某传统企业电子商务可行性分析报.pdf

分析报告1 电子商务可行性分析江苏恒生电子商务有限公司二一一年十一月第一章项目背景分析2 一、企业电子商务外包服务趋势分析当前，中国 70%的企业处于产业链的最末端生产制造链，由于没有独立的品牌和销售渠道，金融危机之后经营压力愈来愈大。更多企业意识到营销是企业经营中的重中之重，但传统的营销媒体投放成本居高不下，优势的资源逐步向优势企业靠拢。根据我国“十二五”规划，以信息化促进产业升级，成为适合助推信息化中心与工业化融合的战略核心任务，而电子商务更是企业实施信息化工程的工作重心。但当前中国企业电子商务现状是，80%的企业都认为开展电子商务有助于企业发展，而开展电子商务的传统企业有80%并没有取得成功，各个行业几乎都有通过电子商务获得了规模化发展的模板。当前，传统企业开展电子商务主要分为三个阶段，一是至今为止未从事电子商务；二是已经尝试开展电子商务，跟诸多互联网公司合作；三是非常了解自己产品、公司及行业在电子商务的现状，也非常了解竞争对手的互联网战略，清楚自己的投资回报。然而国内大部分企业至今还停留在第一个阶段。随着越来越多的企业通过电子商务开拓市场，让已开展电子商务的企业又面临项目规划方向不清晰、投资成本大、人才紧缺等各方面问题。1、企业应用电子商务遇到的困境3 1）网站没人管理企业网站在建设之后，由于没有专业的网络营销专家和电子商务人才，得不到重视或不知道如何利用，也没人管理，网站没有更新维护，更谈不上如何进行运营推广。从而使企业的网站一直处于冷宫。2）请了技术人员但不懂怎么管理企业安排了人员进行网站管理，但出于成本考虑或认识不足，一般以技术人员或非专业人员为主，缺乏网站运营推广经验，不熟悉网络营销操作，使网站作用大打折扣；当管理人员稍有熟悉之后，企业又面临人员流失风险。3）不知道怎样营销推广企业自身缺乏网络营销及电子商务运营经验，过分迷恋各种付费推广和广告。由于缺乏经验和受到网络公司业务员的蛊惑，企业对网络推广方式的选择往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正适合自己的情况下，大量购买各种付费推广产品，结果投入与回报严重不成比例，甚至对互联网不再信任。实际上，网络营销需要的是一套完整、个性化、有针对性的解决方案。4）做了推广但不知道如何发挥其价值对付费推广产品不熟悉，比如阿里巴巴、百度、营销软件，不能发挥他们最大效用，以为花钱购买了一种或多种网络推广产品就可以4 高枕无忧，一劳永逸等待客户上门。其实即使是在google、百度、阿里巴巴等推广，都需要由专人管理，并用到很多技巧和经验，通常需要综合利用才能发挥他们的作用，避免造成无谓的浪费。5）网络公司服务不到位绝大多数网络公司提供的服务不到位。很多公司仅仅从技术角度为企业建网站，缺少后续运营管理和营销服务；网络公司为客户推荐的网络推广产品大多数只是从自身利益出发，从不考虑是否适合客户，并且单一片面，缺乏系统分析、专业管理和后续服务，往往收效甚微。6）停留在传统互联网营销渠道企业对于电子商务概念还停留在传统的互联网营销渠道上，未来电子商务发展更多的是基于移动互联网平台的应用(比如手机等移动终端)。企业做传统网络营销，更需考虑未来的移动营销方式。2、企业选择电子商务外包服务是趋势常听说传统企业想要进入电子商务是件难事。因为在电子商务整个流程中：渠道规划、建站、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等环节缺一不可。这就需要背后有一整套强大的系统平台和技术团队，有一定的难度。那么传统企业就没有出路了么。答案是有，传统企业可以借力，借电子商务外包5 企业，达到快速涉足电子商务，江苏恒生电商为企业提供了网上营销的便利，为企业开拓网络市场提供了条件，恒生电商以“专业精神，优质服务”为准则，帮助企业节省管理成本和提升生产力，打造智慧型企业，使之不断发展壮大、获得持久的成功。传统企业为何会选择电子商务外包呢？而不自建一个电子商务平台呢？