（本科）管理信息系统第九章教案教学课件.doc

教学目标掌握电子商务的概念、特征和分类；掌握电子商务系统的组成结构；了解企业电子商务系统的应用结构；掌握电子商务的支付体系建设和物流体系建设；了解电子商务系统的安全体系建设和诚信体系建设；掌握移动商务的概念、特点和分类；了解移动商务的应用。教学重点电子商务系统的组成结构；企业电子商务系统的应用结构；电子商务的支付体系建设和物流体系建设；电子商务系统的安全体系建设和诚信体系建设；移动商务的概念。教学难点企业电子商务系统的应用结构；电子商务的支付体系建设和物流体系建设；电子商务系统的安全体系建设和诚信体系建设；移动商务的概念。教学手段案例讲解小组讨论教学学时教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计注 释第一节 电子商务概述一、 电子商务的概念学习目标：了解电子商务的定义；了解电子商务与Internet发展的关系；了解一个完整的电子商务交易工程所包含的4种基本“流”是什么。内容导入：互联网尽管在20世纪70年代已经用于科学研究，但真正普及还是在90年代。1995年以后，随着Internet的使用，互联网开始被应用于企业内部的信息共享和沟通，后来又被广泛使用到企业与企业的联系、企业与顾客的联系等方面，并由此发展成为电子商务。因此，电子商务是信息化社会的商务模式，是商务的未来。那么，什么是电子商务呢? 知识精讲：电子商务的概念有狭义和广义之分。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等；广义的电子商务则除电子交易外，还包含利用网络环境进行的其他商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。与电子商务有关的对象涉及供应商、订货商、消费者、金融部门、政府、货物运输单位等。一个完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流4种基本的“流”。其中，信息流是商务活动中信息的流动；商流是商品在交易过程中所有权转移的活动；资金流是交易过程中资金的流动；物流是物质实体从供应者向需求者的物理流动。从技术的角度看，电子商务是一种工具，是以网络为主的多种信息技术在商业领域的集成应用。它具体包括交换数据（电子数据交换、电子邮件等）、获得数据（共享数据、电子公告等）及自动捕获数据（如条形码）等。信息技术使电子商务具有了崭新的交易方式：7×24小时服务、个性化产品与服务结合、虚拟商店、信息产品直接在网上发送等。从整个社会的角度看，电子商务的实施和发展是一个全球范围的系统工程。全世界的电子商务活动应遵循统一的“游戏规则”，因为协调一致会提高商务活动创造的经济效益。电子商务是企业发展的必由之路，在我国经过一个较艰难的过程后会进入高速发展期，其前景将是十分可观的。二、 电子商务的发展学习目标：了解电子商务的发展历史；了解促使电子商务发展的三个最直接原因；了解电子商务发展的两个阶段。知识精讲：电子商务应用的兴起主要原因有3个：一是20世纪90年代以来互联网迅猛发展和电子数据交换技术的日新月异，这是电子商务发展最直接的原因；二是管理信息系统（MIS）技术的发展，为电子商务处理提供了技术基础；三是区域性商务业务发展的需要。电子商务的发展分为基于EDI（ electronic data interchange）的电子商务和基于Internet的电子商务两个阶段。三、电子商务的功能和特征学习目标：了解电子商务的功能；了解电子商务的特征。知识精讲：（一）电子商务的功能1. 广告宣传2. 咨询洽谈3. 网上订购4. 网上支付5. 电子账户6. 服务传递7. 意见征询8. 交易管理（二）电子商务的特征1. 商务性2. 服务性3. 集成性4. 可扩展性5. 安全性6. 协调性四、电子商务的分类学习目标：了解电子商务的常见分类方法；知识精讲：（一）按使用网络的类型分类1. 专用网电子商务2. 