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员工员工IT基础知识基础知识培训培训讲解：刘权讲解：刘权培训内容培训内容1.电脑软硬件认识电脑软硬件认识2.网络基础认识网络基础认识3.电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理4.服务器基础认识服务器基础认识5.存储基础认识存储基础认识6.路由器基础认识路由器基础认识7.交换机基础认识交换机基础认识8.综合布线基础认识综合布线基础认识显示器显示器主机主机键盘键盘鼠标鼠标计算机硬件基础计算机硬件基础主机主机 1 1主板主板 主主板板是是一一块块印印刷刷电电路路板板，是是中中央央处处理理器器（即即CPU）与与其其他他部部件件连连接接的的桥桥梁梁。主主板板上上主主要要包包括括CPU插插座座、内内存存插插槽槽、外外设设接接口口插插座座、串串行行和并行端口等几部分。和并行端口等几部分。主板主板 2 2中央处理器中央处理器 中中 央央 处处 理理 器器（CPUCPU）也也称称为为微微处处理理器器，是是一一块块超超大大规规模模集集成成电电路路芯芯片片，是是计计算算机机的的“心心脏脏”。中中央央处处理理器器主主要要由由控控制制器器、运运算算器等部件构成。器等部件构成。中央处理器中央处理器 3 3显卡和网卡显卡和网卡 显显卡卡（也也称称显显示示卡卡）是是CPUCPU与与显显示示器器之之间间的的接接口电路。口电路。网网卡卡也也叫叫网网络络适适配配器器，是是计计算算机机与与网网络络连连接接的的接接口口电电路路。利利用用网网卡卡可可以以实实现现计计算算机机与与网网络的连接与通讯。络的连接与通讯。显卡和网卡显卡和网卡 1 1内存储器内存储器 内内存存储储器器简简称称为为内内存存。通通常常把把向向存存储储器器存存入入数数据据的的过过程程称称为为写写入入，而而把把从从存存储储器器取取出出数数据据的的过过程程称称为为读出。读出。（1 1）随随机机存存储储器器（RAMRAM）：RAMRAM在在计计算算机机运运行行过过程程中中可可以以随随时时读读出出所所存存放放的的信信息息，也也可可以以随随时时写写入入新新的内容。的内容。（2 2）只只读读存存储储器器（ROMROM）：ROMROM里的内容只能读出，不能写入。里的内容只能读出，不能写入。内存储器内存储器 硬盘的存储介质是若干个硬盘的存储介质是若干个刚性磁盘片，因此叫做硬盘。刚性磁盘片，因此叫做硬盘。光盘是通过光学方式读取和记光盘是通过光学方式读取和记录信息的。录信息的。外存储器外存储器 闪存具有体积小、重闪存具有体积小、重量轻、读写速度快、断电量轻、读写速度快、断电后资料也可以保存的特点。后资料也可以保存的特点。将一个镀有磁化材料的盘片将一个镀有磁化材料的盘片封装在一个护套内而构成软盘。封装在一个护套内而构成软盘。存储器存储器 鼠标可以在屏幕中灵活地移鼠标可以在屏幕中灵活地移动光标，选择各种操作和命令。动光标，选择各种操作和命令。键盘是计算机最常用、键盘是计算机最常用、最主要的输入设备。最主要的输入设备。输入设备输入设备 打印机是把计算机处理信息打印机是把计算机处理信息的结果打印出来的设备。的结果打印出来的设备。显示器是将电信号转换显示器是将电信号转换成可视信号的设备。成可视信号的设备。输出设备输出设备系统软件应用软件应用软件网线(双绞线)集线器交换机网卡路由器网络互连设备网络互连设备Modem(猫)网卡网卡l网卡也叫“网络适配器”，网卡是局域网中最基本的部件之一，它是连接计算机与网络的硬件设备，是局域网中连接计算机和传输介质的接口。l用于实现联网计算机和网络电缆之间的物理连接，为计算机之间相互通信提供一条物理通道，并通过这条通道进行高速数据传输。非屏蔽双绞线非屏蔽双绞线(UTP)(UTP)屏屏蔽蔽双双绞绞线线(S ST TP P)RJ-45 RJ-45 接头接头（水晶头）（水晶头）双绞线双绞线v路由器（路由器（RouterRouter）路路由由器器是是在在网网络络层层用用来来联联接接多多个个同同类类或或不不同同类类的的网网络络（局域网或广域网）的一种存储转发设备。（局域网或广域网）的一种存储转发设备。路路由由器器具具有有选选择择路路径径的的功功能能，当当多多于于两两个个网网络络互互连连时时，节节点点之之间间可可供供选选择择的的路路径径往往往往不不止止一一条条，因因此此需需要要路路由由器为节点间传送的分组信息选择一条最佳路径。器为节点间传送的分组信息选择一条最佳路径。网络互连设备网络互连设备路由器路由器无线路由器无线路由器l断网或上不了网如何处理断网或上不了网如何处理看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。