对于传统企业而言有两条路可走：一种是自建电子商务平台，这种方式对时间、人力、物力的消耗都很大，而且做出来的平台不专业，功能不强，不容易上手，由于性价比很低，目前几乎很少有企业愿意干这种费力不讨好的事儿；另外一种则是借助于专业的电子商务外包服务商，通过我们的专业来完成电子商务业务的部署；两条路比较则是外包服务商更专业，更有体系，而且花费成本不高，整体性价比突出，传统企业想要入驻借电子商务外包之力，已经是势在必行了，并且是一个不错的选择，是传统企业打开新的销售渠道的必由之路。企业开展电子商务，以上问题最好的解决方式就是将电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴。这样不仅可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。企业以合同的方式委托恒生电商为服务企业从互联网的“包装”、“宣传”、“销售”和“管理”四个要点出发，提供了以淘宝商城整体托管、产品定位、宣传策划和网上渠道开拓，商机转化及客户管理6 的整体服务模式，恒生电商相当于企业网络销售的营销总监及可信赖的合作伙伴。选择恒生电商外包服务，企业就可以根据自身的不同定位、不同需求，获得相应的个性化促销及服务。当今电子商务时代，已经不再是企业讨论电子商务做与不做的问题。在选择一种可行的电子商务操作模式，尽可能降低运营成本，从而快速获取网上商机，恒生电子商务外包公司是当前中小企业的最佳选择。3、电子商务外包的价值与作用首先，恒生电商外包能够在竞争激烈的网购环境下帮助传统企业节省电子商务的投入。正是因为竞争的激烈，传统企业在涉足电子商务的时候，越来越注重投入成本的问题。必须要考虑到投入与产出之间的关系，环境恶化，获得回报的周期将会更长。传统企业开展电子商务之初，投入成本巨大，包括软硬件、技术人才、网络营销管理人力资源等等都需要投入。相比之下，选择电子商务外包可以极大地节约投入成本。只要付出相对很少的一笔投入，就可以享受到专业的服务。就拿专业人才来说，企业要是请一些在电子商务领域身经百战的营销人才，人力资源投入就是一个天文数字。但是选择恒生电子商务外包，那就是拿在电子商务领域具有丰富实战经验的专业人才为己所用，却不用自己掏钱“养”。7 其次，恒生电商外包以其专业的服务能够帮助企业平稳度过电子商务的低潮期。在一个产业遭遇困境的时候，必须要选择专业的人来做专业的事，可以有效规避各种风险。也就是说通过电子商务外包能够让专业的人做专业的事更容易成功，少走很多弯路。由此可见，电子商务外包的价值与作用在电子商务竞争激烈的环境下显得尤为重要。恒生电商外包将在未来一段时间成为传统企业涉足电子商务的必由出路。二、家纺行业如何开展电子商务1、虚拟品牌（网络品牌）与实体品牌完全并行虚拟与实体完全并行的品牌，通常在创建网络品牌之初具有优势，因为挟着实体世界知名的品牌、与顾客既有的关系，以及完备的价值传递系统，特别是既存的配销体系与上下游产业人脉关系以及原品牌在消费者中的美誉度。“多样屋”就是这样网上虚拟与实体完全并行的品牌。“多样屋”1998 年创建于中国上海，目前，“多样屋”已经覆盖厨房客餐、卫浴系列、家纺床用、居家摆设等家居生活的各个方面，商品数量超过5000 多种，全国 200 个城市和500 多家门店。“多样屋”的所有商品均是自己研发和设计的，拥有分布在8 上海、广州和北京的三大物流中心，拥有完善的物流体系和先进的 ERP系统。经过十年的努力，“多样屋”已经形成缔造完美家居生活服务的品牌美誉度。2008年下半年，“多样屋”高薪聘请国际电子商务最优秀企业的市场资深人士担任经理，专门组建电子商务事业部。经过仔细分析“多样屋”目前线下实体商城的产品风格、目标人群与将要开展的网络电子商务完全一致，慎重决定虚拟与实体品牌完全并行，充分运用网络的优势将“多样屋”初衷“希望持续为千家万户带来多种多样的家居商品和完美的生活体验”进行到底。2、虚拟品牌（网络品牌）与实体品牌部分一致在人才、资金都没有完全到位的情况下，更多的家纺企业选择部分涉足电子商务，把自己最具竞争力的产品拿到淘宝等第三方 B2C平台上开个线下同品牌的网上商城，比如仙合家纺在网上卖仙合蚕丝被，猫猫家纺在网上卖羊毛被、可大工贸在网上卖自主专利的迷你屋睡帐、水星家纺在淘宝商城上开了6 家分店。