社会调查研究方法-图文课件第七章.ppt

社会调查研究方法延时符 延时符目 录 第一节测 量 概 述 第二节测量的层次 第三节测量的过程 第四节测量质量的评估第五节量 表 延时符 学学习目目标了解测量的含义、构成要素和作用。熟悉测量的四个层次定类测量、定序测量、定距测量和定比测量，以及四种测量层次之间的异同。掌握四种测量层次的选择方法。掌握测量的过程。熟悉定性研究与定量研究测量过程的区别。熟悉测量的信度、效度，信度和效度之间的关系，以及影响测量信度和效度的因素。掌握量表的主要类型总和量表、语义差异量表、累积量表。延时符因为“无权感”常常是城市暴力的研究者兴趣之所在，所以社会学家有时用“失范（anomie）”这一概念来表达这种情境。法国社会学家埃米尔杜尔凯姆在他1897年出版的自杀论中，第一次向社会科学界介绍了这个名词。埃米尔杜尔凯姆靠分析一些国家和地区政府出版的有关自杀率的资料完成了这项研究。为了确认宗教对于自杀的影响，他比较了以清教徒或天主教徒为主的国家之间的自杀率，还比较了天主教国家内的清教徒地区和清教徒国家内的天主教地区之间的自杀率。而为了判断气候对自杀率的影响，他还把北方和南方国家或行政地区进行了比较；此外，他还根据全年各个月份和各季节来考察自杀率的变化。案例导案例导入入“失范失范”的概念的概念 延时符尽管没有针对个体的行为做调查，埃米尔杜尔凯姆还是针对纯粹的个体行为做出了十分精确的推论。在更一般的层面上，埃米尔杜尔凯姆认为，自杀率也反映了社会稳定和谐的状况。社会动荡和剧烈变迁带给人们的是不确定感，埃米尔杜尔凯姆认为，这种不确定会感导致人们迷惘、焦虑，甚至自我毁灭。为了描述这种社会规范的失序，埃米尔杜尔凯姆选择了“失范”来形容这种状况。值得注意的是，这个词并不是埃米尔杜尔凯姆凭空捏造的。Anomie在德文和法文里的意思就是“没有规则的”，而早在埃米尔杜尔凯姆之前的三百年，英国人也用anomy来形容“亵渎神圣的法律”。然而，自埃米尔杜尔凯姆之后，anomie便成为社会科学领域的一个概念。延时符自自杀论问世以来，失范在社会科学家眼里成了一个十分有用的概念，许多学者扩展了埃米尔杜尔凯姆的用法。默顿（Robert Merton）在他的经典著作社会结构和失范中得出这样的结论：失范产生于社会所认同的目标和手段之间的脱节。例如，挣更多的钱是社会上有广泛共识的目标，但是，并非每一个人都有能力用社会所接受的方法来实现这个目标。默顿认为，对目标的强调造成了社会混乱，因为那些不愿意采用正当方法的人，就会采用非法手段来达到目的。默顿的讨论就是对失范概念的扩展。延时符尽管埃米尔杜尔凯姆当初提出这个概念是为了描述社会的特征，然而也有社会科学家用它来描述个人（为了表现这种分别，社会学家采用anomie来描述社会；另外采用anomia来描述个人）。在某个社会中，有些人有失范（anomia）的经验，另一些则没有这样的困扰。在默顿之后20年，鲍维尔（Elwin Powell）对失范给出了以下的概念化定义：当发觉自己行为的结果相互矛盾、无法运用、无足轻重的时候，失范便产生了。因为失去了方向，空虚与冷漠便伴随而来，因此，失范可以被简单地理解为“空虚”。延时符鲍维尔认为社会上存在两种失范，此外，他还具体考察了不同的职业经历是如何造成失范甚至演变为自杀的。但是，鲍维尔并没有测量失范，他只是研究了职业和自杀之间的关系，并因此获得了两种失范的推论。因此，鲍维尔的研究并没有提供失范的操作化定义，而只是将失范做了进一步的概念化。在众多学者提出的失范的操作化定义中，史汝尔（Leo Srole）所设计的一份测量个人失范的问卷尤为引人注目。其问卷中有五个叙述性的问题要调查对象回答“同意”或“不同意”。它们是：延时符(1)不论人们怎么说，男人一般都会越变越坏。(2)把新生儿带到这个不断寻找明天的世界，真是一件不公平的事。(3)现在，人们不得不今朝有酒今朝醉，根本管不了明天。(4)现在，人们真的不知道还可以信赖谁。(5)给政府官员投诉没什么用，因为他们根本不关心普通老百姓。在这份问卷发表之后，史汝尔的量表就成了社会科学家所遵循的基准。在各种学术期刊中，有许多研究都在使用史汝尔的“失范”操作化定义。延时符作为社会科学的概念，“失范”的研究历史展示出了将一般概念转换为操作化测量的过程。许多社会调查研究中需要测量的概念可能已经被前人所操作化了，但后来的调查研究人员还可能会继续对这些概念重新概念化和重新操作化，进而寻找更有效用的测量方式。