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SPC统计制程管制教材本课程的目的本课程的目的使学员:能了解并说出统计制程管制之 A.基本概念,B.应用,C.绘制,D.判图能运用SPC于日常工作之中以进行制程管控及改善能了解并计算制程能力指标与进行制程能力分析能使用STATISTICA软件进行SPC计算与分析第单元：基本统计概念 The CentralLimitTheorem (中央极限定律)中央极限定律叙述,样品平均值(通常用来估计母体的平均值)的分布可以用常态分布来表示,即使母体的分布不一定是常态分布.常态分布常态分布(Normal Distribution)一般常见的连续性数据,其平均值的分布大多成常态分布、或高斯分布(Gaussian distribution).常态分布的曲线成“钟型曲线”,且具备下列特性:68.3%的数据在 范围内(:平均值,:标准偏差)95.5%的数据在 2 范围内 99.73%的数据在 3 范围内2s s2s sMean3s s3s s1s s1s s68.3%68.3%95.5%95.5%99.7%99.7%原始数据特征值之计算原始数据特征值之计算 原始数据特征主要可分为以下两大类：1.1.集中趋势集中趋势：集中趋势指针是表示一组数据中央点位置所在的一个 指标。最常用的集中趋势指标：最常用的集中趋势指标：平均数(mean)、中位数(median)、众数(mode)。样本平均数样本平均数(X)公式：（X1+X2+.+Xn）/n;其中n 表样本大小 中位数中位数：将一组数据由小至大排序后，最中间的那一个数值称为中位数 (偶数个数据，则取中间两个数据的平均值)。众数众数：在一组数据中，出现次数最多之数值。例例：请找出下列样本数据之全距、变异数及标准偏差：5,8,1,2,4 全距:变异数:标准偏差:8-1=7(5-4)2+(8-4)2+(1-4)2+(2-4)2+(4-4)2(5-1)=7.57.5=2.739 甚么是统计制程管制？甚么是统计制程管制？统统计计制制程程管管制制(Statistical Statistical Process Process Control,Control,简简称称SPC)SPC)，是利用抽抽样样所得之样样本本数数据据(样本统计量)来监视制程之状态，在必要时采取调整制程参数之行动，以降低产品质量之变异性。统计制程管制为预预预预防防防防性性性性之质量管理手段，强调:第一时间就做对第一时间就做对第一时间就做对第一时间就做对(Do it right the first time.)Do it right the first time.)Do it right the first time.)Do it right the first time.)质量并不是某一个人或是某一部门的责任，如果要生产的产品能达到顾客所要求的质量，公司里每一个人每一个人每一个人每一个人包括生产在线的作业员、打字员、采购员、工程师以及公司的总经理等对产品的质量都有责任。而制程管制即是品管的一种技巧，凡与制程有关之人员均需具备制程管制凡与制程有关之人员均需具备制程管制凡与制程有关之人员均需具备制程管制凡与制程有关之人员均需具备制程管制的相关知识或技巧的相关知识或技巧的相关知识或技巧的相关知识或技巧，尽到自己的质量责任。我们为何要学统计制程管制？我们为何要学统计制程管制？第一单元：统计制程管制第一单元：统计制程管制(SPC)SPC)之基本概念之基本概念 在制程上为何要使用统计制程管制？在制程上为何要使用统计制程管制？在任何的生产程序中，不管如何设计或维护，产品的一些固有的或自然之变异将永远存在。这些变异是由一些小量不可控制原因累积而成，例如：同种原料内的变化、机器的振动所引起的变化等例如：同种原料内的变化、机器的振动所引起的变化等，当这些变异之量极小时，制程仍可被接受。这些自然变异通常称为机遇原因机遇原因(random causes)或是一般原因一般原因(common causes)，当制程在只有机遇原因出现下操作，则称其在管制中在管制中(in control)。统计制程管制的目的统计制程管制的目的统计制程管制之主要目的，在尽快侦测出尽快侦测出尽快侦测出尽快侦测出可归属原因可归属原因可归属原因可归属原因之发生或制程制程制程制程之跳动之跳动之跳动之跳动，以便在制造出更多不合格品之前，就能发现制程之变异并进行改善工作。