同时这些品牌大多数在淘宝、拍拍、有啊、当当、卓越、京东商城等都分别入驻广种粮，以期多管齐下不漏网，即使不能实现多少销售，也能混个网熟，打个免费的网络广告。9 3、虚拟品牌（网络品牌）与实体品牌完全分离为了避免新通路与原有配销体系的矛盾，更为了开拓新市场及新的消费群体，实体家纺品牌企业或者其他行业新转入家纺家居用品行业的企业会选择虚拟与实体品牌完全分离的做法，全新打造一个纯电子商务网络品牌。由华润集团投资的华润世纪家纺在打造了法式浪漫的香榭丽家纺之后再次重金打造网络品牌专业家居生活馆露露家纺，为追求个性、品味的年轻人士提供时尚的专业化家居用品。同样中国家纺第一股罗莱集团在全国500 多个城市开拓了近3000 家销售网点，在 2009 年初全新打造电子商务网上品牌LOVO，LOVO，优质、时尚、个性化，是电子商务领域的家居品牌，作为罗莱家纺旗下的直销家居品牌，在业界享有盛名。目前已经上线两年，运作良好。4、家纺电子商务网站建设与运营规模家纺企业一般在八年之前都建设了自己的网站，但是相对是“静态的”，我们称之为第一代名片式官网，主要是企业简10 介和产品目录式展示。但是当 WEB2.0技术广泛运用和网络社交功能（SNS）逐步被商业运用，人们对网站的功能有了更高的要求。作为即将在电子商务领域拓疆开土的家纺企业而言，无论采取哪一种团队招募路数，在整体团队建设上还必须拥有超高速学习能力，而且无论自己原有优势多强，必须归零的心态开始家纺业的电子商务新事业。古有“兵马未动，粮草先行”，今天电子商务的世界里，产品固然重要，资金固然重要，但是最重要的还是人才，可以想见，决胜于电子商务战的必然是人才，家纺业莫能例外。三、家纺企业进军电子商务势在必行1、电子商务的十大特点1）线下生活会被全盘复制至线上；【生活方式】2）每个地球人都会平均网购至少1 次；【消费方式】3）物联网的普及将引发网络消费第二波浪潮；【渠道】4）手机将成为继电脑后的“快支付”端口；【模式】5）未来每个人的工作都将与电子商务相关；【工作】6）中国将会因为电子商务取得经济大国位置；【政治】11 7）10 年后全球线上零售收入将超过线下零售收入；【数据】8）未来没有“硬件”，只有“应用软件”及“身份识别”；【智能】9）全球物流行业将成为第一大服务行业；【服务】10）未来没有“电子商务”，只有“消费”；【趋势】互联网与手机的结合是大势所趋，随时、随地、随身的大互联网平台是未来电子商务的发展方向。全程是指帮助企业完成从采购到生产、销售的电子商务全程服务；全网指的是传统互联网和随时随地的手机互联网。全程全网电子商务，是由国内领先的电子商务运营服务商发起的一种电子商务营销新模式，为企业提供了基于互联网和移动通信网平台的电子商务一站式运营及服务。互联网与手机相结合更容易互动获取目标客户准确的联系方式。2、网购现状据 CNNIC(中国互联网络信息中心)调查报告显示，2010年的中国电子商务交易市场中，B2B电子商务交易额达到 3.8万亿元，同比增长15.8%。以 B2C、C2C为代表的中国网上零售市场交易规模为5131亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的3%。网络购物用户1.61亿，年增48.6%。专家预计，未来 510年，将会占到社会总消费额的 30%。电子商务已经成为推动产业结构调整，带动传统产业快速升级，区域经济发展的重要手段。12 在网络零售方面，报告预测，在未来两年网上零售市场交易规模有望突破 10000亿元，将占到全年社会商品零售总额的5%以上。2010年个人网店的数量达到1350 万家，同比增长19.2%，预计未来三年内仍将稳定增长。3、家纺企业电子商务出路众所周知，家纺产品经历了成本上涨的双重压力。