中国人力资源外包发展趋势.pdf

第 1 页（共 6 页）中国人力资源外包的发展趋势人力资源外包，简单来说，就是指企业利用人力资源服务供应商的资源，更经济、更有效地解决企业内部人力资源活动所涉及的工作。而人力资源业务外包供应商则是通过与企业签订服务协议，向企业按协议提供特定的人力资源服务并收取相应的服务费。人力资源外包是企业人力资源管理发展的必然。从世界发达国家人力资源管理的发展轨迹看，大致经历了四个发展阶段：第一阶段是生产事务性操作阶段，是工业化时代所带来的需要人与其工作完美结合的产物；第二阶段是 专业服务支持阶段，人力资源管理开始分化成为专业服务，如工作分析、岗位评价、心理测试等构成了其中的重要内容，可为业务发展提供资源和建议，同时伴随着员工法律意识觉醒、劳资冲突升级、工会组织强化等，开始分化出外部服务；第三阶段是 合作性的战略支持阶段，强调与业务部门紧密合作，拓展延伸到经理人的发展等方面，而政府则更关心社会问题，劳资关系管理有了新内容，强调引进外部专业服务；第四阶段是 驱动企业变革阶段，成为企业战略伙伴，参与制定和实践企业发展战略，强调综合而精细的专业外包服务。从世界发达国家人力资源管理的发展历程看，一方面，目前中国大部分企业的人力资源管理还处于行政人事管理向人力资源管理转化阶段；另一方面，中国的一些企业又糅合了发达国家人力资源管理各个发展阶段的特征，形成了中国特色的人力资源管理。当前，从我们了解到的中国企业人力资源管理现状是：一是企业人力资源管理发展不平衡的状况比较严重，特别是中小企业、民营企业的发展堪忧，大部分企业的人力资源管理水平层次较低，少数企业实现了真正意义的 战略性人力资源管理；二是由于中国人力资源数量众多、劳动力成本较低，很多企业的人力资源管理相对滞后于其业务的快速发展，但已经开始日趋走上规范化的轨道，而人口结构特征的变化又迫切要求人力资源管理转型和技术升级；三是“人力第 2 页（共 6 页）资源管理”从国外引进的时间不长，很多企业还处于照搬发达国家人力资源管理体系的阶段，也有少数企业真正融合了中国本土文化特点；四是中国目前的商业诚信环境，特别是职业经理人阶层不成熟，责任缺失不利于推动企业人力资源管理向更深层次迈进。另外，从当前中国的经济发展形态看。21 世纪中国经济的一个显著特点是政治经济、知识经济。整个经济的牵引都来自于政府对保护人类自然环境的政策拉动，来自于国家、民族、各利益集团的利益格局的冲突与平衡驱动。政策的核心就是“以人为本”，无论产业的布局、产品生产都要围绕“人”这个根本来开展，其发展方向就是如何使人的居住、生活、工作得更舒适。这就是人类共同的目标，要实现这一目标必须通过政府的政治经济来实现。而知识经济，就是随着经济的发展，劳动者愈来愈知识化，特别是劳动法律权益意识的觉醒，劳动者的需求越来越高，因此劳动者的“体面劳动”将会越来越受到重视，尊重劳动者合法合理的权益，不断改善用工环境，加强人文关怀将是未来企业人力资源管理不可逆转的发展方向。这些就构成了中国的人力资源管理的核心要点-“尊重合法权益、改善用工环境，加强人文关怀”。综上所述可以看到，中国的人力资源管理已进入了注重社会责任使命感的人文管理时代，核心是责任与风险管理问题。中国人力资源管理变革的历史使命，正在崔生着我们必须要走出一条非常不同于发达国家人力资源管理的发展道路，即科学主义管理人文主义管理中国式人力资源管理道路。例如联想、华为等一些成功企业都自己摸索出独具中国特色的人力资源管理，我们红海也在十年的发展历程中不断探索建立科学主义与人文主义相结合的人力资源管理体系。我们说“人文管理时代”最基本的还是源于中国优秀的传统文化，如中国的感情管理、做人圆融、感恩、忠诚、责任心、奉献，等等，要能针对性地、深入系统地研究和传承，中国的人力资源管理还有很长的路要走。因而，我们与企业客户共同探索、实践中国式人力资源管理模式，已成为当前人力资源外包第 3 页（共 6 页）企业的基本任务。例如很多企业里有一大堆“官”，这就是中国式的“升官发财”，现在还挺“和谐”，但是我们外包服务商如何对此有所作为？又如沟通问题，沟通能力是企业最重要且最稀缺的能力，在中国沟通更加复杂，掺杂着我们特有的人情氛围和官本位思想等，如何建立科学管理与人文管理相结合的沟通模式？再如人才的招聘、选拔、评价、任用、保留、发展，中国传统文化当中有很多值得我们传承的东西，我们如何更好地结合起来？等等。人力资源外包的本质是劳动分工更专业化的延伸。无论是什么类型的外包，其核心还是管人，把人管好了就能把事做好，所以未来的人力资源外包将会是劳务派遣、岗位外包、劳务项目承包、生产线劳务承包、业务外包等齐头并进的发展态势，其必然要求是为客户承担更多的责任与风险，是能够创造高附加值的服务。这就是中国式人力资源外包。红海发展到现在已拥有15 万多人的派遣员工，每年近50 亿元的资金流量规模，根本上是源于对中国式人力资源管理现状与趋势的深刻研究和理解，我们也正在完善一套独特的标准技术体系来延续这种敏锐性，确保实现客户的物质利益、过程利益和关系利益需求。