中国呼叫中心行业及发展前景分析报.pdf

2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告中国市场调研在线中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国市场调研在线基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 3 页/共 20 页2017-2023 年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告报告编号：531748市场价：纸介版 7800 元电子版 8000 元纸质电子版8200 元优惠价：￥7500 元可开具增值税专用发票在线阅读：http:/ ，从诞生之初的 成本中心 逐渐实现了现在的 效益中心，企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户需求，更好地服务于客户，提高客服人员的服务效率与质量。随着人们生活水平的提高，各行各业都正在经历着从 以产品为导向 到以客户为导向 的转变，我们已经进入营销哲学历史发展中的第四个阶段—市场导向营销阶段。告别单纯的 我擅长生产什么 的单向推销观念，企业开始站在客户的角度去思考一些问题：客户需要什么样的产品？这样的设计符合客户的使用习惯吗.市场容量移动互联网的兴起使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略，这使客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为丰富和多元化，正逐渐渗透到中国各个领域，包括现在的网络购物、团购、美食、生活资讯、地图、旅行、天气等等。以往用户通过电脑来实现查看资讯、购物、地图的功能应用，但现在都能通过手机实现，移动应用正在潜移默化地改变着信息时代下人们的日常生活。在应用云呼叫中心的企业中，客户的营销渠道越来越复杂，客户数据和接触信息更加海量，分析维度越来越复杂，分析结果要求的实时性越来越高，呼叫中心大数据挖掘也将成为企业的迫切需求。全球数据量大约每两年翻一番。华北、华东和华南三个区占据中国呼叫中心席位数量的绝大部分。随着东北地区的离岸外包业务的开展，其坐席数量的增长也比较快速。在外包商业型呼叫中心中，地域性更为明显。主要分布在北京、上海、广州和深圳等经济发达地区。另外近几年来，由于大连的特殊位置，对日韩业务的外包呼叫中心发展迅猛。这主要得益于大连的地理位置和语言人才资源。整体上看，中国的呼叫中心产业正处于从起步阶段向成熟阶段迈进的过程中，不仅发展速度较快，业务范围也在不断延伸和升级。至2016年，中国呼叫中心产业发展前景良好，到2016 年年底，产业累计投资规模将超过1000亿元，年复合增长率为11%左右；总坐席规模将达到96.11 万个，万人坐席拥有数约为 7 个。市场格局中国市场调研在线发布的中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告（2017-2020年）认为，呼叫中心的应用范围在继续拓展、服务也在延伸，其中政府、公共事中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 4 页/共 20 页业引入呼叫中心的现象尤为突出，如辽宁、山东、河南、南京等很多省市地区开通了便民服务热线，连素来被看作是老大哥的 铁路 也筹划建立全国统一的客服中心。餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快，而电信、金融、航空等呼叫中心的传统行业则专注于业务的创新与延伸。中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机，越来越多的外资进入中国呼叫外包市场，这些外资在促进中国服务外包市场繁荣发展的同时，也会加剧这个行业的竞争。前景预测呼叫中心已经成为人们生活中密不可分的产品，随处可见；无论在物流行业、电商行业、金融行业、制造行业还是各大运营商等，它被成功的应用于各行各业。呼叫中心是集合了语音技术，呼叫系统集成技术、智能信息处理技术等多功能的综合性服务系统，它建立了企业与客户之间顺畅沟通的桥梁，使众多行业的业务得到很大的扩展和延伸，并促进其快速发展，是一个健全的客户关系管理系统。