一是面料成本：2010 年，纯棉面料价格上涨了近100%，而真丝面料涨幅也在30%以上；二是絮片成本：2010 年丝棉价格激增 20%，而各种填充物如羊绒、驼绒、鹅绒、蚕丝等的价格涨幅也在20%60%间不等；三是用工成本：近两年来，由于“用工荒”和政府要求企业给员工缴纳各种社会保险和福利越来越规范，劳动力成本不断增高，员工工资普遍上涨15%-65%，有些人才岗位薪资翻倍还招不到人才。家纺产品的网上销售是从05 年逐渐开始的，到现在已经形成了一股不可忽视的力量。仅仅淘宝网上就有23000 多家家纺网店，所有的网店和商城肯定超过5 万家。他们已经形成了一个新的销售渠道，所以现在像罗莱，水星，博洋，富安娜等家纺企业都开始了自己的网络销售。还有一些企业在招募网店代理商，把自己的产品给成千上万个网店去卖，这比传统招募方式更节省人力和财力。网上购物已经成13 为 35 岁以下年轻人的生活主要组成部分，他们会在实体店考察某个产品的质量，然后去网上购买，这样会节省30%以上的支出。现在很多刚毕业的大学生和很多赋闲在家的人，想开网店但没有合适的产品。家纺厂家可以提供这个服务，一方面拓宽了自己的销售渠道，另一方面也创造了就业机会，这也是网购的趋势所在。电子商务的迅速发展使品牌都看中了网上购物这片沃土。随着电子商务的兴起，家纺品牌没有再一次落后，众多品牌纷纷开设自己的B2C电子商务业务，以及在淘宝购物平台上建立旗舰店。行业内有一些企业高调推出了自己的网络品牌或者设立了独立的电子商务部门，进行网络渠道建设。四、家纺品牌网络营销示例罗莱淘宝官方旗舰店：http:/ 富安娜淘宝官方旗舰店：http:/ 淘宝官方旗舰店：http:/ 以下是媒体对家纺企业代表的采访，各位企业家纷纷谈论了电子商务在企业发展中的作用：【罗莱家纺-石映峰】罗莱连续三年居国内家纺综合市场占有率第一，逐步处于行业领跑的位置。罗莱家纺算是最早建立独立网络营销公司的家纺企业之一。2009 年，罗莱家纺全年的网络销售额仅占公司总销售收入的 1/6，虽然网络渠道目前的销售额还显得微不足道，但其增速的势头却不可小觑，而利润率以及资金流转速度都高于传统渠道，但其增速很快，预计2011 年网络销售额将达到公司总销售额的50%。【水星家纺-李裕陆】：近些年电子商务异军突起，每个企业对此都相17 当注重，我们自然也不例外。几年前，应该说我们从04、05 年就开始涉足电子商务了，这几年也加强了拓展的力度，包括和淘宝、京东商城等的合作。同时我们也自创了一个网络的品牌，应该说目前发展得还是不错的。针对整个电子商务，我们专门成立了一个全资子公司水星电子商务有限公司，聘请了专业的人员，包括研发、市场营销等，我们都在不同程度地推进中，可以说网络平台给企业带来了新的机遇。同时作为行业的先锋，我们不断加强与网络媒体的一些合作。【博洋家纺-薛晓峰】：我们知道博洋家纺在电子商务领域成为了家纺行业的标杆，对于未来的发展，我们博洋是否也会在电子商务上走得更远？博洋家纺的目标，在两年前我们就提出要成为第一，那时候没有人相信，但是我相信今天第二次参加这个展会的时候，博洋要三年后成为第一，别人会说要关注这个小子，去年的时候，我这么说的时候，人家会觉得这个小子太张扬了。希望通过我们的张扬，能够给这个行业带来新的活力，只有行业好了，竞争的品牌才有更大的收获，同时让更多的从业人员有很好的收入。【富安娜家纺-林国芳】电子商务是未来的购物趋势，越来越多的消费者，特别是年轻的消费者，喜欢网购这种消费方式。特别是成为了70、80、90 后主流的购物方式。所以，进入电子商务，是对传统销售渠道的一个重要的补充。市场格局呈现两低一高的状况，第一个低是电子商务的进入门槛低，第二个低是每个品牌的网上销售额占总销18 售额的比例低。一高是说，家纺行业在电子商务里销售占比高(50-60%的增长)。家纺业是今年电子商务的黑马，除了副食品，其次就是家纺。目前这两个增长最快。主要原因是目前大家对于家纺产品消费需求在增加。通过各个品牌家纺企业家谈各自企业的电子商务，我们不难看出电子商务在各个企业都发挥了举足轻重的作用。六、億久家纺项目SWOT 分析1、优势分析（Strength）億久家纺自从成立，通过近几年的操作，积累了相当丰富的行业经营经验，包括优质的产品供应，娴熟的产品技巧。更重要的是，经过几年的发展，已经逐渐形成一个相对稳定的经营团队。