此外，制程中可能存在有其它的变异其它的变异其它的变异其它的变异，这些变异的来源有机器的不适当机器的不适当调整调整、操作员之错误、原料之不良、机器故障或损坏等操作员之错误、原料之不良、机器故障或损坏等，这些变异的幅度通常较机遇原因之变异为大，当这些变异出现时，代表制程不可接受。这些变异称为可归属原因可归属原因(assignable causes)或非机遇原因非机遇原因或特殊原因特殊原因(special causes)，制程若在可归属变异可归属变异下操作则称其为制程失控制程失控(out of control)。产品在制造过程中若能及早找出可可归归属属原原因因之发生，则可避免在制造出更多的不合格品前，发现制程发生变异的原因，可使制造过程有改善的机会。统计制程管制的一些手法如：品管七大手法、管制图等，将可有助于迅速的侦测出制程发生变异及找出变异之原因。因此统计制程管制对改善制程而言，是一个很重要的工具。“非机遇原因非机遇原因非机遇原因非机遇原因或或或或特殊原因特殊原因特殊原因特殊原因”就是我们进行统计制程管制所要找到的重点就是我们进行统计制程管制所要找到的重点就是我们进行统计制程管制所要找到的重点就是我们进行统计制程管制所要找到的重点机遇原因机遇原因非机遇原因非机遇原因第一单元第一单元 总结总结请问制程管制图的请问制程管制图的2 2个目的为何个目的为何?请问进行统计制程管制所要找到的请问进行统计制程管制所要找到的 重点为何重点为何?A2:A2:非机遇原因或特殊原因非机遇原因或特殊原因.A1:A1:可归属原因及制程之跳动可归属原因及制程之跳动.第二单元：管制图的介绍及其应用第二单元：管制图的介绍及其应用 管制图简介管制图简介1924年休休哈哈特特(W.A.Shewhart)提出了管管制制图图(Control(Control Chart)Chart)的概念与方法。管制图是一种关于质量的图解记录，操作人员利用所收集的数据计算出两个管管制制界界限限(上上限限及及下下限限)，且画出这两个管制界限，在产品制造过程中随时将样本信息点入管制图内，以提醒操作人员。如发现有超超出出管管制制界界限限外外之之点点或是出出现现特特殊殊图图样样(异常现象)时，应立即由人人员员、机机械械设设备备、材材料料、方方法法(4(4M)M)或或环环境境(1E)(1E)等方向进行层别以追查原因，进而改善制程。管制图之基本原理管制图之基本原理管制图为一种图形表示工具，用以显示从样本中量测或计算所得之质量特性。典型之管制图包含一中心线中心线(Center Line,CL)(Center Line,CL)，用以代表制程处于统计管制内时质量特性之平均值。此图同时包含两条水平线，称为管制上限管制上限(Upper Control Limit,UCL)Upper Control Limit,UCL)及管制下限管制下限(Lower Control Lower Control Limit,LCL)Limit,LCL)，用来表示制程或质量变异的容许范围或均匀性。管制图可用来判断质量变异之显著性，以测知制程是否在正常状态。图一为管制图之范例。=中心线中心线中心线中心线+3+3=中心线中心线中心线中心线-3-3图一.典型之管制图管制上限中心线管制下限 管制图的功用管制图的功用管制图的功用有三：1.1.决定制造工程可能达到之目标。决定制造工程可能达到之目标。2.2.可作为达到目标之工具。可作为达到目标之工具。3.3.可藉由管制图判断制程是否已达到目标可藉由管制图判断制程是否已达到目标。因此，管制图可将设计设计、制造制造、检验检验等三阶段之工作连成一体，为工厂中在生产工作方面最有效之工具。管制图与一般之统计图有何不同？管制图与一般之统计图有何不同？管制图与一般的统计图不同，因其不仅能将数值以曲线表示出来，以观其变异趋势，且能显示变异是属于机遇性机遇性或是非机遇性非机遇性，以指示某种现象是否正常，而采取适当之措施。管制图同时可展示时间顺序时间顺序时间顺序时间顺序的资料。设计设计设计设计制造制造制造制造检验检验检验检验 管制图之种类管制图之种类一、依据收集数据的型态分：一、依据收集数据的型态分：1)1)1)1)计量值管制图计量值管制图计量值管制图计量值管制图所谓计量值管制图，系指管制图所依据之数据均由实实际际量量测测而得，如：产品之长度、重量、成份等。