但是，随着社会的不断发展，企业的不断进步，越来越多的人趋向于云呼叫中心解决方案，使得云呼叫中心逐渐受到市场的青睐，因为云呼叫中心投资很低，初期建设成本为零，后期也不会有升级费用、维护费用等，使用起来也很方便，操作非常简单，这样就可以保证企业能够节省时间、人力、物力，专心的去处理公司其他的业务，而且云呼叫中心解决方案没有任何风险，企业只要按照每个月每个坐席费用即可，其他的费用也不会涉及很多，无非就是通讯费、短信费等，根据客户的需求做相应的开通，云呼叫中心特别的灵活和便利，功能也很丰富。预计2016 年中国呼叫中心市场规模将达1105 亿元。面临挑战呼叫中心行业也面临了不少的挑战，呼叫中心经理们2016 年正在将多个客户沟通渠道放在了重中之重的位置。首先，多渠道客户体验管理是下一年的重大挑战之一；其次，如何确保技术始终跟上不断变化的客户行为；第三，如何提高经营效率和促进成本节约；第四，如何开发座席人员的技能集合；第五，如何向云呼叫中心解决方案过渡。中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告（2017-2020 年）在多年呼叫中心行业研究的基础上，结合中国呼叫中心行业市场的发展现状，通过资深研究团队对呼叫中心市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对呼叫中心行业进行了全面、细致的调研分析。中国市场调研在线发布的中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告（2017-2020 年）可以帮助投资者准确把握呼叫中心行业的市场现状，为投资者进行投资作出呼叫中心行业前景预判，挖掘呼叫中心行业投资价值，同时提出呼叫中心行业投资策略、营销策略等方面的建议。第一部分产业环境透视 正文目录 网上阅读：http:/ 1 章呼叫中心概述第一节 呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定义二、呼叫中心的系统组成1.客户端2.呼叫控制3.坐席端中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 5 页/共 20 页4.中心数据库三、呼叫中心分类四、呼叫中心功能第二节 呼叫中心的分类和形态概述一、呼叫中心的分类情况二、呼叫中心的主要形态三、各类呼叫中心的优劣势分析1、外包呼叫中心2、自建呼叫中心四、呼叫中心的新业务分类第三节 呼叫中心的发展进程一、产业发展历史二、业务发展进程三、技术发展进程第 2 章呼叫中心发展环境分析第一节 呼叫中心政策环境分析一、呼叫中心管理体制二、呼叫中心相关法律法规三、呼叫中心标准制定现状四、政策环境对产业的影响第二节 呼叫中心经济环境分析一、服务外包行业发展现状1、国际行业发展现状2、国内行业发展现状二、呼叫中心与区域经济发展三、呼叫中心与经济结构转型四、经济环境对产业的影响第三节 呼叫中心社会环境分析一、呼叫中心人力资源供给二、呼叫中心通信网络供给三、呼叫中心与产业园区建设四、社会环境对产业的影响第四节 呼叫中心技术环境分析一、呼叫中心技术驱动因素1、全球化 IT/CT 的融合发展趋势2、呼叫中心精细化管理驱动3、竞争的加剧促使改善客户服务质量并降低成本二、呼叫中心技术水平及特点1、微型呼叫中心2、虚拟呼叫中心3、三网合一呼叫中心三、呼叫中心技术专利分析1、呼叫中心专利申请数分析中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 6 页/共 20 页2、呼叫中心专利申请人分析3、呼叫中心专利技术构成分析四、呼叫中心技术趋势及前景1、云计算型2、多媒体型3、智能型第二部分行业深度分析第 3 章中国呼叫中心市场规模与运营效益分析第一节 中国呼叫中心产业链构建及整合一、呼叫中心产业链构建研究1、呼叫中心建设过程解析（1）呼叫中心建设难点（2）呼叫中心建设过程（3）从建设过程看需求2、呼叫中心产业链构建二、呼叫中心产业链主体三、呼叫中心产业链整合探索第二节 中国呼叫中心产业市场规模分析一、中国呼叫中心产业发展概况二、中国呼叫中心产业发展规模1、企业数量2、产业投资规模3、产业坐席数规模4、产业就业规模三、中国呼叫中心产业市场应用1、平行市场应用2、垂直市场应用第三节 