事业以人为本，有一个坚实的团队，只要把家纺网络营销模式做熟，做透，加上一个正确的方向，以及资金支持，相信億久将会有很大的优势。2、劣势分析（W eakness）億久家纺是一个新生品牌，网络品牌基础建设刚刚开始，虽然网络销售是以价格为先导，价格也是建立在品牌的基础之上的，品牌是億久家纺网络营销的一块最大的短板。不过，对于本项目来说，品牌劣势并不是最突出的，网络家纺品牌目前并没有像线下品牌的竞争那19 么激烈，而线下传统品牌的网络化经营也很难在短时间内渗透到网络平台中去，那么年轻的億久家纺品牌现在进入电子商务营销，相当于和其他品牌商齐头并进，在新兴的网购市场上分得一席之地并不是不可能。3、机会分析(O pportunity)家纺行业市场空间巨大，近几年依然在高速发展。与此同时，家纺品牌竞争也是越来越激烈，但是与线上的品牌竞争相比，基于网络的销售的市场竞争却并没有线下那么激烈。本方案中的前半部分已经对网络上的销售状况做了系统分析。在当前时期建设网络销售渠道还算是先行者，有一定的先发优势。网络销售是大势所趋，目前家纺行业中的品牌基本上都将绝大部分经历放在线下经营中。在经营的过程中尤其要考虑线上线下产品价格的协调问题，由于网络购买对价格非常敏感，线上产品的价格通常压的很低，这不可避免的与线上渠道产生冲突。有的品牌采取线上、线下产品线错开的模式做，这样虽然避免了价格冲突，但是又造成了线上产品线的深度以及宽度，影响了网上销售的业绩，因此，越是成熟的品牌往往越难把线上的销售做的很好。4、潜在威胁(Threat)目前电子商务如火如荼，如方案前半部分所述，已经有许多品牌在网络销售领域取得了不错的销售业绩，其中尤其是水星、博洋、罗20 莱、富安娜等对市场精准的定位以及独特的设计逐步在电子商务领域显示出强大的号召力。这些成功经营的品牌都是億久家纺潜在的威胁。不过相比于庞大的市场空间而言，这些威胁并不是关键的，核心的威胁还是来自于我们自己。逆水行舟，不进则退，我们必须在短时间内完成億久家纺商业模式的定型并在业务经营上实现突破，为億久家纺的后续发展增加一个举足轻重的业务模块。否则，结果只能是随波逐流，并不利于自己品牌的发展壮大。第二章恒生电子商务外包合作模式一、外包服务模式对照常见方式恒生电商商城整体托管收费方式顾问费+销售分成+股份合作销售分成合作周期三年以上三年以上单项服务托管收费方式顾问费+托管操作费托管操作费合作周期三个月左右不限二、网络商城整体托管服务模块21 三、淘宝商城整体托管模式1.网店建立及美工装修专业的技术团队为您打造一个专业、功能完备的电子商务网络商城，在淘宝商城开设网络旗舰店，拓展网络营销渠道。1）专业团队为您提供全方位的网络商城建立及装修服务。2）专业摄影师为您拍摄产品照片，并由设计团队将照片制作美化成需要的网站图片。3）专业互联网编辑为您提供网上商品的描述、商品导购、尺寸表等所有商品相关的文字包装服务。2.网络商城推广越来越多的企业认识到网络商城的重要性，纷纷建立了自己品牌的网络商城，但是如何推广企业网络商城却是大问题。盲目的做大量22 推广、追求流量和排名，花了大量的推广成本，实际有效的订单却越来越少。或者投入不足、没有经验、没有专业的人员、更没有大量的时间，因此就干脆不做推广的工作。但是网络市场充满了无限的商机，企业必须要有专业的团队帮忙打理各种网络营销推广工作！企业可以把所有这些棘手的网络销售交给我们恒生电商，让真正了解网络营销秘诀的专业公司去打理你想在网上做的一切，让自己的电子商务全面外包。我们根据企业的规模及市场现状，整合多种不同的营销推广法，制定有针对性的网络商城推广方案，使企业可以快速占领自身领域的搜索引擎市场，获得有效的客户和资源。