常用之计量值管制图有：1、平均值与全距之管制图(X-R Chart)2、平均值与标准偏差之管制图(X-SChart)3、中位值与全距之管制图(X-R Chart)4、个别值与移动全距管制图(X-Rm Chart)2)2)2)2)计数值管制图计数值管制图计数值管制图计数值管制图所谓计数值管制图，系管制图所依据之数据，均属于单位个数者，如：不良率、缺点数等经由计数方法而得之数据均属此类。常用之计数值管制图有：1 1、不良率不良率管制图管制图(p p Chart)Chart)2 2、不良数不良数管制图管制图(npnp Chart)Chart)3 3、缺点数缺点数管制图管制图(c c Chart)Chart)4 4、单位缺点数单位缺点数管制图管制图(u u Chart)Chart)注意注意:计数值计数值计数值计数值管制图管制图管制图管制图只只只只有有有有一个图一个图一个图一个图，而而而而计量值计量值计量值计量值管制图则有管制图则有管制图则有管制图则有两个图两个图两个图两个图。管制图的选定管制图的选定管制图的选定管制图的选定计量值(Variable data)资料性质资料性质计数值(Attribute data)中心线中心线n n大小大小n n大小大小不良不良/缺点缺点n n固定固定?n n固定固定?不良率(%)缺点数C C C C图图图图p p p p图图图图u u u u图图图图npnpnpnp图图图图X-RmX-RmX-RmX-Rm图图图图 X-RX-RX-RX-R图图图图_X-RX-RX-RX-R图图图图_X-X-X-X-S S图图图图n=1n2n10(一般为25)n10_XX固定不固定 固定不固定二、依用途分类：二、依用途分类：1)解析用解析用管制图1.决定方针决定方针用2.制程解析制程解析用3.研究制程能力制程能力用4.制程管制之准备制程管制之准备用2)管制用管制用管制图:此种管制图是用作管制管制生产制程生产制程之品质1.追查追查不正常原因2.迅速消除迅速消除此项原因3.研究采取再发防止措施再发防止措施管制图之绘制流程管制图之绘制流程搜集数据绘制解析用管制图安定状态？绘制直方图满足规格？管制用管制图追求、去除异常原因以达安定状态检讨机械、设备等等提升制程能力(DOE.)满足非安定状态安定状态不满足决定管制特性值 管制图之分析与分析管制图之分析与分析基本原则基本原则正常管制图上的点，必须符合正常管制图上的点，必须符合正常管制图上的点，必须符合正常管制图上的点，必须符合随意分散随意分散随意分散随意分散（random random random random fluctuationfluctuationfluctuationfluctuation）与与与与常态分布常态分布常态分布常态分布(normalnormalnormalnormal distribution)distribution)distribution)distribution)的原则的原则的原则的原则，所以，所以至少要满足下面几点要求：至少要满足下面几点要求：(1).中心在线下的点数要大约相等中心在线下的点数要大约相等(各占各占40%60%)40%60%)。(2).大部份的点（约约70%70%）集中在中心线）集中在中心线，但不能所有的点都靠近 中心线（hugging the center line）。(3).仅有少数点仅有少数点(约约5%)5%)靠近管制界限靠近管制界限(hugging the control limits）。(4).任何连续多点不可形成向上或向下的趋势任何连续多点不可形成向上或向下的趋势（trend）。但是下列法则若有一成立，则判断但是下列法则若有一成立，则判断制程失控制程失控。1.1.1.1.最近最近最近最近一点一点一点一点落在落在落在落在管制界线外管制界线外管制界线外管制界线外2.2.2.2.在管制界限内的点出现在管制界限内的点出现在管制界限内的点出现在管制界限内的点出现特殊图样特殊图样特殊图样特殊图样(patterns)patterns)patterns)patterns)区间测试区间测试(Zone Test)(Zone Test)法则法则区间法则(又称为Western Western Electric Electric rulesrules)可适用于管制图中心线之两两两两侧侧侧侧。首先，将管制图之两侧各分为三个区间，每个区间的宽度为一个标准偏差一个标准偏差，如图三所示：图三.区间测试法则之区间划分区间测试包含：区间测试包含：区间测试包含：区间测试包含：1.1.1.1.一点一点一点一点落在落在落在落在A A A A区之外区之外区之外区之外(超出管制界限超出管制界限超出管制界限超出管制界限)。