园区运营服务.ppt

1、重要性：在园区运营过程中，企业对服务极其看重，企业投资一个园区，要考虑的因素大致有七个方面（区位：交通距离、市场、与客户距离、产业园区客户服务、园区基础设施、与供应商的距离、价格和优惠政策、人力资源因数），其中服务是三个最重要的投资因素之一，园区运营服务在运营过程中起着至关重要的作用。2、服务的作用：园区竞争大致经历三个阶段，每个阶段服务的作用：园区竞争大致经历三个阶段，每个阶段客户服务起的作用不一样。客户服务起的作用不一样。第一阶段第一阶段：价格竞争和优惠政策主导阶段：廉价的土地，：价格竞争和优惠政策主导阶段：廉价的土地，免费提供厂房和办公，特别优惠的税收政策，所有这些，免费提供厂房和办公，特别优惠的税收政策，所有这些，必将形成同质化竞争必将形成同质化竞争。第二阶段第二阶段：基础设施和生活配套竞争阶段：价格和优惠：基础设施和生活配套竞争阶段：价格和优惠政策趋同，投资环境将成为吸引投资的关键。政策趋同，投资环境将成为吸引投资的关键。第三阶段第三阶段：环境和服务竞争阶段：良好的产业基础，完：环境和服务竞争阶段：良好的产业基础，完善的产业配套和服务，必将成为投资者重点关注的因素善的产业配套和服务，必将成为投资者重点关注的因素。3、客户关注的核心：客户关注的核心：对园区服务三对园区服务三个方面的分析可归结为客户关心的核个方面的分析可归结为客户关心的核心是什么。在产业运营中，心是什么。在产业运营中，客户关心客户关心我们产品的打造、关心运营企业的实我们产品的打造、关心运营企业的实力并关心与他们打交道的员工，以及力并关心与他们打交道的员工，以及关心我们员工提供服务的核心内容。关心我们员工提供服务的核心内容。客户关心的核心内容实际上就是服务客户关心的核心内容实际上就是服务价值。产品的价值相对固定，服务的价值。产品的价值相对固定，服务的价值却是无形的，它可以通过我们运价值却是无形的，它可以通过我们运营商的员工给客户带来超过客户预期营商的员工给客户带来超过客户预期的价值，从而得到客户的认同。的价值，从而得到客户的认同。4、客户服务贯穿整个园区运营全过程客户服务贯穿整个园区运营全过程（1）、）、前期工作：园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、前期工作：园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、项目报建。项目报建。（2）、）、园区建设：道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套。园区建设：道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套。（3）、）、园区招商：客户接待、了解客户需求、制定解决方案、提供客户服务、园区招商：客户接待、了解客户需求、制定解决方案、提供客户服务、提供按揭支持。提供按揭支持。（4）、）、接房装修：办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、提供装修便接房装修：办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、提供装修便利、装修咨询指导。利、装修咨询指导。（5）、）、入驻投产：常规服务：保安保洁、绿化养护入驻投产：常规服务：保安保洁、绿化养护 特约服务特约服务、生产工艺优化、生产工艺优化、人员招聘、物流服务、融资担保、管理培训等人员招聘、物流服务、融资担保、管理培训等。在园区运营过程中，必须坚持全园服务、全过程服务，为客户创造价值服务的理念。在前期阶段，园区运营需要从选址、园区规划建设、厂房设计等方面站在客户的角度进行思考并提供服务。在园区建设阶段，我们应该站在客户的角度来打造我们的基础设施，建设我们的产品、建设我们的配套设施、生活配套设施等。在园区招商阶段，我们要为客户提供全程服务，了解客户的真实需求，提供客户厂房的解决方案，在这个阶段尤其重要的是为客户提供金融服务方面的支持。在接房装修阶段，我们的服务主要是为客户的验房办理接房手续、装修手续提供装修便利的装修咨询和指导。最后就是企业入驻投产方面的服务，作为一个地产商，最基本的是常规服务。所谓常规服务就是保安保洁以及园林化基础设施的维修保养，还有一个方面是特约服务，这是一个比较广泛的范围，它是围绕企业生产经营的人财物、产供销提供的服务。1、中小企业孵化器：搭建技术平台，为企业提供技术支撑：（1）建立创业中心专家库，为在孵企业项目开发、产品研制和设计提供技术指导；（2）与当地院校、各大企业）与当地院校、各大企业加强联系，加强联系，建立本地专家库建立本地专家库，将企业中高级技术人员纳入专将企业中高级技术人员纳入专家库，为企业提供较为实用的家库，为企业提供较为实用的和一般性的技术服务，如产品和一般性的技术服务，如产品更新、设备改进，甚至制图描更新、设备改进，甚至制图描图等。图等。2、投融资服务平台、投融资服务平台（1）、）、园区与多家园区与多家金融相关金融相关机构建立了广泛的合作机构建立了广泛的合作，为入，为入园企业提供园企业提供首付首付4成的按揭贷成的按揭贷款款服务，降低了企业的入园门服务，降低了企业的入园门槛。同时，还协助企业获得经槛。同时，还协助企业获得经营性贷款，为企业提供融资担营性贷款，为企业提供融资担保、设备租赁等服务，降低企保、设备租赁等服务，降低企业的管理、运营成本。业的管理、运营成本。园区将成立园区将成立产业投资基金产业投资基金，专，专门投资于园内具有成长性的企门投资于园内具有成长性的企业，为企业在资本市场融资提业，为企业在资本市场融资提供各项增值服务。供各项增值服务。（2）、企业代记账服务）、企业代记账服务搭建人才交流平台，为企业提供所需人才。与人才交流中心等专业机构以及河北各大院校联合，或通过人才交流板块，为企业进行人员招聘和人才引进。完善培训系统，为企业提供各种培训，提高企业各级人员素质。为园区客户提供物业服务。物业管理有限为园区客户提供物业服务。物业管理有限公司是专业化的物业管理公司，具有物业公司是专业化的物业管理公司，具有物业管理二级资质并通过管理二级资质并通过ISO9001质量管理体质量管理体系。系。负责客户服务、工程维修、安全保卫、负责客户服务、工程维修、安全保卫、保洁服务、会务服务、餐饮服务、停车场保洁服务、会务服务、餐饮服务、停车场管理等服务。管理等服务。企业从签约落户到开工建设，一般需要企业从签约落户到开工建设，一般需要经过经过17个个审批环节，企业只需准备好相审批环节，企业只需准备好相关资料，客服人员就会负责为企业办理关资料，客服人员就会负责为企业办理好相关手续，无需企业出人出力。而从好相关手续，无需企业出人出力。而从工商注册、立项、环评，到规划、消防、工商注册、立项、环评，到规划、消防、建设，甚至员工落户、子弟上学、班车建设，甚至员工落户、子弟上学、班车月票，都有专人负责为企业提供一站式月票，都有专人负责为企业提供一站式服务。服务。也就是说，每一个落户工业园区也就是说，每一个落户工业园区的企业，都有专门服务的的企业，都有专门服务的“管家管家”，每，每天天24小时随叫随到。小时随叫随到。服务理念：为客户服务理念：为客户提供有价值的服务，提供有价值的服务，关心客户，尊重客关心客户，尊重客户，爱戴客户户，爱戴客户