推广方式信息发布推广：如各大电子商务网店、行业网店、供求信息平台、在线黄页、分类广告、博客网店等买家数据库营销：通过十年积累的国内外买家数据进行宣传与推广电子邮件推广：包括许可email 营销和邮件列表快捷网址推广：合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网店快捷访问方式推广网络广告推广：如BANNER 广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email 广告等活动营销：定期组织主题活动推广，如有奖竞猜、在线优惠卷、23 有奖调查、游戏排名积分资源合作推广：如网店交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等网店导航推广：通过网址导航网店和目录网店进行推广论坛社区推广：在各大社区和专业论坛进行推广会员制营销：加入多家电子商务网店，享受会员待遇，开展会员间营销病毒营销：利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散推广搜索引擎推广：搜索引擎的优化和关键字排名优化 WEB 营销（网页）：开展以博客营销为核心的WEB营销，利用博客的口碑式传播方式进行推广。图列如下24 淘宝推广 淘宝直通车是一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200 个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，通过预付款的形式给付淘宝（第一次开户预存500 元。加入时是预付款的方式和手机预存话费类似，没有任何服务费用，预付款全部是卖家的推广费用），然后按实际被点击次数由淘宝直接从预付款中扣除(每个关键词最低出价 0.05 元 最高出价是 100 元，每次加价最低为0.01 元)。钻石展位钻石展位（最佳广告位）是精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。超级卖霸超级卖霸是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。目前以淘宝网的资源、阿里旺旺资源、阿里妈妈资源推广为25 主，目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，目前七天的活动流量大致在50 万左右。阿里妈妈阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网络广告的发布和购买平台。1、点击计费：点击计费是按广告效果计费的一种广告投放形式。广告投放后，只有在广告被浏览者点击后才收费。创建这种形式的广告计划，广告主只需要设定好投放条件、最低单次价格和每日投放最高限额，系统会自动进行匹配投放广告。按点击计费广告的价格一般标识为：元/次点击。2、CPA：CPA(Cost-per-action):按行为来计费。这里的行为，包括注册，下载，销售等。CPA包括了 CPL和 CPS。3、时长计费：按时长计费是包时段投放广告的一种形式，广告主选择广告位和投放时间，费用与广告点击量无关。采用这种方式出售广告，网站主决定每一个广告位的价格，广告主自行选择购买时间段，目前可按周或按天购买，成交价就是网站主标定的价格。按时长计费的广告价格一般标识为：元/周或元/日。淘营销淘营销帮助店主在商品描述页面进行促销和广告展示的工具，它可以26 在店主的每件商品描述中创建一个营销展示区域，在展示区域内,店主可以利用淘营销工具在不同分类、不同商品描述中展示不同的营销方案，达到促销营销、留住买家、促成交易的目的。正式版：10 元/月 30元/季 60元/半年 100元/年旺铺宝贝图片更大，更漂亮，旺铺卖家免费赠送30M图片空间。消保用户一个月30.普通用户一个月 50 360/年3.服务托管1）可实施服务进行详细的业务调研及平台用户应用需求分析提供专业平台建立咨询建议制定详细的电商系统平台整体实施计划制定客户化定制开发方案帮助企业完成开店所需的相关流程处理帮助企业完成网店的快速部署平台应用所需的培训指导根据企业需求，提供全方位业务及技术支持2）网店管家 在线销售咨询：经验丰富的电子商务团队实时在线提供及时、热情、27 耐心、准确的售前咨询，为买家打造一个轻松、关怀的购物体验。有效订单筛选：及时过滤无效订单，筛选有价值的订单和用户。