中国呼叫中心运营效益分析一、呼叫中心产业成本分析1、呼叫中心产业成本构成2、呼叫中心主要成本剖析（1）人力成本（2）IT 成本（3）场地成本3、呼叫中心成本优化与策略二、呼叫中心成本效益核算1、营销及技术支持型2、客户服务及对内支持型三、呼叫中心利润型体系构建1、利润型体系利润来源2、利润型体系构建要点（1）呼叫中心功能重新定位（2）呼叫中心组织架构重新确定中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 7 页/共 20 页（3）呼叫中心运营体系重新设计（4）注重体系内的内部协调四、呼叫中心经济效益提升策略1、经济效益主要提升策略2、国外效益提升经验借鉴3、国内领先企业运行经验第四节 中国呼叫中心产业竞争现状分析一、呼叫中心产业分布格局1、产业服务地区分布2、产业链运营模式分布3、呼叫中心规模分布二、呼叫中心产业竞争格局分析1、垂直市场间竞争2、水平市场间竞争第 4 章我国呼叫中心行业整体运行指标分析第一节 2014-2016 年中国呼叫中心行业总体规模分析一、企业数量结构分析二、人员规模状况分析三、行业投资增长分析四、行业产值规模分析第二节 2014-2016 年中国呼叫中心行业财务指标分析一、行业盈利能力分析1、我国呼叫中心行业销售利润率2、我国呼叫中心行业成本费用利润率二、行业偿债能力分析1、我国呼叫中心行业资产负债比率2、我国呼叫中心行业流动比率三、行业营运能力分析1、我国呼叫中心行业应收帐款周转率2、我国呼叫中心行业总资产周转率3、我国呼叫中心行业流动资产周转率四、行业发展能力分析1、我国呼叫中心行业总资产增长率2、我国呼叫中心行业利润总额增长率3、我国呼叫中心行业主营业务收入增长率4、我国呼叫中心行业资本保值增值率第三部分市场全景调研第 5 章中国呼叫中心主要细分产品市场分析第一节 呼叫中心系统及厂商生存发展分析一、呼叫中心系统架构及使用二、呼叫中心系统厂商情况分析三、呼叫中心系统厂商发展趋势中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 8 页/共 20 页1、基于云计算的新型呼叫中心2.多媒体呼叫中心3.虚拟呼叫中心4.以 CRM 系统为基础的呼叫中心第二节 呼叫中心系统主要产品市场分析一、呼叫中心平台1、市场现状2、使用情况3、竞争格局二、计算机电话集成（CTI）中间件1、市场现状2、使用情况3、竞争格局4、发展趋势三、交互式语音应答（IVR）1、市场现状2、使用情况3、竞争格局四、其他产品市场分析1、人力资源管理系统市场分析2、外拨系统市场分析3、录音设备市场分析4、数据库服务器市场分析5、自动呼叫分配器市场分析第三节 呼叫中心整体解决方案市场分析一、呼叫中心整体解决方案分类二、不同解决方案优劣势比较三、一体化呼叫中心市场分析第 6 章中国自建类重点呼叫中心市场分析第一节 中国自建类呼叫中心行业分布一、中国自建类呼叫中心市场规模二、中国自建类呼叫中心行业分布第二节 电信业呼叫中心市场分析一、电信业呼叫中心发展现状1、电信业发展发展概况2、电信业呼叫中心发展概况二、电信业呼叫中心规模及特点1、电信业呼叫中心市场规模2、电信业呼叫中心发展特点三、各电信运营商呼叫中心分析1、呼叫中心在电信业的分布2、中国电信呼叫中心分析3、中国移动呼叫中心分析中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 9 页/共 20 页4、中国联通呼叫中心分析四、电信业呼叫中心趋势及前景1、电信业呼叫中心发展趋势2、电信业呼叫中心前景预测第三节 金融业呼叫中心市场分析一、金融业呼叫中心市场概况二、金融业呼叫中心规模及特点1、金融业呼叫中心市场规模2、金融业呼叫中心发展特点三、金融业呼叫中心细分市场分析1、银行业呼叫中心市场分析（1）行业发展概况及特点（2）行业市场规模（3）行业发展趋势及前景2、保险业呼叫中心市场分析（1）行业发展概况及特点（2）行业市场规模（3）行业发展趋势及前景3、证券业呼叫中心市场分析（1）行业发展概况及特点（2）行业市场规模（3）行业发展趋势及前景4、基金业呼叫中心市场分析（1）行业发展概况及特点（2）行业市场规模()（3）行业发展趋势及前景四、金融业呼叫中心趋势及前景1、金融业呼叫中心发展趋势2、金融业呼叫中心前景预测第四节 制造业呼叫中心市场分析一、制造业呼叫中心市场概况二、制造业呼叫中心规模及特点1、制造业呼叫中心市场规模2、制造业呼叫中心发展特点三、制造业呼叫中心趋势及前景1、制造业呼叫中心发展趋势2、制造业呼叫中心前景预测第五节 