20 世纪 80 年代以来，中国得人力资源服务业发展规模和水平不断提升。人力资源外包，从最初的招聘服务、人事代理发展到包括培训服务、劳务派遣、就业指导、人才测评、管理咨询和人力资源服务外包等多种业务，形成较为完善的服务产业链。中国人力资源外包的发展趋势，总的来说发展前景看好。具体来说有以下五个特点：第一，行业竞争激烈，发展空间巨大。我国已有近5 万家各类人力资源服务商，价格战成为了市场竞争常见手段。我国目前只有不到 5%的企事业单位采取外包服务，而在美国大概有85%企业的人力资源工作都是外包出去的。目前中国人力资源外包市场市值约有15 亿美元，未来年增长率在20以上，增长空间巨大。第二，形成产业链，提供全方位服务。我们的人力资源外包已第 4 页（共 6 页）经从单一服务向全方位服务转变，涉足培训服务、管理咨询、业务外包、调查研究等更多领域。服务对象从中低端向中高级人才发展，开始注重派遣人才的培养。人力资源外包产业逐渐走向成熟，有的人力资源服务商已经形成了系统的资源链，可为客户提供一条龙的服务。第三，政府在行业版图上发挥重要作用。无论是过去还是将来，人力资源外包行业的发展都深受政府政策的影响。如前所述，当前的政治经济特点，也为我们从事人力资源外包的服务商打开政府外包市场这一全新服务领域提供了机遇。中央、地方政府都已经有足够的动力发展外包，未来政府影响力的趋向是形成能够与外资巨头相匹敌的民族企业。第四，人力资源外包服务行业的信息化技术深入发展。其中关键的是信息化已紧密地融入人力资源外包，发展成为一项项服务。如今信息技术被广泛地应用于人力资源管理的各个环节，如招聘流程外包，员工基本资料信息电子档案化，员工劳动合同电子档案化，员工工资计算、编制与发放，员工社保缴纳、增减与转移，员工技能培训管理、员工绩效管理，等等。除了细分领域的人力资源信息化软件市场之外，其他人力资源外包服务商都将不可避免地面临人力资源信息化服务的竞争，因此就非常需要能够深刻理解管理的丰富内涵、十分了解人力资源业务需要、擅长将人工操作流程转换成计算机化作业、能将信息技术与人力资源管理外包服务有机结合的实用专业人才。红海在实践中，为顺应人力资源外包信息化管理需求，已经开发出了劳动用工管理、派遣员工管理、薪酬福利外包管理、人事档案管理等软件，并且开始形成为客户提供服务项目信息化服务。而且我们还在不断完善和细化现有软件的服务功能，包括验证功能、智能查询功能、人事业务流程处理功能、自定义统计报表功能等等，实现简化客户人事工作流程，为客户纸质流程电子化，并能统一管理员工入职到离职的所有事务细项，以提高客户人力资源资源效第 5 页（共 6 页）率。例如其中“验证功能”，提供员工身份验证、员工背景信息的信用评价、员工职业技能验证等等。同时红海也在数据管理及数据信息挖掘分析方面开展了很多工作，为客户提供数据的精细化统一管理和安全保护服务。第五，责任与风险管理技术越来越至关重要。如前所述，我们正在进入法制与人文管理时代，其特点是当前经济结构转型、劳资矛盾升级、企业与新生代员工的管理适应性等因素的影响增大，企业人力资源管理风险在迅速增长，企业对人力资源外包服务的利益需求必将发生巨大的变化。从红海现有的1000 多家客户以及众多潜在客户群来看，当前企业做人力资源外包的最大价值需求是，从过去的运用劳务派遣用工降低人工成本，逐渐转移到规范用工，规避和转移风险，转移到“责任漂移”上来，更进一步实施人力资源业务外包。因此，责任和风险的处理技术，包括如何更好地管理劳动用工风险、安全生产风险、项目经营管理风险、劳动争议处理风险、工伤事故处理风险，等等，成为当前中国式人力资源外包的非常重要的内容。这就必须在选拔任用项目经理人、员工招聘、项目团队管理、劳动安全管理、现场管理、员工沟通管理、员工健康保障管理、员工生活文化管理、员工分流以及企业客户沟通等方面形成一系列流程标准，以及形成风险管理的事前、事中、事后的统筹布局和应急预案等技术体系。另外这个行业也要求更多具备高水平法律法规专业能力、员工关系处理经验和技巧、风险预测与管理能力的专业人员。关于责任和风险处理技术，红海已经根据承担风险的项目多少以及风险的程度深浅等，灵活细分组合成为各种责任风险服务。在用工风险预防方面，如劳动关系、社会保险、工伤、非因工伤病、生育、失业、工资、福利、残疾人保障金、行政性费用等法定用工风险责任项目的测算和评估控制，红海已经积累了一套成熟的方法技术，因此也完全能够做好企业用工风险外包。红海正在构建和发展“规范化专业化责任风险化数据信息化跨区域化”服务的品牌，特别是要以信息化服务和风险处理技术为基础打造核心竞第 6 页（共 6 页）争力，与客户共同实践探索人力资源外包项目并形成技术体系，确保实现客户利益需求。总的而言，中国人力资源外包的发展道路明确、前景广阔。在当前的社会责任使命感的法制化与人文管理时代，如何走好中国式人力资源管理道路，我们肩负重任。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，湘楚才子屈原的话，印证着红海实践中国式人力资源外包的理想。