为了测量出真正想要测量的东西，社会调查研究人员必须要学习和掌握测量的概念、层次、过程，以及测量质量的评估和测量的工具量表等相关方面的知识。延时符我们在日常生活中离不了测量，如每天关心温度，看看温度计以决定是否增减衣物；关心自己的体重，踩一踩体重计以判断减肥是否有效等。很多情形下，除了使用这些非常精确的测量工具进行的精确测量外，我们还可能使用比较粗略的估计，如喝一小口汤尝尝咸淡；用手摸摸茶杯判断茶水是否适宜饮用等。延时符v以上所述都是对物质世界的测量。当然，我们也会对非物质世界进行测量，并且经常使用不太精确的表述，如某某很能干，某某很可爱，某件事做得很过分，某部影片很感人等。这些测量相对来说不是很精确，有时甚至是人的直觉。v在社会调查研究中，为测量类似态度这样的抽象概念，社会调查研究人员必须对测量的基本概念有所了解。延时符 测量的含义 一、社会测量是指运用一定的测量工具、按照一定的测量规则对某些社会现象的特征进行测算或量度，并赋予一定数值的过程。延时符 1.测量对象它是客观世界中所存在的事物或现象，是我们要用数字或符号来进行表达、解释和说明的对象。例如，我们测量一张桌子的高度时，这张桌子就是我们测量的客体或对象。在社会研究中，最常见的测量客体是各种各样的个人，以及由若干个人所组成的各种社会群体、社会组织、社区等。在测量的四个要素中，测量对象所对应的是测量谁的问题。测量的构成要素 二、延时符 2.测量工具社会测量手段的基本含义是社会测量用什么来进行。社会测量手段的问题实际上就是测量的工具问题。社会测量的手段包括两个方面的内容：一是测量活动用什么工具来进行；二是测量结果以什么标识来表示。通常地讲，社会测量的工具很多，最基本的是调查问卷、测量量表、观察工具等。延时符 3.测量数字或符号社会测量结果的标识则主要是各种各样的数字和符号。在社会测量中，数字和符号的手段性和工具性十分明显，它们是作为社会测量客体的基本属性、存在状态和运动方式的替代性标识而存在的，他们不是测量客体本身，也不是测量客体的属性和特征本身，而只是测量客体的属性和特征的代表。测量的过程实际上是给研究对象分派数字和符号的过程。在测量中，我们先区分测量客体的属性和特征，然后用数字和符号代表它们，最后把测量结果标示出来。例如，用65千克表示一个人的体重，用“非常认同”表示某人对某一事物所持的态度。延时符 4.测量规则测量规则是指建立在概念化和操作化基础上的一套对对象属性进行测量的规则。简单地说，测量规则就是测量的法则、标准，即怎样测量。例如，家庭结构的理论定义可以简单理解为“建立在家庭人口要素和家庭模式要素基础上的家庭成员组合方式和相对稳定的互动模式；家庭结构分为核心家庭、主干家庭、联合家庭、其他家庭等类型”。但是，这样相对抽象的定义在社会测量中是很难把握的。首先牵涉对家庭这个概念的认识。家庭的理论定义一般是指建立在血缘关系、婚姻关系基础上的共同生活的群体。延时符但是在实际调查中，调查研究人员会碰到很多问题，例如，大学生离开家庭到学校生活、学习，或者一个离开父母家庭独立生活但还未婚的已经就业的人算不算原来家庭中的一员；婚姻关系仅仅是指法律承认的，还是包括事实婚姻在内的；共同生活是指什么，如果住在一起，但是分灶吃饭是否算一个家庭。因此，尽管“家庭”这一概念是一般人所熟悉的，但是如果要在社会测量中精确测量，还是存在比较大的困难。在社会测量中，研究者往往会根据一个概念的定义和实际情况制定一个具体的测量规则，这种测量规则一般以操作化的形式进行表述。延时符如有关家庭结构的测量规则可以做这样的规定：“凡是在一个屋檐下共同生活（包括分灶吃饭）、具有血缘关系和婚姻关系的群体，其中包括经济尚未独立但不和家庭生活在起的成员或该家庭长期生活在一起（一年以上）的非血缘关系和非婚姻关系成员，如保姆、养子女等。”延时符建立了对家庭概念认识的基础，我们就可以规定家庭结构类型的具体标准：核心家庭是指一对夫妻及一对夫妻和未婚子女组成的家庭；主干家庭是指两代及其以上，并且每代人只有一对夫妻的家庭（包括未婚成员）；联合家庭是指至少一代人有两对及以上的夫妻组成（包括未婚成员）；凡是不属以上类型的都归为其他家庭。需要注意的是，有关家庭的操作化定义虽然已经比较详细了，但是还不能穷尽实际测量中发现的问题，还需要根据具体情况进行补充或解释。延时符 1.能测量社会中不易观察的层面在社会调查研究人员感兴趣想测量的社会现象中，有些很容易观察（如性别、肤色等），而有些则很难直接观察得到（如态度、领导力、偏见等），社会测量能测量到社会中不易观察的层面，如用卡特尔16种人格因素测验测量人格特征。