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企业物流外包问题分析研究摘要在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必需想出一条既能包管企业保留发展，又能保持竞争优势的出路。在这种背景下，越来越多的企业将本身的非核心物流业务外包给第三方物流办事商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如安在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探讨。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的内容。关键词：物流外包问题分析实施对策Enterprise l。gistics。uts。urcingdecisi。nanalysis reseachABSTRACT Under the current violently c。mpetitiveenvironment,many enterprises must search a way where they can be sure t。develop and maintain the c。mpetitiveadvantage.Under this background,s。meenterprises。utsourcetheir n。n-c。mbusiness t。theenteprises。fthe Third Party L。gisticsin。rderto focus theienegy。ntheic。rebusiness.S。h。wthe enterprises c。met。areas。nabledecisi。nfor the enterprises t。gistics。uts。ucingafter understanding the superi。ritiesand the risks of logistics。uts。ucingis aveyimportant issue for discussi。”Fistlyexp。undsthe c。nceptand the。yof l。gistics。uts。urcing,and then based。nenterprise l。gistics。uts。urcingdecisi。nanalysis,and p。intsthe。perati。nm。de。ft。gistics。uts。urcing,fact。rs,advantages and risk caried。nthe detailed analysis。fthe instructi。ns.Sec。nd。fenterprise t。gistics。uts。urcingstatus and the enterprises implen唱entthe effective strategy of logistics。uts。urcingaediscussed.Based。nthe specific case,p。ints。utthat the enterprise l。gistics。uts。urcingdecisi。”analysisc。ntent.Keyw。ds:t。gistics。uts。ucing,decisi。n-analysis,counter”ea sure。I31 目录引言.3.1物流外包研究的目的和意义.3.1.1企业为什么要开展物流外包.3.1.2物流外包研究的目的.3.1.3物流外包研究的意义.4.2国表里物流外包的研究现状.4.2.国外物流外包现状.4.2.2我国企业物流外包现状.s.3物流企业外包研究的重点.5 2物流外包综述.7 2.1外包的定义.7 2.2物流外包的定义.7 2.3物流外包理论基础.73企业物流外包决策分析.刊3.1企业物流外包的运作方式.刊3.2企业物流外包的动因及阻因.23.3企业物流外包决策时具体考虑因素.33.4企业实施物流外包的优势.15 3.5企业实施物流外包的潜在风险.16 4企业实施物流外包存在的问题、对策和建议.74.1企业物流外包存在的内在问题4.2企业物流外包存在的外在问题.7894 4442.4.3我国企业物流外包实施策略.4.4企业实施物流外包的建议5福特汽车公司的物流夕、包.22 5.1福特公司概况.22 5.2福特公司面临的问题.23 s.2.1决策失误的问题.23 I I 31 5.2.2对本能机能部门冲击带来的问题.23 5.2.3信息不对称及信息泄露带来的问题.23 5.2.4被竞争者仿照和赶超的问题.23 5.3福特汽车公司物流夕、包决策.24 5.4福特汽车公司物流外包的效果分析.25 结论.26 谢辞.27 参考文献.28 2 I 31 引言唱物流外包研究的目的和意义.1.1企业为什么要开展物流外包企业为什么要搞物流外包？