因特网电子商务3. 内联网电子商务4. 外联网电子商务（二）按商务业务的性质分类1. 国际电子商务2. 普通电子商务3. 电子银行（三）按交易对象分类1. B2B模式企业对企业（ business to business，B2B） 的电子商务，是电子商务的主流。2. B2C模式企业与消费者之间的电子商务（ business to customer，B2C）。3. C2C模式二手商品网上拍卖、网上消费者联盟等个人用户之间的电子商务（ customer to customer，C2C）。4. B2G模式企业对政府的电子商务（ business to government，B2G）。任务描述 商品经济发展到今天，不难发现推销随处可见，它已经渗透到我们生活的各个角落，商品经济越发达，推销就显得越发重要。本任务就是要使学生对推销有一个正确认识，了解推销由哪些要素构成，熟悉推销方式，清楚推销方格与顾客方格，掌握推销模式。第二节 电子商务系统一、电子商务系统的组成结构学习目标：了解电子商务系统的基本组成要素；了解电子商务系统的网络服务平台；内容导入：电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。随着电子商务整体框架模型的建立和完善，传统商务运作逐步向电子商务运作方向演化，逐渐形成了电子商务条件下的商务系统。本节从电子商务系统角色的角度阐述电子商务系统的基本结构，并在此基础上分析电子商务系统的组成结构和企业电子商务系统的应用结构。知识精讲：电子商务系统的组成结构：电子商务服务商（ISPICPASP)支付系统物流配送中心CA采购者供应者电子商务网络系统（一）电子商务系统的基本组成要素由于电子商务的覆盖面很广，因此不同的电子商务应用系统涉及的具体对象也各不相同。总体看来，电子商务系统的基本组成要素一般包括电子商务网络系统、采购者、供应者、支付系统、CA、物流配送中心和电子商务服务商。电子商务活动以网络系统为基础，涉及多方参与和支持，相互协作开展业务，共同完成电子商务系统的功能。1. 电子商务网络系2. 采购者3. 供应者4. 支付系统5. CA 6. 物流配送中心7. 电子商务服务商（二）电子商务系统的网络服务平台1. 电子商务系统网络服务平台简介 2. 电子商务系统网络服务平台的特点 （1）连接性（2）协同工作（3）网络管理和系统管理（4）过渡策略和技术（5）多选择性二、 企业电子商务系统的应用结构学习目标：了解企业电子商务系统的应用结构；内容导入：企业是实施电子商务的主体。对企业而言，基于互联网的电子商务意味着极大地降低成本、降低库存和缩短生产周期，互联网使得企业可以获得新的管理、新的价值、新的增长和新的商机。企业电子商务活动的开展需要特定的电子商务系统的支持。企业电子商务系统是建立在外部电子商务环境之下的，支持企业电子商务系统的外部环境主要是电子化银行支付系统、CA等。该系统以提高企业的核心竞争力、增加利润为目标，在功能上要满足企业的采购、生产、销售、管理和对外业务协作的需要，并能为企业提供分析、决策及商业智能服务。企业电子商务系统内部具有一定的层次结构，同时它要受到社会环境的影响，要与外部电子商务设施相关联。知识精讲：（一）企业内部信息系统（二）电子商务基础平台（三）电子商务服务平台（四）电子商务应用系（五）电子商务应用平台（六）安全保障环境企业电子商务系统的应用结构：外 部 安 全 保 障 环 境电子商务应用平台电子商务应用系统内 部 安 全 保 障 环 境支付接口 电子商务服务平台电子商务基础平台企业内部信息系统（Intranet）SCM内容管理搜索引擎认证接口负荷均衡站点管理传输管理数据管理安全管理EDPSBIMISDSS企业电子商务系统支付系统CA第三节 电子商务建设一、电子商务的支付体系建设学习目标：了解电子支付的概念；了解电子支付的形式；内容导入：便捷的网上支付方式是一个完善的电子商务系统不可或缺的重要组成部分；同时，越来越丰富的支付方式的创新也大大促进了电子商务的快速发展。