2.2.2.2.连续三点连续三点连续三点连续三点中有中有中有中有二点二点二点二点落在落在落在落在A A A A区。区。区。区。3.3.3.3.连续五点连续五点连续五点连续五点中有中有中有中有四点四点四点四点落在落在落在落在B B B B区或是区或是区或是区或是B B B B区之外。区之外。区之外。区之外。4.4.4.4.连续七点往同一方向连续七点往同一方向连续七点往同一方向连续七点往同一方向走。走。走。走。5.5.5.5.连续八点连续八点连续八点连续八点在中心线的在中心线的在中心线的在中心线的同一侧同一侧同一侧同一侧。管制上限中心线管制下限正三倍标准差正二倍标准差正一倍标准差负一倍标准差负二倍标准差负三倍标准差单点超出单点超出管制界限管制界限连续连续3 3点中点中有有2 2点在点在区域区域A A或以上或以上连续连续8 8点点出现在出现在中心线中心线同侧同侧连续连续5 5点中有点中有4 4点点在区域在区域B B或以上或以上连续连续7 7点往点往同一方向走同一方向走区间测试法则区间测试法则连续连续5 5点中有点中有4 4点点在在区域区域B B或以上或以上单点超出单点超出管制界限管制界限连续连续3 3点中点中有有2 2点在点在区域区域A A或以上或以上连续连续8 8点点出现在出现在中心线中心线同侧同侧连续连续7 7点往点往同一方向走同一方向走=0.27%=(4.55%)2*95.45%*3=0.60%=规则二的规则二的3 3点中有两点在点中有两点在A A区及区及A A区以外区以外,其中的两点乃是说在同一侧的两点其中的两点乃是说在同一侧的两点,若若是是一个点在正这一侧的一个点在正这一侧的A A区区,另一个点在负这一侧的另一个点在负这一侧的A A区区,则此时并未违反此判定原则此时并未违反此判定原则则=(50%)7=0.78%=(49.865%)8=0.38%A A区区B B区区C C区区C C区区B B区区A A区区 练习题练习题一个管制图如下所示。请对此管制图进行判读，也就是说，判断出这个管制图是否有出现制程失控？1234567891011121314151617181920管制上限管制下限连续连续5 5点中有点中有4 4点点在在区域区域B B或以上或以上连续连续5 5点中有点中有4 4点点在在区域区域B B或以上或以上连续连续5 5点中有点中有4 4点点在在区域区域B B或以上或以上连续连续3 3点中有点中有2 2点在点在区域区域A A或以上或以上看有无任何点在看有无任何点在看有无任何点在看有无任何点在A A A A区之外区之外区之外区之外?规则规则规则规则1.1.1.1.一点落在一点落在一点落在一点落在A A A A区之外区之外区之外区之外(超出管制界限超出管制界限超出管制界限超出管制界限)看有无接近的两点在看有无接近的两点在看有无接近的两点在看有无接近的两点在A A A A区区区区(含含含含)之外之外之外之外?规则规则规则规则2.2.2.2.连续三点中有二点落在连续三点中有二点落在连续三点中有二点落在连续三点中有二点落在A A A A区区区区看有无接近的四点在看有无接近的四点在看有无接近的四点在看有无接近的四点在B B B B区之外区之外区之外区之外规则规则规则规则3.3.3.3.连续五点中有四点落在连续五点中有四点落在连续五点中有四点落在连续五点中有四点落在B B B B区或是区或是区或是区或是B B B B区之外区之外区之外区之外看有无连续看有无连续看有无连续看有无连续7 7 7 7点往同一方向走点往同一方向走点往同一方向走点往同一方向走规则规则规则规则4.4.4.4.连续七点往同一方向走连续七点往同一方向走连续七点往同一方向走连续七点往同一方向走看有无连续看有无连续看有无连续看有无连续8 8 8 8点出现在中心线同侧点出现在中心线同侧点出现在中心线同侧点出现在中心线同侧规则规则规则规则5.5.5.5.连续八点在中心线的同一侧连续八点在中心线的同一侧连续八点在中心线的同一侧连续八点在中心线的同一侧 连串测试连串测试(Run Test)(Run Test)法则法则连串测试连串测试系应用于管制图中心线的管制图中心线的同一侧同一侧同一侧同一侧。连串测试包含：1.连续八点连续八点落在管制中心的同一侧。2.连续十一点连续十一点有十点十点落在管制中心的同一侧。3.连续十四点连续十四点有十二点十二点落在管制中心的同一侧。4.连续十七点连续十七点有十四点十四点落在管制中心的同一侧。