它的紧迫性在哪里？物流外包与传统意义上的外委、外协有何本质区别？我们的企业离物流外包还远吗？这不仅是理论界要回答的问题，更是企业界应认真思考的问题。谈到物流外包必定涉及供应链和第三方物流的发展，涉及到现代物流的发展标的目的，更涉及企业的核心竞争力。理论界对这一点的认识显得有些浮燥，而企业对此的认识比力滞后。目前大大都企业守候在自营物流那片天地，真正搞物流外包的不到20%，并且不规范、不系统。尽管现在物流炒得很热，但企业对物流外包重要性的认识依然很浅。调查表白，湖南有82%的企业对现代物流的认识模糊，大多把货色运输或货代等同于现代物流；有54%的企业至今未有发展物流的计划或设想，更没有把重构内部供应链和发展物流外包提上议事日程，看来还需要更多的示范、引导，更多的宣传、培训和更多的市场培育。.1.2物流外包研究的目的从目前来看，国内企业为了降低生产和流通成本、增强企业的核心竞争力而增加了对物流外包的需求，使得越来越多的企业开始认识到外包办事的重要性，视为“第三利润源飞企业选择物流外包可以获得成本节约，提高生产效率和提高本钱回报率等好处。有利于企业获得戚本节约在竞争激烈的市场上，降低成本，增加利润往往是企业追求的首选方针。在企业总成本中物流成本凡是占有较大的比例，可以说物流戚本的节约在很大程度上代表了总成本得节约。(2）有利于企业强化核心能力物流外包对于企业而言，都能够使自身摆脱非主流业务的纠缠，集中精力进行核心业务的研究。企业拥有资源的有限性，决意其弗成能在所有企业范畴者I拥有优势，为此，企业必需把有限的资源集中在核心业务上。(3）有利于增加企业的本钱周转速度使用物流外包的企业能最大限度地缩短采购周期，实现零库存资金占用和零距离的销售，提高产出效率。因此，物流外包将提高本钱周转速度，进而提3 I 31 高本钱回报率。.1.3物流外包研究的意义有利于物流企业专注于核心业务。努力研发核心技术，大力发展核心业务，提高效率，保持或提高在核心业务上的优势。2.有利于物流企业获得更好的运输解决方案。例如：台灯生产商要运货从广州到北京，只有50台，如果一台车能载500台，那就造成剩余运载能力的琅费，回程的时候大都情况下也是放空，一路上的油费与路费加大了成本。但是第三方物流企业办事商可以集并许多小批量的送货要求来获得规模效应。而且由于物流企业客源广，在回程的路上也会运其它的货色回来，总的效益明显增大。3.有利于提高物流企业的柔性。企业选择第三方物流办事商的重要原因之一是提高柔性的需要。企业会更好地控制其经营活动并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，从而提高其柔性。4.有利于物流企业提高用户满意度。例如，企业在开拓新市场时，本地的物流企业可能更能够满足新市场的用户。5.有利于物流企业降低成本和提高办事质量。与企业自营物流比拟，第三方物流企业办事商在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业化。.2国表里物流外包的研究现状.2.1国外物流外包现状美国已有42/o的企业将物流活动外包给第三方物流公司，但由于目前大大都行业正在经历一个过渡的阶段，企业认为值得把部分物流活动外包。外包的物流活动主要集中在运输、仓储和信息系统三方面。接近三分之二的企业将运输外包，但是仅有3/o的企业外包了车队办理。仓储方面只有不到0/o的企业将存货办理外包，反映了存货办理在物流链中的关键地位。但是这不影响有超过三分之一的企业将部分仓储作业外包出去。四分之一的美国企业外包了信息系统，客户对第三方物流企业在数据安全水安然平静数据办理能力的信任度上升。在对第三方物流运营的评价方面，企业对第三方物流商的满意度遍及是好的占79/o。4 I 31 按照日本通运公司的调查，在日本进行外包的企业己占到约70/o。其中排在首位的是运输业务中有近90o/o的企业外包，其次是保管与装卸业务为60/o的企业外包，居第三位的为包装业务。关于外包重点解决的物流问题，75/o的企业认为将物流外包给第三方解决了供应商和货运商不能协调货运和配送的矛盾，这种延误的发货将会导致资金和客户的损失。物流在德国奉行己有20多年，几乎渗透各行各业。据纽伦堡大学统计，2000年，在德国，包孕运输、中转和仓储在内的物流办事有5%的市场份额被物流办事供应商占有，2005年，这一数字增长到60/o。