测量的作用 三、延时符 2.能帮助定性研究深入至定性与定量相结合的研究在对社会现象的研究，特别是对人们的情感、意向、倾向、评论、判断、态度等主观现象的研究，以及社会属性、社会关系等抽象社会现象的研究中，社会测量可以帮助调查研究人员从定性研究逐渐走向定性与定量相结合的研究，从而达到更真实、更具体、更准确地反映调查对象实际情况的目的。同时，它还有利于把统计学、数学知识和计算机等现代工具引入社会调查领域，从而大大提高社会调查的效率和精确度。延时符明确不同的测量层次是十分重要的：一是因为对于不同测量层次的调查研究资料有着不同的解读，这些数据自身所包含的意义是不同的；二是在社会调查研究资料的整理和统计分析中，调查研究人员需要根据不同测量层次所具有的数学特性采用不同的统计方法；三是在对社会现象进行测量时，有一个重要的规则，即尽可能对它们进行高层次的测量。延时符因为高层次测量所包含的信息更多，且高层次测量的结果很容易转化为低层次的测量结果，反之则不行。社会调查研究人员在掌握了不同层次的测量特点基础上才能有效开展后期的数据分析。在社会调查研究中，按社会现象的复杂程度和测量的水平，一般把测量分为四个层次：定类测量、定序测量、定距测量和定比测量。延时符 定类测量 一、定类测量也称类别测量。定类测量是对所测事物的属性或特性的类别进行鉴别的一种测量方式，也是测量方式中层次最低的一种。其具体做法是按照一定的标准把测量对象划分为若干个既互相排斥又完备的类别，并给每类赋以一定的数字或符号。延时符所有对社会现象的质量特征的测量都可以采用定类测量。定类测量从本质上讲是一个分类体系，这些类别的划分被用来区别某一特征的存在与否，区分某个观测对象的不同构成。所以在分类时，要求各类别之间应相互排斥而不交叉，同时它们又是尽含的，即总体的各个部分都应当包含于其中某一类别之中。在社会调查研究中，用于分类的标准应具有明确的社会学意义，同时还应注意使用与分类相适应的、客观的、共同使用的标准。延时符对于分类后的各个类别，通常是使用数字的形式（有的也可用其他符号）来表示类别之间的差异。如用1代表男性，用2代表女性。要注意的是，对于同一个数字只能赋给一类事物，同一类事物不得由两个或两个以上的数字代表。有些现象比较复杂，如职业种类众多，难以做到一个职业使用一个符号，此时，可以考虑选择若干有代表性和研究意义的职业赋予代码，余下的用“其他”类包揽无遗，这样分类就能彻底。赋予各类的数字只是一种代码或符号，而不具有任何数值的含义，即它们之间没有大小、高低、先后的区别，如男、女之分。在这一测量层次上，把数字和类别结合起来进行排列，就形成了定类量表。延时符例如：你家住在哪里？（1）城市 （2）县城 （3）乡镇 （4）行政村使用定类测量表调查得到的结果可以进行统计计算。运用于该量表的统计方法有次数分布、众数、异众比率2检验和列联相关系数等。延时符 定序测量 二、定序测量就是依据定序尺度来对社会现象进行测量。定序测量可以按照某种内在逻辑顺序将研究对象排列出高低、大小、轻重、前后、上下、优劣等，从而确定其等级次序，或者说可以按照某种特征或标准将研究对象区分为强度、程度或等级不同的序号。延时符例如，一个校园中有3个餐厅，其中一个餐厅的经理希望知道他的餐厅与其他餐厅相比较在学生心目中的地位，于是对学生进行偏好调查。用1代表第一选择，2代表第二选择，3代表第三选择。这里的数字除了能帮助调查者对受访学生进行分类外，还可以确定学生对三个餐厅的偏好程度的顺序。但是，这里的1，2，3并不能说明受访学生是否喜欢该餐厅，也无法确定第一选择、第二选择和第三选择之间的差异的大小。延时符在这一测量层次上所建立的是定序量表。这是一种在调查中使用非常广泛的量表，可用来描述社会心理学性质的许多特征，也可以测量态度、感觉、教育程度等。例如：你的文化程度属于以下哪一个水平？（1）文盲 （2）小学 （3）初中 （4）高中（含中专）（5）大专及以上 延时符在问卷调查中，一些态度意见方面的问题经常使用定序测量。例如，测量对方对个人工作和生活条件的感受，可采用如表7-1所示的定序量表进行。延时符 使用定序量表，可以在统计上求得变量的中位数、四分位差，使用等级相关及非参数检验等统计分析方法来表示两种变量之间的相互依存关系等。延时符 定距测量 三、定距测量就是运用定距尺度对社会现象进行测量。定距尺度不仅可以区分类别、次序，还可以精确表达间隔大小。