改善企业质量流程管理的技术 SPC4_六西格玛讲课_幻灯片.ppt

质量管理的发展质量管理的发展1。第二次世界大战以前。第二次世界大战以前质量检验阶段质量检验阶段泰罗发明泰罗发明“科学管理科学管理”理论，理论，大力推动大力推动工人自捡，工长监督检查，检验员专捡工人自捡，工长监督检查，检验员专捡两个问题：两个问题：1）事后检验，）事后检验，乃为非增值活动，是乃为非增值活动，是“死后验尸死后验尸”2）全数检验，成本太高，）全数检验，成本太高，导致了统计质量控制导致了统计质量控制理论的诞生理论的诞生2。20世纪世纪40-50年代年代统计质量控制阶段统计质量控制阶段美国贝尔实验室的休哈特（美国贝尔实验室的休哈特（Shewhart)创建了统计过程控制（创建了统计过程控制（Statisical ProcessControl,SPC)SPC过分强调统计方法，在缺乏计算机与过分强调统计方法，在缺乏计算机与数理统计软件之下，质量管理逐渐走向系统数理统计软件之下，质量管理逐渐走向系统工程的道路工程的道路3。20世纪60年代以来全面质量管理阶段全面质量管理阶段美国通用电气公司的费根堡(Feigenbaum)提出全面质量管理（Total Quality Control,TQCTotal Quality Management,TQM)20世纪世纪50年代，日本提出了：年代，日本提出了：-全公司质量管理（全公司质量管理（CWQC)-品管圈（品管圈（QCC)-田口方法（田口方法（Taguchi Method)-5S管理管理-全面生产维护（全面生产维护（TPM)-质量功能展开（质量功能展开（QFD)-丰田生产方式丰田生产方式(Toyota Production Sys)1979年，美国的克劳斯比(Crossby)出版了其著作-质量免费确定质量的艺术提出四项基本原则：明确需求做好预防一次做对科学衡量 国际标准化组织发布了第一套管理标准国际标准化组织发布了第一套管理标准-ISO9000系列标准系列标准 Motorola提出六西格玛方法提出六西格玛方法 美国国会通过了美国国会通过了Malcolm Baldridge 国家国家 质量提高法质量提高法，启动了，启动了Malcolm Baldridge Award 休哈特休哈特(Shewhart)提出了提出了 PDCA循环（计划循环（计划-执行执行-检查检查-处置）处置）日本的石川馨（日本的石川馨（Kaoru Ishikawa)发明了因果图发明了因果图 田口玄一（田口玄一（Genichi Taguchi)发明了发明了“田口方法田口方法”摩托罗拉（摩托罗拉（Motorola)在在1987年推行年推行 六西格玛六西格玛 20世纪世纪80年代的目标是：每年代的目标是：每5年改进年改进10倍倍 后来目标改为：每后来目标改为：每2年改进年改进10倍倍 1992年质量达到六西格玛水平年质量达到六西格玛水平 1987-1997年间，销售额增长了年间，销售额增长了5倍倍 利润每年增加利润每年增加20%所带来的收益所带来的收益140亿美元亿美元 1992年博西迪（年博西迪（Bossidy)听了摩托罗拉听了摩托罗拉 总裁的演讲后，把六西格玛带进联合信号总裁的演讲后，把六西格玛带进联合信号 公司（公司（Allied Signal)，使它的业绩出现，使它的业绩出现 大幅度的增长大幅度的增长 1995年韦尔奇见了博西迪之后，也把年韦尔奇见了博西迪之后，也把 六西格玛带进通用电气公司，把六西格玛六西格玛带进通用电气公司，把六西格玛 提升至不仅仅是统计学的，或改进质量的提升至不仅仅是统计学的，或改进质量的 而是提高企业核心竞争能力的战略层次而是提高企业核心竞争能力的战略层次六西格玛的管理意义六西格玛的管理意义六西格玛已经不只是把每百万中有六西格玛已经不只是把每百万中有3。4个个缺陷作为目标，它包含了多层管理意义：缺陷作为目标，它包含了多层管理意义：1。六西格玛目标。六西格玛目标-使过程趋于目标，使过程趋于目标，并减少波动，追求零缺陷，完美并减少波动，追求零缺陷，完美2。六西格玛方法。六西格玛方法-一套系统的业务一套系统的业务 改进方法，包括：现代质量管理，改进方法，包括：现代质量管理，应用统计技术，工业工程，信息技术应用统计技术，工业工程，信息技术3。六西格玛文化。六西格玛文化-六西格玛价值观与六西格玛价值观与 改进方法融入企业文化改进方法融入企业文化六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用1.问题解决，成本降低问题解决，成本降低2.文化变革文化变革3.战略实施战略实施4.员工发展员工发展六西格玛的效果六西格玛的效果从资料表明：企业提高六西格玛水平可带来从资料表明：企业提高六西格玛水平可带来 以下收益以下收益-利润率增长利润率增长20%产出能力提高产出能力提高12%-18%劳动力减少劳动力减少12%资本投入减少资本投入减少10%-30%企业文化企业文化精神层精神层（使命，愿景，（使命，愿景，价值观）价值观）核心与灵魂核心与灵魂制度层制度层（体系文件，（体系文件，非文件程序，非文件程序，潜规则）潜规则）物质层物质层组织名称，标志组织名称，标志组织外貌，包装组织外貌，包装产品外观，技术产品外观，技术设备特色，徽旗设备特色，徽旗歌，服，花，歌，服，花，文化体育生活文化体育生活雕朔，纪念品雕朔，纪念品建筑物，文化建筑物，文化传播网络传播网络六西格玛价值观与企业文化六西格玛价值观与企业文化1.以顾客为中心以顾客为中心2.基于数据与事实的管理基于数据与事实的管理3.聚焦于过程的改进聚焦于过程的改进4。有预见的积极管理。有预见的积极管理5。无边界合作。无边界合作6。追求完美，容忍失败。追求完美，容忍失败六西格玛所面对的阻力六西格玛所面对的阻力1.缺乏科学合理的项目实施规划缺乏科学合理的项目实施规划2.机械地模仿机械地模仿3.错误地认为六西格玛仅仅是做项目错误地认为六西格玛仅仅是做项目4.没有建立包括项目选择，立项，跟踪没有建立包括项目选择，立项，跟踪5.和总结全过程的六西格玛管理程序和总结全过程的六西格玛管理程序6.5。六西格玛与企业实际情况的适应性。六西格玛与企业实际情况的适应性