外包一直是德国物流业一种不断发展的趋势，订单处理、仓储放置和供应链办理等更大比例的综合物流办事都由物流办事商提供。.2.2我国企业物流外包现状我国的物流外包市场需求现状物流外包需求市场潜力巨大，据调查，我国60/o摆布的生产制造企业原材料供应和成品销售物流量有所增加，59%的商贸企业物流费用增加，大大都企业物流需求量处于增长状态；据中国物流与采购联合会公布的最新统计数据显示，2007年我国社会物流总成本为45406亿元，占GDP的8.4%，由此可见，物流市场潜力还很大，第三方物流还有较大的发展空间。我国企业物流执行仍以自营的为主，而对物流业务外包的需求不足。以工业企业为例，原材料物流主要由供货方提供的占50/o，自理的占3%，利用第三方物流的仅占9/o。我国物流业务外包需求仍存在着明显的地域和行业分布特点，从地域上看目前需求主要来自东部沿海经济发达地区；从行业上看，物流需求主要集中于市场发育较成熟的几大行业，而且分歧行业有着分歧的个性化的需求。我国企业物流夕、包市场供给市场现状：物流供给能力上看，我国第三方物流市场分手而且规模仿j小，规模在500人以上的仅占”%摆布，大部分在500人以下，极少有物流办事商拥有超过2/o的市场份额，物流企业竞争集中在低端市场上。仓储与设备供给能力的平均水平不断提高，但是现代化的立体仓储与现代配送中心的供给能力较差，普通仓储能力过剩，利用率不高。.3物流企业外包研究的重点本文首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探时。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的内容。企业物流外5 I 31 包所推崇的原则是：如果我们在产业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分隔隔离分散，那我们该当把它外包给世界上最好的专业企业去做。即：首先确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的技能和资源集中在那些具有核心竞争优势的、活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业企业。从这样的原则可知，企业物流外包的目的就是以供应链为腹地，跨越企业边界合理配置资源，提高企业核心竞争力。其鞭策力来自竞争和供应链的发展，因为2世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，这就是企业物流外包的基本鞭策力。企业物流外包不单是业务形式的变化，还有更深层的原因。从发展核心竞争力的角度看，企业物流外包是一个相当紧坞的问题。物流外包有利于企业集中精力发展核心业务，分担风险，加速企业重组，实现规模效益。因为第三方物流具有资源优化配置，提供灵活多样的顾客办事，为顾客创造更多的价值，发挥信息技术优势。6 I 31 2物流外包综述2.外包的定义外包的英文术语是。uts。ucing，意为到外部寻找企业所需的资源，即外部资源利用。西方学者对外包的定义有很多种。Lever（997）认为外包是以供应商的办事取代目前由公司内部执行事业活动的能力，以及通过对原先负责业务活动的人员重新放置岗位而削减本来的业务单位。RichardL Dunn（999把外包定义为，特指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织飞国内学者严勇、王康元刊999）指出：“外包是把一些重要但非核心的业务本能机能交由公司外部的高级外包合作伙伴去做，把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上，为顾客提供最大的价值和满足。”徐妹（2003）认为：“外包是企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具有竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部的专业化资源予以整合，以优化资源配置，实现其自身持续性发展的一种战略办理方式。”本文对外包定义为：在企业内部资源有限的情况下，为了充分利用最具竞争优势的核心资源，把其他资源借助外部优秀的专业化资源加以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种办理模式。2.2物流外包的定义物流外包CL。gisticsOuts。urcing）是指生产或销售企业为了将资源和精力集中在核心竞争力上，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务部分或者全部以合同方式委托给专业的第三方物流公司（3PL)o它是一种长期的、战略的、彼此惨透的、互惠互利的业务委托和合约执行方式。