现代企业管理论.pdf

浅谈我眼中的管理2000 多年前的姬夷吾首先提出以人为本，他劝导齐桓公：“得天下之众者王，得其半者霸。夫霸王之所始也，以人为本。齐国百姓，公之本也。民者，服于威杀然后从，见利然后用，被治然后正，得所安然后静者也。”虽然此话听起来总觉得有些不舒服，但对于治国平天下而言，确是金玉良言。一个企业也好，一个国家也罢，要想称霸天下，成就辉煌，都必须真正了解自己的员工，自己的百姓，做到以员工，以百姓为本。员工是企业的主体，现代企业也常常宣称自己以人为本，可是真正以人为本的企业却堪比凤毛麟角，绝大部分企业未必真正懂得什么是以人为本。只要有社会，就会有管理，大到一个国家，小到一个寝室，都少不了管理。高质量的管理有利于提高工作效率，也是团队成功的必不可少的关键因素。古人云：“凡人者，莫不欲利而恶害，是故与天下同利者，天下持之；擅天下之利者，天下谋之。天下所谋，虽立必隳；天下所持，虽高不危。故曰：安高在乎同利。”这就是管理在治国之道中的应用，李世民深深懂得百姓是一个国家的根本，在感慨水可载舟，亦可覆舟的同时，自然也就奠定了盛唐的基业；新加坡政府政府能保证居者有其屋，每年还给老百姓分红，这就是与民同利；IBM 创始人和宝洁前董事长曾放言，只要留住我的员工，我就能再造辉煌，这不是空穴来风；史玉柱在遭遇重大失败后，他的员工仍不离不弃，大家同舟共济最终又创辉煌，这得益于其对员工的管理；相比之下，唐万新对团队的管理就不尽如人意，以致最终成为孤家寡人。现代科技革命对管理产生了巨大影响，特别是对企业的管理。现代科技革命与科技进步对企业管理模式的影响，使我们能够明显地观察到现代企业管理模式可以大致分为三个层次：1.简单分工管理分工曾经是提高企业效能的革命性举措，工业经济深入发展使分工日益细致，导致了业务流程支离破碎、官僚体制等级森严、信息/知识共享受阻，员工在生产经营活动中只见树木不见森林，既扼杀了优秀员工的积极性、主动性和创造性，又极大地降低了企业内信息沟通及内外信息流动，从而大大降低了企业的市场反应能力。而分工管理模式的发展大致经历了两个阶段：简单分工管理和综合分工管理；后一阶段是前一阶段的丰富和拓展，前一阶段是后一阶段的基础和条件。以制造业为例，在竞争不很激烈的行业、企业规模不大或企业初创阶段等条件下，企业往往采取如图1 所示的 简单分工管理模式，其基本要素包括人事、资金、物（料）资（产）、供应、生产与销售等。这种情况下，企业基本上通过一条价值链将整个运作 串联 起来。2.综合分工管理随着企业规模发展到一定阶段以及市场竞争日益激烈的情况下，在企业管理实践中，一般分为资源与能力两大部分实施运作。资源管理基本要素包括物料与资产管理、资金财务计划与管理、信息管理、人力资源开发与管理等，能力管理基本要素包括资源供应管理、生产制造管理、技术与研究开发管理、服务管理和营销管理等。需要指出的是，我国的许多知名企业正处于这一阶段之中，它们面临着现实的管理素质和管理能力升华和升级的问题。3.集整管理今天，随着科技的日新月异，创新间隙越来越短，特别是信息技术快速发展及其应用的快速扩展，现代企业管理模式已经发生了深刻的变革。从 Back Office（如 MIS、ERP、CIMS、PDM等）到 Front Office（如 SCM、CPC、CRM、EIP、CCP 等）再到电子商务（EC 如 B2B、B2C 等），现代企业的管理模式已经开始建立在以现代信息技术为标志的新技术基础之上，超越时空，逐步实现 7 天 24 小时 工作。在实现技术集成应用的同时，企业管理模式也实现了从综合分工管理拓展和升华为集（成）整（合）管理。企业管理的理想模式应该是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。这样做可能会更好一点。这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面，大家所得出的共识性的结论。然而，这些方面的管理也要有一定的度，管理者也要有明确的原则，不然的话，可能会出现腐败、决策执行力差等问题，反而得不偿失。温情化管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和讲什么良心，认为一个人作为企业管理者如果为被管理者想得很周到，那么被管理者就必然会有很好的回报，即努力工作，这样企业就会更好地发展。可见，温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚的。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。有些人天生就是温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系的界定是“冷酷无情”的，对利益关系的界定，到一定时候“手不辣”、“心不狠”是不行的。只有那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人，才能成为职业经理人。例如，如果有人下岗的时候哭哭啼啼，一个人作为管理者心软了，无原则地可怜下岗者而让他上岗了，那这个人就完全有可能成不了职业经理人。我个人认为制度化管理与温情化管理相结合的管理模式是一种较完善的管理方式，这就像国家社会的安定不能只靠法律的约束，还有有道德的引导。制度化就如同法律手段，有强大的威慑力，而温情化如同道德，从不同的角度促进管理，这样双管齐下，会有比较理想的效果。