经典课件中学生人际交往.ppt

在那百花盛开的地方在那百花盛开的地方/有一棵美丽的无花果有一棵美丽的无花果/她青青涩她青青涩涩涩/仿佛含羞仿佛含羞-我们青少年朋友就像这枚无花果，青青地，涩涩地我们青少年朋友就像这枚无花果，青青地，涩涩地拥拥有有青青春春，拥拥有有激激情情，在在一一个个属属于于我我们们的的伊伊甸甸园园里里狂舞，狂舞，挥洒属于青春的汗水，演绎出属于年轻的童话挥洒属于青春的汗水，演绎出属于年轻的童话也许，那将是多年后你记忆中最美的回忆！也许，那将是多年后你记忆中最美的回忆！青春岁月青春岁月 1)把同学当成利用的工具。把同学当成利用的工具。2)同班好几年，竟如陌路人。同班好几年，竟如陌路人。3)从来不和同学交流，很少说话。从来不和同学交流，很少说话。4)交了朋友没过几天就闹翻了。交了朋友没过几天就闹翻了。5)老是把父母，老师，同学的关心老是把父母，老师，同学的关心当罗嗦。当罗嗦。中学生主要的任务是学习中学生主要的任务是学习;生活的环境是校园；交往的对生活的环境是校园；交往的对象主要是教师和同学。而很多象主要是教师和同学。而很多同学却不会正确地处理人际关同学却不会正确地处理人际关系，造成了许多不必要的烦恼。系，造成了许多不必要的烦恼。既影响学习又让自己过得不快既影响学习又让自己过得不快乐。乐。问题的根源：问题的根源：1.有些中学生往往仅凭第一印象就轻易地对有些中学生往往仅凭第一印象就轻易地对别人判断下结论。第一印象好什么都好，别人判断下结论。第一印象好什么都好，第一印象差，就不屑于交往。第一印象差，就不屑于交往。2.2.一一点点带带面面的的毛毛病病。因因此此必必须须加加以以克克服服，力求全面的看待别人。力求全面的看待别人。3.3.在在头头脑脑中中存存在在某某些些固固定定化化认认知知，影影响响着着对人的认知和评价。对人的认知和评价。4.为了使同学与老师的关系变得真诚，友好，使同学与同学间变得活泼，团结。有利于学校里形成良好的学风，校风；有利于同学们置身于良好懂得学习环境中；有利于同学们将来走上社会生活，所以我们决定对这个课题进行研究。大学生人际交往状况调查问卷大学生人际交往状况调查问卷你的基本信息：（请在符合的选项前打你的基本信息：（请在符合的选项前打“”“”）年级：年级：初初一一 初初二二 初初三三性别：性别：男男 女女籍贯：籍贯：城市城市 农村农村是否独生子女：是否独生子女：是是 否否是否学生干部：是否学生干部：是是 否否1平常休闲平常休闲时间你是否经常与朋友在一起？（如一起吃饭、谈天、逛街、娱乐等）平常休闲平常休闲时间你是否经常与朋友在一起？（如一起吃饭、谈天、逛街、娱乐等）几乎每天几乎每天 每周三、四次每周三、四次 每周一、二次每周一、二次 每月一、二次每月一、二次 甚至更少甚至更少 2.每到一个新场合，你对那里不认识的人常常是：每到一个新场合，你对那里不认识的人常常是：总不愿意主动接触，不太想认识和成为朋友。总不愿意主动接触，不太想认识和成为朋友。虽然想很快记住虽然想很快记住他们他们的姓名并成为朋友，但很难做到的姓名并成为朋友，但很难做到 能很快记住他们的姓名，并成为朋友能很快记住他们的姓名，并成为朋友3.您同异性在一起您感觉害羞吗？您同异性在一起您感觉害羞吗？是是不是不是4.你的心里话通常最愿意对谁说你的心里话通常最愿意对谁说 父亲父亲 母亲母亲 兄弟姐妹兄弟姐妹 （外）祖父母（外）祖父母 班上同学班上同学 好朋友好朋友 其它其它 5.你最好的朋友有几个你最好的朋友有几个6.你与你的好朋友大约多长时间见一次面？你与你的好朋友大约多长时间见一次面？几乎每天几乎每天 每隔一、二天每隔一、二天 每隔一周每隔一周 每隔一个月每隔一个月 更长更长 7.你觉得好朋友对你最重要的帮助是在哪一个方面你觉得好朋友对你最重要的帮助是在哪一个方面 工作方面工作方面 学习方面学习方面 生活方面生活方面 人际关系方面人际关系方面 精神方面精神方面 经济方面经济方面 其它其它 下列情形在你身上是否下列情形在你身上是否经经常常发发生生8.感到别人不理解我感到别人不理解我 经常发生经常发生 有时发生有时发生 很少发生很少发生 从没发生从没发生9.感到自己比不上别人感到自己比不上别人 经常发生经常发生 有时发生有时发生 很少发生很少发生 从没发生从没发生 10.感到孤独感到孤独 经经常常发发生生 有有时发时发生生 很少很少发发生生 从没从没发发生生 11.感到心里压抑、情绪低落感到心里压抑、情绪低落 经常发生经常发生 有时发生有时发生 很少发生很少发生 从没发生从没发生12、你认为自己的社交能力如何？、你认为自己的社交能力如何？