政府及公共事业呼叫中心市场分析一、政府及公共事业呼叫中心概述二、政府及公共事业呼叫中心规模及特点1、政府及公共事业呼叫中心市场规模2、政府及公共事业呼叫中心发展特点三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场1、政府系统呼叫中心市场分析中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 10 页 /共 20 页2、电力系统呼叫中心市场分析3、自来水、燃气系统呼叫中心市场分析四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景1、政府及公共事业呼叫中心发展趋势2、政府及公共事业呼叫中心前景预测第六节 零售及物流业呼叫中心市场分析一、售及物流业呼叫中心概述1、零售呼叫中心概述2、物流业呼叫中心概述3、邮政业呼叫中心概述二、零售及物流业呼叫中心市场规模三、售及物流业呼叫中心趋势及前景1、零售及物流业呼叫中心发展趋势2、零售及物流业呼叫中心前景预测第七节 IT 及电子商务行业呼叫中心市场分析一、IT 及电子商务行业呼叫中心概述二、IT 及电子商务行业呼叫中心规模及特点1、IT 及电子商务行业呼叫中心市场规模2、IT 及电子商务行业呼叫中心的应用三、IT 及电子商务行业呼叫中心趋势及前景1、IT 及电子商务行业呼叫中心发展趋势2、IT 及电子商务行业呼叫中心前景预测第八节 其他行业呼叫中心市场分析一、其他行业呼叫中心市场概述二、其他行业呼叫中心市场规模第 7 章中国外包呼叫中心及其他形态市场分析第一节 外包呼叫中心与服务外包产业一、服务外包产业市场分析1、服务外包定义及分类2、全球服务外包市场分析3、中国服务外包市场分析（1）中国服务外包市场概况（2）承接国际服务外包规模（3）承接国内服务外包规模4、服务外包产业细分市场（1）信息技术外包市场（2）业务流程外包市场（3）知识流程外包市场5、服务外包发展对呼叫中心的影响二、外包呼叫中心产业概述1、外包呼叫中心概述2、外包呼叫中心特点和优势（1）外包呼叫中心特点中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 11 页 /共 20 页（2）外包呼叫中心优势3、外包呼叫中心业务类别（1）按外包的用户分类（2）按外包的时间分类（3）按报价方式分类第二节 外包呼叫中心运营模式及产业链一、全球外包呼叫中心市场规模1、外包呼叫中心市场规模2、外包呼叫中心产业地位3、外包呼叫中心效益4、外包呼叫中心地域分布二、领先外包呼叫中心模式借鉴1、外包呼叫中心主要模式概述2、领先外包呼叫中心模式借鉴第三节 中国外包呼叫中心产业市场分析一、外包呼叫中心发展概况二、外包呼叫中心发展特点三、外包呼叫中心市场规模1、外包呼叫中心市场规模2、外包呼叫中心竞争格局四、外包呼叫中心地域分布1、市场地域分布2、业务来源分布五、外包呼叫中心前景预测1、驱动因素及阻碍因素2、外包呼叫中心市场前景预测第四节 中国其他形态呼叫中心市场分析一、呼叫中心托管服务市场分析1、呼叫中心托管服务综述（1）呼叫中心托管服务概念（2）呼叫中心托管服务需求背景2、呼叫中心托管服务市场规模3、呼叫中心托管服务发展前景二、呼叫中心设备租赁市场分析1、呼叫中心设备租赁综述2、呼叫中心设备租赁市场规模3、呼叫中心设备租赁发展前景第四部分竞争格局分析第 8 章中国呼叫中心产业区域市场分析第一节 中国呼叫中心产业地区分布概况一、中国呼叫中心产业地域分布二、中国呼叫中心从业厂商分布第二节 呼叫中心产业领先城市发展分析中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 12 页 /共 20 