写字楼物业服务方案-.pdf

1 2020 年 5 月 29 日写字楼物业服务方案文档仅供参考2 2020 年 5 月 29 日写字楼物业服务方案文档仅供参考3 2020 年 5 月 29 日一、管理整体设想及策划(一)管理整体设想结合写字楼的开发理念,确立管理总体思路,将这种开发理念延续到物业管理中,坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务,同时协助物业推广,使之在城市商务区呼之欲出。1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。在经济飞速发展的背景下,物业的品质发生了很大的变化,物业管理也不能墨守成规。根据楼盘和业主的特点,寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点,以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式,即”酒店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式,并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。既强调规范化服务,又重人性化服务,使业主能够各取所需,各得其乐。拟完善以下物业管理服务:建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁,所有服务需求将经过因特网、电话或直接来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务,以节省业主的时间,提供温馨、便捷的主动式服务,确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理,提高业主的满意率。丰富特约服务内容,满足业主不同层次需求。我们将为业主文档仅供参考4 2020 年 5 月 29 日提供无微不至的特约服务,并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式,把每一项服务工作做细做好。同时,不断根据业主需求调整服务内容。拟开展类似于酒店”金钥匙”服务,提倡虽然不是无所不能,但一定是竭尽所能,要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源,帮助业主完成其所提出的服务需求。2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。从物业销售时协同开发商与业主签订和。让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务,对有关物业的使用、维护、管理,违反 应当承担的责任等事项依法做出约定。业主房屋装修前,严格装修审批程序,结合、及,告之业主在装修过程中避免出现的问题。以免因为告之不及时,导致业主不必要的损失。3、体现以人为本的管理理念。我司根据规划设计和开发商的开发理念,在今后对大厦的物业管理中将本着”专业精神,业主至上”的企业精神,贯彻本公司”科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持”以人为本”的管理理念,融入星级酒店的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节,贯穿于物业管理服务的全过程;经过创造物业管理服务的全新模式,使广大业主真切地感受到高品质的物业文档仅供参考5 2020 年 5 月 29 日和高水准的管理所带来的新生活、新理念,实现物业的保值升值。4、增加物业管理的文化含量。在对物业进行日常管理的同时,重视社区软环境的建设。重点做好与业主的交流、人际关系的协调和沟通、精神文明的宣传、社会公德的倡导、社区文化的普及等。物业管理文化含量的增加,是一个渐进的过程,既不能无所作为,也不能急功近利。要从大处着眼,从小处着手,因地制宜,持之以恒。(二)物业管理要点针对高层建筑中对配套设施设备的维保管理要求较高,将制定完善的设施设备维修保养计划,对所有设备进行定期检查,将有关项目列成表格,以便执行检查及保养项目。力求使各项设施设备发挥最大功效。同时,将安排优秀的专业人员进行设施设备的管理,以保证高标准的设施设备运作良好;制定24 小时的工程人员当值制度,务求于最短时间能处理突发情况,如漏水、停电、电梯故障等,尽可能降低对业主(使用人)工作、经营造成的不便。消防管理在高层物业管理中显得尤为重要,其管理是否到位将直接影响着业主(使用人)的经营、工作安全。在日常管理中,将成立”消防领导小组”,着重在消防系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施制定等方面,作出适当的安排。1、对消防设施、设备的各项图纸及使用操作说明进行系统的分析并妥善保存,并对其装置的安装分布情况进行评估。文档仅供参考6 2020 年 5 月 29 日2、对监控员和保安员的业务知识、各级员工的防火知识进行培训,同时做好业主的防火宣传教育工作,提高业主的消防意识。组织员工消防知识的培训,定期进行消防演习。3、制定各种紧急措施及工作指引,并在(暂名)中作详细说明,尽量减少意外损失。4、在重要设备房中配置相应数量的消防器材,并定期检查,坚决贯彻”预防为主、防消结合”的消防方针。大厦的环境卫生将是体现大楼形象的重要因素,另外也是设施设备维修养护的需要,在延长其使用寿命方面具有重要的作用。在环境保洁方面将借助公司保洁中心的技术力量,加强对保洁人员规范操作的培训,制订详尽的作业计划,并详细规定保洁间隔和次数,以保证在物业管理区域内无保洁”盲区”。另外,在大楼交付前20天左右,将安排专业人员做好大楼”开荒”工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。开展人性化管理与服务。在现今这个社会人们往往把”服务”和”人性化”紧紧联系起来,希望在享受服务过程中,同样能感受到那份服务者在提供服务过程中所融入的真诚、善意;我司也一直秉承着”专业精神,业主至上”的服务理念。这就要求物业管理人员的一个微笑、一个举动无不体现那份融入在服务行为中的真诚、善意,从而力求使服务质量更趋精致、完美。