也就是说，定距测量不仅能够将社会现象区分为不同的类别、不同的次序，而且可以确定它们不同等级的间隔距离和数量差别。延时符与定序测量不同，定序测量中各类别之间的间距是模糊的、不定的，而定距测量中各类别之间的间距是清晰的、确定的，能够用标准单位对间距进行衡量。运用定距尺度分派给测量对象的数字和符号具有三个层面的基本数学特征：一是它们可以做等于或不等于的数学运算；二是它们可以做大于或小于的数学运算；三是它们可以做加减的数学运算。但是，由于定距测量中没有绝对的零点，故定距测量还不能做乘除的数学运算。延时符定距测量的典型例子是温度测量，如今天的最高气温是30度，昨天的最高气温是25度，我们可以说今天的最高气温比昨天的最高气温高5度，但不能说今天的最高气温是昨天最高气温的1.2倍。有专家认为，在社会调查研究中，真正可算是定距测量层次的变量只有心理学上所用的智商（intelligence quotient，IQ）了。常人的智商在100左右，并且可认为智商在100110的差别相当于其在120130的差别。延时符事实上，在使用数字的情况下，统计学家们对定序测量是否在某种程度上是定量的存有争议。例如，将对某一问题的态度按强弱顺序划分为“非常不满意”“不满意”“无所谓”“满意”“非常满意”五个等级，并用15来表示各类。如果认为这是定序测量，那么我们就无法确切地使用数值来说明不同类别之间的差别量，因为这一层次的测量是无法在各个类别之间进行代数运算的，从而无法了解究竟“大了多少”或“少了多少”。我们可以说2（不满意）的不满程度要比4（满意）高，但不知道将这两者进行比较时，究竟不满意了多少，也不知道在 12的差别量是否与23的差别量相同，在这里数与数是无意义的，而只是关乎排列的顺序。延时符但是，有一部分统计学家则强调说，只要调查对象看到差距等同的数字（即使这些数字是用词语来描述的），它们的回答就会受到足够的影响，从而使态度在某种程度上是定量的。需要注意的是，在实际调查研究的数据分析中，调查研究者通常把数字型的定序层次的变量当作定距层次的变量来处理，如计算态度的平均分等。延时符 定比测量 四、定比测量又称比率测量。定比测量是最高层次的测量类型，也是进行精确的科学研究的最理想测量层次，它除了具有以上三种测量的全部性质以外，由于其在测量中的各被测量单位都基于一个共同的原点零，因而还可以进行乘除运算。它与定距测量唯一的区别在于，它有一个绝对的零点，如年龄、教育年限、身高、体重、收入等。在这里，零已具有了实际意义，它表示什么也没有。当年龄为零时，表示研究对象不存在；当收入为零时，说明对象在收入上一无所有。延时符在定比层次上建立的是比率量表，可以用来测量人的各种生理特征、心理特征、时间、空间、货币单位等。定比层次的变量可以进行所有统计运算、采用所有的统计分析方法。例如，下面这个例子就属于定比测量：你在学校接受教育的时间有多长？年需要指出的是，在社会调查研究中，只满足定距而不能同时满足定比要求的变量并不多。因此，在社会调查研究中一般不再区分定距或定比，而是将它们当作一类，即数量型变量。延时符以上介绍的四种测量层次，是按顺序以定类测量为最低层次逐渐上升到较高层次的。它们之间是相互联系的，前一种测量分别是后一种测量的基础，而后一种测量又包括了前一种测量的全部规定，它们之间的异同可以用表7-2来说明。延时符一个变量的测量层次通常取决于两个因素：一是理论概念被概念化的方式；二是研究者所用的指标和测量的类型。研究者概念化建构的方式本身可能就限制了它可以被测量的精确程度。如调查对象的工资收入是个数量型的变量（每月收入多少元），但也可以粗略地以高、中、低进行测量。同样，年龄可以是数量型的变量（以年、月、日来衡量），但也可以仅仅分为婴儿、儿童、少年、青年、中年和老年等不同的年龄段。不难理解，大部分的品质型的变量（即定类和定序测量层次的变量）是无法被概念化为数量型的变量的，比如，性别、宗教信仰、党派等就无法被概念化为数量型变量。拓展阅拓展阅读读如何选择测量层次如何选择测量层次 延时符但是，与这些变量相关的一些概念还是可以被概念化为数量型变量的，例如，与性别相关的女性气质，与宗教相关的信仰程度，以及对党派的忠诚程度等。对于较高层次的测量来说，可用的分析方法有很多，但能用于较低层次测量的分析方法却很有限。在分析数据时，较高层次的测量结果可以很方便地转化为较低层次。