5.连续二十点连续二十点有十六点十六点落在管制中心的同一侧。上述法则有一成立时，则判断制程失控制程失控制程失控制程失控。注意注意:已决定运用于判定制程是否在管制之已决定运用于判定制程是否在管制之中的判定法则中的判定法则(Run RulesRun Rules),不可临时取消不可临时取消。使用管制图常犯的错误观念使用管制图常犯的错误观念 使用管制图就可以使用管制图就可以改善制程能力改善制程能力。这是使用管制图最常见的错误观念。管制图祇能显示制管制图祇能显示制 程的现况，无法改善制程能力程的现况，无法改善制程能力，必须使用其他统计手法，例如实验设计(DOE)或QC七大手法等，才能提升制程能力。未建立解析用管制图未建立解析用管制图即建立管制用管制图。即建立管制用管制图。解析用管制图可以让用户在生产制造之前先了解制程解析用管制图可以让用户在生产制造之前先了解制程 条件是否稳定、制程能力是否足够而适合生产条件是否稳定、制程能力是否足够而适合生产，未经过解析用管制图的分析即建立的管制用管制图，日后即会发生制程不稳、无法满足规格要求等状况，使生产者忙于救火(fire-fighting)，降低产品良率与生产力。例如例如:制程依别厂制程依别厂(公司公司)所订定的板厚管制上下限来管制我们的板厚所订定的板厚管制上下限来管制我们的板厚例如例如:喷锡过薄可以靠量量锡厚就不会喷过薄喷锡过薄可以靠量量锡厚就不会喷过薄?使用管制图常犯的错误观念使用管制图常犯的错误观念使用使用规格上下界限规格上下界限来订定管制图的管制上下界限。来订定管制图的管制上下界限。管制图的管制上下界限是由解析用管制图计算出来的管制上下界限是由解析用管制图计算出来的，不能由使用者来决定。故意缩小管制上下界限不但无法 提升制程能力，反而会造成过多的False AlarmsFalse Alarms。取消部份的取消部份的Run Rules(Run Rules(判定规则判定规则)以减少以减少False AlarmsFalse Alarms。任何的任何的AlarmsAlarms发生，统计上的机率皆小于发生，统计上的机率皆小于 0.3%0.3%(落在3区域以外)，皆表示制程状况有异常发生，过多的Alarms发生除表示制程不稳或制程能力不足外，最可能原因是生产用的管制图上下界限建立错误，使得违反Run Rules的机率大增。例如例如:制前依客户规格设计厚度管制上下限制前依客户规格设计厚度管制上下限,但实际制程能力却无法达成但实际制程能力却无法达成第二单元第二单元 总结总结1.1.管制图由那三条线构成管制图由那三条线构成?2.2.管制图的种类管制图的种类:依数据型态分为那两种依数据型态分为那两种依数据型态分为那两种依数据型态分为那两种?依用途分为分为那两种依用途分为分为那两种依用途分为分为那两种依用途分为分为那两种?3.3.计量值管制图有那些计量值管制图有那些?常用的是那两种常用的是那两种?4.4.计数值管制图有那些计数值管制图有那些?常用的是那两种常用的是那两种?A2:A2:计数计数,计量计量A1:CL,UCL,LCLA1:CL,UCL,LCLA2:A2:解析解析,管制管制A4:p,np,c,uA4:p,np,c,up,cp,cA3:X-R,X-S,X-R,X-RmA3:X-R,X-S,X-R,X-Rm _ _ _X-R,X-SX-R,X-S_ _ _第二单元第二单元 总结总结5.5.管制图的绘制流程为何管制图的绘制流程为何?6.6.管制图的分析基本原则为那管制图的分析基本原则为那2 2项项?7.7.区间测试与连串测试有何不同区间测试与连串测试有何不同?区间测试用于区间测试用于?连串测试用于连串测试用于?8.8.区间测试法则五原则为何区间测试法则五原则为何?9.9.使用管制图常犯的错误有那些使用管制图常犯的错误有那些?A5:P-21A5:P-21A7:A7:管制图中心线之两侧管制图中心线之两侧A7:A7:管制图中心线之同一侧管制图中心线之同一侧A6:P-22A6:P-22A8:P-23A8:P-23A9:P-27A9:P-27第三单元：常用管制图之绘制第三单元：常用管制图之绘制一、平均值平均值-全距管制图全距管制图(管制图管制图)适用情况适用情况 适用于小样本数小样本数，即样本数小于或等于即样本数小于或等于1010(注：样本数大于10时，则必须使用 -S管制图)。建立建立 -R R管制图之步骤管制图之步骤 先建立解析用解析用管制图，待确定管制界限后，再建立管制用管制用管制图，其步骤如下：1.1.