企业物流外包所推崇的原则是如果在供应链某一环节上我们的企业不是最有竞争力的，而且这种活动不至于把企业同客户分隔隔离分散，企业就该当把外包给最安心的专业的第三方物流公司来做。2.3物流外包理论基础交易费用理论交易费用理论最早由英国经济学家科斯在937年颁布的商场的性质一书中提出的。他指出，交易费用就是通过市场机制组织交易所付出的成本，包孕手机交易信息、7 I 31 谈判、签约和履行合约的监督费用。在科斯的交易费用理论基础上，OliveWilliams。”对交易费用做了深一步的分析，他认为交易费用主要有：有限性，机会主义，资产专用性，物流办事的复杂性，交易的不确定性和交易量这些决意要素。交易费用理论主要从物流实施费用的角度来考察外包决策问题。例如集成性物流办事需要实施物流外包，从而降低采购成本更好地控制和降低各种交易费。而那些需要专用性资产才能运作的物流业务则适于企业自营。(2）核心能力理论核心能力理论将企业的活动可分为企业核心活动、核心附近的活动、远离核心的洁动和可任意处理的活动，详见图2.唱。核心能力理论强调的是E企业必需成为产业价值链中的某一环节，尤其是关键环节上最优秀的生产厂家，这样企业才能把握竞争的主动权，确保本身在行业中的强者地位。因此，企业应该努力创造在产业价值链关键环节上的独特优势，把握这一生产经营环节的核心技术，从而获取这一关键环节中间产品的最大市场份额。核心能力理论主要从企业战略的角度来考察外包决策问题。如飞机制造公司一一波音公司，集中精力于自身的核心竞争力一一大型客机的设计，本身只生产座舱和机翼，其余部分则在全球范围内采购。全球最大的运动鞋制造商一-NIKE，本身却从未生产过一双鞋。这些企业的关键是在决策中判断出属于核心能力的物流作业。(3）竞争战略理论竞争战略理论主要从行业竞争的角度来考察外包决策问题。竞争战略理论是由迈克尔波特创建的，他强调企业在制定竞争战略时要联系企业所处的环境，尤其是行业环境，行业的结构泱意了企业的竞争轨则、竞争范围及战略选择。企业战略的核心是竞争优势，企业所处行业的盈利能力和相对竞争地位是获取竞争优势的两个主要因素。因此，企业要获得竞争优势就应该选择有吸引力的产业。围绕这一命题，他提出了说明、分析竞争状态和盈利能力的基于供应商、购买者、当前竞争对手、替代产品和行业的潜在进入者的五要素的竞争模型（下图2.2）。在此模型的基础上，对企业进行SWOT(strengths weaknesses。pportunitiesthreats）分析，并提出了三种可供选择的竞争战略：低成本战略、差异化战略、集中化战略。8 I 31 创造a，遭程度公司核心核心附近的业务远离核心的业务不能达到的业务外外包目标包伙伴核心能力对外包的解释图2.2影响行业竞争的五要素9 I 31 供应商(4）资源基础理论行业竞争者现有竞争者主主代品市iJi在商用 户资源基础理论是企业物流外包的又一理论基础。资源基础理论认为，企业只有发展有价值的、稀缺的、不易被仿照和弗成替代的异质性资源企业资源在物质本钱，人力本钱和组织本钱的差异性，以及这些资源在组织的差异程度）和能力，不断开发和利用外部互补性资源，才有可能持续地保持竞争优势。企业在自身不具备物流资源和能力的情况下，实施外包或与外部企业缔结战略联盟就成了企业的战略选择之一。(5）委托代理理论该理论研究的是委托人与代理人之间的行为关系，以及委托人如何通过代理关系设计来包管代理人实现其方针的问题，即非对称信息情况下的最优交易契约。委托代理理论包孕以下假设：一是委托人与代理人具有理a性行为能力；二是委托人与代理人的效用函数的纷歧致性，即效用最大化方针的矛盾性；三是信息的非对称性，以及由此所引发的机会主义行为。它还假设信息是可以购买的商品，因此委托人可以通过购买来获取代理人行为的更好信息。在这些假定下，委托代理理论的方针则是研究选择最有效的契约来治理委托人与代理人之间的委托代理关系。10 I 31 3企业物流外包决策分析企业物流外包决策是一个非常复杂的过程，它能给企业带来新的发展机会，但决策失误将可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。企业若是盲目从事外包，企业外包的项目不但未获改善，反而会更加恶化。因此企业若想充分发挥物流外包的优势，必需谨慎、有系统地实施外包。本章首先分析了自营物流，第二方物流，第三方物流，第四方物流这四种企业物流外包的运作方式；然后，按照物流外包动因和阻因，详细研究分析了企业物流外包决策时具体考虑因素：基于以上因素做出企业物流外包决策。通过物流外包企业可以取得明显的优势，然而事物都有其两面性，物流外包也不是只有好处没有风险的，它也有其潜在的风险。后两节对物流外包优势和潜在风险进行了详细介绍。企业物流外包决策是一个非常复杂的过程，它能给企业带来新的发展机会，但决策失误将可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。