看是否本地连接受限获取不了看是否本地连接受限获取不了IP地址。地址。尝试插拔网线尝试插拔网线IE问题问题电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理(一一)电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理(二二)l电脑启动不了电脑启动不了显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯）显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯）如启动了，则看是否有报警声音。（内存报警声）如启动了，则看是否有报警声音。（内存报警声）显示器是否有显示。（看显示英文）显示器是否有显示。（看显示英文）若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看是否能进入。（系统中毒情况下使用多）是否能进入。（系统中毒情况下使用多）若出现蓝屏，则只能重启电脑。若出现蓝屏，则只能重启电脑。(导致蓝屏原因有导致蓝屏原因有很多很多)l打印机无法打印如何处理打印机无法打印如何处理(共享打印机情况一样共享打印机情况一样)1、在、在“开始开始”-“打印机和传真打印机和传真”里面没有看到任何打印机，则里面没有看到任何打印机，则“打印后台服务没有正常启动打印后台服务没有正常启动”，可重启电脑解决，如重启故障依旧，可重启电脑解决，如重启故障依旧，请联系维护员处理。请联系维护员处理。2、“打印机和传真打印机和传真”里，打开打印机界面查看，看是否在准备状态。里，打开打印机界面查看，看是否在准备状态。是否出现脱机或者无法链接，取消是否出现脱机或者无法链接，取消“脱机使用打印机脱机使用打印机”前的勾。前的勾。3、看打印机指示灯是不是在闪动。、看打印机指示灯是不是在闪动。4、打印配额是否用完，配额用完请联系、打印配额是否用完，配额用完请联系IT管理员增加打印配额即可。管理员增加打印配额即可。5、检查打印机打印纸是否已用完，加纸即可。、检查打印机打印纸是否已用完，加纸即可。6、网络连接是否异常，检查、网络连接是否异常，检查“本地连接本地连接”。电脑日常常见问题简单处理（三）电脑日常常见问题简单处理（三）电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(一一)l1电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则相范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开主机反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机内后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机内的各部件产生冲击。的各部件产生冲击。l2电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再次启动电脑，最好开关的时间间隔大于次启动电脑，最好开关的时间间隔大于20秒。电脑内秒。电脑内部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇等），部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇等），板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机后立即再板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。l3环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防止显示器被磁化。止显示器被磁化。l4硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电源源,否则有可能造成硬盘的物理损坏。否则有可能造成硬盘的物理损坏。