例如，把调查对象的年龄（数量型变量）分为30岁以下、3140岁、4150岁和50岁以上几个组（定序层次的变量），但我们却无法把一开始就按定序层次收集来的年龄资料转换成数量型的变量。因此，在实际中，我们应尽可能按较高的测量层次来收集资料。延时符测量的过程实质上是概念操作化的过程，即从抽象的概念及其定义演绎到经验层面的过程。概念操作化首先需要了解概念或变量的抽象定义，即界定概念；然后要在抽象定义的基础上找到能具体测量的指标，这就是所谓的概念的操作定义。因此，概念操作化主要包括两个方面的工作：一是对概念进行抽象定义；二是对概念进行操作定义。延时符总的来说，抽象定义和操作定义这两个步骤在内容、方法和着重点上是不同的。内容上，前者使用概念来下定义，后者使用具体的测量指标来下定义。方法上，前者采用的是逻辑的方法，即高度概括的方法，后者采用的是经验的方法，即可直接感知和度量的方法。在着重点方面，前者着重于揭示变量的内涵和本质，后者侧重于界定变量的外延或操作过程。延时符 对概念进行抽象定义 一、抽象定义（即概念化）是对概念或变量共同本质的概括，作用是揭示其内涵。明确概念或变量的抽象定义或理论意义是设计好操作定义的重要基础。例如，研究工作的积极性、同情心、责任感等问题时，首先应明确其内涵。调查者可以从现有的一个或多个概念中选择所需要的概念，或者自己构建概念。例如，工作积极性的抽象定义是一个人对所从事的工作意义的了解及献身精神。延时符对概念进行抽象定义包括3个步骤：汇总各种定义；选取一个定义或自创一个定义；描述抽象定义的维度。首先，可以先将其他研究者对这一概念所下的定义进行汇总，在总体理解和把握概念的不同定义之后，再对它们进行分类，总结出各种定义中最具有共同性的元素。例如，在社会学中，对于“社区”的概念，学者们对其内涵和外延有多种理解。据美国社会学家希勒里的统计，到20世纪50年代，各种不同的社区定义已达90余种。希勒里对此进行了归纳分类，通过统计分析，他认为大多数社会学家同意社区应当包括社会互动、地理区域、共同关系这三个领域。延时符在分析完他人的定义后，下一步的工作就是决定此项研究中的抽象定义。研究者可以直接从搜集到的所有定义中采用一个现成的定义，也可以根据几个定义中共同的、核心的元素自己创造一个新的定义。使用什么样的定义，应该以适合具体研究的项目为标准。例如，要调研“某市流动儿童的城市社会融合”这一课题，研究者可将“流动儿童”定义为14岁以下的、非本市的农村户口、连续生活在该市半年以上的儿童；同时，可能会对“社会融合”构建一个抽象定义，即在宏观社会背景的制约下，受多元因素的影响，流动人口逐渐与主流社会相互影响、相互渗透，并最终完成社会整合的过程。延时符抽象定义的最后一步是描述定义的维度。大多数的概念都有许多维度（也可称一级指标），清楚地界定维度可以帮助调查研究者进一步明确概念，确保概念可被测量，首先需要明确选取的是一个维度还是两个维度。维度确定好后，就可以进行下一步的调查。如“社会融合”这一概念就可能包括社会交往与社会认同两个维度。延时符概念也有次级维度（也可称二级指标）。例如，流动儿童的社会交往和社会认同还包括几个次级维度，这几个次级维度可能还要再细分为几个维度。调查研究者根据自己的兴趣，既可以对所有的维度进行描述，也可以选取几个重点的维度进行发展和设计。例如，“社会交往”这一维度是指流动儿童在城市生活、学习的过程中相互之间以及与其他城市群体之间的社会交往，因此它可以分为流动儿童与流动农民（流动儿童的父辈）的交往、流动儿童与城市人（包括学校教师、市民、城市儿童）的交往两个次级维度（即二级指标）。延时符“社会认同”这一维度是指流动儿童基于同城市儿童的互动而形成的，随自身特征与所处场景的不同而不断变化的分类意识与自我认定，以及附着于其上的情感归属。据此，“社会认同”又可以分为分类意识（流动儿童所感知到自己与城市居民之间的差别）、自我认定（了解“我是谁”）和情感归属（流动儿童的城市情感归属与农村情感归属）这三个次级维度。延时符 对概念进行操作定义 二、概念的抽象定义界定好后，就可以对概念进行操作定义。操作定义（即操作化）是指用可感知、可度量的事物对抽象概念做出界定或说明。即将抽象的概念转化为可观察的具体指标的过程，如用劳动纪律、工作成就、工作效率等作为工作积极性的操作定义。延时符操作定义的方法主要有两种：一种是借鉴前人已有的操作定义，社会调查研究者可以通过文献查阅来了解在某个领域以往的调查是如何对概念做出操作性定义的。对社会调查研究的一些初学者来说，可以尝试借鉴已有的比较成熟的操作定义。