页一、北京市呼叫中心产业市场分析1、北京市呼叫中心发展背景2、北京市呼叫中心经营规模3、北京市呼叫中心产业竞争力4、北京市呼叫中心发展趋势5、北京市呼叫中心最新动向二、上海市呼叫中心产业市场分析1、上海市呼叫中心发展背景2、上海市呼叫中心经营规模3、上海市呼叫中心产业竞争力4、上海市呼叫中心最新动向三、南通市呼叫中心产业市场分析1、南通市呼叫中心发展背景2、南通市呼叫中心经营规模3、南通市呼叫中心产业竞争力四、杭州市呼叫中心产业市场分析1、杭州市呼叫中心发展背景2、杭州市呼叫中心经营规模3、杭州市呼叫中心产业竞争力4、杭州市呼叫中心动向及趋势五、深圳市呼叫中心产业市场分析1、深圳市呼叫中心发展背景2、深圳市呼叫中心经营规模3、深圳市呼叫中心产业竞争力4、深圳市呼叫中心最新动向六、天津市呼叫中心产业市场分析1、天津市呼叫中心发展背景2、天津市呼叫中心产业竞争力3、天津市呼叫中心最新动向七、合肥市呼叫中心产业市场分析1、合肥市呼叫中心发展背景2、合肥市呼叫中心经营规模3、合肥市呼叫中心产业竞争力4、合肥市呼叫中心动向及趋势八、大连市呼叫中心产业市场分析1、大连市呼叫中心发展背景2、大连市呼叫中心经营规模3、大连市呼叫中心产业竞争力4、大连市呼叫中心动向及趋势九、广州市呼叫中心产业市场分析1、广州市呼叫中心发展背景2、广州市呼叫中心经营规模3、广州市呼叫中心产业竞争力十、成都市呼叫中心产业市场分析中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 13 页 /共 20 页1、成都市呼叫中心发展背景2、成都市呼叫中心经营规模第 9 章 2016-2023年呼叫中心行业竞争形势及策略第一节 行业总体市场竞争状况分析一、呼叫中心行业竞争结构分析1、现有企业间竞争2、潜在进入者分析3、替代品威胁分析4、供应商议价能力5、客户议价能力二、呼叫中心行业企业间竞争格局分析1、不同地域企业竞争格局2、不同规模企业竞争格局3、不同所有制企业竞争格局三、呼叫中心行业集中度分析1、企业集中度分析2、区域集中度分析3、各子行业集中度4、集中度变化趋势四、呼叫中心行业 SWOT 分析1、呼叫中心行业优势分析2、呼叫中心行业劣势分析3、呼叫中心行业机会分析4、呼叫中心行业威胁分析第二节 中国呼叫中心行业竞争格局综述一、呼叫中心行业竞争概况1、中国呼叫中心行业品牌竞争格局2、呼叫中心业未来竞争格局和特点3、呼叫中心市场进入及竞争对手分析二、中国呼叫中心行业竞争力分析1、我国呼叫中心行业竞争力剖析2、我国呼叫中心企业市场竞争的优势3、民企与外企比较分析4、国内呼叫中心企业竞争能力提升途径三、中国呼叫中心产品（服务）竞争力优势分析1、整体产品竞争力评价2、产品竞争力评价结果分析3、竞争优势评价及构建建议第三节 2014-2016 年呼叫中心行业竞争格局分析一、2014-2016 年国内外呼叫中心竞争分析二、2014-2016 年我国呼叫中心市场竞争分析三、2014-2016 年国内主要呼叫中心企业动向四、2014-2016 年国内呼叫中心企业拟在建项目分析中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 14 页 /共 20 页第四节 呼叫中心行业并购重组分析第五节 呼叫中心市场竞争策略分析第 10 章 2016-2023年呼叫中心行业领先企业经营形势分析第一节 第一线集团一、企业发展历程二、业务及解决方案三、市场及服务体系四、经营情况及业绩五、重点客户及案例六、企业最新发展动向第二节 北京九五太维资讯有限公司一、企业发展历程二、业务及解决方案三、企业优势四、重点客户及案例五、企业主要呼叫中心第三节 北京鸿联九五信息产业有限公司一、企业发展历程二、业务及解决方案三、市场及服务体系四、重点客户及案例五、企业优劣势分析第四节 北京通呼叫中心有限公司一、企业发展历程二、业务及解决方案三、市场及服务体系四、重点客户及案例五、企业优劣势分析第五节 易宝通讯服务有限公司一、企业发展历程二、业务及解决方案三、重点客户及案例四、企业优劣势分析第六节 上海飞翱集团一、企业发展历程二、业务及解决方案三、市场业绩四、企业最新动向五、企业优劣势分析第五部分发展前景展望第 11 章中国呼叫中心产业前景与投融资分析第一节 呼叫中心产业成功因素及模式研究中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 15 页 /共 20 页一、呼叫中心产业关键成功因素1、丰富的人力资源2、强大的硬件配套3、领先的业务模式二、国外呼叫中心产业领先模式借鉴1、日本呼叫中心领先模式借鉴2、美国呼叫中心领先模式借鉴三、中国呼叫中心产业发展模式研究1、分散化向集群化模式转变2、自建式向外包式模式转变3、市场主导向政府市场相结合转变四、中国呼叫中心产业模式发展方向1、中国领先呼叫中心增值业务借鉴2、中国呼叫中心产业模式发展方向第二节 