物业公司住宅小区突发停水应急预案.docx

物业公司住宅小区突发停水应急预案一、应急处置1、接报处置接到停水报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因 和区域。突发停水后，工程人员应逐级关闭各类用水设备阀门和电源，防 止突然来水造成水浸事故。2、告知居民采取有效方法告知业主（使用人）关闭水源阀门、用水设备电源 开关；耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。3、查找原因及排除故障工程人员在查找停水原因时.，发现因外部供水原因引发停水的, 应立即致电供水部门查询原因，获取有关停水信息，并根据供水部门 反馈及时更新信息。必要时，联系消防部门，请求支援供水，解决饮 水供应。因小区内部供水设备故障引起的停水，供水设施设备已移交 供水企业管养的，应将发现的问题及时告知供水企业，并协助做好现 场维修处置工作；尚未移交供水企业管养的，物业服务企业应立即组 织抢修，排除故障，必要时，为业主（使用人）提供临时饮用水。4、突发事件处置停水期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视。二、后期处置1、恢复供水后处置供水恢复后，对于管道养护工作尚未移交供水企业养护的小区, 项目经理（负责人）应安排工程人员检查供水管道、用水设备、水龙 头等运行情况，工程人员应及时开启各类用水设备阀门和电源，检查 各类供水设备是否正常，发现故障及时维修；同时.，安排客服人员通 知业主（使用人）开启水龙头放尽管道内空气，直至出水为止，密切 关注水质情况，发现有异，立即取样送检。对于已移交供水企业养护 的，配合供水企业做好检查和通知工作。2、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停 水时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地 街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。