建立解析用管制图建立解析用管制图A.选定管制项目在制程中选择对产品质量特性有重要影响之要因或重要质量特性作为管制项目。B.搜集搜集数据搜集最近之数据100100个以上个以上，对这些数据之来源应充分了解，并希望以后之制造工程，其情况需与搜集数据时相同。C.按产品生产之顺序或测定之顺序，排列数据排列数据D.数据之分组分组每组所含之个数称为样本数(sample size)，以n表示。样本之组数以k表示。分组法与层别有关，普通按时间顺序或测定顺序分组，使组内不含异质数据。并使n=25之间，k=1520之间最为适当。E.数据之记录记录:将分组之数据记入数据记录表F.计算平均值:G.计算全距:H.计算总平均值:I.计算全距之平均值:J.查系数表K.计算管制界限注：工厂之制造工程其群体注：工厂之制造工程其群体及及大多为未知，故建大多为未知，故建立管制图立管制图 时，均常采用群体之时，均常采用群体之及及未知之公式未知之公式计算。计算。L.绘制管制界限 管制图在上，R管制图在下，按习惯一般 图之宽度较R图为大。将前面计算所得之管制界限数据绘入图纸上。M.点图将F及G两节中所计算得之X及R数据，点绘在适当位置，并在相邻两点间以直线连接之。N.管制界限之探讨a.如所有之点全部在管制界限内且系随机散布着，将可以用 作建立制程管制用管制图。b.如有点超出管制界限,则应调查原因,并加以消除。然后去 除这些点之数据,再用剩下来之数据,重新计算管制界限。c.虽有点超出管制限，但原因不明，或已查明原因，而无法 消除时，这些点将无须除去。d.重新计算管制界限后，仍有点超出管制界限时，无须除去。O.绘直方图将数据作成次数分配，如不呈常态分配，则宜应用层别，合理分组等方法，检讨原数据。直到数据呈常态分配，使解析用管制图在管制状态下方可。P.与规格比较a.如产品界限(及制程分配范围)在规格界限内，且在中心规格中心附近，可认为制程能力能满足规格要求，可以延长作为管制用管制图。b.如产品界限之宽度比规格界限之宽度为窄，但由于中心离开规格中心且偏向一方，致使产品上限或下限超出规格界限，此时宜调调整整制制程程平平均均值值，使与规格中心一致(或接近）后，方可延长作为管制用管制图之界限。c.如产品界限之宽度比规格界限之宽度为宽产品界限之宽度比规格界限之宽度为宽时，表示制程能力不足。对原数据应按原料别、机械别、时间别、操作人员别等加以层别层别层别层别，分别检讨其分配之情况，找出变异较大之处，应用工程与技术知找出变异较大之处，应用工程与技术知找出变异较大之处，应用工程与技术知找出变异较大之处，应用工程与技术知识加以改善识加以改善识加以改善识加以改善。如果原数据不够，则应加抽样本，此称为制程能力之改善。如果目前情况下，由于技术或经济之限制无法改善制程能力，则应检讨规格界限是否可以放宽，以获得较经济之生产则应检讨规格界限是否可以放宽，以获得较经济之生产则应检讨规格界限是否可以放宽，以获得较经济之生产则应检讨规格界限是否可以放宽，以获得较经济之生产，如无法改善制程能力又无法改变规格时，则应行全数检查全数检查全数检查全数检查(选剔选剔选剔选剔)。d.如无规格无规格(或蓝图或蓝图)界限时，界限时，可直接延长使用，而由最后成品之质量特性(水平)，是否能满足成品规格来检讨。2.2.建立管制用管制图建立管制用管制图经解析用管制图对制程解析后，确定制程能力能满足规格需求，且将来系按此种同样条件继续生产时，可以延长管制界限以管制制程。建立管制用管制图之程序如下：A.记入必要事项将制程名称、管制项目、测定单位、机械号码、管制图号码、测定者、操作者、数据之期限等数据填入管制图。这些数据如果完整，以后用管制图之数据来研究制程，才不会发生问题。B.作管制界限将经解析用管制图决定之管制界限绘入管制图。C.点图与解析用管制图同样方法，由制程抽取样本，测定其特性值，获得记录，算得数据(,R)，按时间顺序点入管制图内。D.安定状态之判定点入图内之点子，如在管制界限内，或无特殊图案出现时，则判定制程安定，可继续生产下去。如有点超出管制界限时，则判定制程有不正常原因侵入。E.采取措施a.制程有不正常原因存在时，应即调查原因，加以处置应即调查原因，加以处置应即调查原因，加以处置应即调查原因，加以处置。b.X管制图上有点超出管制界限时，则表示制程平均发生变化或则表示制程平均发生变化或则表示制程平均发生变化或则表示制程平均发生变化或 变异增大变异增大变异增大变异增大。