能自如地和所有人打交道能自如地和所有人打交道 一般一般 有些方面需要提高有些方面需要提高 不好，和人交往时不知所措不好，和人交往时不知所措13、你认为自己的语言表达能力如何：、你认为自己的语言表达能力如何：很容易和他人沟通很容易和他人沟通 反复叙述才能表达清楚反复叙述才能表达清楚 别人经常不理解我的谈话别人经常不理解我的谈话14、你能否体察到周围同学情绪情感的变化：、你能否体察到周围同学情绪情感的变化：非常敏感非常敏感 经别人聊起才有所察觉经别人聊起才有所察觉 很难察觉很难察觉 不关心不关心15、当你发现身边的同学遇到挫折影响其学习生活时，你采取何种态度：、当你发现身边的同学遇到挫折影响其学习生活时，你采取何种态度：漠不关心漠不关心 给与稍微的关心给与稍微的关心 主动帮助同学解决困难主动帮助同学解决困难 告知辅导老师告知辅导老师16、当你遇到麻烦时的倾诉方式是：、当你遇到麻烦时的倾诉方式是：从不向任何人倾诉从不向任何人倾诉 只向关系极密切的只向关系极密切的1-2个人倾诉个人倾诉如果朋友主动询问，你会说出来如果朋友主动询问，你会说出来 主动倾诉自己的烦恼，以获得理解和支持主动倾诉自己的烦恼，以获得理解和支持19、你是否善于控制自己的情绪和情感：、你是否善于控制自己的情绪和情感：总能掩饰自己的情感总能掩饰自己的情感 能够控制，并泰然处之能够控制，并泰然处之能够控制，但内心产生极大的冲突能够控制，但内心产生极大的冲突 无法控制，常喜形于色无法控制，常喜形于色20、在社会交往中，你的处境通常是：、在社会交往中，你的处境通常是：成为主角，引导谈话的主题成为主角，引导谈话的主题 被动地跟随他人谈话被动地跟随他人谈话 常常被忽视常常被忽视21、你能否在他人面前自由无障碍的表达自己的思想和情感：、你能否在他人面前自由无障碍的表达自己的思想和情感：很善于表达自己很善于表达自己 不能准确表达自己不能准确表达自己 因为害羞不敢表达因为害羞不敢表达22、你认为自己的社会适应能力如何：、你认为自己的社会适应能力如何：对社会非常了解，能很快适应对社会非常了解，能很快适应 对社会有一定了解，适应没有困难对社会有一定了解，适应没有困难与社会接触不多，适应社会有困难与社会接触不多，适应社会有困难 困难很大，不想踏入社会困难很大，不想踏入社会23、你希望通过哪些些途径锻炼自己的社会交往能力：、你希望通过哪些些途径锻炼自己的社会交往能力：_我们针对总调查人数为30人，根据评分结果进行的统计数据表明：54%的学生在与朋友相处上的困扰较少，他们善于交谈，性格比较开朗、主动，关心别人，能从与朋友的相处中得到许多乐趣。他们的生活是比较充实而且丰富多彩的，善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感和赞同，不存在或较少存在交友方面的困扰。37.2%的学生与朋友相处存在一定程度的困扰。他们的人缘一般，和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。8.8%的学生同朋友相处上的困扰比较严重。他们在人际关系方面的困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。他们可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。通过此次调查发现，我院学生中大多数人都能够在人际交往方面表现的很好，当然还有一部分同学在人际交往方面存在一些问题。最突出的问题有两方面：1、自我否定有学生在涉及到“自己被某人讨厌或者是讨厌某人”以及“时常避免表达自己的感受”的问题是表示赞同，也就是说他们意识到自己可能不被别人喜欢，也不喜欢与别人相处，这样就把自己从集体中分离出来，容易让自己在人际交往方面表现消极。2、排斥与异性交往有同学表示，他们在与异性交往中感觉别扭，不愿意与异性沟通，更不用说结交异性朋友。这是一种心理误区，要想改善人际关系，必须扭转这种现象。我们将通过心理讲座以及相关知识的报纸进行宣传，同时，在人际交往方面不太擅长的学生可以去心理咨询室进行咨询，提高自己的交际技能，改善自己的人际交往现状。面对面沟通的主要因素沟通的前提沟通的前提当我们带着要沟通的内容（思想、当我们带着要沟通的内容（思想、见解、见解、工艺技术方案等来到你的领工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么他们会想到什么?1.你是谁你是谁?2.你要跟我谈什么你要跟我谈什么?3.你谈的事情对我有什么好处？你谈的事情对我有什么好处？4.4.如何证明你讲的是事实如何证明你讲的是事实?5.5.我为什么要听你讲？我为什么要听你讲？6.6.为什么我要现在听你讲？为什么我要现在听你讲？怎样做才会让对方接受你呢？首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上妆扮自己。其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就知道你会给他们带来什么样的好处，避免什么样的麻烦或痛苦？人类行为的动机追求快乐，逃避痛苦一、沟通的原理一、沟通的原理沟通的重要性：沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。没有沟通就是自我封闭。沟通的目的：沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。沟通的原则：沟通的原则：多赢或者双赢。多赢或者双赢。沟通应达到的效果：沟通应达到的效果：让对方感觉良好。让对方感觉良好。沟通的三要素：沟通的三要素：文字文字7%7%，语调，语调38%38%，肢体动作，肢体动作55%55%。二、沟通中的金钥匙二、沟通中的金钥匙问话问话1.问话的三种模式问话的三种模式：A.A.开放式的问话：开放式的问话：开放式的问话：开放式的问话：即希望对方自由地发表意见或看法。即希望对方自由地发表意见或看法。