当然，借鉴的同时还需根据具体情况进行适度的修改和完善。另一种方法是研究者根据探索性调查，自己发展概念的操作性定义。概念的维度界定好后，需要通过指标来做出细化。例如，前面所提及的“某市流动儿童的城市社会融合”中“社会融合”的几个次级维度便可以用具体的指标加以测量。延时符对概念进行操作定义时，还需明确一点，概念的操作定义会有多种不同的方式，可能会产生不同的测量指标。有些概念过于抽象，可能在现实中无法做出操作定义。因此，无论是对于操作化的具体方法，还是具体的测量指标，社会调查研究者之间都可能会出现各种不同的做法。但无论如何，调查研究者在设计操作定义的指标时，必须与抽象定义相一致，否则调查研究结论就会存在一定的问题。概念操作化的最终产物是一组具体的指标，调查研究者将据此设计问卷、确定观察方法和提纲等工作。可以说，概念操作化是连接理论和经验的关键测量步骤。延时符如何评估大型超市的顾客满意度？安珣、刘金兰、陈丽华等人采用“累计的满意”视角将顾客满意度定义为“顾客对某产品或某服务提供者迄今为止全部消费经历的整体评价”。按照安珣、刘金兰、陈丽华等人的研究成果，大型超市行业“顾客满意度”这个概念可操作化为便利性、购物环境、商品价格、服务质量、安全性、超市形象、商品质量7个大的方面及一系列具体的指标。其基本的操作化框架如图71所示。根据这些具体的指标，调查研究人员可以方便地测量大型超市行业“顾客满意度”这个抽象的概念。经典案经典案例例大型超市行业大型超市行业“顾客满意度顾客满意度”的测量的测量 延时符图7-1 “顾客满意度”概念的操作化框架 延时符 定性研究与定量研究测量过程的区别 三、定性研究的概念化过程不同于定量研究。定性研究中对于概念进行抽象定义是寻找感觉、组织资料、努力形成清晰的理论定义的过程。调查研究者在收集和分析定性资料时，要发展新概念、形成概念的定义，并考虑概念之间的关系。这个概念化的过程在很大程度上取决于资料。最后，将概念连接起来形成理论关系。定性研究中对概念进行抽象定义采用的是归纳的方法，这与定量研究的逻辑是相反的。定性研究者一般都会审视定性资料，如田野笔记、照片和地图、历史档案、文字资料等。研究者通常还会针对资料提出一些理论问题，如这是一个关于种族歧视的例子吗？整个事件是如何发展的？为何发生在此时、此地？延时符定性研究对概念进行操作定义也与定量研究的操作化有着显著的不同，且操作化往往先于概念化，因为概念化的过程很大程度上取决于资料。定性研究的操作化是研究者如何在观察和收集资料的过程中发展工作想法的描述，是一种事后描述，这个描述的过程包括研究者使用预先存在的技术和概念，它们总是与资料收集的过程中出现的技术和概念混在一起。定性研究中的想法和证据是彼此依赖的，尤其是案例分析。案例分析是通过分析情况来进行的，研究者在组织资料的同时会用想法去产生或限定个案，将资料和理论组合在一起，这就是个案化过程。延时符下面将威廉劳伦斯纽曼（WLawrence Neuman）对职业化工作环境可以提高师德水平的研究（定量研究的操作化）与范塔莎有关竞争劳动力行动的实地研究（定性研究的操作化）进行比较，如图7-2和图7-3所示。图7-2 对假设的演绎测量的例子：职业化环境可以提高师德水平 延时符图7-3 企业引导性测量过程的例子：在团结文化已经形成的地方更可能发生激进的劳动行为 延时符对于测量而言会面临一些基本问题：研究所得资料是否为调查研究者感兴趣的资料？它们能否准确地反映出调查研究者感兴趣的问题？在相同的研究条件下，不同研究者能否得出相同的结论？这些问题实际上是对测量质量的评估，涉及对测量的信度和效度的探讨。延时符 测量的信度 一、（一）定量研究中的信度定量研究中的信度是指使用相同研究技术重复测量同一个对象时，得到相同研究结果的可能性，即一致性或稳定性，亦即在完全一样或类似的条件下，相同的结果被重复或再现。缺乏信度，测量的过程就会产生反复无常、不稳定或不一致的结果。信度指标一般用相关系数r来表示，其有3种主要的具体类型：延时符 1.再测信度再测信度（test-retest reliability）是指对同一群对象采用同一种测量方式，在不同的时间点先后测量两次，前后测量结果的一致性程度。这是一种跨越时间的信度。再测信度的逻辑是如果预期获得的信息没有变化，则重复测量的结果就应该一致。不过，再测信度会受到一些问题的干扰：（1）结果与时间间隔关系密切。在其他方面都相同的情况下，时间间隔越长，信度越低。（2）最初的测量可能会改变被测特征。