呼叫中心产业前景预测一、呼叫中心产业市场发展趋势1、呼叫中心产业建设市场趋势2、呼叫中心产业外包市场趋势3、呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势二、呼叫中心产业发展机遇与挑战1、产业发展机遇分析2、产业发展面临挑战三、呼叫中心产业前景预测1、相关产业前景预测（1）服务外包产业前景预测（2）BPO 产业前景预测（3）KPO 产业前景预测2、呼叫中心产业前景预测（1）产业整体规模预测（2）产业行业分布预测（3）万人坐席拥有数预测第三节 呼叫中心产业投融资分析一、呼叫中心产业投资特性1、产业进入壁垒2、产业盈利模式3、产业盈利因素二、呼叫中心产业投融资现状1、产业投融资环境2、产业投融资动向三、产业投融资趋势第四节 呼叫中心产业投资风险与投资建议一、呼叫中心投资机会剖析二、呼叫中心投资风险预警三、呼叫中心主要投资建议中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 16 页 /共 20 页1、针对系统厂商2、针对运营厂商3、针对投资厂商第 12 章 2016-2023年呼叫中心行业投资机会与风险防范第一节 呼叫中心行业投融资情况一、行业资金渠道分析二、固定资产投资分析三、呼叫中心行业投资现状分析1、呼叫中心产业投资经历的阶段2、2015年呼叫中心行业投资状况回顾3、2014-2016 年我国呼叫中心行业的投资态势第二节 2016-2023 年呼叫中心行业投资机会一、产业链投资机会二、细分市场投资机会三、重点区域投资机会四、呼叫中心行业投资机遇第三节 2016-2023 年呼叫中心行业投资风险及防范一、政策风险及防范二、技术风险及防范三、供求风险及防范四、宏观经济波动风险及防范五、关联产业风险及防范六、其他风险及防范第四节 中国呼叫中心行业投资建议一、呼叫中心行业未来发展方向二、呼叫中心行业主要投资建议第六部分发展战略研究第 13 章 2016-2023年呼叫中心行业面临的困境及对策第一节 2016 年呼叫中心行业面临的困境第二节 呼叫中心企业面临的困境及对策一、重点呼叫中心企业面临的困境及对策1、重点呼叫中心企业面临的困境2、重点呼叫中心企业对策探讨二、中小呼叫中心企业发展困境及策略分析1、中小呼叫中心企业面临的困境2、中小呼叫中心企业对策探讨三、国内呼叫中心企业的出路分析第三节 中国呼叫中心行业发展对策一、呼叫中心行业发展的建议对策1、把握国家投资的契机2、竞争性战略联盟的实施3、企业自身应对策略中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 17 页 /共 20 页二、市场的重点客户战略实施1、实施重点客户战略的必要性2、合理确立重点客户3、重点客户战略管理4、重点客户管理功能第四节 中国云呼叫中心市场发展面临的挑战第五节 中国云呼叫中心市场发展对策第 14 章呼叫中心行业发展战略研究第一节 呼叫中心行业发展战略研究一、战略综合规划1、市场渗透战略2、多元化经营战略3、联合经营战略二、技术开发战略三、业务组合战略四、区域战略规划五、产业战略规划六、竞争战略规划第二节 对我国呼叫中心品牌的战略思考一、呼叫中心品牌的重要性二、呼叫中心实施品牌战略的意义三、我国呼叫中心企业的品牌战略四、呼叫中心品牌战略管理的策略第三节 呼叫中心经营策略分析一、呼叫中心市场细分策略二、呼叫中心市场创新策略三、呼叫中心新产品差异化战略第四节 呼叫中心行业投资战略研究一、2016年呼叫中心行业投资战略二、2016-2023 年细分行业投资战略第 15 章研究结论及投资建议第一节 呼叫中心行业研究结论及建议第二节 呼叫中心子行业研究结论及建议第三节 博研咨询：呼叫中心行业投资建议一、行业发展策略建议二、行业投资方向建议三、行业投资方式建议图表目录（部分）图表：1 呼叫中心分类图表：2 呼叫中心相关法律法规图表：3 呼叫中心相关专利申请人构成图表：4 呼叫中心相关专利技术构成中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 18 页 /共 20 页图表：5 呼叫中心具体应用功能参考图表：6 HOLLYCRM 公司呼叫中心项目实施方法论图表：7 呼叫中心产业链图表：8 呼叫中心产业链主体图表：9 2011-2015 年中国呼叫中心产业累计投资规模图表：10 2011-2015 年中国呼叫中心产业坐席数图表：11 呼叫中心成本构成图表：12 