企业若是盲目从事外包，企业外包的项目不但未获改善，反而会更加恶化。因此企业若想充分发挥物流夕、包的优势，必需谨慎、有系统地实施外包。3.1企业物流外包的运作方式自营物流自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。例如：以沃尔玛为代表的企业，他们把物流作为企业的核心竞争力，这种运作方式即为自营物流。自营物流有利于企业掌握对客户的控制权，包管供货地准确和及时，包管顾客办事的质量，确保企业能获取长期稳定的利润等。在物流自营方式中，企业也会向运输公司购买运输办事和向仓储办事，但这些办事是临时性的、纯市场交易的办事，物流外包企业并不按照企业独特的业务轨范提供独特的办事，既只限于一次或一系列分手的物流功能物流。(2）直接使用第二方物流第二方物流指买方，销售者或组织的物流活动。对许多中小型企业来说，物流活动并不很复杂，加上客观存在的一些原因，企业本身完成对第二方物流的整合。这些组织的核心业务是采购井销售商品，为了销售业务需要而投资扶植物流网络，物流设施和设备，并进行具体的物流业务运作组织和办理。严格的说11 I 31 从事第二方物流的公司属于分销商。凡是认为它属于功能性的办事。第二方物流是企业本身的物流体制，它是鉴于企业一种完全的自主物流模式和完全外包的物流模式之间的一种物流模式。企业有较大的自主权。不像第三方那样的被动，也不是完全自主那样的劳神艰苦。(3）直接使用第三方物流将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。中国在200年公布的物流术语标准中是这样来定义第三方物流的：“供方与需方以外的物流企业提供物流办事的业务模式”。由此可看出，第三方物流实际上是物流渠道中的专业化物流中间人。从广义的角度看，第三方物流包孕一切物流活动以及收发货人可从专业第三方物流商处较得的其他人和增值办事。第三方物流企业的利润不单单是来自运费、仓储费等直接费用收入，更多的是来源于现代物流办理科学的推广所生产的新价值。将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。(4）直接使用第四方物流美国埃森哲公司最早提出了第四方物流（fourthparty logistics,4PL)的概念，并依据其业务进行了定义：“第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它们对公司内部和具有互补性的办事供应商所拥有的分歧资源、能力和技术进行共合和办理，提供一整套供应性解决方案。”第四方物流办事供应商对整个供应链所具有的影响能力直接决意了其经营的好坏，也就是说第四方物流除了具有强有力的人才、资金和技术以外，还应该具有与一系列办事供应商建立合作关系的能力。这表白，第四方物流的发展可以满足整个物流系统的要求，很大程度地整合了祉会资源减少了货色物流时间，节约了资源，提高了物流效率，也减少了环境污染。3.2企业物流外包的动因及阻因企业物流外包的动因大大都企业最初考虑、外包时的动机几乎都是为了降低戚本，可省钱并不是独一要考虑的因素，企业的物流外包决策往往是由诸多动机结合在一起产生的，这主要包孕以下可能的动机：专注于核心业务的需要。把非核心业务外包给第三方物流公司，可以使管理层能够将精力集中在核心竞争力和关键项目上。获得更好的运输方案的需要。第三方物流公司可以运用小批量多批次的送货来获得规模效应。降低成本和提高办事质量的需要。凡是情况下企业自身对于物流活动并不在行，而第三方物流公司在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业化。12 I 31 企业自身的物流技术、信息系统的局限。企业的物流系统应与企业核心业务的发展相适应，但是往往因为企业的自营物流系统的滞后而造成技术和信息系统的局限。提高用户满意度的需要。例如，企业在开拓新市场时，本地的物流企业可能更能够满足新市场的用户。提高柔性的需要。提高柔性的需要是企业选择第三方物流公司的重要原因之一。企业能够更好地控制其经营活动并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，从而提高其柔性。将固定成本改变为可变成本的需要。员工凡是都被认为是一种固定成本。通过外包则可以有效地增加和降低人员的数量及规模，从而快速适应业务变化的需要。企业内部资源的限制。有些企业物流外包是因为企业缺少资源。(2）企业物流外包阻因阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、报答的失误，也有观念的陈旧等。这些因素既存在于供方，也存在与需方。