电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(二二)l5光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少用光驱看用光驱看VCD，切忌用市面上清洁，切忌用市面上清洁VCD机的清洁器清机的清洁器清洁激光头，因为洁激光头，因为VCD机使用的是低转速驱动器，电脑机使用的是低转速驱动器，电脑上用的高转速驱动器高速旋转，会使上用的高转速驱动器高速旋转，会使VCD清洁器的毛清洁器的毛刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。l6鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧毁主板上的接口。毁主板上的接口。电脑日常使用注意事项（三）电脑日常使用注意事项（三）l7资料保存：资料文件等重要的数据资料不资料保存：资料文件等重要的数据资料不要保存在桌面（桌面是要保存在桌面（桌面是C盘上的）上，因为一盘上的）上，因为一旦系统崩溃或是染毒，旦系统崩溃或是染毒，C盘上的数据往往无一盘上的数据往往无一幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。l8杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防病毒的目的。病毒的目的。电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(四四)l9垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的文件，文件，C盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。l10文档的分类：日常编辑的和需要存档的文文档的分类：日常编辑的和需要存档的文件，尽量不要都存到件，尽量不要都存到“我的文档我的文档”里，可根据里，可根据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，按需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，按文件内容分门别类放到不同文件夹里。文件内容分门别类放到不同文件夹里。电脑日常使用注意事项（五）电脑日常使用注意事项（五）突发故障处理（一）l l当电脑在使用中突然卡机时，不要当电脑在使用中突然卡机时，不要进行多余的其他任何操作，可试着进行多余的其他任何操作，可试着按一次按一次Ctrl+Alt+Del调出任务管理调出任务管理器，结束不必要的程序，不要多按，器，结束不必要的程序，不要多按，或重复执行同一操作或重复执行同一操作突发故障处理（二）l l当电脑偶然出现蓝屏时，可将其关闭，再次启当电脑偶然出现蓝屏时，可将其关闭，再次启当电脑偶然出现蓝屏时，可将其关闭，再次启当电脑偶然出现蓝屏时，可将其关闭，再次启动过程中按动过程中按动过程中按动过程中按F8F8键，选择键，选择键，选择键，选择“上一次正确配置启上一次正确配置启上一次正确配置启上一次正确配置启动动动动”模式启动。如果再次蓝屏，不要急于关闭，模式启动。如果再次蓝屏，不要急于关闭，模式启动。如果再次蓝屏，不要急于关闭，模式启动。如果再次蓝屏，不要急于关闭，用本子记录其错误代码（类似用本子记录其错误代码（类似用本子记录其错误代码（类似用本子记录其错误代码（类似0 x00000000)0 x00000000)后后后后关机，交给维护员处理。关机，交给维护员处理。关机，交给维护员处理。关机，交给维护员处理。l l当电脑因为运行程序出错，或过多而彻底死机当电脑因为运行程序出错，或过多而彻底死机当电脑因为运行程序出错，或过多而彻底死机当电脑因为运行程序出错，或过多而彻底死机时，可长按五秒关机按钮将其关闭，再启动过时，可长按五秒关机按钮将其关闭，再启动过时，可长按五秒关机按钮将其关闭，再启动过时，可长按五秒关机按钮将其关闭，再启动过程中一定要完成磁盘自检。程中一定要完成磁盘自检。程中一定要完成磁盘自检。程中一定要完成磁盘自检。电脑蓝屏电脑蓝屏电脑蓝屏电脑蓝屏l0X000000C2 解决：l一个内核进程或驱动程序错误地试图进入内存操作。通常是驱动程序或存在bug的软件造成解决方法：l1升级新的系统补丁包l2禁用新近安装的驱动或软件l3重新安装操作系统开机磁盘自检（不正常关机时会出现）开机磁盘自检（不正常关机时会出现）突发故障处理（三）l l出现雷雨天气或电压不稳的情况，应尽量将电出现雷雨天气或电压不稳的情况，应尽量将电出现雷雨天气或电压不稳的情况，应尽量将电出现雷雨天气或电压不稳的情况，应尽量将电脑关闭并断开电源插头。脑关闭并断开电源插头。脑关闭并断开电源插头。脑关闭并断开电源插头。常用快捷键：常用快捷键：谢谢大家谢谢大家!