例如，在市场调查研究中测量人们对低脂肪食品的态度可能会使他们更加关心健康问题，从而对低脂食品持更为肯定的态度。（3）重复测量有时是不可行的。例如，社会调查研究的资源限制或特定受访群体的流动性有时会给重复测量带来巨大的障碍。延时符 （4）第一次测量的答案会对以后的测量产生影响，调查对象可能试图回忆第一次受测时给出的答案。（5）两次测量之间一个有利或不利的信息可能会使调查对象的态度发生较大的改变。例如，第一次测量市民对某个领导的态度时，市民会根据该领导的政绩来进行判断，但如果在第二次测量之前，这个领导被曝出一些负面信息，那么市民对他的印象肯定会大打折扣。（6）再测信度的相关系数可能会由于调查对象自身之间的相关而偏高。两次测量中，同一调查对象之间的相关性要比不同调查对象的相关性高。因此，即使不同项目之间的相关性很差，也可能得出很高的再测相关系数。延时符 延时符 2.复本信度复本信度（parallel-forms reliability）是指用两个或两个以上的复本对同一群研究对象进行两次及两次以上的测量，其几次测量下来所得到结果的一致性程度。复本信度可以避免再测信度受时间影响的缺点，但问题是它要求所使用的复本必须是真正的复本，两者在形式、内容等方面都应该完全一致，这往往很难实现。比较相似的例子是在考试中经常使用的A、B卷。延时符 3.折半信度将研究对象在一次测量中所得的结果按测量项目序号的单、双分成两组，这两组结果之间的一致性程度就是折半信度（split-half reliability）。折半信度是在测量没有复本且只能实施一次的情况下采用的。折半信度测量应注意按测量项目序号单、双分成的两部分必须具有“复本”性质。如果这两部分之间不具有“复本”性质，那就无法测得和计算。延时符要获得很完美的信度不太容易，事实上也几乎不会有。如果要提高测量的信度，则可以参照下面3种方法：(3）使用以前的测试研究和借鉴已有的测量工具。(2）使用多重指标来测量一个变量。(1）增加测量层次。延时符（二）定性研究中的信度定性研究者使用多种技术（如访谈、观察、照片等）一致性地记录他们的观察。社会调查研究者希望自己的观察随着时间的推移是一致的，这与稳定性信度的概念类似。定性研究强调研究者与研究对象之间的互动过程，而且社会行动不可重复，场景的内容要求使用独特的、无法重复的混合测量。不同的研究者使用不同的测量将得到不同的结果，这些结果揭示了不同的因素或主观事物的维度。定量研究者对标准的、固定的测量的追求在定性研究者眼里是存在疑问的。延时符 测量的效度 二、（一）定量研究中的效度定量研究中的效度是指测量工具或测量手段能够准确测出所要测量的变量的程度，或者说能够准确、真实地度量事物属性的程度。效度意味着真实性，指一个有关现实的概念与真的现实之间的“吻合”程度，如果没有了效度，那么所有的测量都将毫无意义，如使用对学校的态度的问卷去测量公司职员的士气就是毫无意义的。效度一般有以下3种类型：延时符 1.表面效度表面效度（face validity）指的是实证测量的结果与人们的共识或头脑中印象的吻合程度。例如，要测量一个大学生的数学能力，使用的测量工具是10以内的加减乘除运算，人们肯定会质疑，因为这太容易，无法测出大学生这个学历层次的数学能力，但如果我们用它来测幼儿园的小朋友则很有效。延时符表面效度的一种特殊类型是内容效度（content validity）。所谓内容效度，是指测量在多大程度上包含了概念的含义。例如，智力的测量就应该包括记忆力、逻辑分析能力、空间想象力等。如果是测量女性的地位，就必须从其政治地位、法律地位、家庭地位、社会地位等各个方面来测量，而如果仅从家庭地位一个层面来测量，其内容效度就相当低了。又例如，仅用体育英语去测量学生掌握英语词汇的水平就缺少内容效度，因为英语词汇涵盖的领域十分广泛，而某一个狭窄领域的英语词汇则无法包含英语词汇的所有范畴。延时符 2.效标效度效标效度（criterion validity）也称为准则效度，是指测量结果与一些能够精确表示被测对象实际情况的标准（效标）之间的一致性程度，或者说，人们在用几种不同的测量方式或不同指标对同一变量进行测量时，将其中的一种方式或指标作为准则（效标），再将其他的方式或指标与这个准则作比较。如果感到其他的方式或指标的测量也具有同样的效果，则表明测量具有效标效度。延时符效标效度可以分为预测效度和同时效度2种。（1）预测效度。（2）同时效度。延时符 3.