即希望对方自由地发表意见或看法。即希望对方自由地发表意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验请你谈谈自己的工作经验请你谈谈自己的工作经验请你谈谈自己的工作经验”。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？”开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。的起始阶段运用。的起始阶段运用。的起始阶段运用。B、封闭式发问封闭式发问封闭式发问封闭式发问即希望对方就问题做出明确的答复。即希望对方就问题做出明确的答复。即希望对方就问题做出明确的答复。即希望对方就问题做出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答型的封闭式发问就是只让对方回答型的封闭式发问就是只让对方回答型的封闭式发问就是只让对方回答“是是是是”或或或或“否否否否”，如，如，如，如“如如如如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？”封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。感兴趣。感兴趣。感兴趣。C、诱导式发问、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如如如如“你对这一点怎么看？你对这一点怎么看？你对这一点怎么看？你对这一点怎么看？”或或或或“你同意我的观点么你同意我的观点么你同意我的观点么你同意我的观点么”。但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。从而不能获得有价值的资料。从而不能获得有价值的资料。从而不能获得有价值的资料。D D、选择式的问话、选择式的问话、选择式的问话、选择式的问话问二选一的问题，从小问二选一的问题，从小“yesyes”的问题开始。的问题开始。例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?E E、反问式的问话、反问式的问话、反问式的问话、反问式的问话例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？2.2.问话的原则：问话的原则：问话的原则：问话的原则：A A、问简单容易回答的问题。、问简单容易回答的问题。、问简单容易回答的问题。、问简单容易回答的问题。B B、能用问的尽量少说。、能用问的尽量少说。、能用问的尽量少说。、能用问的尽量少说。三、聆听的技巧聆听的基本要求：聆听的基本要求：聆听的基本要求：聆听的基本要求：1.在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多。2.对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；3.对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。尴尬或失望。倾听时须注意的基本礼节：倾听时须注意的基本礼节：倾听时须注意的基本礼节：倾听时须注意的基本礼节：1.1.精力集中，适当用表情、手势表示对他人所精力集中，适当用表情、手势表示对他人所 说内容的兴趣和理解；说内容的兴趣和理解；2.2.不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；3.3.给对方提供说话的机会：给对方提供说话的机会：a.a.对方表现出迷惑不解的神情时；对方表现出迷惑不解的神情时；b.b.对方表现出不耐烦或不高兴时；对方表现出不耐烦或不高兴时；c.c.对方表示不同意或同意叙述的观点时；对方表示不同意或同意叙述的观点时；d.d.对方精力不够集中时。对方精力不够集中时。四、讲话的技巧一、说话的要点：一、说话的要点：1.1.1.1.说话要充满信心，声音洪亮；说话要充满信心，声音洪亮；说话要充满信心，声音洪亮；说话要充满信心，声音洪亮；2.2.2.2.说话要热情，有亲切感；说话要热情，有亲切感；说话要热情，有亲切感；说话要热情，有亲切感；3.3.3.3.要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；4.4.4.4.避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；5.5.5.5.学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不 同的话。同的话。同的话。同的话。二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：1.1.讲话侧重于讲道理；讲话侧重于讲道理；2.2.态度傲慢嚣张、语气蛮横；态度傲慢嚣张、语气蛮横；3.3.喜欢随时反驳；喜欢随时反驳；4.4.内容无重点；内容无重点；5.5.自吹自擂；自吹自擂；6.6.妄自菲薄；妄自菲薄；7.7.言不由衷的恭维；言不由衷的恭维；8.8.言谈间充满怀疑的味道；言谈间充满怀疑的味道；9.9.