新整理淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法.pdf

i句宝金牌客服的聊天沟通技巧方法成为一名优秀的淘宝金牌客服，掌握有效的聊天技一巧是必须的。下面是学习啦小编搜集整理的一些淘宝金.牌客服沟通技巧内容，希望对你有帮助。一陶宝金牌客月匠的聊天技巧：促成交易技巧1.利用怕买不 到的心理：这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这.,._ 批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话如j错过了哦或者：今天是优惠价的截止日，请把握良机，._.明天你就买不到这种折扣价了。一2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：一如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就 能为你寄出了。-.3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不泱拿不定主意时，可采用二选其一的技巧来促成交易。譬如，你可以别他说：请问您需要第才4款还是第6款？或是说：请问要平邮给您还是快递给您？，这种二地其一的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。4.帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，一他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打.转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转_.而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一 旦上述问一题解决，你的订单也就落实了。5.巧妙反问，促成订 单：-一当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：这款有金色的吗？._.这时，你不可回答没有，而应该反问道：不好意思我们一没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种一颜色里，您比较喜欢哪一种呢？6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽-.j:1J能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。这款是刚到的新款，目前市而上还很少见，这款是我们最受欢迎的款式之一，这款是我们最畅销的了，经常脱销等等，以此来尽量促成交易。、淘宝金牌客服的聊天技巧：需要注意的方面1，我们常2 常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会一给顾客一种信任感。决不司表现出不耐烦，就算对方不.买也要说户欢迎下次光临。如果你的服务够好，这次不_.成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价一是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可 以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比-如说真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，._.就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总一之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里一不还价，没有等伤害顾客白辈革的话语。2，有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的 感谢人家说声：感谢光临本店。-.3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面内斗E口舌。这一点非常关键。客户服务语言中不院有负而语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。4，在客户服务的语言中，没有但是：你受过这样的3 赞美吗？你穿的这件衣服真好看！但是，不论你前面说1得多好，如果后而出现了但是，就等于将前而对客户所说一的话进行否定。正确方法：只要不说但是，说什么都行！_.5，在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的一语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会 想峨，她很忙，所以不理我，但是顾客心理还是觉得被-疏忽了。这 个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理._.解，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整一客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量-避免直接了当的说：不讲价，而是礼貌而客气的表达这个意思对不起，我们店商品不讲价可以的话，还可以稍 微解释下原因。-.6，我们同以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、请稍等等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。4 通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等一等。.7，有的顾客会试探性的问问能不能还价：对将这样_.的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓一的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解 和合作。-一有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有._.节的拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。一适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。一还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵？有没有色茬？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是个很完美-.主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就所该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。8，经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成忖款，或者很痛快的达成交易，司5 我们都应 该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一一个 愉 快的交易过程。.9，无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常_.抱歉一陶宝金牌客月匠的聊天技巧：常 见对话用语才，尺码问题：您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重，及年龄，一这样方便我们推荐适合您的款式及尺码？您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码._.是xx码，这 个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买一家，他们购买后对尺码问题也都很满意，但是由于每个一人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再 根据一下您平常所穿的尺码来对比一下，也可以具体对照一下我们的平 锚尺寸来决定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所-.以都会有区别，但我们会比您更熟悉自己的产品，所以我们的产品给您推荐的是xx码，具体尺码还是要由您来决定噢2，色差问题您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但司6 是请您放心，我们已尽量把色差降到 最低，也请您谅解！3，质量问题一您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，.自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满_.意，您都可以联系我们的客服巾请退换货。一4，褪色问题：我们的产品染色色车皮都符合国家标准四级，只要-一您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四._.级，就必须添加大量会对身 体严重危害的市醇，所以我一们把色半度控制在国家标准四级一5，缺货用话：很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂 时缺货了，您看下别的款式可以吗？款我们也卖得-.很好的噢！根据客户的需求来雄荐相关的款式）。亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一 下 其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐）6，支付 款对话：您好，来，已经为您修战好了价格，一其是xxx元，7 您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经一为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您.的付款后我们会尽快为您安排发货的！_.您好，来，己经看到您艾付成功了。我们会及时为您一发货的，感谢您购买我们的尚品，有需要请随时招呼我，我是客服以X。-7，物流用语一般是发货后的36天左右可以至lj货的，具体时间是._.由快边的派送进度而走哦，以上时间仅供参考，请您耐一心等待。（新疆西藏偏远地区，时效不保的哦，发后10一天半个月后到货都有可能的哦，亲买后不要一直催件哦，多点耐心哈）8