呼叫中心人力成本构成图表：13 呼叫中心 IT 成本构成图表：14 呼叫中心场地成本构成图表：15 2015 年呼叫中心产业地区分布格局图表：16 2015 年呼叫中心产业运营模式分布格局图表：17 中国呼叫中心垂直市场结构图表：18 中国呼叫中心水平市场结构图表：19 2016-2015 年中国呼叫中心行业人员规模图表：20 2016-2015 年中国呼叫中心行业投资增长图表：21 2018-2015 年中国呼叫中心行业产值规模增长图表：22 2012-2015 年中国呼叫中心行业销售利润率图表：23 2012-2015 年中国呼叫中心行业成本费用利润率图表：24 2012-2015 年中国呼叫中心行业资产负债比率图表：25 2012-2015 年中国呼叫中心行业流动比率图表：26 2012-2015 年中国呼叫中心行业应收帐款周转率图表：27 2012-2015 年中国呼叫中心行业总资产周转率图表：28 2012-2015 年中国呼叫中心行业流动资产周转率图表：29 2012-2015 年中国呼叫中心行业总资产增长率图表：30 2012-2015 年中国呼叫中心行业利润总额增长率图表：31 2012-2015 年中国呼叫中心行业主营业务收入增长率图表：32 2012-2015 年中国呼叫中心行业资本保值增值率图表：33 呼叫中心系统架构图表：34 呼叫中心系统主要供应商图表：35 呼叫中心平台竞争厂商图表：36 CTI 在呼叫中心系统中的位置图表：37 2012-2020 年中国自建类呼叫中心市场规模图表：38 中国自建类呼叫中心行业分布图表：39 2012-2020 年电信业呼叫中心市场规模图表：40 呼叫中心在电信业的市场规模分布图表：41 2012-2020 年中国电信呼叫中心市场规模预测图表：42 2012-2020 年中国移动呼叫中心市场规模预测图表：43 2012-2020 年中国联通呼叫中心市场规模预测图表：44 2012-2020 年金融业呼叫中心市场规模预测图表：45 2012-2020 年银行业呼叫中心市场规模预测图表：46 2012-2020 年保险业呼叫中心市场规模预测图表：47 2012-2020 年证券业呼叫中心市场规模预测图表：48 2012-2020 年制造业呼叫中心市场规模预测中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 19 页 /共 20 页图表：49 2012-2020 年政府及公共事业呼叫中心市场规模预测图表：50 2012-2020 年零售及物流业呼叫中心市场规模预测图表：51 2012-2020 年 IT 及电子商务行业呼叫中心市场规模预测图表：52 2012-2020 年其他行业呼叫中心市场规模预测图表：53 联通公司外包呼叫中心模式图表：54 2012-2020 年外包呼叫中心市场规模预测图表：55 外包呼叫中心领先企业图表：56 2012-2020 年呼叫中心托管服务市场规模预测图表：57 2010-2015 年呼叫中心行业企业集中度分析图表：58 第一线集团基本信息图表：59 第一线集团业务及解决方案图表：60 第一线集团商业网络图表：61 北京九五太维资讯基本信息图表：62 北京九五太维资讯业务及解决方案图表：63 北京九五太维资讯呼叫中心业务及解决方案图表：64 北京九五太维资讯重点客户及案例图表：65 北京九五太维资讯呼叫中心基地图表：66 北京鸿联九五信息业务及解决方案图表：67 北京鸿联九五信息北京地区呼叫中心情况图表：68 北京鸿联九五信息重点客户及案例图表：69 北京通呼叫中心重点客户及案例图表：70 北京通呼叫中心优势分析图表：71 易宝通讯服务业务及解决方案图表：72 上海飞翱市场业绩图表：73 2012-2020 年呼叫中心行业市场规模预测图表：74 呼叫中心行业分布预测图表：75 2013-2020 年呼叫中心行业万人坐席拥有数预测图表：76 我国呼叫中心行业资金来源图表：77 2011-2015 年我国呼叫中心行业固定资产投资增长分析略.了解 2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告报告编号：531748中国市场调研在线2017-2023年中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告第 20 页 /共 20 页