维保部绩效考核办法.pdf

四川天奥电梯工程有限公司维保部绩效考核试运行标准TA/WB-15-A-004编制：审核：批准：受控状态：分 发 号：保 管 人：年月日发布年月日实施四川天奥电梯工程有限公司维保部绩效考核试运行标准目的：为确保公司战略目标的顺利实施，确保公司电梯维保质量，通过利用绩效考核手段达到激发员工工作激情，最终实现企业与员工双赢的目的，特制定本方案。一、绩效考核原则1、“四公原则”：即“公正、公开、公平、公道”，执行公正，过程公开，评价公平，实施公道，考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作；2、客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据；3、时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩；4、结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献，体现奖勤罚懒，多劳多得的分配制度。二、绩效考核人员范围维保部所有员工三、绩效考核周期1、月度考核：各岗位的工作完成情况，维保质量、用户反馈意见及业务开展情况。每月10号前完成上月考核和分值统计，交财务室计发员工绩效工资。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，总经理或维保部经理有权将考核时间顺延。四、绩效考核内容 1、考核方式：维保部工资采用半承包方式，分区划分和人员配置由维保部经理核定，维保班组梯量由公司根据就近原则分配，特殊项目由公司另行安排，人员的组成由一个师傅带一个学徒，俩人为一个班组。2、考核指标元/台人工费社保费交通通讯工作质量安全用户满意度合计70155510101153、工资构成：人工费+交通通讯费+工作质量+安全考核费+用户满意度+其他（+社保费）A、人工费指完成劳动合同、岗位职责规定的工作和公司领导临时分配任务所应得的报酬，每月2100 元，最低保养电梯台量为30 台，不足30 台按 30 台计算，超出台数按每台/月 50 元包干计算（学徒除外）。B、社保费：每月按实际保养台数计发，公司不再另为员工购买社保，如有员工需参保，费用由个人自行承担。C、交通通讯费：每月按实际保养台数计发，不再单独报销交通费和通讯费。D、工作质量考核指标：检验一次合格率96%以上，无维保质量原因的保养合同流失，以检验一次合格率来衡量。电梯定期检验和安装验收合格与否以金华市特种设备检测中心出具的检验报告为准，凡检验结论为“合格”则计算入一次合格的数量，凡凡检验结论为“复检合格”的则不算入一次合格的数量。验收一次合格率=合格台数（合格台数+复检合格台数）%年检一次合格率=合格台数（合格台数+复检合格台数）%，维保合同人为流失是指因维修保养服务质量问题而不能续签维修保养合同。E、安全生产考核指标：安全事故率0%；安全事故是指职工在工作期间发生了自身（或使他人）身体受到伤害而必须住院治疗的事件或造成财产损坏且直接损失达到或超过人民币伍佰元的（￥500.00）。F、用户满意以用户投诉率来衡量。用户投诉是指用户以电话或书面形式向公司抱怨且经过办公室核实确实是因安装维修保养服务问题而造成的的投诉。4、发放方式：实行按台每月单独核算，由维保部每月5 日前将上月维保台数上报办公室。由办公室审核后于每月10 日前交财务室计发上月工资。人工费以基本工资的形式发放，除人工费外的费用，每月以绩效考核方式确定其发放的金额，考核方法见附表五、考核办法 1、人工费为基本工资，仅作考勤考核A、请事假的，按当事人基本工资的日平均工资扣款；B、请病假的，按下表执行：请假天数23-45-67-8915扣款率（%）2040608090100注：该表仅适用于全年累计病假天数15 天，超过天数按事假论。2、社保按时计发，不作考核。3、交通通讯：A、接到电话未及时到场一次扣25%，两次扣50%，以此类推；B、电话联系不上且在30 分钟内无回复的，一次扣25%，以此类推。