知识精讲：（一）电子支付的概念电子支付是以金融网络化为基础，以商用电子化和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将资金以电子数据形式存储在银行计算机系统中，并通过计算机网络系统的传送形式实现资金的流通与支付（二）电子支付的形式1.信用卡支付方式2.网上银行支付方式3.第三方支付平台第三方支付平台支付流程：买家收到货后同意付款买家汇款给平台买家确认适用平台平台向卖家付款通知卖家发货卖家接收平台出售商品卖家支付平台312456买家4.数字现金支付方式三方数字现金支付过程：5.订单及加密的电子现金7.核对4.银行数字签名的随机数3.购买电子现金请求2.账号买方银行1.请求开设电子现金账户卖方银行6.加密的电子现金8.确认9.确认信息电子现金库5.电子支票支付方式二、电子商务的物流体系建设学习目标：了解电子商务物流体系建设现状；了解电子商务物流体系建设措施；了解电子商务下新型物流配送中心内容导入：电子商务是信息流、资金流、商流和物流的集合。其中，前三“流”都可以通过网络实现，只有物流不能同时发生。但是，只有当商品和服务真正转移到消费者手中时，电子商务活动才算结束。因此，物流对电子商务的开展意义重大。知识精讲：（一）电子商务物流体系建设现状1物流企业规模小，服务能力不足2物流企业总体信息化水平较低（二）电子商务物流体系建设措施1.发展第三方物流2.提高物流信息化水平3.建立电子商务下新型物流配送中心（三）电子商务下物流的特征及趋势1.服务社会化2.信息化3.一体化4.智能化5.国际化三、电子商务的安全体系建设学习目标：了解电子商务所面临的安全问题；了解电子商务安全技术。知识精讲：（一）电子商务所面临的安全问题1. 系统的可靠性问题2. 信息的保密性问题3. 信息的完整性问题4. 信息的真实性问题5. 身份不可抵赖性问题（二）电子商务安全技术1加密技术2数字签名技术3数字时间戳技术4防火墙技术5安全协议6安全认证四、电子商务的诚信体系建设学习目标：了解，我国的信用体系主要存在的问题；知识精讲：同美国等发达国家相比，我国的信用体系主要存在的问题如下：（1）信用体系建设起步晚（2）信用体系覆盖面窄（3）第三方机构缺乏权威性（4）企业内部协调体系和企业诚信联盟缺乏强制力第四节 移动商务一、移动商务的概念、分类和特点学习目标：了解移动商务的概念、分类和特点；内容导入：通过手机搜索预订机票，对于消费者来说是一个非常便捷的购票渠道。尤其在春运期间，一些处在网络应用不便捷或机票代理尚未深入的地区的消费者，可以通过手机随时随地掌握航班信息。移动商务给消费者带来了极大便利，也给商家带来了新的商机和利润增长点。知识精讲：（一）移动商务的概念移动商务的概念有狭义和广义之分。移动商务（M-Commerce）活动是电子商务的扩展与延伸。从广义上讲，移动商务是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动；从狭义上讲，移动商务是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。（二）移动商务的分类1. 终端类型2. 交易平台3. 应用网络4. 购买商品或服务5. 应用类型（三）移动商务的特点1. 商务广泛性2. 服务个性化3. 交流互动性4. 定位精准性5. 支付便捷性6. 支付安全性7. 营销精准性8. 信息即时性二、 移动通讯技术的发展学习目标：了解第一代至第四代移动通讯技术的发展；了解无线网络通讯技术的发展；知识精讲：（一）第一代移动通信技术（二）第二代移动通信技术（三）第三代数字通信技术（四）第四代移动通信技术（五）无线网络三、 移动商务的应用学习目标：了解移动商务的各种服务应用；知识精讲：（一）移动商务信息服务1. 短信服务2. 彩信服务3. 移动搜索（二）移动定位服务（三）移动即时通信1. 移动QQ2. 微信（四）移动营销（五）移动广告（六）移动音乐（七）移动电子邮件（八）移动CRM9第 页