建构效度建构效度（construct validity）是指通过对特定命题或理论假设的测量结果进行考察，衡量该测量对理论假设的测量程度。因为有时候很难找到一些行为标准来有效地直接测量效度，所以通常会考虑把研究变量与其他变量在理论上的关系作为大致的标准。建构效度的基础就是变量之间的逻辑关系。例如，变量X与变量Y之间存在因果关系，其中X为自变量，Y为因变量。我们用X的指标X1与变量Y的指标Y1对X与Y之间的关系进行测量，如果因果关系成立，那么现在我们用X的指标X2与变量Y的指标Y1进行复测，若所得结果相同，则我们就称指标X2具有建构效度。延时符（二）定性研究中的效度定性研究中的效度意味着真实性。定性研究者对真实性要比对效度更感兴趣。真实性意味着通过普通人的观点给予社会生活一个合适的说明，定性研究者要求对社会生活给出一个无偏见的描述，是被研究对象的真实经验，并且会对被研究对象的感觉和理解做出细致、详尽的描述。定性研究者往往会关注生态效度或自然历史方法，这些关注是要向外人传达出内部的观点的。历史研究者则使用内部和外部批判来决定自己已有的证据是不是真实的。定性研究者努力要在自己对世界的理解、想法和叙述与真实发生的事件之间建立起紧密的联系。延时符 信度和效度的关系 三、在社会调查研究中，测量的信度和效度之间既有密切的关系，又有明显区别。信度是针对调查研究的测量对象而言的，它主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题；效度是针对调查研究测量所要说明的问题而言的，它主要回答测量结果的有效性和正确性问题。具体而言，信度和效度之间的关系有以下4种类型：延时符 1.信度高，效度未必高测量结果虽然反映调查研究的测量对象实际情况的可信度高，但对于测量所要说明的问题而言，它的效度可能高，也可能不高。延时符 2.信度低，效度必然低测量结果反映调查研究的测量对象实际情况的信度低，测量就必然不能有效说明测量所要说明的问题。延时符 3.效度高，信度也高 测量结果若能有效说明测量所要说明的问题，那么，它所反映的调查研究测量对象的实际情况必然是可靠的。延时符 4.效度低，信度未必低测量结果不能有效说明测量所要说明的问题，但对于反映调查研究测量对象的实际情况来说，它的信度可能低，也可能高。延时符上述信度和效度的四种关系如图7-4所示。图7-4 信度和效度的关系示意图 延时符 总之，信度是效度的基础，是效度的必要而非充分条件；效度则是信度的目的和归宿，没有效度的信度就失去了调查研究的意义。延时符 影响信度与效度的因素 四、在社会调查研究的测量中，影响信度与效度的因素主要包括以下4种：延时符 1.测量的主体测量主体即社会调查研究者。如果社会调查研究者没有严谨扎实的工作作风和实事求是的科学态度，就会影响社会测量的信度与效度。例如，研究人员不按照科学抽样的方法进行抽样，在测量过程中对测量对象进行某种“启发”“暗示”“诱导”，就会影响测量的信度与效度。延时符 2.测量的工具不难理解，测量工具的设计会直接影响到测量的信度与效度。例如，量表中表述问题的语言模糊、晦涩难懂或具有诱导性，测量规则不具备完整性和互斥性，量表中的问题排列不具有逻辑性和实用性，都可能影响社会测量的信度与效度。延时符 3.测量的对象测量的对象对测量信度与效度的影响是很大的，而且这种影响有时是研究者不能轻易发现的。如果测量对象由于某些原因对调查研究敷衍塞责，随意填写问卷，或者测量对象不予合作，故意对某些问题做出某种不符合实际的回答，都会影响测量的信度与效度。延时符 4.测量的环境测量的环境包括各种自然环境和社会环境，它也是影响测量信度与效度的重要因素之一。如果在测量中受到内外部环境因素的影响，那么，测量主体和测量对象都有可能出现差错或者疏忽，从而影响测量的信度与效度。例如，开展调查测量的房间温度过热或过冷，房间里有无他人存在等都会影响测量效果。在市场调查中曾出现过这样一种情形：调查夫妻在购买新车过程中各自发挥的作用，当单独询问丈夫时是一种回答；当单独询问妻子时是另一种回答；而当夫妻二人在一起被询问时，则又是一种不同的回答。延时符由上可知，要想提高测量的信度与效度，实现测量信度与效度的高度统一，必须从四个方面着手做好工作：一是测量主体必须端正态度，形成求真务实的工作作风，不断提高测量的业务水平；二是测量工具的设计必须科学、合理、实用；三是测量主体必须协调好与被测者之间的关系，以求得被测者的积极合作与大力支持；四是要采取有效的措施适当控制测量的环境，包括自