具体可以浮现为以下两点：自身的阻因：许多企业不愿通过物流外包来改变现有的业务模式。如果实行外包，企业就要进行内部流程再造来改变现有的业务模式。这对于企业来讲是一个风险。外界的阻因：在我国，第三方物流业的发展相对比力落后，企业对第三方物流公司能力的认识程度遍及还很低。3.3企业物流夕、包决策时具体考虑因素企业在进行是否外包物流业务时应就其自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等情况进行综合分析。企业战略分析企业战略是市场竞争中企业保留和发展中的纲要，是企业发展中带有全局性、长远性和根赋性的问题。可以利用SWOT分析法寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方式，如表3.所示。这种方式的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，从而正确地制定企业的战略。对比自营和外包哪个更利于企业总体战略的发展，哪个更能降低企业成本，提高效率，降低风险，井为客户提供更令其满意的办事。如果说物流可感觉企业带来竞争优势，而企业处理物流的能力相对较弱，这种情况下企业可以考虑将物流外包；反之，如果企业处理物流的能力很高，13 I 31 则可以考虑自营。表3.1SWOT战略示意图内部条件内部优势（S)内部劣势（W)外部环境s。战略WO战略外部机会（。）依靠内部优势利用外部机会利用外部机会克服内部劣势ST战略WT战略外部威胁（T)依靠内部优势减少内部劣势回避外部威胁回避外部威胁(2）企业规模一般来说，大中型企业由于实力雄厚，有能力建立本身的物流系统，比如说拥有本身的运输设备和仓库设施等，如果企业自身能够对这些资源进行有效的利用和办理，自营物流可能只需要投入少量的成本进行技术更新就可以满足自身和客户的需求。另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务（为别的企业提供物流办事）。而对于中小型企业来说，资金较少，生产的改观性大，无力投入大量的资金来进行自营物流的扶植，而且由于企业内部的业务流程重组风险的存在，还可能受到企业内部员工的抵制和资源的琅费。此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适直把物流办理交给外包专业物流公司。(3）培养竞争力的角度当物流为企业的核心竞争力时，一般采取自营方式，保持本身的竞争优势；而当企业的核心竞争力为生产时，为了避免企业分手精力和大量投资，以强化企业主业竞争力，企业应将非核心业务的物流，夕、包于第三方物流企业。(4）物流总成本企业运作的目的就是为了降低总成本提高收益。所以，必需对物流成本的构成有一个全面的了解，并具有对需要展开的成本进行分析和动态成本计算的能力。企业可以对自营成本和外包后潜在的成本进行分析比力，这是一个比力有效能确定外包是否有效的方式。另外，由于物流成本与增加的物流绩效有着某种非线性比例的关系，一个为了提供快速交货而保持高存货的企业与承担较少义务的企业比拟，也许要承受加倍的物流成本。因此，企业的关键是要掌握使本身的物流能力与顾客的期望和需求相匹配的能力，据此来确定企业的物流成本，并确定物流业务是自营还是外包。(5）第三方物流的客户办事能力选择物流模式时，考虑成本尽管很重要，但第三方物流为本企业及顾客提供办事的能力是选择物流办事至关重要的。也就是说，第三方物流在满足你对原料及时需求的能力和可靠性，他对你的零售商和最终顾客不断变化的需求的反映能力等方面应该作为首要的因素来考虑。3.4企业实施物流外包的优势资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”，利用物流外包策略，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力、集中于核心业务，如产品研发、市场开拓等，建立本身的核心能力。而将非核心业务外包给那些在执行业务方面具有核刊集中精力发展核心业务心竞争力的企业。使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。(2）减少投资，降低总成本使用第三方物流的最原始的动机就是降低成本。由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、办理经验等方面的优势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显著的成本降低。