供给、嘲弄他人；供给、嘲弄他人；1 10.0.语无伦次；语无伦次；语无伦次；语无伦次；11.11.语气缺乏自信；语气缺乏自信；语气缺乏自信；语气缺乏自信；12.12.喜欢强词夺理；喜欢强词夺理；喜欢强词夺理；喜欢强词夺理；13.13.语言晦涩难懂；语言晦涩难懂；语言晦涩难懂；语言晦涩难懂；14.14.口若悬河、滔滔不绝；口若悬河、滔滔不绝；口若悬河、滔滔不绝；口若悬河、滔滔不绝；15.15.开粗俗的玩笑；开粗俗的玩笑；开粗俗的玩笑；开粗俗的玩笑；16.16.懒惰。懒惰。懒惰。懒惰。对待他人的缺陷（谣言）三不政策对待他人的缺陷（谣言）三不政策DONTACCEPT不接受！不接受！DONTMAKE不制造不制造!DONTDELIVER不传递不传递!五、赞美的技巧五、赞美的技巧（一）赞美的功能（一）赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求是人的一般心理需求;而善于赞美他而善于赞美他 人，则是一种重要的美德。人，则是一种重要的美德。（二）赞美的原则与要求（二）赞美的原则与要求1.诚恳实在诚恳实在诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？“诚诚”和和“实实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。华而不实和虚伪轻浮。2.切境得体切境得体切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果 。三、赞美的技巧1.锦上添花式：锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。3.笼统模糊式：笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。4.具体清晰式：主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）5.直接鼓励式:在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况况，即多用于上级对下属的情况。6.间接迂回式：间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。染。7.7.对比显长式对比显长式：就是以他人之短来对比赞美对象的长处。就是以他人之短来对比赞美对象的长处。首先，赞美对象的首先，赞美对象的首先，赞美对象的首先，赞美对象的“长长长长”是清晰而具体的，比较对象的是清晰而具体的，比较对象的是清晰而具体的，比较对象的是清晰而具体的，比较对象的“短短短短”式笼统而模式笼统而模式笼统而模式笼统而模糊的，不能指向特定对象。糊的，不能指向特定对象。糊的，不能指向特定对象。糊的，不能指向特定对象。其次其次其次其次,比较时不能当着有比较时不能当着有比较时不能当着有比较时不能当着有“短短短短”的一方的面说，否则就会伤害这一方。的一方的面说，否则就会伤害这一方。的一方的面说，否则就会伤害这一方。的一方的面说，否则就会伤害这一方。8.显微放大式：抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。使对方感到由衷的高兴。六、肯定认同的技巧肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。1.1.对方永远是对的对方永远是对的-这句话就是说对方说出的这句话就是说对方说出的 话都是有目的和原因的，站在他的立场是对的话都是有目的和原因的，站在他的立场是对的 2.2.沟通的最后目的是要达成双方一致沟通的最后目的是要达成双方一致 3.3.沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是 要赢得战争而是要达成一致意见。要赢得战争而是要达成一致意见。4.4.人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比 较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对 你。你。所以要善用肯定认同技巧。所以要善用肯定认同技巧。顶尖的交际人员告诉我们：顶尖的交际人员告诉我们：在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。易掌握对方的情绪。面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。的高见，这样比较容易得到你想要的结果。肯定中常用的黄金句子：A、那很好，那没关系 B、你这个问题问得很好 C、你讲得很有道理。D、我理解你的心情，E、你这个问题问得很好 F、我了解你的意思。G、我认同你的观点。H、我尊重你的想法 I、感谢你的建议和意见。J、我知道你这样做是为了我好！七、批评的技巧接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是种方法。提出批评也是我们我们的重要部分，同时也是提高效率的重要部分，同时也是提高效率所必需的。所必需的。