（中职) 网店客服（第二版）教案4-1工信版.doc

（中职) 网店客服（第二版）教案4-1 网店客服 课程教案4-1授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目四 储备专业知识任务1 了解网店服务流程课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：理解网店概念、交易优势；掌握网店支付工具和交易流程。2.能力目标：能够正确分析网店客服的需求及其价值3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力学习内容Ø 网店的概念和交易优势Ø 支付工具Ø 淘宝网交易流程重点难点Ø 重点：网店的交易优势和流程。Ø 难点：能够正确处理网店购物过程中出现的问题。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）为了更好地解答客户在购物过程中遇到的疑问,美仪通过在淘宝网购买商品熟悉购物流程,为工作做了充分的准备。让我们跟美仪一起来深入学习吧！学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。二、知识准备（40分钟）（一）网店1.概念：网店是电子商务的一种重要形式,能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种在线支付手段进行支付,完成交易全过程。2.网店交易优势：方便快捷、交易迅速、不易压货、打理方便、形式多样、应用广泛、有众多分销渠道。利用淘宝生活购物实例，引导学生说出概念和优势。（二）支付工具1.概念：支付工具是资金清算和结算的一种载体,可以是记录和授权传递支付指令和信息发起者的合法金融机构账户证件,也可以是支付发起者合法签署的可用于清算和结算的金融机构认可的资金凭证。2.虚拟支付工具：网上银行、支付宝、财付通、百付宝、快钱、手机支付、手机充值卡等,淘宝网的主要支付工具是支付宝。利用日常生活支付实例，引导学生说出。（三）淘宝网交易流程由6大流程组成：浏览商品确定购买支付货款等待送货验收货物评价商品结合日常淘宝购物，分析总结。三、任务实施（40分钟）【网络实战】步骤一：浏览搜索商品，打开手机淘宝（图示见教材42），通过商品类别或搜索栏输入相关商品关键词，浏览筛选商品（图示见教材4-3）。步骤二：确定购买（图示见教材4-4至6）。步骤三：确认订单（图示见教材4-7）。步骤四：支付货款（图示见教材4-8至10）。步骤五：等待发货（图示见教材4-11至13）。步骤六：验收货物（图示见教材4-14）。步骤七：评价商品（图示见教材4-15）。【分组任务】以小组为单位，根据【网络实战】中的步骤完成一种商品的购买，或结合自身曾经实际购买情况，与大家分享购买经验。【师生互动】教师和其他组同学分别对发言组进行提问。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：如何应对网购过程中顾客出现的问题。学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.思考购物过程出现的不同问题如何处理。2.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月