据美智办理顾问公司与中国仓储协会2002年对第三方物流市场状况的调查表白：有33o/o的企业选择第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而专注企业核心业务、提高办事水安然平静质量、精简流程、增强供应链的灵活性分别占27/o、24%、3/o、3/o。物流总成本的计算公式如下：物流系统总成本为系统运输总成本库存维持费用批量成本系统总固定仓储费用系统总改观仓储费用订单处理信息费用客户办事费用。长期以来，企业为应对供应链下游的不断变化，必需保持必然备用库存，这必将增加存货成本和仓储投资，如果企业采取物流外包利用外包企业的物流设施和办理技能提供增值办事，就能减少库存和降低成本，同时增强了企业对市场的反映能力。随着制造技术的发展，企业降低生产成本的空间已很小，而在降低流通费用方面却有较大的空间，而企业将物流业务外包，正是利用了其规模经济优势和成本优势，使企业节省与物流有关的人力、办理和营运费用，减少资金占用，降低成本。(3）降低风险由于环境的不确定性使得企业在作决策时无法准确预测各种风险，这就要求企业尽可能减少或分手风险，如果价值链上的每个环节都由企业本身经营，则意味着企业将在许多方面承担风险。通过物流外包，可以在将价值链上的有关环节外包出去的同时，将有关风险也转嫁给其它企业，实现风险分管，从而能够对市场的风云变幻作出敏捷反映，提高企业经营的灵活性。(4）提高企业的运作柔性企业将物流业务外包的重要原因之一是提高柔性的需要。企业可以更好地在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性提高柔性，使实行物流外包的企业由于业务的精简而具有更大的应变空间。由于大量的非特长业务都由合作伙伴来完成，物流外包企业可以精简机构，金字塔状的总公司、子公司的组织结构，让位于更加灵活的对信息流有高度应变性的扁平式结构，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反映迟钝、缺乏创新精神的问题。这种组织结构将随着知识经济的发展而越来越具有生命力。15 I 31(5）提升企业形象物流供应商与客户之间是战略伙伴或者联盟的关系，他们从客户的角度出发办理物流业务，通过全球信息网络使客户的供应链办理实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络大大缩短了客户的交货期，辅助客户改善办事，树立本身的品牌形象；他们为客户定制低成本高效率的物流方案，使其在同行业中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。同时，企业也可以借助于物流供应商的品牌形象，提升本身的形象。3.5企业实施物流外包的潜在风险选择外包合作伙伴的风险企业在选择物流外包后，遇到的首要问题就是将业务外包给谁，即合作伙伴的选择问题。外包战略合作伙伴的选择凡是是为了降低企业的运营总成本，降低库存水平，使企业能集中精力发展核心业务，以实现财务状况、质量、交货期、用户满意度和业务的改善和提高。但是物流活动长期外包，会使第三方物流办事商认为企业缺乏专家技术，因此借故抬高物流办事的价格，或者不昕从企业的调遣和放置，办事态度恶劣，都会给企业带来不良影响，直接影响到企业的实际利益，粉碎企业的企业形象和信誉，从而使企业蒙受损失。所以选择合适的外包合作伙伴是生产企业能否在竞争中取得成功的关键一环。(2）外包控制不足的风险企业在与外包办事商长期合作的过程中可能会产生依赖，这样企业会逐渐处于劣势，从而增加了企业正常生产的不确定性，最终可能对物流运作失去控制。如果企业长期依赖于某一个物流供应商，有助于物流运作效率的提高，但同时物流供应商容易产生自满情绪以致企业难以控制。企业可以选择多个物流供应商，但是这又可能会使企业的成本提高或物流办事质量降低。(3）财务评估问题的风险在物流外包的初期，企业的物流成本难以计算清楚。往往只考虑了可见的费用，当所有物流外包业务完成后，才发现运作戚本严重超支，所需费用总额显著增加，使企业达不到预期的效果。目前全面外包物流在中国还处于发展阶段，市场并没有一套成熟而完备的价格体系供参考。因为对物流成本没有太多实际数据，外包的效益也无从比力。(4）信息不对称和信息泄露的风险在物流外包合作谈判时，物流供应商并不能完全了解企业的物流需求，同时企业也不能完全掌握物流供应商的全部情况，总会存在必然量的信息不对称。在物流外包合作的过程中，只有确保信息及时、准确，才能达到预期双赢的目的。企业为了更好的适应市场环境变化和迎合顾客需求，及时调整产品结构，而物流供应商仍以本来的模式为企业提供物流办事，这样物流运作的某个环节就可能发生阻碍，达不到预期的物流绩效，甚至会造成巨大亏损。如果企业把他的产品结构信息奉告第三方物流供应商后，而物流供应商又不慎泄漏了企业的发展战略，一旦被外包企业的竞争对手获知信息，外包企业将陷入竞争的被16 I 31 动局面，从而给外包企业造成巨大损失。