材料可以是固态，也可以液态和气态，在一定的条件下三种形态可相互转化；第 13 页（共 16 页）具有整体均匀性，与整体分割后各单元物质性质相同；具有自然连续性，无法进行计数，只能进行计量；流程性材料通常为有形产品，流程性材料产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正。6、简述质量改进的重要性？质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：质量改进具有很高的投资回报；可改进产品性能，延长产品生命周期，促进新产品开发；可有效地使用资金和技术力量，挖掘企业潜力；可减少不合格品的产生，实现增效的目的，有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量。六、计算题1、加工某零件需要三道彼此独立的工序，三个工序的不合格品率分别为：2%、3%、5%，每个工序后有一检测点，可检出该道工序的缺陷，则最终产品的不合格率是多少？P=1-（1-0.02）（1-0.03）（1-0.05）=1-0.903=0.09693 2、有一组样本如下表序号区间组中值频数1【145 155】150 4 2【155 165】160 8 3【165 175】170 6 4【175 185】180 2 第 14 页（共 16 页）该计算该组样本的均值是多少？（1504）+（1608）+（1706）+（1802）20=163 3、如果注塑机每天工作时间为8 小时，班前计划停机20 分钟，更换模具用了 30 分钟，故障停机30 分钟，每天生产产品32 件，废品 2 件，请计算时间利用率？合格品率？时间利用率：480-20-30-30/480-20 100%=87%产品合格率：32-2/32100%=94%七、综合分析题1、对某工序进行分析，收集该产品一个月的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如右图：（1）这种直方图属于（）A 平顶型B 双峰型C 偏峰型D 孤岛型（2）可能存在的原因是（）A 产品经过了挑选B 产品中混进了其它型号的产品C 加工过程存在主观倾向D 数据分层不当（3）可以考虑的对策有（）。A 提高计量检测精度B 增加空调，减少白班与夜班的温差C 减少不同供应商的材料之间的质量差异D 校准计量检测仪器，防止仪器失准第 15 页（共 16 页）2、某产品有 5 个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C、三类不合格，若对批量N=2000 件进行全数检验，发现5 个产品有不合格项，结果如下：产品编号A 类不合格B 类不合格C 类不合格3 1 0 2 7 0 1 1 12 1 1 0 19 0 1 2 20 0 0 3（1）其中 C 类不合格品数为（）。A1B 2 C 3 D 4（2）每百单位产品 C 类不合格为（）A 0.2 B 0.3 C0.4 D 0.8（3）B 类不合格率为（）A 0.1%B 0.15%C 0.2%D 0.3%3、请仔细观察下图，回答下列问题（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据是什么？答：（1）控制图；（2）用来及时反映和区分正常波动与异常波动；（3）工序处于异常；（4）有两处异常：连续 6 点递增；连续 9 点落在中心线同一侧。第 16 页（共 16 页）