体检中心策划方案样本.pdf

医院体检中心策划案害服办、体检申心第一某些：体检市场现状与展望第二某些：体检市场简析第三某些：体检中心市场定位第四某些：体检中心服务模式第五某些：体检申心设施筹办第六某些：体检中心人员组织构造设计第t某些：销售模式设计和建立第八某些：营销策划部岗位职责与绩效勉励第丸某些：客户分类第十某些：广告宣传万略第十一某些：体检后附加价值开发第一某些：体检市场现状与展望关于防止医学最阜最有影响力故事莫过于流传广泛”上医不治己病治来病”人人熟知，解放初期，国家领导人就提出了对疾病要”防止为主但直到上世纪90年代，才有真正独立意义上防止医疗机构体检中心。今夫在大都市，健康管理已经走入某些高晶佳人士、公司、机关当中。在不久将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游同样，成为人人每年会享有一种消费方式。许多民营体检申心由于抓佳了时机、体制灵活、勉励政策到位、广告宣传奇效，从而捆到了巨额财富，而许多国有医院，由于缺少前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服务2酌，不注重客户需求，没奇奇效广告、营销方案，在体检行业管理、开拓方面，落后于民营体检中心。总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检。这将是将来人人都会形成一种医疗消费习惯。第二某些：辖区内体检市场简析我院辐射地区人口近30万，据初步值算，体检市场大概有2-3万人体检市场。当前全市各乡镇卫室院均在开展”全民防止保健健康体检”活动。而咱们医院健康体检占据辖区内很少某些市场，尚有市各个大医院体检中心、民营机相却占膏体检市场大某些。可想而知，将来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更奇效、广告宣传更到值、更能博得害户满意，谁就是最大赢家。第三某些：医院体检申心市场定位由于我院当前属于国家二级乙等医院，菁很强大医疗资源优势，诸多科室属于市市级医疗行业重点专科，因此要依托自己优质医疗设备、专业技术优势，在害户走值上要以政府机关、学校、公司、退休干部个人为主，价格也要有自己底线，绝对不能和真她体检中心比价格。遇到价格、折旧低害户可以直接回绝接待。第四某些：体检中心服务模式1、请客户来：把优质高晶但害户请到体检中心来体检，享有优雅、便捷、人性化体检。2、走出去：对某些单位、价格较便宣客户采用上门服务，避免来体检中心时和高晶位客户混在一起体检，亘丰目影响。也以便公司宝产工作。3、健康管理：变化以往只关注人体”某一疾病”为”整体人”。第五某些：体检申心设施筹办（重要某些）L选取独立体检环境：规定交通便利、环境优雅、有星级会所感觉，实行男女、VIP客户分区体检，充分考虑客户感受，满足害户对体检享奇心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要充分考虑。2、要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等设施，打造高晶质体检享育。3、护士全军呈排号、自动化体检系统：要有专业护士进行随时导诊，以便害户迅速体检。体检软件，可以实现体检报告及时、精确。4、彩超设备4-6台（要膏可移动便携式）：实行男、女、VIP客户分区体检通道，实行腹部、小器富、心脏等分检，加快体检速度、适应大批量体检规定。5、检查科：随着体检量增大，要奇适合体检中心独立检查室，以便成本核算及人员管理。6、餐厅管理：自助式管理，参照五星级酒店自助模版，一定要做到菜晶辛富、干净、卫室，这是许多客人最看重地万，也是许多体检中心最忽丰如也方。第六某些：体检中心人员组织掏造设计1、主任负责制2、笛床科、功能料、检查科、导诊护理部、检后服务部（兼害户服务部）、营销策划部（团队体检部、个人体检音B 后勤保障部、财务部、质控部、外出体检部。注意：普通体检中心最薄弱地方在营销策划部，绝大多数国有体检中心没有专业营销策划人员，由于不懂得如何进行市场走缸，不能制定科学、有效营销方晤，因此大多数状况会陷入会价格战，最后舍本逐末，影响自己医院晶牌形象及利益。第t某些：销售模式设计和建立一、关系营销：对当前全国体检市场来讲，为体检申心带来草厚利润90%还是团队害户，团队客户普遍都是办公室主任或主管领导来决定体检，因此都要有较强人脉关系才干做成，因而，体检行业营销当前重要以医院中高层领导，借助强大社会人脉关系开发客户为主。