c.R管制图上有点超出管制界限时，则表示制程变异增大制程变异增大制程变异增大制程变异增大。d.采取措施(对策)时，不但要消除当时之不正常消除当时之不正常消除当时之不正常消除当时之不正常现象，还要预预预预 防再度发生防再度发生防再度发生防再度发生，以符合质量之原则。F.管制界限之重新计算管制工作持续一段时间以后，制程可能发生变化，此时再用原来之管制界限来判断制程就不适合，应该再搜集数据(20组数据)，重新计算管制界限，以符合制程之现况。实例说明实例说明例例一一、内层制程工程师希望建构一个内层线宽量测的管制程序，以便当内层线宽量测值发生异常时可以迅速的侦测出来。他从生产在线收集到15组(每组样本大小为3),线宽量测数据如下，请利用此笔量测数据绘制解析用之平均值与全距管制图并判读制程是否失控。2.点绘管制图 3.判读管制图 在管制图上第十四点超出下管制界线第十四点超出下管制界线，故判定制程失控失控(out of control)out of control)。R管制图_ X管制图失控失控例例二二、假设有25组制程数据数据(每组样本数大小为4)如下表所示，请以这些数据建构解析用和R管制图，并进而建构管制用和R管制图的管制中心线和管制上下限。2.点绘管制图发现第18样本组的全距超出管制图的上限，在建构管制用管制图之界限时须将之去除掉，再以剩下的24笔样本数据重新计算平均值和全距管制图的中心线和管制上下限。全距管制图全距管制图重新绘制全距管制图如下：3.发现此修正后之全距管制图并无任何点超出管制上、下限，所以可以建构出修正后之平均值管制图。修正后的全距管制图修正后的全距管制图4.从修正后的平均值与全距管制图中可以发现到虽然全距管制图已无任何点超出管制界限，但平均值管制图上仍有6点超出管制界限。此表示制程不安定，所收集的样本组数据不适用于建构管制用管制图之中心线及上、下限，需找出制程不安定之原因，改善后再另行收集制程数据才能建构管制用之管制图。修正后的平均值管制图修正后的平均值管制图二、-S管制图之用法及其公式介绍管制图之用法及其公式介绍 适用情况适用情况1.样样样样本本本本数数数数不不不不论论论论大大大大小小小小皆皆皆皆可可可可使使使使用用用用(但样本数大于10,则必须使用此管制图)。2.人员与机器均有计算Sigma的能力。3.较无时间性的考虑。4.一般制程情况。公式公式:建立步骤：建立步骤：-S管制图收集数据之方式与 -R管制图相同，但组内样本数不以10笔资料为限。例例三三、某制造零件之工厂，应用-S管制图来管制其零件尺寸(单位为m/m)。该工厂品管工程师每次取20个样本，共得20组样本，经计算整理后列表如下：2.点绘管制图平均值管制图平均值管制图标准偏差管制图标准偏差管制图三三、X-RmX-Rm管制图之用法及其公式介绍管制图之用法及其公式介绍 适用情况适用情况1.1.使用自动化检测技术使用自动化检测技术,且且每一件产品皆检测每一件产品皆检测2.2.资料取得不易资料取得不易,一次只能搜集到一个数据一次只能搜集到一个数据3.3.所取的样本属所取的样本属品质品质极为极为均匀均匀的产品，如药液浓度的产品，如药液浓度4.4.分析或测试一品之质量特性时分析或测试一品之质量特性时,其其过程过程相当相当费时或繁琐费时或繁琐5.5.产品系贵重之物品或测试属产品系贵重之物品或测试属破坏性试验破坏性试验,测试成本相当高测试成本相当高 公式公式:建立步骤建立步骤1.1.设数据为常态分配设数据为常态分配2.2.计算移动全距计算移动全距(Moving Range,Rm)Moving Range,Rm)通常令通常令n=2n=2,则则RmRmi i=3.3.计算平均移动全距计算平均移动全距 X-Rm管制图系数例例:某工厂研究开发新产品某工厂研究开发新产品,在测试过程中在测试过程中,每个数据收集需时每个数据收集需时1 1天天才完成才完成,故决定使用个别值故决定使用个别值-移动全距管制图作在线监控之用。收移动全距管制图作在线监控之用。收集一个月之资料集一个月之资料,经计算后如下表经计算后如下表,试绘制试绘制X-RmX-Rm管制图管制图不同不同n n的移动全距的移动全距计算管制中心线与管制上下限计算管制中心线与管制上下限个别值管制图个别值管制图移动全距管制图移动全距管制图移动全距管制图移动全距管制图个别值管制图个别值管制图四、不良率管制图四、不良率管制图(p p管制图管制图)建立不良率管制图之步骤建立不良率管制图之步骤A.A.