(5）降低顾客满意度风险物流外包往往会影响企业的内部流程，企业需要对此进行重组。这一过程可能对企业员工产生负面激励的效果，从而会影响企业的核心业务的进行，减弱甚至偏离实施全面质量办理或连续改善的初衷，扰乱了正常的生产经营活动。另外，企业过于依赖外包办事商，但又无法控制他们，这就导致企业不能取得所需的用户信息，从而影响企业的产品改善。从长期来看，由于物流活动的失控可能阻碍和核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。4企业实施物流外包存在的问题、对策和建议4.1企业物流外包存在的内在问题（）第三方物流认识不够充分目前，我国第三方物流正处于发展完善阶段，中小企业认为我国的物流办事水平较低，很难满足企业物流的需要。更为重要的是，许多中小企业没有认识到供应链办理的重要性，也就难以认识到物流的重要性，尤其是部分中小企业辅导层没有真正重视物流，使得企业与第三方物流没有建立起战略合作关系，严重阻碍了物流业务外包的发展。许多中小型企业担心如果失去内部物流能力，会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司，事实上这种担心也影响了物流外包业务的发展。(2）缺乏合格的专业人员进行项目设计和系统评估第三方物流办事商往往会认为中小企业缺乏合格的专业的物流办理技术人员，才会在物流上选择第三方物流办事商，因此会有意无意地抬高物流办事的价格或提供较差的物流办事，从而使企业蒙受损失。而中小型企业确实缺乏合格的专业人员对项目的设计和系统的评估，这是由于中小企业资金短缺，难以培养和聘请合格的专业人员造成的。因此，无论在与第三方物流供应商还是在于企业本身，均要认真对待并解决自身的问题，以达到互助互利的新局面。对于企业来说，更需要积极培养专业的办理人员进行项目设计和系统评估。(3）对物流办事商的选择和评估能力不足在中国现时的市场经济环境，不仅专门办事于中小企业的第三方物流办事公司太少，而且现有的第三方物流公司提供的办事也总存在作业速度慢，缺乏网络化物流办事，运营成本高，物流信息准确率和及时性低、办事内容有限等问题。17 I 31 而中小型企业由于其自身的特点使其在评估第三方物流办事公司的能力时，不能做到预见性的选择和准确性的评估。而这些都会使企业在选择第三方物流供应商时，会蒙受必然的损失。(4）战略和资源整合能力不高物流业务的外包往往会带来企业内部业务流程的再造，企业的经营战略也将需要重新调整。面对市场以及竞争环境的变化，企业该怎样作打算，制定怎样的战略来应对，这对于中小企业的办理者和员工们将是一个很大的挑战。战略整合能力弱将导致与第三方物流企业的合作失去意义，达不到预期的方针；战略整合能力强又将会影响到企业人事资源和业务的结构，造成内部人员不安和混乱。由于中小企业在选择第三方物流读物之前大都以自营物流为主，在同物流企业合作之后，物流业务部分或全部外包给了专业公司，这时企业原有的自备物流设施如车队、人员等资源如果得不到有效的整合，就会导致其被大量的闲置，这无疑会成为中小企业繁重的负担。再且，企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业对内部业务流程进行重组和整合。这个过程很可能对所有员工都产生影响，导致企业内部员工的抵制，而对企业正常的生产经营产生负面影响。(5）物流外包可靠性风险的制约中小型企业长期依赖某一个第三方物流办事商对企业的本钱投资、办理、效率提高具有潜在的好处，但同时，又会使第三方物流办事商滋生自满情绪而让企业难以控制，一旦第三方物流办事商泛起问题，这些中小型企业在寻在其他物流办事代替商和解决双方问题时，会使企业的物流泛起一个断层状态，这样会大大的降低了企业物流外包的可靠性，增大了中小企业物流外包的风险。而这些风险在某种程度上会给企业造成很大的损失。(6）客户满意度难以达到抱负程度当企业选定某第三方物流办事公司后，企业会过于依赖第三方物流办事商，又无法控制成影响他们，使企业不能及时取得所需用户需要信息，从而影响企业的产品的生产和改善。中小企业将业务外包出去，希望第三方物流供应商能够提供更好的办事，提高其企业客户的满意度。一般企业在为客户满意作出努力时，75%的投入没有产生效益，物流企业和中小企业由于自身的局限性，难以使客户达到满意。从长期来看，物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。4.2企业物流外包存在的外在问题（唱第三方物流市场的不成熟目前，我国第三方物流处于发展的初期，第三方物流供应商办事功能单一，增值办事薄弱。整个第三方物流市场相当分手，企业规模小，企业办理差。国内物流业存在的较高的利润空间吸引