4、工作质量：A、电梯维修工因自身原因造成电梯年检复检合格的，或需现场复检的，扣相关责任人工作质量考核工资30%，复检费用由维保班组共同承担，从责任人的工资中扣除。除以下情况外都属自身原因：B、完全应由用户负责的项目且已及时发过工作联系单的，至检验时仍未完成的；C、未于每月5 日前按规定内容真实填写保养、维修记录并上交的，在用户反馈单上假冒用户签名的每次扣质量考核工资30%。D、私自承揽非本公司保养电梯的维保工作的，一经查实，扣工作质量考核工资20%，情节严重者予以劝退。E、接受公司委托代收用户现金款项未在规定时间内交财务的，每次罚扣质量考核工资20%；如截留、坐支或挪用的，数额在2000 元以下的，对当事人予书面通报处罚、数额在2000 元以上的则追回款项并予以辞退。5、安全考核A、不按规定使用劳动保护用品，每查实一次，扣安全绩效工资20%。B、现场检查发现违反安全操作规定的（如不系安全带、穿拖鞋、工地现场吸烟、餐后要继续上班且在就餐时喝酒、无证人员独立操作等），每次每项扣安全绩效工资20%。C、发现不安全隐患不及时报告部门经理或公司领导的，每次罚扣安全考核工资20%。D、不参加安全技术和知识的会议、教育、培训一次，每次罚扣安全考核工资20%。E、违章操作致使肢体损伤需要停工休息一天以上、但不需住院治疗的，罚扣当事人安全考核工资 20%。F、违章操作致使肢体损伤且需住院治疗的，当事人和班组其他成员当月安全考核工资则为零。6、用户满意度考核A、公司接到电话投诉的，扣当事人考核工资20%，书面投诉的，扣考核工资30%。B、同一故障修复后再短期内接连发生，也未及时向部门经理或公司书面报告，又致使用户向公司投诉的，不管电话或是书面投诉，接到投诉扣除考核工资20%。六、奖励规定 1、通过及时合理更换配件、预防和减少故障的发生、提高可靠性的，奖励当事人所更换配件总额的15%。2、通过正当竞争手段，为公司拓展扩大业务的，销售业务每台奖励当事人元；维保业务，单价3600 元/台的奖励当事人200 元/台，3000 元-3599 元的奖励当事人120 元/台；3、通过良好的服务与用户满意度致使维保合同继续签约的，奖励当事人100 元/台 4、个人全年一次检验合格达到100%的，奖励当事人200 元。维保部全年一次检验合格达到100%的，奖励部门经理500 元。5、直接从事电梯施工作业的职工个人全年在安全考核中无罚扣的，奖励当事人200 元。工程部全年无安全考核罚扣的，奖励部门经理500 元。6、职工个人全年无用户投诉、无因维保质量问题致使维保合同流失的，奖励当事人200 元。全年维保部无因维保质量问题致使维保合同流失的，奖励维保部经理500 元。七、其他规定 1、维保耗材在200（含）元以下的由维保小组自行承担，且每月/台基本维保材料费用不得底于 5 元，公司每台每月补贴耗材费用50 元。维保用油料由公司统一购买，维保部承担费用；200 元以上材料购买费用由公司承担，购买时要实行审批确认制度。2、电梯定期检验的业务费由维保部自行承担，公司每台定向补贴50 元。3、维保工具由维保班组自行购买，保管和使用，要求为正规产品，凭证按时报销。4、维保人员的培训费，人身意外伤害险费，劳保用品费用、电梯验收业务费由公司承担。5、各班组维修人员的工资：在现在工资基本不变的前提下，维保部经理可视个人的实际能力和技术水平作一定幅度的调整。6、如因班组维修不好的，需要技术支持的，（公司内部，外协支持）所产生的费用由班组自行承担。7、各项目所涉及的水电气费用由维保部自行负担。8、如公司新接项目，须整改的，公司按照20 元一台补贴，补贴时间为接手三个月，如三个月未整改完成的，公司将扣除前期整改补贴。9、实行考核后，公司不再支付除法定节假日以外的加班工资。以上规范敬请各位维保员工详细阅读，本规范将从2015 年 7 月 1 日起执行，望本公司员工严格遵守。四川天奥电梯工程有限公司（办公室）2015 年 6 月 1 日（资料素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）