选择管制项目选择管制项目选择适合使用不良率管制图之质量特性。B.B.搜集数据搜集数据搜集过去已知检查数n及不良数D之数据20组以上。C.C.分组分组通常皆以一定时间之产品为一组、或以每批产品为一组、或以每天产品为一组，每组样本之大小是依平均不良率来决定，并使每组样本内含有并使每组样本内含有1 1至至5 5个不良品为个不良品为佳，亦即佳，亦即n=25100n=25100。挑选初步之m组样本，计算每组样本之不良率，m可取2025组。D.D.计算平均不良率计算平均不良率E.E.计算管制界限计算管制界限:(一).当制程中母体之不良率p p p p已知已知已知已知或是为已指定之规格标准值，则管制中心及界限如下:(二).当制程中母体不良率p p p p未知未知未知未知则管制界限如下：情形一情形一:每组样本大小每组样本大小n n均相等均相等时(设有m组)情形二情形二:每组样本大小n n n n不等不等不等不等时(作法一).当n ni i差显著不大差显著不大(=20%)(20%)(20%)时，直接按各组样本大小ni画管制界限中心线 :例四、请用下表之资料，点绘一不良率管制图例四、请用下表之资料，点绘一不良率管制图解：1.计算管制中心线及上下界限2.点绘管制图不良率管制图线五、缺点数管制图五、缺点数管制图(c c管制图管制图)-)-样本大小相同样本大小相同建立缺点数管制图之步骤建立缺点数管制图之步骤1.用途有些产品虽有缺点，但不致因为有少数之缺点，而使产品成为废品，只是缺点之多少会影响其质量之高低而已。因此缺点数目可表示其 质量，在这种情形下，可使用缺点数管制图来管制产品质量。2.搜集数据取单位大小相同之样本20至25组，并使每组样本内含有1至5个缺点数为佳。(m=20 to 25)3.计算平均缺点数:4.计算管制界限:例五、下表为上个月例五、下表为上个月IPQCIPQC对压合后对压合后PCBPCB的针孔凹陷点的针孔凹陷点值查检表值查检表,请用下表的资料建构请用下表的资料建构缺点数管制图缺点数管制图 解解：1.计算管制界限:2.点绘管制图缺点数管制图六、六、管制图分析管制图分析1.正常的管制图型态没有点超出管制界限量测点随机出现六、六、管制图分析管制图分析2.趋势型制程工具老化、磨耗工具老化、磨耗化学溶液浓度改变化学溶液浓度改变六、六、管制图分析管制图分析3.循环型制程环境变异环境变异(温度、湿度、压力温度、湿度、压力.).)操作者或机器的疲劳或轮替操作者或机器的疲劳或轮替六、六、管制图分析管制图分析4.偏移型制程新的操作员、设备或材料新的操作员、设备或材料变更制程条件变更制程条件六、六、管制图分析管制图分析5.混合型制程多种机器或多位操作者多种机器或多位操作者产品质量特性未层别产品质量特性未层别六、六、管制图分析管制图分析6.集中型制程用错管制图用错管制图量具无法测出数据变异量具无法测出数据变异第三单元第三单元 总结总结X-R ChartX-R ChartX-R ChartX-R Chart与与与与X-S ChartX-S ChartX-S ChartX-S Chart使用时机有何不同使用时机有何不同使用时机有何不同使用时机有何不同?建立解析用管制图的建立解析用管制图的建立解析用管制图的建立解析用管制图的16161616步骤为何步骤为何步骤为何步骤为何?A2:P31.A2:P31._ _A1:X-R:1n=10A1:X-R:1n=10 X-S:X-S:样本数不论大小皆可使用样本数不论大小皆可使用 (但样本数大于但样本数大于10,10,则必须使用此管制图则必须使用此管制图)_ _ _ _第四单元：制程能力分析与制程能力指标第四单元：制程能力分析与制程能力指标基本观念基本观念所谓的制程能力，是指一个制程在固定的生产因素与稳定的管制下(3(3)所生产产品之质量符合客户需求(客户规格客户规格)的能力。其中包括两个评价方向,即精度精度与准度准度。制程能力的调查包括了制程能力的调查包括了4 4M(M(人员、机械设备、材料、方法人员、机械设备、材料、方法)既精且准既精且准精但不准精但不准不精也不准不精也不准制程能力的调查方式制程能力的调查方式(一)、图示法-以直方图、管制图表示之。(二)、数值法-以Ca值,Cp值,Cpk 值表示之。1.1.制程精密度制程精密度C C C Cp p p pC C C Cp p p p值在衡量制程之变异宽度与规格上下限之范围的相差情形，其定义为规格上下限之间可以容纳多少个3(亦即是6)。