保安人员礼仪规范总结.ppt

保安礼仪形象规范保安礼仪形象规范 主主 讲：李讲：李 华华 英英 2011年年10月月20日日品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣保安员礼仪形象整体内涵品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣课程大纲仪容仪表仪容仪表着装示范着装示范实战演练实战演练基本礼仪要求基本礼仪要求礼仪行使规范礼仪行使规范品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣仪容仪表仪容仪表值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示：穿衬衣时，禁忌：下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣仪容仪表仪容仪表1.1.值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。2.2.不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色准染黑色3.3.不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）（眼疾除外）品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣仪容仪表仪容仪表4.4.举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5.5.集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。期间吸烟。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝：上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。严禁衣服解开上衣扣。着着 装装品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣着装礼仪着装礼仪1.1.保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2.2.严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带。带。3.3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。4.4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。5.5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣基本礼仪要求基本礼仪要求 保安员值勤应做好三到位三到位：1礼仪服务（肢体）2文明用语3行注目礼（对出入车辆）备注对总经理（含）以上人员应行军礼（限大门保安）保安员值勤三不准三不准：1不准穿拖鞋2不准吃食物3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣仪态规范站仪态规范站 坐坐 蹲蹲 姿姿品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣握手的时机握手的形式握手的顺序握手的禁忌握手礼握手礼品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣商务握手方式商务握手方式握手七要决握手七要决品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣不合适的握手方式不合适的握手方式品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣礼仪行使规范礼仪行使规范凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：打手势示意停车打手势示意停车看看放行条放行条查货查货收单放行收单放行行注目礼，并主动上前迎过去。行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明：应向对方说明：“请出示请出示放行条放行条，谢谢，谢谢”。如无放行对方没有则应说：如无放行对方没有则应说：“请补办请补办放行条放行条，谢谢合作，谢谢合作”面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣礼仪行使规范礼仪行使规范如果保安员查货时发现 放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与放行条不符，请再核实一下，谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣礼仪行使规范礼仪行使规范当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接到行政楼前台，再见。您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好来访证，谢谢。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣礼仪行使规范礼仪行使规范文明执行提点文明执行提点如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣演练（文明执行）演练（文明执行）1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣参考建议参考建议3.若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