如何提出批评意见呢如何提出批评意见呢?1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。想改变什么。2.要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。1923年，约翰年，约翰卡尔文卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。出错。一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，这个方法很妙，你是怎么想出来的？你是怎么想出来的？”柯立芝说：柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”八、拒绝的技巧八、拒绝的技巧1.积极地听积极地听拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。考虑之后才不得已而为之的。2.以和蔼的态度拒绝以和蔼的态度拒绝首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意注意：过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。常抱歉的话，就应该接受对方的请求。不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终理由，都要始终理由，都要始终理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。3.要明白的告诉对方你要考虑的时间我们经常以我们经常以“需要考虑考虑需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。的时间，表示自己的诚信。4.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上而不得不拒绝，一定记得加上而不得不拒绝，一定记得加上而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起实在对不起实在对不起实在对不起”、“请您原请您原请您原请您原谅谅谅谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。5.应明白干脆地说出应明白干脆地说出“不不”字字拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出出出出“不不不不”字。字。字。字。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。更加强烈，宜特加注意。更加强烈，宜特加注意。更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。心，否则会害人害已，贻害无穷。心，否则会害人害已，贻害无穷。心，否则会害人害已，贻害无穷。6.说明拒绝的理由说明拒绝的理由不要只用一个不要只用一个不要只用一个不要只用一个“不不不不”字就想使对方字就想使对方字就想使对方字就想使对方“打道回府打道回府打道回府打道回府”，而应给，而应给，而应给，而应给“不不不不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。7.提出取代的办法提出取代的办法你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。的计划搁浅。的计划搁浅。的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。的怨恨心理。的怨恨心理。的怨恨心理。如如如如“要是明天的话，我大概可以去一趟要是明天的话，我大概可以去一趟要是明天的话，我大概可以去一趟要是明天的话，我大概可以去一趟”或或或或“我只能借给你我只能借给你我只能借给你我只能借给你300300300300元，但我知道小李元，但我知道小李元，但我知道小李元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。8.8.对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。9.9.千万不可通过第三方加以拒绝千万不可通过第三方加以拒绝千万不可通过第三方加以拒绝千万不可通过第三方加以拒绝通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全到两全到两全到两全。1.寻求平衡的交往心求平衡的交往心态，人和人和人只有人只有处在在对等交往的心等交往的心态环境中，才能境中，才能产生一种平衡与舒生一种平衡与舒适的交往适的交往感受。感受。2.最要一颗锦心不必刻意去做最要一颗锦心不必刻意去做,平等的交往就会成为对人基本平等的交往就会成为对人基本方式和自然格调了方式和自然格调了3.克服自己的消极心理，克服自己的消极心理，,平等平等的交往需要一种良好的心理基的交往需要一种良好的心理基础础.这在你心境好或感觉好时这在你心境好或感觉好时,是容易做到的是容易做到的.人人际交往原交往原则则1.要以要以诚待人待人,不要不要过于世故