商品订单处理：快速跟进每个有效订单，及时为买家处理相应订单信息。商品上下架处理：及时上架更新卖家的新产品，下架已售罄的产品服务。售后客户关怀：专业客服团队为所有买家提供优质完善的售后服务，定期回访。每日销售报表：每天提供销售报表。电话咨询与投诉：提供客服团队电话咨询，独立投诉通道，保证服务质量。客户经理 VIP 服务：大客户专属客户经理，提供分销专业咨询，快速处理咨询投诉。3）7*24 小时售前.售后服务（1）售前咨询 了解客户的需求 解答客户的疑问 消除客户的疑虑 引导客户的购买（2）售后服务 物流28 服务问题投诉 质量问题投诉 退换货3）消费者体验信息反馈 及时收集消费者对产品的反馈信息 长期跟踪了解消费者购买的意向性 长期引导消费者参加我们的活动 把消费者提出的建议和问题及时反馈给厂家4）网络销售规范 调控产品网络销售价格 及时发现和解决假冒，伪劣问题 分销渠道的规范及优化四、恒生电子商务的核心服务规划从企业的实际状况出发，帮助企业规划电子商务战略，包括品牌、产品、整体解决方案等。推广采用事件营销、数据营销、精准营销等多种手段；采用软文、SEO、DM、EDM 等多种方式进行。五、恒生电子商务托管服务的三要点企业无资金风险客户负责财务29 企业无货物风险客户负责仓储利益捆绑恒生的利润均来自销售提成六、商城整体托管第三方费用由企业支付如淘宝的保证金、技术年费、付费推广（无硬性规定）、拍照请模特等，涉及第三方的收费由企业自付。（一）保证金億久家纺入驻淘宝商城旗舰店需交淘宝商城保证金5 万元（R商标），保证金是冻结在企业支付宝账户内，主要用于保证商家按照淘宝商城的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据淘宝商城服务协议及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。商家如果退出商城，会在协议终止满三个月后的十（10）个工作日内解除30 对保证金的冻结。（二）技术年费商家向淘宝商城支付的技术服务费6 万元，由商家在服务开通之前预存于自己的支付宝帐号，淘宝商城进行扣划，淘宝商城根据商家的年销售额实行两个档次返还政策。1、年费返还：为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和 100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR 平均不低于 4.6分；且满足淘宝商城各类目费率年费一览表中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012 年内实际经营期间进行计算。床上用品年销售额在18 万元，技术年费返还50%；销售 60 万，返还 100%。2、年费结算，1）因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；2)根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；3)入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易31 额基数则从开店第一天开始累计。4)技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。（三）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。床上用品佣金是销售额的5%，实时划扣。（四）第三方费用企业承担如淘宝上的付费推广广告、请模特拍照（80 元每款产品、120元每款产品两个档次）等第三方费用由企业承担。恒生电商免费为企业提供人才和技术以及品牌的推广方案。七、恒尚商城代销恒生电商与企业的另一种合作模式是代销，恒生将在淘宝网上倾力打造恒尚网购商城，将企业滞销的产品、公司存储的尾货、散货等，拿到恒尚商城上来代销售，具体事宜另行协商。恒生电商网址：http:/www.hangsun.co/