二、一对一营销虽然当前团队客户占到体检中心90%左右份额，但个人体检市场每年以威信速度递增，在将来，人人体检会成为也许，并且，个人体检普通金额较高，是体检申心将来很重要赚钱点，特别是政府领导、公司家等，这些害户给体检中心会带来良好社会效益及经济效益，因此一定要重点开发维护，建立独立模式。1、会员制营销将成趋势：拥有专业营销队伍、可以对高昂位个人，采用会员制营销，苟由于锁佳目的害户，建立长期联系。例如：美兆会员年费为300多元，会员卡为4干一5万不等。虽然价格较高，但由于真人性化服务、4个小时出报告速度等特点，吸引了全国各地众多高层人士成为美兆4岛、E!.Z:.:!-l。2、健康管理将成为竞争力成因素：体检结束后，如何增进健康，不主病，是许多人想法，因此健康管理必将是营利竞争要素。3、服务竞争成为竞争重要因素：体检与看病不同在于：看病时是病人祈求医室为真治疗，因此不在乎医宝态度，而体检是健康人去做常规检查，膏强烈被人尊重、关怀需求，所有需要医护人员要葡强烈服务意识。否则会导致害户不满，进而失去害户。第八某些：营销策划部岗位职责与绩效勉励营销策划部是为体检中心带来利润及晶牌部门，因此要负责体检申心市场定位、制定营销方略、价格政策、宣传渠道、宣传晶制作等。1、电话营销技巧：2、一对一拜访技巧：3、体检套餐设计与销售：4、服务礼仪：5、客户关系管理：第丸某些：客户分类一、团队性客户拥有一定集体性体检消费能力，一次消费金额较大害户。害户特点：集中在企事业单位，具备稳定性、长期性，对健康关注度较高，体检项目较为全面。1、政府单位：所有政府机关、事业单位等，有充分需求。2、公司：公司对员工福利比较注重，普通效益较好单位都会每年都会为员工进行一次体检。二、VIP个人害户针对韧朱服务项目目的个人客户，属于中高收入人群。害户特点：政界要员、公司业主、中上等经济收入者，关怀自己健康，可以理解体检意义，乐意享有更高层面体检与健康管理服务。1、政府机构干部领导政府机关领导，奇一定经济能力，健康意识较为强烈。2、公司、公司申高层领导涉及国有单位、民营公司各申高层以上领导；膏一定经济能力，消费意识强，健康意识强，关注自己健康。3、自由职业者从事自由职业人群，属于个性人群，人群数量广泛，经济收入高，有较为领先消费意识。4、既有顾客申申高消费人群当前体检申心团检害户中潜在中高消费人群，此外通过积分形式，从普通害户升级为VIP害户。害户服务湘呈：1、提前预约：合理安排客户体检时间，提前选取好体检套餐，办理好支付手续。2、全程导诊：有专门护士指引客户体检，并告知各类体检项目注意事项及意义。3、VIP客户专属区域（或通道）：把花几干元体检VIP害户一定要和大众区别开来，不能混在一起排队体检，让害人感到自己高价体检享有到尊贵、便捷服务。4、8个小时出报告：对于体检报告，要在体检当夫电话告知或邮寄送达，或专家当面一对一健康指引。口显成功人士最但愿快捷效率。5、历年体检报告分析对比：对每年体检数据进行历年对比，找出变化，给客户提供健康管理方案。6、定期回访：膏医学专家在害户体检后及时回访、定期回访。关注客户健康。9、就医服务：为高晶佳人士提供本地及外地三甲医院就医服务，建立绿色就医通道。三、第三万客户（次要客户）重要是某些保险公司客户、从业人员、公司、学校等需要人员出示体检证明单位。害户特点：她们可指定对体检报告承认体检中心，由人员自己前去做普通性体检项目检查。1、保险公司客户：重要是各大人寿保险公司，她们对被保险人在入保险时，需要进行指定体检中心体检，出具健康证明。2、公司、公司：重要是单位员工入职体检，需要员工指定体检申心体检，出具健康证明。3、各申、小学校：重要是学主体检，学校可以指定体检中心体检报告，出具健康证明。第十某些：广告宣传方略1、事件营销：寻访百岁老人健康秘诀等。2、公益营销：关注热门人物健康等。3、健康教诲：在市中心举办各种健康大讲堂，发放健康体检宣传报纸等。4、新型广告：私家车体广告、入学告知书广告等。5、重点时间广告：吴气预报6、重点地段广告：市区户外站牌等当前广告成本都较高，有句话说叫尔做广告有一半是人们看不到那就意昧着有一半广告费白花了，因此，如果没有强大资金后盾、好广告策划，广告就会成为无效烧钱宣传。第十一某些：体检后附加价值开发1、笛床治疗：对在体检过程中有些害户被发既有重大疾病，如患肿瘤、重大疾病等，即可收佳院，一种病人普遍都会耗费1-3万元，对医院来说，是一种较好营销渠道。2、健康管理、家庭医宝：许多都市高晶佳人群均育自己专门健康管理师及医盒，这是体检后医疗服务内容。