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汽车实用知识大讲堂汽车实用知识大讲堂保定东风南方和顺专营店保定东风南方和顺专营店 2015年年6月月8日日1、汽车经销商的90%以上利润来自于售后部。2、客户忠诚度很低，车辆保养大多数为新客户，而维修车辆多数为事故车 ，保修期过后客户大量流失。3、私营维修厂以及美容店越来越多，绝大多数可以维修汽车。4、新车车主购车后，接受外界社会（维修厂、美容店）的“洗脑”，被他 人灌输“4S店收费太贵，4S店宰人”的思想，导致客户不再回店。5、“3.15”曝光4S店“小病大修”问题。为什么要做车主讲堂？为什么要做车主讲堂？1、提高客户忠诚度，让客户正常回店进行维修、保养，减少客户流失2、抢先进行“洗脑”，让客户不敢再去其他地方维修保养3、为客户树立信心，让客户坚信只有我们才是最专业的4、提高品牌形象，表达关怀与爱心，增进4S店与客户之间的感情5、增加售后产值，让车主与4S店建立良好的关系，实现良好循环6、良好的客户关系可增加“新车介绍率”，提升销售业绩。车主讲堂目的车主讲堂目的新车主讲堂流程l固定技师双人快保车主参与-启辰工位l车间主任讲解介绍1.积分使用规则及水军计划2.车辆使用操作功能及车辆自检功能演示按PPT课件讲解维修保修保养养常常识新新车车辆使用常使用常识参参观评价价邀约流程欢迎仪式开始讲解会员人员提前一天确认通知讲师及车间及时准备交车时CA赠送邀请函，注明日期1234车主讲堂排期第一期第一期上月先半上月先半月车主月车主每月第二每月第二个周末个周末第二期第二期本月上半本月上半月车主月车主每月第四每月第四个周末个周末东风日产汽车实用知识大讲堂保定东风南方和顺专营店 ABS?EBD?BA?KFC?“买车容易养车难”车主感言存钱存了大半辈 买车摇号要排队接到通知来交钱 上牌要交购置税上午刚刚买保险 下午又交车船税过桥要留买路钱 停车要交停车费违章扣分交罚款 油价翻了好几倍好不容易开回家 楼下又没停车位 我们这儿只换件不给修车主最常听的一句话汽修厂=医院换零件=器官移植器官移植排斥 缩短寿命以养代修以养代修汽车就是动物汽车就是动物内部结构1、呼吸系统2、消化系统3、血液循环系统4、神经系统器官活塞=肺悬挂=四肢轮胎=皮鞋机油=血液油泵=心脏 疾 病水 温 高：发烧积 碳：结石漏 油：流血滤清堵塞：气管炎哪哪些地方需要保养些地方需要保养？1、发动机2、变速器3、刹车系统4、冷却系统5、车身使用与保养的误区使用与保养的误区那些地方需要保养?保养的误区按最低标准使用燃油按最低标准使用燃油那些地方需要保养保养的误区怎样用油才正确1、每次加入同量不同标号的油2、观察哪个标号行驶里程更长3、观察哪个标号动力更好保养的误区经济用油参考高速行驶使用低标号汽油低速行驶使用高标号汽油气温低时使用低标号汽油气温高时使用高标号汽油保养的误区机油粘度越高越好保养的误区使用平价机油、勤换，效果更好保养的误区性能合成机油矿物油冷启动保护好较差承载能力强弱高温保护好差节油性能好差沉积物较少易产生延长引擎寿命矿物油4倍以上及时更换机油的质量对比保养的误区机油的粘度机油的粘度 5W405W：低温指数：5-3535=-30度以上40：高温指数：气温40度以下使用保养的误区机油的级别机油的级别 S：汽油机 SA SL.SM.SNC:柴油机 CA CH.CI.CJ问答题问答题5W5W的机油能适应多低的温度？的机油能适应多低的温度？-30-30度度保养的误区刹车油不用更换刹车油不用更换 保养的误区刹车油的分类类型缺点使用状况醇型制醇型制动动器液器液易易产产生气阻生气阻淘汰淘汰矿矿物性制物性制动动液液腐腐蚀蚀性性强强淘汰淘汰合成型制合成型制动动液液吸湿性吸湿性强强普遍使用普遍使用合成制动液合成制动液型号型号沸点沸点湿沸点湿沸点吸湿性吸湿性DOT3DOT3205205140140很很强强DOT4DOT4230230180180强强DOT5DOT5260260185185弱弱保养的误区空调不需要保养保养的误区水箱加自来水保养的误区暴晒后洗车保养的误区用水清洗发动机保养的误区使用劣质轮胎蜡问答题问答题水箱加水会有什么后果？水箱加水会有什么后果？水箱生锈水箱生锈使用的误区磨合期车速越慢越好使用使用的误区的误区发动机预热时间太长发动机预热时间太长预热时间太长的危害1、传感器故障2、三元催化器故障3、气缸磨损4、浪费燃油使用使用的误区的误区静态预热时间（最低）气温零上：60秒-当时气温气温零下：60秒+当时气温=静态预热时间使用使用的误区的误区点刹车（装备ABS的汽车）使用使用的误区的误区空挡滑行节省燃油使用使用的误区的误区夏季给车胎放气夏季给车胎放气使用使用的误区的误区低转数可延长发动机寿命低转数可延长发动机寿命问答题问答题空档滑行会节省燃油吗？空档滑行会节省燃油吗？谢谢 谢谢敬请指正！敬请指正！董振如 2014年8月